TripAdvisor i et destinationsperspektiv. Oplæg ved Lisa Ingemann, leder af Seismonaut Tourism, om TripAdvisors rolle i turisten ferieplanlægning.

1. Aarhus på TripAdvisor
TripAdvisor i et
destinationsperspektiv
VisitAarhus

2. Aarhus på TripAdvisor
TripAdvisors rolle i
turisternes
ferieplanlægning
VisitAarhus

3. Aarhus på TripAdvisor
a
Folk har altid
delt oplevelser
VisitAarhus

4. Aarhus på TripAdvisor
Nu foregår
bare online
Foto: www.ristoranteadhoc.com
VisitAarhus

5. Aarhus på TripAdvisor
40 % vælger
en anden
destination
TripAdvisor påvirker valg af destination!
VisitAarhus
40 %
60 %

6. Aarhus på TripAdvisor
Vil ikke
booke uden
anmeldelser
21 %
30 %
49 %
Survey af Forrester 2010 Q4
Neutral
VisitAarhus
Enig
Uenig

7. Aarhus på TripAdvisor
7 %
Vigtigt at
virksomheden
svarer
22 %
71 %
Survey af Forrester 2010 Q4
Neutral
VisitAarhus
Enig
Uening

8. Aarhus på TripAdvisor
TripAdvisor skal hjælpe os med
at blive bedre og tiltrække flere
gæster
VisitAarhus

9. Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus

10. Aarhus på TripAdvisor
Aarhus på TripAdvisor 2013
30 hoteller
1.683 anmeldelser
221 restauranter
75 seværdigheder
Total:
5.201 anmeldelser
1.693 billeder
Tal fra TripAdvisor oktober 2013
Kilde: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189530-Aarhus_Aarhus_Municipality_East_Jutland_Jutland-Vacations.html, tal per 16. december 2013
VisitAarhus

11. Aarhus på TripAdvisor
Nationale placeringer
på TripAdvisors top 10 lister
#1
#2
Aarhus er nr. 1 på
listen over populære
rejsemål i Østjylland
Aarhus er nr. 2 på
listen over populære
rejsemål i Jylland
Aarhus er ikke på top
10 byer på
TripAdvisor i Danmark
Kilder: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189512-Denmark-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189527-Jutland-Vacations.html,
http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g2548963-East_Jutland_Jutland-Vacations.html, tal per 16. december 2013
VisitAarhus

12. Aarhus på TripAdvisor
Hvem
søger på
Aarhus?
TripAdvisor 2013
VisitAarhus

13. Aarhus på TripAdvisor
Restaurant
Ad Hoc i Rom
En personlig oplevelse fra januar 2013.
VisitAarhus

14. Aarhus på TripAdvisor
Foto: www.ristoranteadhoc.com
VisitAarhus

15. Aarhus på TripAdvisor
Foto: www.ristoranteadhoc.com
VisitAarhus

16. Aarhus på TripAdvisor
Foto: www.ristoranteadhoc.com
VisitAarhus

18. Aarhus på TripAdvisor
E-mailen er personligt underskrevet
VisitAarhus

19. Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus

20. Aarhus på TripAdvisor
10 %
rabat fordi vi
havde booket online
VisitAarhus

21. Aarhus på TripAdvisor
1 uge senere
kom en e-mail fra Ad Hoc
VisitAarhus

22. Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus

23. Aarhus på TripAdvisor
Citat nederst i mailen fra Ad Hoc:
“P.S. If you have 30 seconds of
time and if you think that your dine
at Ad Hoc was worth it, write your
review about Ad Hoc, to the
following link of TripAdvisor. For
us and our work is very important.
Thank you very much.”
VisitAarhus

25. Aarhus på TripAdvisor
1000 anmeldelser
på mindre end 1 år
VisitAarhus

26. Aarhus på TripAdvisor
Resultat
•
Ad Hoc har identificeret kritiske touch points og
designet deres service, hvor god kundeoplevelse
går hånd i hånd med forretningsmæssige mål om
at understøtte WOM offline såvel som online.
•
Ad Hoc har i 2013 gennemsnitlig fået +80 nye
anmeldelser på TripAdvisor om måneden.
VisitAarhus

27. Aarhus på TripAdvisor
TripAdvisor
=
Digital Word of Mouth
(E-WOM)
VisitAarhus

28. Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus

29. Aarhus på TripAdvisor
3 konkrete take-aways fra Ad Hoc
1. Online bordreservation (Bookatable.com) giver
mulighed for at fastholde kunderelation efter
besøget og skaffe anmeldelser på Tripadvisor.
2. Overgå gæstens forventninger ved at skabe små,
ikke forventede oplevelser, der er værd at fortælle
om
3. E-kogebog, som er omkostningslav at producere
og distribuere, skaber merværdi og incitament for
gæsten til at anmelde restauranten på TripAdvisor
VisitAarhus

30. Aarhus på TripAdvisor
Brug dine gæsters
holdninger til din fordel
Sæt fokus på at forbedre kommunikation, gæsteservice og produkter
VisitAarhus

31. Aarhus på TripAdvisor
Med en professionel tilstedeværelse på TripAdvisor
kan du forbedre din virksomhed på disse tre parametre:
1. Gæsteservice
2. Kundetilfredshed
3. Besøgstal
VisitAarhus

32. Aarhus på TripAdvisor
Brug TripAdvisor-anmeldelserne til
at få indsigt i, om du rammer plet i
din kommunikation af anmeldelserne
VisitAarhus

33. Aarhus på TripAdvisor
Gode anmeldelser
=
Afstemte forventninger
VisitAarhus

34. Aarhus på TripAdvisor
Tag ved lære af
anmeldelserne
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
VisitAarhus

35. Aarhus på TripAdvisor
Tag ved lære
af hinanden
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
VisitAarhus

36. Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus