Presentatiebestand gebruikt bij de workshop van 16 april 2009 in de raadszaal van het Stadhuis Woerden over 'digitale dienstverlening' van/door de gemeente.
Know what to tweet (Weet wat je tweet) - abstract
Community policing is a common strategy in the Dutch police organization: working in a geographically bounded area, in close proximity and engagement with the local population. The use of Twitter by local police-officers is an increasingly popular way of communicating in this context. Prior research has indicated that there is a positive relation between the use of Twitter by the local police officer and citizens’ confidence in the police. But what factors determine this confidence and how can it be strengthened by using Twitter? This article examines the nature of police tweets and shows how tweets can contribute to improving the degree of confidence between citizens and the police. To determine what factors influence confidence we made use of the model of trust and confidence by Jackson and Bradford. This model differentiates between ‘effectiveness’, ‘fairness’, and ‘engagement’. These three factors are used to explore the way tweets might influence confidence in policing. The empirical research included interviews with three police officers who twitter actively, as well as interviews with 30 ‘followers’ living in the neighbourhood where the police officer works. Also an analyses has been carried out of the tweets made by the police officers in one year, 3.506 tweets in total, by categorizing the tweets according to the model of Jackson and Bradford. We conclude that the model of Jackson and Bradford is useful to explore the possible relationship between the use of Twitter and citizens confidence in the police. Using Twitter by the local police officers seems to make a possible contribution to the degree of confidence in the police. Our categorization of Twittermessages allowed us to give practical recommendations to local police officers how to use Twitter in order to improve confidence among citizens. The data also suggest that followers appreciate the fact that local police officers show their knowledge of current affairs in the neighbourhood.
Presentatiebestand gebruikt bij de workshop van 16 april 2009 in de raadszaal van het Stadhuis Woerden over 'digitale dienstverlening' van/door de gemeente.
Know what to tweet (Weet wat je tweet) - abstract
Community policing is a common strategy in the Dutch police organization: working in a geographically bounded area, in close proximity and engagement with the local population. The use of Twitter by local police-officers is an increasingly popular way of communicating in this context. Prior research has indicated that there is a positive relation between the use of Twitter by the local police officer and citizens’ confidence in the police. But what factors determine this confidence and how can it be strengthened by using Twitter? This article examines the nature of police tweets and shows how tweets can contribute to improving the degree of confidence between citizens and the police. To determine what factors influence confidence we made use of the model of trust and confidence by Jackson and Bradford. This model differentiates between ‘effectiveness’, ‘fairness’, and ‘engagement’. These three factors are used to explore the way tweets might influence confidence in policing. The empirical research included interviews with three police officers who twitter actively, as well as interviews with 30 ‘followers’ living in the neighbourhood where the police officer works. Also an analyses has been carried out of the tweets made by the police officers in one year, 3.506 tweets in total, by categorizing the tweets according to the model of Jackson and Bradford. We conclude that the model of Jackson and Bradford is useful to explore the possible relationship between the use of Twitter and citizens confidence in the police. Using Twitter by the local police officers seems to make a possible contribution to the degree of confidence in the police. Our categorization of Twittermessages allowed us to give practical recommendations to local police officers how to use Twitter in order to improve confidence among citizens. The data also suggest that followers appreciate the fact that local police officers show their knowledge of current affairs in the neighbourhood.
S.M.A.R.T. Politie is een filosofie (een uitbreiding van de Excellente Politiezorg), naar analogie met de opkomst van smart cities, voor duurzame gemeenschapsgerichte politiezorg waarbij ICT, wetenschap (meting, calculatie en analyse) en innovaties mee op het voorplan komen.
S.M.A.R.T. Politie is een filosofie (een uitbreiding van de Excellente Politiezorg), naar analogie met de opkomst van smart cities, voor duurzame gemeenschapsgerichte politiezorg waarbij ICT, wetenschap (meting, calculatie en analyse) en innovaties mee op het voorplan komen.
n het EYE-museum in Amsterdam vond op vrijdag 27 november de tweede lunchbijeenkomst plaats van Boer & Croon Management voor relaties in het publieke domein. Pieter Tops, Hoogleraar Bestuurskunde aan Tilburg University schetste in zijn doorwrochte inleiding ‘Ondermijning van het Openbaar Bestuur’ de steeds manifester wordende doordringing van de onderwereld in de bovenwereld. In zijn inleiding en de latere discussie tussen burgemeesters, wethouders en experts onder leiding van Jo Horn, werd duidelijk dat gemeenten een wake-up call nodig hebben omdat zij vaak onvoldoende in beeld hebben dat ook in hun gemeenten de onderwereld aanwezig is.
