15 chyb, které stojí e-shopy zbytečné peníze | SHOPEXPO 2015
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•868 views
Přednáška z konference Shopexpo 2015. Často se opakují stále dokola a majitelé e-shopů jim mnohdy nevěnují dostatečnou pozornost. Ne, že by nechtěli, ale často o nich ani neví. Bude to i váš případ?
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to 15 chyb, které stojí e-shopy zbytečné peníze | SHOPEXPO 2015
Similar to 15 chyb, které stojí e-shopy zbytečné peníze | SHOPEXPO 2015 (9)
15 chyb, které stojí e-shopy zbytečné peníze | SHOPEXPO 2015
- 1. 15 chyb, které stojí e-shopy zbytečné peníze Petra Mikulášková petra@petramikulaskova.cz www.petramikulaskova.cz
- 3. Struktura workshopu 30 + 15
- 10. Klíčové pracovní procesy Checklisty Kontrolované výstupy Kolik to zabere času?
- 11. FLUKTUACE Práce s produkty Vyřizování reklamací Výměna zboží Zpracování fotografií Zpracování objednávky Marketingové akce
- 14. Správné nastavení Elektronický košík Mikrokonverze Posílání správných částek Referral spam
- 15. 03 Upozornění
- 21. 04 Automatizace
- 23. Exporty / Importy Účetnictví Přepravce Dodavatel E-mailing CRM / ERP Příspěvky na Facebooku
- 30. dd
- 32. kop
- 33. kop E-mail: petra@petramikulaskova.cz Tel.: 420 732 902 340 Skype: petramikulaskova.cz
- 36. Ctrl + B - tučný text (bold) Ctrl + I - kurzíva (italic) Ctrl + U - podtržení (underline) Ctrl + 0 (nula) Zvětšený či zmenšený obraz vrátíme do původního velikosti Ctrl + T V prohlížeči otevřeme nové okno. Win + m Minimalizujeme otevřená okna.
- 41. Záložky v liště
- 46. Kontrola odkazů Check My Links
- 52. Zdraví eyeCare
- 62. 09 Testování
- 72. 11 Důvěryhodnost
- 82. Příplatkové služby u e-shopu. Zásilkové služby Poplatky za telefony Softwarové vybavení Office x Google dokumenty
Editor's Notes
- Dobrý den, vítám vám na konferenci Shopexpo a jsem potěšena, že věnujete svůj čas tomu, abyste si vyslechli to, jakých 15 chyb stojí e-shopy zbytečné peníze.
- Pokud se vám do rukou dostala knížka Jak vytvořit úspěšný a výdělečný internetový obchod a podívali jste se na zadní stranu na autory, tak jste tam našli jméno Petra Mikulášková, což jsem já, a Miroslav Sedlák, což je můj kolega.
- Společně tu strávíme dohromady 45 minut, prvních 30 minut vám prozradím oněch 15 chyb a ve zbývajícím čase bude prostor pro vaše otázky. Pokud by se stalo, že nestihnu všechno projít, můžete mi na sebe zanechat kontakt a já vám tuto prezentaci pošlu do e-mailu.
- Když se mě budete chtít na něco zeptat, oslovujte mě Petro, Peťo.
- První chybou, která e-shopy stojí zbytečné peníze, je absence checklistů.
- Nikdo z nás nemá díru na čele pro flašku, kterou si nahraje pracovní postupy do hlavy. Proto běžnému člověku chvíli trvá, než si jakýkoliv pracovní postup zapamatuje. Při běžné agendě v internetovém obchodě je těchto činnosti, které lze vyjádřit kroky sepsanými na checklist hned několik.
- Zde je příklad checklistu, který se týká zakládání produktů na e-shop. Obsahuje celkem 12 kroků, které musí administrátor projít. A samozřejmě také musí zkontrolovat to, co se importuje na e-shopu z Pohody.
- Pro klíčové pracovní procesy, co ve firmě, máte (a je jedno, jestli to je zrovna e-shop) si vytvořte checklisty. Díky nim jednak zjistíte, co všechno děláte, co dělají vaši zaměstnanci a získáte také mimo jiné snáze kontrolované výstupy včetně toho, kolik času by měl člověk nad činností strávit. Vyvarujete se tak momentům, kdy zaměstnanci neví, co mají dělat. To se týká zejména těch, které nově nastupují a musí se zapracovat.
