Each interaction between staff and customer is important. But what is the monetary value of this? If you new how much this was worth, would you pay more attention to your staff so that they could give right message along with making a good impression?
Service design organizes business from the customer's perspectiveJ.Margus Klaar
Service design is a process whereby business or public service focus first on the customer, and thereafter organize to meet the customers needs in a manner that the customer understands and finds logical. No stupid rules.
Presentation to the annual Idea day for the Finnish marketing community at Strat Mark 2012. The presentation focused on the consumer trends in Estonia and generally, with a short introduction of what Estonia is.
Each interaction between staff and customer is important. But what is the monetary value of this? If you new how much this was worth, would you pay more attention to your staff so that they could give right message along with making a good impression?
Service design organizes business from the customer's perspectiveJ.Margus Klaar
Service design is a process whereby business or public service focus first on the customer, and thereafter organize to meet the customers needs in a manner that the customer understands and finds logical. No stupid rules.
Presentation to the annual Idea day for the Finnish marketing community at Strat Mark 2012. The presentation focused on the consumer trends in Estonia and generally, with a short introduction of what Estonia is.
Presentationen om vikten av att tillföra friktion föddes ur den gnagande känslan av att det jag gör inom UX-design inte alltid är helt rätt. Eller snarare, när jag så intensivt försöker göra teknik lättare för människor så uppmuntrar jag beteenden som faktiskt kan vara skadliga för den människa jag försöker hjälpa.
Det här är förstås en insikt som är svår att ta till sig när man ägnat 20 år av sitt yrkesverksamma liv åt att förbättra digitala gränssnitt. Jag påstår inte på något sätt att allt jag ägnat mig åt varit direkt skadligt, men däremot att jag sällan ens har tittat på och utvärderat hur de digitala tjänsterna påverkar människor inombords och i relation till omgivningen. Det har gått för fort.
Människo-centrerad design har blivit tydligt organisations-centrerad.
Läs mer: https://axbom.se/sagolik-design
Today many of the same techniques that Packard warned about sixty years ago in his classic "The Hidden Persuaders" are being used without hesitation to persuade users of digital products to subscribe, click, scroll, buy, invite and more. The same people who claim a user-centric mindset have no second thoughts when using learnings from psychology to obviously steer users towards desired behaviours.
In this talk I give examples of growing problem areas and and describe how designers need to take more responsibility for the well-being and autonomy of users, as well as some practical ways this could play out. There is a cost to doing the right thing, but there are also rarely measured human costs that we are already paying dearly for. By showcasing these costs of the different paths available to us we can boost the incentive to include more conscious, moral decision-making in the design process.
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projektPer Axbom
Under tre år har Per Axbom arbetat med Sveriges nationella plattform för stöd och behandling, som just nu börjar användas på bred front i landet. Plattformen används bland annat för att erbjuda KBT för ångest och depression, fortbildning om diagnoser, rehabilitering och screening.
Hur säkerställer man att man får in behoven, att så många som möjligt känner sig sedda och hörda och att ett flerårigt projekt med så här många aktörer och krav på sig inte fastnar i snåriga regelverk och blir en skrivbordsprodukt? Hur får man projektet att anamma ett användarcentrerat synsätt? Följ med på en resa med mängder av konkreta tips för utveckling, dokumentation och kommunikation.
En presentation om problemet med att ta fram visuell design innan innehållet är klart. Innehållet måste då pressas in i en illasittande kostym. Lösningen är att i stället börja med en innehållsprototyp som ger underlag för den grafiska formen. Börja med verksamheten, inte med dekorationen.
Adopting techniques from behavioral sciences we are, as UX practitioners, becoming ever better at nudging users to perform the tasks we want them to perform. But when we remove all barriers and deliver the fairy-tale experience of requiring minimal brain capacity to move forward, we are in fact abandoning our promise of allowing users to make the best choice.
In this talk, where fairy-tale and reality intertwine, I will help you catch yourself and remember why you became passionate about UX in the first place.
