1. SAM
Str
Strategic Attention Management S.L.
Parc Científic i Tecnològic de la Universitat de Girona
g
I Fòrum Parc Científic i Tecnològic de la Universitat de Girona
Miquel Montaner
Mi lM

2. Qui som?
Spin‐off del centre EASY creada l’any 2007
Missió
Comercialitzar, evolucionar i
mantenir el projecte iSAC
Visió
Ser referents a tot Europa en atenció
informativa a persones de forma virtual
a persones de forma virtual

3. Què és l’iSAC?
iSAC és un servei d’atenció informativa a les persones:
• Virtual
• Intel∙ligent
• Interactiu
• Eficient
• Multicanal

4. Com funciona l’iSAC?

5. Què ofereix l’iSAC?
Persones Administració
Informació Virtual Modernització
Auto‐Servei
Auto Servei Llei 11/2007
Llei 11/2007
Reducció de Costos
24 / 7 /365
24 / 7 /365
Auto‐Aprenentatge
Eina de Cerca Intel∙ligent
Base de Dades Única
Base de Dades Única
Llenguatge Natural Intranet
Multi‐Idioma Gestor de Continguts Web
Seguiment de les
Multi‐Canalitat Necessitats de les Persones

6. Història de l’iSAC?
2006 Universitat de Girona, juntament amb l’Ajuntament de Terrassa inicia
el projecte iSAC subvencionat pel consorci AOC.
p j p
2007 Es posa en marxa a la pàgina principal del Web de l’Ajuntament de
Terrassa
2008 El Consorci AOC promou la implantació d’aquest sistema a 4
ajuntaments pilot
2009 Comença el projecte rdiSAC: Recerca en incentivació de la
participació 2.0 i llenguatge natural per a la creació de serveis no
p
presencials d'informació i atenció ciutadana, finançat per el CIDEM
, ç p
Comença el projecte europeu iSAC6+: reducció de càrregues
administratives amb l’iSAC (Anglaterra, Itàlia, França, Alemanya i
Irlanda), finançat per la Unió Europea
Aplicació de l’iSAC a altres sectors (Universitat, Turisme,...)
2010 L’iSAC es comença a instal·lar a altres Ajuntaments: Banyoles, Cassà
de la Selva, Girona,...

7. Clients de SAM
iSAC Online
Properament
Cassà de la Selva

8. Resultats de l’iSAC?
Comparativa de l’evolució de les trucades al 010 i les consultes a l’iSAC
400.000
350.000 010 010
300.000 010
010
250.000
010
200.000 Trucades 010
Consultes iSAC
150.000
100.000
50.000
-
2005 2006 2007 2008 2009
Menys trucades, més servei, guanyem en eficiència!
(les consultes a l’iSAC han passat a ser 1/3 del servei)

9. Projectes iSAC
rdiSAC: recerca en l’automatització de l’atenció ciutadana
• Cercadors amb llenguatge natural
• Multicanalitat: reconeixement de veu, televisió interactiva, llenguatge SMS,...
• Personatges virtuals com a assistents pels ciutadans
• Estudi sobre l’acceptació d’aquestes tecnologies per part dels ciutadans
iSAC6+: reducció de càrregues administratives a Europa
iSAC6+: reducció de càrregues administratives a Europa
• Metodologies i indicadors sobre càrregues administratives
• Atenció ciutadana en països amb cultures diferents (França, Anglaterra,
Alemanya, Itàlia i Irlanda)
Alemanya Itàlia i Irlanda)
• Eines semàntiques multi‐idioma per a la millor comprensió dels ciutadans
iSAC Scholar: Servei d’Atenció Virtual a l’Estudiant
• Atenció automatitzada per a estudiants
• La cultura i la semàntica de l’entorn Universitari
• Eines Web 2.0 per a una atenció col∙laborativa
Oficina Universitat Empresa 2.0
• Atenció automatitzada per a empresaris
• Integració de continguts molt diversos dins de la Universitat de Girona
• Butlletins informatius per a empresaris subscrits

10. Necessitats
Clients:
• Administracions (Ajuntaments, Universitats,
Col∙legis o altres organitzacions) amb necessitat
d’informar constantment als ciutadans
• Empreses amb necessitat d’informar
constantment als seus clients o empleats
Partners:
• Empreses amb les que ens puguem complementar
per a realitzar ventes conjuntes
per a realitzar ventes conjuntes
• Empreses, Grups de Recerca o Centres Tecnològics
amb sinèrgies per a participar en projectes R+D+I
amb sinèrgies per a participar en projectes R+D+I
nacionals o europeus

11. Ciutadans Satisfets
www.isac.cat