SlideShare a Scribd company logo
ικασιών
Αξιολόγ ηση Διαδ ς
                  ή
         ν Λιανικ
Π ωλήσεω
Myster y Sh
            opping
τι είναι το
                                                                                       Mystery S
                                                                                                 ho              pping
       	
  Τα	
  στελέχη	
  των	
  εταιριών	
  λιανικής	
  και	
  όσοι	
  λαμβάνουν	
  αποφάσεις,	
  	
  
       	
  δεν	
  μπορούν	
  να	
  είναι	
  παρόντες	
  στη	
  διαδικασία	
  της	
  πώλησης.	
  	
  
       	
  Μπορούν	
  όμως	
  να	
  στείλουν	
  επαγγελματίες	
  shoppers.	
  
	
  
	
  
                           Σας	
  δίνει	
  την	
  δυνατότητα	
  να	
  συλλέξετε	
  ακριβείς	
  πληροφορίες	
  από	
  τις	
  
                                                         συναλλαγές	
  των	
  πωλητών	
  με	
  τους	
  πελάτες	
  σας	
  



                     	
  Το	
  να	
  συνεργαστεί	
  με	
  γραφείο	
  Mystery	
  Shopping	
  	
  η	
  εταιρία	
  σας,	
  θα	
  
                               κοστίσει	
  πολύ	
  φθηνότερα	
  από	
  το	
  να	
  χάνετε	
  πελάτες	
  και	
  να	
  μην	
  
                                                     γνωρίζετε	
  γιατί	
  σας	
  άφησαν.	
  
ται το
  πως γίνε opping
Myst ery Sh
Εκπαιδευμένοι επαγγελματίες shoppers εμφανίζονται στα καταστήματά σας ως
 κανονικοί πελάτες και αξιολογούν την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν?



  Αφού	
  βγει	
  από	
  το	
  κατάστημα	
  ο	
  εκπαιδευμένος	
  shopper,	
  συμπληρώνει	
  
  λίστα	
  ελέγχου	
  και	
  καταγράφει	
  επιπλέον	
  παρατηρήσεις/	
  σχόλια	
  



                      Βάσει προκαθορισμένων σεναρίων οι shoppers παρακολουθούν ?
              διάφορες πτυχές της συναλλαγής με τους πωλητές και δίνουν αναφορά ?
                                              για το τι είδαν, άκουσαν και έζησαν. ?
ing
               M yste r y S h opp
   μεθοδολογία
                  προσαρμόζεται το σενάριο σύμφωνα με τις ανάγκες σας?

            μπορεί	
  να	
  υλοποιηθεί	
  για	
  συγκεκριμένο	
  πωλητή,	
  
            ή	
  γενικά	
  για	
  το	
  κατάστημα	
  

     ο	
  μοναδικός	
  τρόπος	
  για	
  να	
  αξιολογήσετε	
  το	
  πως	
  εξυπηρετείτε	
  
     τους	
  πελάτες	
  σας	
  είναι	
  τα	
  μάτια	
  των	
  πελατών	
  σας.	
  

α ν α κ α λ ύ ψ τ ε 	
   τ α 	
   α δ ύ ν α τ α 	
   σ η μ ε ί α 	
   κ α ι 	
   α ν α δ ε ί ξ τ ε 	
   τ α 	
   δ υ ν α τ ά 	
  

               αν	
  επιθυμείτε	
  ενημερώνετε	
  τους	
  πωλητές	
  ότι	
  επίκειται	
  να	
  τους	
  
               επισκεφθεί	
  επαγγελματίας	
  shopper	
  για	
  να	
  βρίσκονται	
  έτσι	
  σε	
  εγρήγορση	
  
               και	
  να	
  παρέχουν	
  στους	
  πελάτες	
  την	
  καλύτερη	
  δυνατή	
  εξυπηρέτηση.	
  
Μερικές	
  από	
  τις	
                                                             Ορθολ
   ερωτήσεις	
  του	
                                                                              ογική
                                                          τηκε	
  ευχάρισ
                                                                          τα  ;”	
                       Αξιολ
ερωτηματολογίου:	
                        “σας	
  υποδέχ                                                      όγηση
                                “σας	
  ρώτησε	
  πως	
  μπορεί	
  να	
  σας	
  εξυπηρετήσει;”	
  
                                                                                                          φές	
  του	
  προϊόντος;”	
  
                                              	
  “γνώριζε	
  ο	
  πωλη τής	
  τις	
  βασικές	
  προδιαγρα
  “σας	
  ανέφερε	
  αντ                                                    “έδειξε	
  ότι
                         αγωνιστικά	
  πλεονε                                              	
  ενδιαφέρε
                                             κτήματα	
  της	
  επιχεί
                                                                      ρησης;”	
                         ται	
  για	
  την
                                                                                                                         	