- A díky tomu můžete vyřešit problém zvaný fluktuace. Lidi z práce odchází často i proto, že nezvládnou množství úkolů, které mají plnit. Proč? Protože nevědí, kde třeba začít a co všechno dělat. V případě e-shopů je vhodné mít tyto checklisty nejen třeba na práci s produkty, ale i na proces vyřizování reklamace …..
- Další chybou, která stojí e-shopy peníze, je absence práce s GA
- Existují e-shopy, které GA vůbec nemají. Výjimkou jsou ty, které používají jiný nástroj webové analytiky, minimálně stejně tak dobrý jako GA. Pak jsou e-shopy, které je mají, ale nemají službu a profily patřičně nastaveny.
- Kdo z vás má e-shop a pracuje s Google Analytics? DPH – doprava – cena zboží
- Další oblastí, která stojí zbytečné peníze, je absence různých forem upozornění.
- Díky nim můžete zavčas reagovat na situaci, která může v budoucnu nastat.
- Na tomto grafu vidíte pokles návštěvnosti i transakci v období zhruba 3 týdnů, navíc před Vánoci.
- Proto používejte upozornění na docházející kredity. Peněženka od Seznamu umožňuje i cenové hladiny.
- Druhou záchrannou brzdou jsou upozornění GA. V případě srovnávačů zboží to je spíše pozdě – např. vhodné pro objednávky (změna měřicího kódu).
- Pak se vám nestane to, co se stalo zde.
- Automatizace
- Automatizace zkracuje čas, který trávíte na nějakou činností. Díky tomu umí šetřit náklady i peníze.
- U e-shopů jsou to typicky různé exporty a importy. Je rozdíl přeťukávat faktury do Pohody ručně nebo je tam posílat přes synchronizační můstek.
- Toto je rozhraní Geis parcel pro zadávání údajů o příjemcích zásilek. Ruční zadávání znamená vyplnit několik políček.
- Efektivní práce s počítačem zahrnuje více věcí, o kterých chci hovořit a které vám mohou výrazně šetřit náklady.
- Typicky nejvíce času trávíte psaním (objednávky, zákazníci, chat). Neumíte-li psát všemi deseti, čas se prodlužuje a stojí to více peněz.
- Existuje spoustu nástrojů a programů, které vás naučí psát všemi deseti. Mnohdy i hravě. Toto je on-line služba psaní hravě. www.psanihrave.cz
- Je veliký rozdíl, když srovnáte výkon člověk, který píše 4 prsty a 10 prsty. Nejvíce tento přínos spatříte v momentě, kdy se sesypou automatizované procesy typu zpracování objednávky a importy do systému přepravce. Vlevo rychlost kolegy - vpravo moje.
- No a plynule na to navazují zkraty. Služba autohotkey umí pomocí zkratek vytvářet věty či skupiny vět.
- Nap. Si nadefinujete, že když napíšete dd
- Zobrazí se věta Dobrý den pane
- Nebo když napíšete kop, zobrazí se vaše identifikační údaje. Při práci s e-maily a běžné denní agendě se zákazníky to je další úspora času.
- zobrazí se vaše identifikační údaje. Při práci s e-maily a běžné denní agendě se zákazníky to je další úspora času.
- Klávesové zkratky
- Umíte si představit, že jeden den budete pracovat bez myši? Např. účetní běžně pracují s klávesovými zkratkami, když jsou v účetním systému. Je to totiž rychlejší.
- Podívejte se na činnosti, které děláte běžně pomocí myši. Lze je urychlit prostřednictvím klávesových zkratek? Lze to dělat i v rámci aplikací, které používám?
- Pluginy do prohlížečů jsou další oblastí,
- které velmi výrazně urychlují práci.
- První z nich, kterou používám, je uložení obrazovky.
- Tyto workshopy a přednášky probíhají v několik učebnách. Informace jsou i na stránkách Shopexpo. Jenže můj kolega nevěděl, jak najít další učebny. Poslala jsem tedy screen. Screen URL s odkazem na obrazovku, kde jsem zvýraznila odkaz na zobrazení dalších učeben. Komunikace s vývojáři.
- Záložky liště se vám hodí v momentě, kdy často přistupujete v rámci dne na ty stejné stránky.
- Nemusí tak ručně znovu zadávat URL adresu, ale jednoduše si kliknete na záložku v liště prohlížeče. U e-shopů to je typicky administrace shopu, inzertní služby, klientská část e-shopu, rozhraní přepravce. Je rozdíl psát čtyřmi prsty www.mujeshop.cz/administrace nebo jedním klikem vyvolat stránky e-shopu.