Ondermijning als activiteit en gevolg. Duiding van een lastig te definiëren f...WynsenFaber
Het etiket ondermijning lijkt overal op te worden geplakt. Als ondermijning staat voor 'alles', betekent het eigenlijk niets. Dit artikel keert terug naar de oorsprong van ondermijning: de aantasting van samenlevingssystemen.
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsBerenschot
Op 25 mei organiseert Berenschot het congres 'Succesol de gemeentelijke organisatie vernieuwen'. In deze presentatie vindt u de workshops die gegeven zullen worden. Meer informatie en aanmelden kan via www.berenschot.nl/gemeentelijke-opgaven
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Rapport regel die burgerinitiatieven december 2013 klMark Verhijde
Het rapport Regel die Burgerinitiatieven is het resultaat van het BZK-onderzoek Burgerinitiatieven en Aansprakelijkheid, dat Maarten Bosman (M.Bosman BV) en ik in 2013 gehouden hebben, samen met de gemeenten Deventer, Den Helder en Venray, en de expertorganisaties CROW, LPB - Platform voor Wijkgericht Werken, Stichting WijkAlliantie, Bureau EN de Buurt en juridisch adviesbureau Van Alphen. Bij het rapport hoort een bijlagen document en een folder met vervolgacties (zie andere Slideshare documenten).
Interview over opgaven gestuurd werken burgmeestersblad - december 2014Partners+Pröpper
‘Doe-democratie, netwerkorganisatie, overheidsparticipatie, zijn kreten, met interessante kanten,
maar dat levert geen beter functionerend openbaar bestuur op’, zegt dr. Igno Pröpper, directeur van
het bestuurskundig bureau Partners+Pröpper. De kernvraag voor de modernisering van het openbaar
bestuur is hoe je mensen met elkaar kunt verbinden en samen krachten kunt bundelen voor het realiseren
van maatschappelijke opgaven. Hoe doe je dat in een situatie waar je te maken hebt met verschillende
inzichten, verschillende “talen”, verschillende belangen? Zijn antwoord: de opgaven gestuurde
organisatie.
#SM@OOV Visie op sociale media in de Openbare Orde en Veiligheid
Sheets bijdrage s zegers aan open innovatiefestival 2010 op 31 mei 2010
1. De ethische aspecten van web 2.0, bezien vanuit het vraagstuk van de legitimiteit . Lunchgesprek Seger Zegers www.instituut-dignitas.org
2. “ Deventer wordt steeds veiliger (www.destentor.nl/regio/deventer/) maandag 17 mei 2010 | 06:59 DEVENTER - De veiligheid in Deventer is sterk verbeterd. Het aantal delicten nam fors af. Dit blijkt uit de voortgangsrapportage veiligheid 2010. De gemeenteraad controleert hiermee of de uitvoering van het veiligheidsbeleid leidt tot gewenste effecten en of bijsturing nodig is. De veiligheid wordt gemeten aan de hand van het aantal aangiften bij de politie. In 2007 werden er nog 7436 aangiften gedaan, in 2008 was dit gedaald tot 7143. Door de invoering van een nieuw registratiesysteem zijn de gegevens van 2009 nog niet beschikbaar. Uit de rapportage blijkt onder meer dat het afgelopen jaar goede resultaten zijn geboekt bij het terugdringen van overlast door kamerverhuur door de invoering van de kamerverhuurregeling. Ook heeft de aanpak van voetbalgeweld succes en dat geldt ook voor het bestrijden van criminaliteit in winkelcentra en op de bedrijventerreinen. De successen zijn onder meer te danken aan de samenwerking tussen alle veiligheidspartners. Onderwijs, bedrijfsleven, zorg, woningcorporatie, politie en openbaar ministerie zijn intensief betrokken bij het veiligheidsbeleid. Naast de feitelijke veiligheid, wordt ook gekeken naar het veiligheidsgevoel van inwoners, gemeten aan de hand van de veiligheidsmonitor. Opmerkelijk is dat het veiligheidsgevoel is afgenomen, terwijl de veiligheid feitelijk is verbeterd. De inwoners van Deventer gaven in 2009 het rapportcijfer 6,9 voor de veiligheid in de buurt, in 2007 was dat nog 7,3.”