  π                                   ώληση;       ”	
  
                                                                                                                                                     ίζει;”	
  
                                                                                                  ει	
  τι	
  α    κριβώς	
  σας	
  προβληματ
                                                                      ενδιαφέρθηκε	
  να	
  μάθ
                              ηματισμένος	
  για	
  την	
  αγορά,	
  
    “‘όταν	
  δείξατε	
  προβλ                                        “σας	
  ρώτησε
                                                                                    	
  αν	
  μπορεί	
  να
                                                                                                              	
  σας	
  ενημερώ
                                                                                                                                    νει	
  για	
  επερχ
       “έκανε	
  προσπάθεια	
  να	
  κλείσει	
  άμεσα	
  την	
  πώληση;”	
                                                                              όμενες	
  προσ
                                                                                                                                                                      φορές;”	
  
                                            αμείο;”	
                                  “αναφέρθηκε στις υπ
                 	
  περιμένατε	
  στο	
  τ                                             πώληση;”
                                                                                                           ηρεσίες μετά την
    “πόση	
  ώρα




           Ο ι 	
   ε ρ ω τ ή σ ε ι ς 	
   π ρ ο σ α ρ μ ό ζ ο ν τ α ι 	
   α ν ά λ ο γ α 	
   μ ε 	
   τ η ν 	
  
           σ τ ρ α τ η γ ι κ ή 	
   ε ξ υ π η ρ έ τ η σ η ς 	
   π ε λ α τ ώ ν 	
   τ η ς 	
   ε π ι χ ε ί ρ η σ ή ς 	
   σ α ς 	
  
Χρειάζεστε	
   MysteryShopping	
                                                                                  ?
                                                                         ητές σας
                                                               τ ους πωλ
   επειδή...	
                                       λ ογήσετε
                              πρέπε         ι να αξιο
                              ?
                    πρέπει να σιγουρευτείτε ποιοί είναι οι πραγµατικά καλοί πωλητές

                                                                                                                    ο	
  τρόπος	
  
                                                                  υλάνε	
  και	
  το ν	
  εαυτό	
  τους,	
  αλλά	
  
                       συνήθω     ς	
  οι	
  πωλητές	
  σας	
  πο           ς	
  από	
  αυτόν	
  που	
  νο
                                                                                                             μίζετε..	
  
                                                         ι	
  διαφορετικό
                       πο υ	
  εξυπηρετούν	
  είνα


θέλετε	
  να	
  βελτιώσετ
                         ε	
  άμεσα	
  το	
  επίπεδο	
  ε
                                                          ξυπ            ηρέτησης	
  της	
  επιχείρ
                                                                                                               ησής	
  σας	
  


           θέλετε	
  να	
  δείτε	
  πως	
  εξυπηρετούν	
  οι	
  ανταγωνιστές	
  σας	
  
e	
  Studies	
  
 Ενδεικτικά	
  Cas

       ..εταιρία	
  λιανικής	
  που	
  δραστηριοποιείται	
  στο	
  χώρο	
  της	
  premium	
  ένδυσης,	
  με	
  πολλά	
  καταστήματα	
  
                      στην	
  ελληνική	
  επικράτεια,	
  ήθελε	
  να	
  καθιερώσει	
  λειτουργικά	
  πρότυπα	
  για	
  τις	
  πωλήσεις.	
  	
  
Τα	
  αποτελέσματα	
  του	
  mystery	
  shopping	
  χρησιμοποιήθηκαν	
  ως	
  σημείο	
  αναφοράς	
  για	
  να	
  δημιουργηθεί	
  
                                                                                         εγχειρίδιο	
  διαδικασιών	
  πωλήσεων..	
  


   ..μεγάλη εισαγωγική εταιρία μοτοσυκλετών έκανε καταγραφή των βασικών
   παραμέτρων εξυπηρέτησης πελατών κάνοντας mystery shopping.
   Στη συνέχεια σχεδίασαν πρόγραμμα εκπαίδευσης πωλητών το οποίο
   βασίστηκε στα αποτελέσματα του mystery shopping.. 



    ..δεδοµένης της κρίσης στον κλάδο του αυτοκινήτου, σε µεγάλο δίκτυο λιανικής έπρεπε να
κάνουν µείωση προσωπικού πωλήσεων. Το mystery shopping ανά πωλητή, βοήθησε σε αυτή την
                                                                              κατεύθυνση..