- A s tím se pojí ukládání hesel. Na některé stránky potřebujete přístupová hesla a všechno si to pamatovat nebo opisovat z papíru je často nad naše možnosti. LastPass toto řeší.
- Funguje tak, že vám ukáže formulář na stránce, na níž si chcete pamatovat heslo.
- Když pak vstoupíte na stránku, kde je potřeba se přihlásit, jednoduše budete mít údaje předvyplněné. Více hesel – výběr z roletky. Možnost nastavit automatické přihlášení!
- Aplikace Check My Links kontroluje funkčnost odkazů.
- Zde máme šablonu e-mailové kampaně.
- Spustíte-li aplikaci, zkontroluje všechny URL adresy a ty, které nemají v pořádku vstupní stránku, zobrazí červeně. Použití přímo na stránkách e-shopu. Kontrola odkazů v článku. (Pozn. Neukáže to jestli odkaz míří na správnou stránku, ale urychluje to práci při kontrole odkazů.)
- Během pracovních činností často odbíháme na stránky (Facebook, Youtube, novinky.cz), které nemají s prací nic společného. A to stojí další peníze. Aplikace Citrus
- Vám pomůže tyto stránky zablokovat. Jednoduše si nadefinujete, které chcete blokovat a na jak dlouho dobu v rámci dne. Pozn. (Odblokování v případě nutnosti je za pomocí deaktivace rozšíření. Na pár sekund záležitost.)
- Když pak chcete na stránku vstoupit v zakázaném čase, objeví se vám toto upozornění. Hodí se to i pro vaše zaměstnance. Ti méně znalí pak nebudou vědět, čím to je, že jim stránky nefungují.
- V neposlední řadě je důležitý náš zrak.
- EyeCare vás bude upozorňovat, že je čas odvrátit zrak od monitoru a očím na chvíli ulevit. Stačí nastavit, v jakých časových intervalech tak má činit.
- Při uplynutí nadefinovaného času na vás vyskočí nové okno s upozorněním.
- Další aplikace/rozšíření najdete v Internetovém obchodě Chrome. Pokud máte jiný prohlížeč, tak mají také obdobné „obchody“.
- Práce s návštěvníky.
- Neplaťte pouze za novou návštěvnost. Pracujte s tou, co už na e-shop byla.
- 1 možnosti je pracovat s remarketingem. Kdy pokud uživatel se dostal na váš web, tak byl „označkován“ a na základě nastavení se mu zobrazují inzeráty na různých ostatních webech. Google, Seznam, Facebook a mnoho dalších.
- Pokud se k vám uživatel vrátí, tak již lze pracovat s personalizací, kdy mu na základě toho, co si prohlížel zobrazujete dané produkty.
- Emailing patří k efektivní formě jak znovu oslovovat zákazníky.
- Otázky k první 8 bodům.
- Spousta konzultantů doporučuje testovat eshop.
- Ale otestovat jestli má být tlačítko zelené nebo červené není nejjednodušší, jsou k tomu již nutně nástroje a zásah do e-shopu.
- Co ale můžete testovat je předmět emailu. Je rozdíl mít míru otevření 32% nebo 21%!
- Pozor si dejte na to co se zobrazí v poštovní schránce za názvem předmětu. VMD 2x to stejné? Best – Nezobrazuje se správně? Damita – Klasický/normální uživatel se lekne těch značek!
- Další z metod „testování„ je uživatelské testování.
- Klasické uživatelské testování probíhá tak, že se „pozve“ zhruba 5 osob a s každou osobou se plní úkoly na webu. Pro eshopy je to typicky nákup v eshopu. Toto testování ukáže chyby, ale patří také k těm náročnějším.
- Dá se testovat obdobně za pomocí nahrávání obrazovky, kdy aplikace snímá to, jak se uživatel na webu pohybuje. Pozn. Ideálně si vybrat záznamy, zejména když o něco jde a uživatel je déle na webu a vložil si něco do košíku.
- Na videu vám přehraji co se stalo u mé zákaznice. Volala mně že jí vypla eletrika a nemůže dokončit nákup. Tak jsem s ní provedla objednávku po telefonu. Po skončení jsem se podívala jak probíhal nákup. A je vidět, že zákazník nebyl schopen dokončit objednávku. Nemohla najít souhlas s obchodními podmínkami.
- Původní varianta při chybě, kdy pro mě je to hned viditelné, ale pro zákazníky co jsou na webu poprvé to viditelné není. Neznají eshop tak jako vy.
