SECR-2011 Польза от пользователя. Несколько слайдов семинара-треннинга

growing positive user experience

польза от
пользователя
Светлана Цикоза
User Experience консультант

Svetlana Tsikoza, 2011
Tuesday, November 8, 2011

цели 7 принять решение
(make decision)
у меня есть конкретная
задача
получить
входную расширить сознание

1 информацию
(obtain input)
я не знаю, но хочу
узнать
2 (advance the thinking)
у меня свой взгляд на
проблему, хочу узнать и другие

поделиться
цели найти
информацией (share
information)
я знаю, могу и хочу, чтобы
узнали вы
4 5 единомышленников
(build community)
хочу продолжать общаться и
решать общие вопросы

выстроить улучшить взаимодействие
компетенцию
(build capacity)
мне не хватает опыта-
людей
6 3 (improve communication)
у меня есть проблемы во
взаимодействиии


ожидания?

ид
. ..
одя
аж
ен
Вол

еД
я не

им
а..
.
просто Светочка

мы верим в чудеса
МЫ ХОТИМ ЧТОБЫ НАШИ ПРОБЛЕМЫ РЕШАЛИ
мы любим правильные продукты
вот такой треннинг Svetlana Tsikoza, 2011

вместо вступления...
из переписки админов:
xxx (проблемы с домашним ноутом):
Мне комп сегодня ошибку выдал-новую! Говорит возможно вы стали жертвой
программного обеспечения. Возможно винда у вас нелегальная. И поэтому центр
обновления не находится и все у вас плохо. Клево да?
Надо выучить это и на горячей линии так отвечать.
yyy:
"возможно вы стали жертвой программного обеспечения" - это пять! Без слова
"подделки" - круче смотрится
Я теперь юзеров так буду называть:

Жертвы Программного Обеспечения

поиграем
ты кто?


Правила игры
• Кто они?
• Чем занимаются?
• Как воспринимают вас?
20 минут
• Как можно больше знакомств
Успехов и приятного общения!


номинации
• мистер/леди Девелопмент? Области?
• мадам/месье Эксперт Предметной
• господин/госпожа Бизнес Анализ?
• гражданин/гражданка UX?
• cэр/мисс+ис Маркетинг?
• товарищ Поддержка?
• наше все ВСЕ В ОДНОМ?
• просто Дизайнер?владелец продуктов, заводов,
• Мистерпароходов
домов,
Стратег -


bash.org мне в помощь
из переписки админов:
xxx (проблемы с домашним ноутом):
Мне комп сегодня ошибку выдал-новую! Говорит возможно вы стали жертвой
программного обеспечения. Возможно винда у вас нелегальная. И поэтому центр
обновления не находится и все у вас плохо. Клево да?
Надо выучить это и на горячей линии так отвечать.
yyy:
"возможно вы стали жертвой программного обеспечения" - это пять! Без слова
"подделки" - круче смотрится
Я теперь юзеров так буду называть:

Жертвы Программного Обеспечения

и деньги есть... а
тратить их куда?
инновации!
стартапы!

ну.... это же у НИХ!

а у нас-то ВСЕ ПО
ДРУГОМУ!

правда?


перекус
перетреп
передых

15
мин

Aквариум


инструменты
•эмпатия
•наблюдение
•ведениеслУшать
интервью
•умение слЫшать
•умение дискуссии
• модерация

навыки
•Открытые вопросыповторим или
•Перефразируем и
повторим зеркально
•Позы и позиции (не камасутра)
•Работаюзаметки - шифры радистки Кэт
веслами
•Делаем
•Поддерживаем собеседника вниманием

игра
“молчание ягнят”


о красоте


о мозге


гл

уш
аз
а

и
но
ру

с
к и

ро
т


зрение

цвет

ь
ят

бу
ам

ф
п

ер
ая

на
чн
ро

я
па
с
го

мя
д ол

ьт

опе
рат
ивн
ая п
амя
ть


бу
фе
рн
ая
па
мя
ть

приоритеты


контраст


контраст

цвет м
раз ер ФОРМA


контраст

цвет м
раз ер ФОРМA

Bсе вместе

Восприятие

Опыт Контекст Цели
Прошлое Настоящее Будущее


процесс
проектирования
UX


Процесс проектирования
UX очень похож на
проектирование дома


исследования и анализ
• Бренд
• Конкуренты
• Бизнес
• Цели
• Задачи
• Пользователи
• Кто, что, зачем
• Среда использования
• Средства

кто?


локализация


архитектура и навигация
• Структура
• Понятия
• Взаимосвязи
• План


с чего начинается
разработка продукта
или сервиса?


куда бежать?

$$
$$

$$
$$ $$ $$
$$ $$ $$
$$ $$ $$


как сделать продукт
хорошо покупаемым?

$$
$$

$$

$$ $$ $$
$$ $$ $$
$$ $$ $$

у людей...
пользователей,
клиентов... есть
свои цели Svetlana Tsikoza, 2011

если
продукт,
помогает им
достичь
этих целей

они

$$
купят

$$
$$
$$
$
продукт


будут
использовать,
рекламировать,
любить

какие могут быть
цели пользо-
вателей?
ли
ате
льзов
по

сделать
свою жизнь
проще


3
2

1

упо рядоченней

т ней
ор
мф
ко


вес
еле
й


интересней


эмоции

interaction design
дизайн взаимодействия
дизайн интерактивных
продуктов в помощь
людям для решения их
повседневных и рабочих
задач

"Недостаточно уделять внимание только
технологиям. Нужно искать нечто на стыке
технологии, свободного искусства и
человеческой природы, только такой союз
приносит результаты, заставляющие петь
наши сердца. Это особенно важно в век
устройств, заменивших персональные
компьютеры. Эти устройства должны быть
более простыми и понятными, чем ПК,
аппаратная и программная среда должны
быть более тесно связаны." (Стив Джобс)

вариации на тему...
коммерческий
успех
эмо
ции
цел
и

жел
а
мот

ния
за
да

ивы
чи

эргоном.
показатели

человеко-
ориентированный
дизайн процесс
фаза
дизайна

3 найди “дыры”
для улучшений

ды
ды

ды

ра
ра

ра

9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00


4 измерь глубину
дыр…

ды
ды

ды

ра
ра

ра

9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00


7 по
проверь
по

ды
ле

ле
зн

зн

ра
ый

ый

9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00


10 расскажи о
продукте
историю


продукты сделанные
для людей любимы,
желанны и
прибыльны


человеко-
ориентированный
дизайн процесс
фаза
разработки

1 бери правильные
кирпичи

фаза дизайна


расставь

фаза дизайна
2


3 построй


4 проверь &
измерь


5 улучши &
измерь


6 сделай поставку


7 получи обратную
связь & проанализируй


8 запланируй
следующую
поставку


Системный подход - принципы
• Целостности
• Структурированности
• Самоорганизации


ROI


процесс


SECR-2011 Польза от пользователя. Несколько слайдов семинара-треннинга

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

SECR-2011 Польза от пользователя. Несколько слайдов семинара-треннинга