Eliminate Design - a rant about the responsibility of UX professionalsPer Axbom
LIghtning talk for UXLx 2013. https://www.ux-lx.com/speaker.html?n=pera
The all-too-common approach of jumping head-first into sketching wireframes makes us fail the user and lose sight of solving true user problems. The screen should not be singled out as the primary medium for human-centered design, and it is the role of the UX lead to ensure that it isn’t. I will argue for the benefits of removing design and show how we can, and must, shift thinking from designing interfaces to solving real user problems with the least amount of friction and pain. Speaker info: http://axbom.com/talk/
Presentationen om vikten av att tillföra friktion föddes ur den gnagande känslan av att det jag gör inom UX-design inte alltid är helt rätt. Eller snarare, när jag så intensivt försöker göra teknik lättare för människor så uppmuntrar jag beteenden som faktiskt kan vara skadliga för den människa jag försöker hjälpa.
Det här är förstås en insikt som är svår att ta till sig när man ägnat 20 år av sitt yrkesverksamma liv åt att förbättra digitala gränssnitt. Jag påstår inte på något sätt att allt jag ägnat mig åt varit direkt skadligt, men däremot att jag sällan ens har tittat på och utvärderat hur de digitala tjänsterna påverkar människor inombords och i relation till omgivningen. Det har gått för fort.
Människo-centrerad design har blivit tydligt organisations-centrerad.
Läs mer: https://axbom.se/sagolik-design
Today many of the same techniques that Packard warned about sixty years ago in his classic "The Hidden Persuaders" are being used without hesitation to persuade users of digital products to subscribe, click, scroll, buy, invite and more. The same people who claim a user-centric mindset have no second thoughts when using learnings from psychology to obviously steer users towards desired behaviours.
In this talk I give examples of growing problem areas and and describe how designers need to take more responsibility for the well-being and autonomy of users, as well as some practical ways this could play out. There is a cost to doing the right thing, but there are also rarely measured human costs that we are already paying dearly for. By showcasing these costs of the different paths available to us we can boost the incentive to include more conscious, moral decision-making in the design process.
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projektPer Axbom
Under tre år har Per Axbom arbetat med Sveriges nationella plattform för stöd och behandling, som just nu börjar användas på bred front i landet. Plattformen används bland annat för att erbjuda KBT för ångest och depression, fortbildning om diagnoser, rehabilitering och screening.
Hur säkerställer man att man får in behoven, att så många som möjligt känner sig sedda och hörda och att ett flerårigt projekt med så här många aktörer och krav på sig inte fastnar i snåriga regelverk och blir en skrivbordsprodukt? Hur får man projektet att anamma ett användarcentrerat synsätt? Följ med på en resa med mängder av konkreta tips för utveckling, dokumentation och kommunikation.
En presentation om problemet med att ta fram visuell design innan innehållet är klart. Innehållet måste då pressas in i en illasittande kostym. Lösningen är att i stället börja med en innehållsprototyp som ger underlag för den grafiska formen. Börja med verksamheten, inte med dekorationen.
Adopting techniques from behavioral sciences we are, as UX practitioners, becoming ever better at nudging users to perform the tasks we want them to perform. But when we remove all barriers and deliver the fairy-tale experience of requiring minimal brain capacity to move forward, we are in fact abandoning our promise of allowing users to make the best choice.
In this talk, where fairy-tale and reality intertwine, I will help you catch yourself and remember why you became passionate about UX in the first place.
Eliminate Design - a rant about the responsibility of UX professionalsPer Axbom
LIghtning talk for UXLx 2013. https://www.ux-lx.com/speaker.html?n=pera
The all-too-common approach of jumping head-first into sketching wireframes makes us fail the user and lose sight of solving true user problems. The screen should not be singled out as the primary medium for human-centered design, and it is the role of the UX lead to ensure that it isn’t. I will argue for the benefits of removing design and show how we can, and must, shift thinking from designing interfaces to solving real user problems with the least amount of friction and pain. Speaker info: http://axbom.com/talk/