- Po úpravě kdy je to více vidět.
- Důvěryhodnost e-shopu.
- Pokud chcete někam letět, tak doufáte, že bude pilotovat kvalifikovaný pilot. Obdobně je to i u eshopů. Zejména u těch, které prodávají dražší zboží.
- Eshop musí vzbuzovat důvěru, pokud mám utratit za fotoaparát přes 50 000 Kč. Zde je vpravo nějaký blok bez obrázku, eshop mi garantuje spokojenost nebo vrácení peněz do 14 dnů.
- Raději si ho objednám tam, kde mám větší jistotu, že eshop bude ještě existovat za pár let.
- Proaktivní dodavatel / zaměstnanec
- Při práci na eshopech mých klientů dost často komunikuji s dodavateli technických řešení eshopů. Někdy je spolupráce ok, někdy ne. S tím se pojí, jestli jde firma kupředu a má snahu zlepšovat svoje technické řešení o novinky typu. Napojení na platební brány, implementace Google enhanced, úpravy xml feedu u zbožových vyhledávačů a další novinky.
- Pěkně je to vidět na implementaci rozšíření u Heuréky, jak moc podporují daná technická řešení její funkce.
- Některé e-shopy nepodporují vše.
- Vynakládání peněz účelně.
- Při provozu eshopu dojde k tomu, že si zvykneme platit za to a to určitou částku. Přitom bychom si říci co platíme a jednou za období například půl roku podívat jestli nejde někde ušetřit. Jestli se nezměnila situace.
- Pokud mám v paušálu příplatek za možnost používat slevových kuponu a tuto funkci nevyužívám, tak proč ji platit? Mám v paušálu marketingové školení a neúčastňuji se jich? Změnil se mně počet balíků, které zasílám. Není možné mít nižší cenu u přepravce? Poplatky za pevné linky? Není lepší VOIP nebo mít jen mobil. U toho co mám na počítači nainstalováno, lze použít alternativy? Místo klasických Office používat Google dokumenty?
- Nejste děd vševěd.
- S tím jak se vše vyvíjí, tak se nedá v jednom člověku vše stíhat a je lepší si na to najmout „odborníky“, případně jít na školení nebo si zaplatit několik hodin konzultací. Které vás posunou o dost dále, případně vás inspirují k tomu dělat věci lépe.
- Uvedu vám příklad. Zde vidíte eshop mého klienta, který posílá svým zákazníkům nepravidelně emaily.
- Emaily posílal přes rozhraní eshopu. Eshop neposkytoval žádná data o otevření emailu, počtu kliknutí. Klient neměřil co emaily přináší.
- Nyní již posílá takové emaily přes externí nástroj. Byla použita šablona s brandem eshopu. prezentací prodejny. Možností doručení. První rozesílku jsem dělala já, následně si rozesílku dle manuálu dělá sám.
- Byly nastaveny v Google analytics dashboardy pro to, aby viděl který email co přinesl. Dashboard je mu posílán každý týden na email. Ukázáný jsou transakce, ale v souhrnu se jedná o desítky tisíc na obratu, co má navíc z emailmarketingu.
- Rychlost stránek
- Současná doba je uspěchaná a pokud nemáte exklusivní zboží, tak musíte mít svižný eshop. Zákazníci neradi čekají. Existuje spoustu metod jak zrychlit zobrazování stránek od umístění na výkonném webhostingu po optimalizaci ze strany technického řešení po to jaká data nahráváte na web.
- Zde vidíte jednoduchý nástroj od googlu, který vám doporučí tyto úpravy. S nimi se obrátit na dodavatele technického řešení.
- Setkávám se stále s e-shopy, která obrázky nezmenšují a dovolí uživateli vložit na web megové soubory. Tím pádem načítání je dost pomalé, zejména na mobilu. Co ale můžete ovlivnit jsou obrázky co se zobrazují na webu. Pokud použijete na obrázek kopresy přes nástroj Tiny, tak dojde ke zmenšení datové velikosti obrázku o desítky procent. Službu jde implementovat i jako nadstavbu do technickýcho řešení. = zmenšení jde pak dělat automatizovaně. Pozn. Rozdíl „nepoznáš“ okem, pokud nemáš dva obrázky vedle sebe. To zmenšení se děje za pomocí vymazání dat co jsou v obrázku zanesena a lepšíma kodekama, které lépe optimalizují velikost obrázku. Dojde ke kompresi obrázků (ne velikost stran).