3. “ Deventer wordt steeds veiliger (www.destentor.nl/regio/deventer/) maandag 17 mei 2010 | 06:59 Reacties Het veiligheidsgevoel is inderdaad sterk afgenomen en wel puur om het feit dat de media inspeelt op de angst van mensen en het zijn ook de mensen zelf, die elkaar lopen op te fokken over allerlei verhalen en van een mug vaak een olifant maken. Mensen kunnen nergens meer tegen en zien overal gevaar tegenwoordig. Met dank aan de media, die hier keurig op inspeelt. Het is nou eenmaal de maatschappij van tegenwoordig. We kunnen heel gemakkelijk met vingertjes gaan wijzen en een zondebok zoeken, maar we kunnen ook zelf beginnen met verbeteringen aanbrengen. En ook dat laatste zien steeds meer mensen gelukkig zelf in. Jaap - 18-05-2010 | 10:09 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ben het met de meeste volkomen eens want de politie doet toch niks (alleen bekeuringen uitdelen en niet meer) en doe je aangifte word er gezegt: als u aangifte tegen degene doet kunt de aanklacht ook erger maken dan het al is dan zijn ze er zelf mooi vanaf. De klachten worden gewoon in de doofpot gestopt daarom doen steeds minder aangifte en word er een agent dan staat de tv en krant er vol van want dat is dan zo erg maar bij overval en mishandeling of vernieling dan zie je geen agent want dat is kennerlijk niet belangrijk want dan moeten ze werken Deventerse - 18-05-2010 | 10:08 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mooie opsomming Koos. Zoals bij het merendeel van de belangrijke dingen in het leven wordt er gesjoemeld met de opmaak van cijfers zodat ze de betrokken ambtenaren uitkomen. stem KOOS - 17-05-2010 | 22:12 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ " Door de invoering van een nieuw registratiesysteem zijn de gegevens van 2009 nog niet beschikbaar." Eh....we zijn al halverwege 2010....fijn nieuw systeem als je nu nog niet kunt zeggen hoe de cijfers van 2009 er uit zien Von Strottenklepje - 17-05-2010 | 21:26 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Er is zeker niet meegenomen, dat in heel veel gevallen geen aangiftes meer worden gedaan omdat: 1. Het doen van een aangifte bijna moeilijker is dan een belastingformulier invullen. 2. De dader sneller weer buiten op de stoep staat, dan de gene die aangifte komt doen. 3. Er veelal niets aangedaan wordt en de aangifte gewoon ergens op de stapel verdwijnt. 4. De politie meer prioriteit heeft bij iets wat direct geld opbrengt (bekeuringen uitdelen). 5. De mensen moedeloos worden van het kastje naar de muur te worden gestuurd. 6. Het Nederlands strafbeleid een drama is en gebed zonder einde. 7. Een dader heeft in Nederland vaak meer rechten dan het slachtoffer. Koos - 17-05-2010 | 14:28 …………………………”
4. Legitimiteit: “ Een losliggende straatsteen is voldoende om de maatschappelijke legitimiteit van politiek en bestuur te doen struikelen. Want aan zo’n wankele tegel stoot zich alle opgekropte politieke en maatschappelijke ergernis van de burger. Zelfs zijn kantelende visie op de vreemdeling kan definitief omslaan in negativisme bij een straattegel waar hij letterlijk ‘aanstoot’ neemt: ‘zie je wel, aan ons besteden ze geen aandacht, maar ze hebben wel….’ “ De maatschappelijke legitimiteit is de legitimiteit van de nabijheid en de herkenning. De burger herkent zijn verwachtingen van goed beleid in de daden van lokaal bestuur en weet zich daarbij betrokken.” Yves Leterme, in de Burgemeesterslezing van 9 september 2009.
5. Legitimiteit: “ Mensen hebben tegenwoordig honderden meningen en duizenden wensen. Daar komt bij dat ze allemaal vinden dat zij ‘nu even aan de beurt zijn’, en de ander ‘maar even moet wachten’. Van politieke partijen en hun vertegenwoordigers gaat geen bindende werking meer uit. Mensen herkennen zich er niet meer in en zien de overheid niet meer als een instantie die de wil van het Volk in goede banen leidt, maar als een ‘sta in de weg’. We leven in een tijdperk waarin de wil van het volk niet meer het leidende principe is. We laten ons leiden door wat het Volk wil.” Herman Tirion, in: ‘Beleidseffectmeting en legitimiteit’
6.
7. Legitimiteit: “ Legitimiteit is afhankelijk van opvattingen die in de loop van de tijd kunnen veranderen. Dat betekent dat legitimiteit afhankelijk is van de op dat moment geldende opvattingen. (…) Nu gaat het begrip legitimiteit toch altijd op de een of andere manier over ‘hoe het hoort’ of over ‘wat wel of niet kan’. In die zin is legitimiteit een begrip dat pas echte betekenis heeft als het een invulling geven waar we het met z’n allen min of meer over eens zijn. We hebben met andere woorden een ‘gezamenlijke definitie’ van het begrip legitimiteit nodig om het een zinvolle betekenis te geven. Herman Tirion in: ‘Beleidseffectmeting en legitimiteit’
8. De ethische aspecten van web 2.0, bezien vanuit het vraagstuk van de legitimiteit: verantwoordelijkheid, nabijheid en taal als handvatten