The presentation explains integration between ServiceDesk Plus and Desktop Central. Prezentacja przedstawia sposób integracji ServiceDesk Plus z Desktop Central.

1. Desktop Central 7 + ServiceDesk Plus Integracja narzędzi ME /11 /2010

2. Desktop Central + ServiceDesk Plus Desktop Central + ServiceDesk Plus

4. Zarządzanie poprawkami

5. Instalacja Service Pack’ów

6. Zdalny pulpit

7. Zarządzanie zasobami

8. Narzędzia systemu Windows

9. Konfiguracja Windows

10. Raporty ActiveDirectory

11. Raporty z logowania użytkownikówDesktop Central + ServiceDesk PlusDesktop Central - główne funkcje

13. Zarządzanie problemami

14. Zarządzanie zmianami w środowisku informatycznym

15. Baza wiedzy dla serwisantów i użytkowników

16. Zasoby, baza sprzętu informatycznego, oprogramowania i licencji

17. Rozbudowany moduł raportowania

18. Badanie poziomu zadowolenia użytkownika – ankiety

21. Integracja danych o zasobach w organizacji

22. Wysyłanie zgłoszeń do Help Desk

23. Tworzenie incydentów o zdarzeniach dotyczącychzasobów

24. Desktop Central + ServiceDesk PlusIntegracja narzędzi

25. Desktop Central + ServiceDesk Plus Instalacja oprogramowania w Desktop Central

28. Wykluczanie z instalowania oprogramowania na podstawie typu komputera, systemu operacyjnego, grupy

30. Instalacja oprogramowania z opcją „Uruchom jako”

31. Deinstalacja oprogramowania

33. Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus Zaczynamy od definicji usługi instalacji oprogramowania w katalogu usług ServiceDesk Plus.

34. Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus Definiujemy nazwę usługi, kategorię, temat oraz serwisanta, który domyślnie zostanie przypisany do usługi.

35. Dzięki integracji technicy Help Desk mają możliwość zainicjowania dystrybucji oprogramowania bezpośrednio z konsoli ServiceDesk Plus. Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus Proszę o instalację programu Piotr, HelpDesk Użytkownik

36. Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus

37. Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus Serwisant otwiera zgłoszenie i tworzy konfigurację instalacji oprogramowania.

38. Desktop Central + ServiceDesk PlusInstalacja oprogramowania w ServiceDesk Plus Na komputerze możemy zaobserwować informację o przetwarzaniu konfiguracji i zainstalowane oprogramowanie w menu start.

39. Desktop Central + ServiceDesk Plus Synchronizacja informacji o zasobach

40. Desktop Central + ServiceDesk PlusInformacja o zasobach Dzięki integracji narzędzi mamy możliwość wykorzystania agenta Desktop Central do skanowania komputerów i synchronizacji informacji o zasobach z bazą danych ServiceDesk Plus.

41. Desktop Central + ServiceDesk Plus Powiadomienia

42. Desktop Central + ServiceDesk PlusPowiadomienia i tworzenie incydentów Użytkownicy często instalują nieautoryzowane oprogramowanie co stwarza wiele różnych zagrożeń dla sieci organizacji. Ponadto zdarza się, że instalują oprogramowanie wykorzystując licencję bez wiedzy administratora. Piotr, HelpDesk

44. Kiedy nowa aplikacja jest wykryta w sieci

45. Kiedy licencja dla używanego oprogramowania wygasła

46. Kiedy wykryto niezgodności w użytkowaniu licencji na oprogramowanie

48. Desktop Central + ServiceDesk Plus Zgłoszenia do HelpDesk’u

49. Desktop Central + ServiceDesk PlusWysyłanie zgłoszeń do HelpDesk’u Specjaliści HelpDesk otrzymują bardzo dużą ilość incydentów. Duża ilość telefonów temu towarzysząca rozprasza i utrudnia obsługę zgłoszeń. Panie Piotrze! Połączenia telefoniczne są zrywane. Proszę to naprawić! Panie Piotrze! Nie działa mi drukarka. Piotr, HelpDesk

50. Desktop Central + ServiceDesk PlusWysyłanie zgłoszeń do HelpDesk’u Administratorzy w konsoli Desktop Central mogą definiować szablony zgłoszeń dla użytkowników.

51. Desktop Central + ServiceDesk PlusWysyłanie zgłoszeń do HelpDesk’u Wykorzystując agenta Desktop Central użytkownicy mają możliwość zgłaszania incydentów do systemu ServiceDesk Plus, które zostały wcześniej zdefiniowane przez administratorów, bez konieczności dzwonienia.

52. Desktop Central + ServiceDesk Plus Korzyści

54. Intuicyjny interfejs oparty na przeglądarce internetowej

55. Łatwość wdrożenia i użytkowania, bez specjalistycznych szkoleń dla użytkowników

56. Redukcja czasochłonnych, rutynowych działań administratorów

57. Standaryzacja konfiguracji oraz aspektów bezpieczeństwa

58. Przystępna cena oraz elastyczny model licencjonowania

60. Generowanie incydentów o wszystkich zmianach w konfiguracji zasobów

61. Szybka instalacja oprogramowania bezpośrednio z konsoli ServiceDesk Plus

62. Możliwość odciążenia zespołu HelpDesk, dzięki możliwości tworzenia incydentówprzez użytkowników bezpośrednio z pulpitu

63. Demo oprogramowania

64. Dziękuję za uwagę Sławomir Radziewicz – Product Manager