2. • 1085 kont
użytkowników
• 694 zasoby IT
• 817 zasobów non-IT
• 9 oddziałów SM
• 6 posterunków SM

3. Zapytanie do UKE o ustalenie danych i lokalizacji
osoby dzwoniącej na 986
Zgłoszenia sms
z komunikacji miejskiej
Wymiana informacji
o zdarzeniach
Lokalizowanie osoby
dzwoniącej na 986
Zgłoszenia sms
Zgłoszenia telefoniczne
Środki trwałe
Czas pracy
Grafiki
Lokalizowanie pojazdów
komunikacji miejskiej
Interfejs wymiany danych
o pojazdach odholowanych
10 stanowisk
operators kich, 6
stanowisk
dyspozyto rskich
oraz szef zmiany
3 mon itorowe
stanowiska
Dyżurneg o OT po 2 na każdym
OT
Lokalizacja kamer
monitoringu miejskiego
wraz z podglądem obrazu
Zarządzenie
budynkiem
Ewidencja
Gruntów i
budynków
Zasilanie danymi
Lokalizacja patroli pieszych i zmotoryzowanych
Zasilanie danymi
Postępowania o
wykroczenia
Informacja drogowa
wraz z lokalizacją
Informacja i zarządzanie
patrolami zmotoryzowanymi
i pieszymi
Zasilanie danymi
Kierowanie spraw
do sądu
Ustalanie danych
pojazdu i kierowcy
Robert Szostak
Piotr Stefańczuk
Warszawa,
19.09.2013

4. 1 lutego 2013
Password Manager
1 marca 2012
2010-06-01 - 2012-03-01
AD Audit
Self Service Desk
Ad Manager
Teraz
7 grudnia 2012
Aplikacja Szrek
Open Manager
2012-11-01 - 2013-12-31
Service Desk Enterprise
2012-03-01 - 2012-11-01
Service Desk Proffesional
2012-01-01
2013-01-01

5. Self Service
Desk
Problem
Użytkownik sam
odblokowuje konto
Skierowanie użytkownika do
samodzielnego odblokowania konta
Zamknięcie
zgłoszenia
Przydzielenie do
odpowiedniej grupy wsparcia
Prośba o reset hasła
Automatyczna
rejestracja
incydentu
Relokacja
Password Manager
Service
Desk
Użytkownik
Zgłoszenie przeniesienia sprzętu
Ad Manager
Open Manager
Przydzielenie zgłoszenia
do serwisanta
Serwisant przenosi sprzęt
do odpowiedniego
OU/zmienia Opis
AD Audit
Serwisant konfiguruje
port/sprawdza hasło poczty
Kontrola zmian
wykonanych przez serwisanta

6. Serwisant rozwiązuje
zgłoszenie dotyczące
odblokowania konta.
Użytkownik jest
kierowany do aplikacji
Self Service Desk

8. • Integracja z ActiveDirectory
• Zredukowanie ilości zgłoszeń dotyczących obsługi
kont
• Aktualizacja podstawowych danych użytkownika
• Aktualne dane dotyczące użytkownika w
pozostałych systemach zintegrowanych z AD

9. Kierownik
AD Audit
AD Manager
Password Manager
Wykonanie
konfiguracji
Sieci i AD
Przydzielenie zgłoszenia do
Serwisanta
Zgłoszenie
przeprowadzki
Użytkownik
Serwisant
Service Desk
Serwisant zamyka zgłoszenie
Wykonanie przeniesienia sprzętu

10. Zmiana OU w domenie dla przenoszonego sprzętu.

11. Dostęp do haseł
Konfiguracja portów

13. Odmowa
Zamknięcie
zgłoszenia
Przydzielenie
zadań dla
serwisantów
Oczekiwanie na
akceptację
Użytkownik
Service Desk
Akceptujący
Skierowanie do
realizacji
Kierownik
Serwisant
Utworzenie konta w AD
AD Audit
Serwisant
Konfiguracja sieciowa,
przypisanie sprzętu
AD Manager
Password Manager

15. ADManager
•
•
•
•
Zarządzanie usługami katalogowymi ActiveDirectory za pomocą przeglądarki
Workflow
Automatyzacja zadań
Raportowanie
ADAudit
•
•
•
•
•
Integracja z ActiveDirectory
Audyt zmian i powiadomień w AD
Monitorowanie aktywności użytkowników w AD
Monitorowanie serwerów oraz zasobów danych (np. udziały sieciowe)
Raportowanie
Password Manager
•
•
•
•
•
•
•
•
Integracja z ActiveDirectory
Przechowywanie haseł w bazie danych w postaci zaszyfrowanej
Scentralizowane repozytorium haseł
Dostęp w oparciu o rolę użytkownika
Zarządzenia hasłami w trybie A-to-A, A-to-DB
Automatyczne logowanie do aplikacji i stron www
Audyt dostępu do haseł
Powiadomienia w czasie rzeczywistym o zdarzeniach z haslami

16. Kolejna próba restartu
Co 15 minut
Niepowodzenie
Próba restartu
usługi
Powiadomienie serwisanta o
podejmowanych próbach rozwiązania problemu
Powiadomienie o
Rozwiązaniu problemu
Sukces
Automatyczne zamknięcie
zgłoszenia
Przydzielenie zgłoszenia
Problem
Op Manager
Service Desk
Serwisant
Rozwiązanie zgłoszenia

20. Próba automatycznej realizacji zgłoszenia

21. • Natychmiastowe powiadomienie administratora o
problemie
• Próby restartu usługi w celu rozwiązania problemu
• Automatyczne zamykanie wygenerowanych
zgłoszeń

22. • Integracja z ActiveDirecotry
• Integracja pomiędzy narzędziami ME
• Skrócenie czasu konfiguracji, zarządzania i obsługi
zgłoszeń
• Intuicyjna obsługa

23. Środowisko produkcyjne