  ..σε µια άλλη εταιρία παροµοίου µεγέθους, έκαναν mystery shopping για να αναδιοργανώσουν
 το προσωπικό πωλήσεων στα καταστήµατα. Εξασφάλισαν σε κάθε κατάστηµα τουλάχιστον ένα
                                        πωλητή ο οποίος είχε διακριθεί στο mystery shopping..
Επεξεργασία  Αποτελεσµμάτων

τα	
  αποτελέσματα	
  επεξεργάζονται	
  
σε	
  προηγμένη	
  εφαρμογή	
  
Αναφορές
                                                                        Αποτελεσµμά
Και	
  είναι	
  διαθέσιμα	
  για	
  εσάς..	
  	
  
                                                                                    των
                                         α ν ά 	
   π ω λ η τ ή 	
  
                     α ν ά 	
   κ α τ ά σ τ η μ α 	
  

      b e n c h m a r k i n g 	
  

                                             ..σε	
  όποιας	
  μορφής	
  αρχείο	
  σας	
  εξυπηρετεί	
  
                                             	
  
Δείγματα	
  Αν
               αφ   ορών	
  
Κάντε	
  πιό	
  αποτελεσματική	
  τη	
  διαδικασία	
  πώλησης	
  
Αξιολογείστε	
  τους	
  υπαλλήλους	
  σας	
  

Βελτιώστε	
  τις	
  υπηρεσίες	
  προς	
  τους	
  πελάτες	
  σας.	
  Φέρτε	
  νέους	
  πελάτες.	
  
Αυξήστε	
  το	
  τζίρο	
  σας.	
  Κάντε	
  πιστούς	
  τους	
  υπάρχοντες	
  πελάτες	
  σας.	
  

Ανακαλύψτε	
  τα	
  αδύνατα	
  σημεία	
  και	
  αναδείξτε	
  τα	
  δυνατά	
  

Μπορώ	
  να	
  εκπαιδεύσω	
  τους	
  πωλητές	
  σας	
  με	
  coaching,	
  στο	
  χώρο	
  πώλησης	
  

Μπορώ	
  να	
  συνεργαστώ	
  με	
  την	
  εταιρία	
  που	
  εκπαιδεύει	
  τους	
  	
  πωλητές	
  σας	
  
λ ί γ α 	
   λ ό γ ι α 	
   γ ι α 	
   ε μ έ ν α . . . 	
  
Σπούδασα..	
  



       ..και	
  απέκτησα	
  αναλυτικό	
  και	
  ορθολογικό	
  τρόπο	
  σκέψης	
  
..εργάστηκα	
  για..	
  




      ..13	
  χρόνια	
  στα	
  τμήματα	
  πωλήσεων	
                       Coca Cola�
λιανικής	
  και	
  χονδρικής,	
  marketing,	
  after	
  
                                  sales	
  service	
  των	
                Volkswagen
                                                       	
  à	
            Audi
                                                                           Fnac
                                                                    	
  
 
                           δους..
             ι	
  με	
  κλά
         ζομα
     εργά
..συν
	
  
       Ένδυσης
       Τεχνολογίας
       Μοτοσυκλέτας
       Επίπλων Κουζίνας
       Αυτοκινήτου
 
                                                            αιρία
                                                 κ   ή	
  Ετ
                                             γωγι
                                         Εισα
                                            Manager	
  Πωλητών	
  

                                                        	
  
                                                 Πωλητής
              ..απέκτησα (                                vice
                                                  ales Ser
    ΠΟΛΥΠΛΕΥΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ(                   After S
              στη λιανική (                           Merchandiser
         και στη χονδρική(
                                       Προϊστά
(                                                 µενος Κ
                                                             αταστήµ
                                                                        ατος
                                     Λιανεµπόριο
                                                            Χονδρεµπόριο
                              Επιθεωρητής	
  Π
                                              ω    λήσεων	
  

                         Star t
                                  up Δι
                                        ανοµ
                                            έα
..και	
  ασχολήθηκα	
  σε	
  βάθος	
  με	
  τη	
  διαδικασία	
  του	
  	
  ΚΥΚΛΟΥ	
  ΠΩΛΗΣΗΣ	
  
     στους	
  βασικούς	
  κλάδους	
  της	
  αγοράς	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Από	
  τα	
  αναγκαία	
  προϊόντα,	
  
     	
   	
   	
  στα	
  προϊόντα	
  πολυτελείας,	
  
     	
   	
   	
      	
    	
   	
  και	
  στην	
  παροχή	
  υπηρεσιών	
  
Γιώργος	
  Μ.	
  Αλτάνης	
  
Σύμβουλος	
  Επιχειρήσεων	
  

Νίκης	
  45-­‐47	
  
151	
  23,	
  Νέα	
  Φιλοθέη	
  Αμαρουσίου	
  

Τηλ.	
  2106825524,	
  Κιν.	
  6978332108	
  

geoaltanis@me.com	
  

www.giorgosaltanis.com	
  

hmp://gr.linkedin.com/in/georgealtanis	
  

hmp://twimer.com/g_altanis	
  

More Related Content

Featured

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
GetSmarter
 

Featured (20)

Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 

Sales Process Evaluation.Ppsx

  • 1. ικασιών Αξιολόγ ηση Διαδ ς ή ν Λιανικ Π ωλήσεω
  • 2. Myster y Sh opping
  • 3. τι είναι το Mystery S ho pping  Τα  στελέχη  των  εταιριών  λιανικής  και  όσοι  λαμβάνουν  αποφάσεις,      δεν  μπορούν  να  είναι  παρόντες  στη  διαδικασία  της  πώλησης.      Μπορούν  όμως  να  στείλουν  επαγγελματίες  shoppers.       Σας  δίνει  την  δυνατότητα  να  συλλέξετε  ακριβείς  πληροφορίες  από  τις   συναλλαγές  των  πωλητών  με  τους  πελάτες  σας    Το  να  συνεργαστεί  με  γραφείο  Mystery  Shopping    η  εταιρία  σας,  θα   κοστίσει  πολύ  φθηνότερα  από  το  να  χάνετε  πελάτες  και  να  μην   γνωρίζετε  γιατί  σας  άφησαν.  
  • 4. ται το πως γίνε opping Myst ery Sh Εκπαιδευμένοι επαγγελματίες shoppers εμφανίζονται στα καταστήματά σας ως κανονικοί πελάτες και αξιολογούν την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν? Αφού  βγει  από  το  κατάστημα  ο  εκπαιδευμένος  shopper,  συμπληρώνει   λίστα  ελέγχου  και  καταγράφει  επιπλέον  παρατηρήσεις/  σχόλια   Βάσει προκαθορισμένων σεναρίων οι shoppers παρακολουθούν ? διάφορες πτυχές της συναλλαγής με τους πωλητές και δίνουν αναφορά ? για το τι είδαν, άκουσαν και έζησαν. ?
  • 5. ing M yste r y S h opp μεθοδολογία προσαρμόζεται το σενάριο σύμφωνα με τις ανάγκες σας? μπορεί  να  υλοποιηθεί  για  συγκεκριμένο  πωλητή,   ή  γενικά  για  το  κατάστημα   ο  μοναδικός  τρόπος  για  να  αξιολογήσετε  το  πως  εξυπηρετείτε   τους  πελάτες  σας  είναι  τα  μάτια  των  πελατών  σας.   α ν α κ α λ ύ ψ τ ε   τ α   α δ ύ ν α τ α   σ η μ ε ί α   κ α ι   α ν α δ ε ί ξ τ ε   τ α   δ υ ν α τ ά   αν  επιθυμείτε  ενημερώνετε  τους  πωλητές  ότι  επίκειται  να  τους   επισκεφθεί  επαγγελματίας  shopper  για  να  βρίσκονται  έτσι  σε  εγρήγορση   και  να  παρέχουν  στους  πελάτες  την  καλύτερη  δυνατή  εξυπηρέτηση.  
  • 6. Μερικές  από  τις   Ορθολ ερωτήσεις  του   ογική τηκε  ευχάρισ τα ;”   Αξιολ ερωτηματολογίου:   “σας  υποδέχ όγηση “σας  ρώτησε  πως  μπορεί  να  σας  εξυπηρετήσει;”   φές  του  προϊόντος;”    “γνώριζε  ο  πωλη τής  τις  βασικές  προδιαγρα “σας  ανέφερε  αντ “έδειξε  ότι αγωνιστικά  πλεονε  ενδιαφέρε κτήματα  της  επιχεί ρησης;”   ται  για  την  π ώληση; ”   ίζει;”   ει  τι  α κριβώς  σας  προβληματ ενδιαφέρθηκε  να  μάθ ηματισμένος  για  την  αγορά,   “‘όταν  δείξατε  προβλ “σας  ρώτησε  αν  μπορεί  να  σας  ενημερώ νει  για  επερχ “έκανε  προσπάθεια  να  κλείσει  άμεσα  την  πώληση;”   όμενες  προσ φορές;”   αμείο;”   “αναφέρθηκε στις υπ  περιμένατε  στο  τ πώληση;” ηρεσίες μετά την “πόση  ώρα Ο ι   ε ρ ω τ ή σ ε ι ς   π ρ ο σ α ρ μ ό ζ ο ν τ α ι   α ν ά λ ο γ α   μ ε   τ η ν   σ τ ρ α τ η γ ι κ ή   ε ξ υ π η ρ έ τ η σ η ς   π ε λ α τ ώ ν   τ η ς   ε π ι χ ε ί ρ η σ ή ς   σ α ς  
  • 7.
  • 8. Χρειάζεστε   MysteryShopping ? ητές σας τ ους πωλ επειδή...   λ ογήσετε πρέπε ι να αξιο ? πρέπει να σιγουρευτείτε ποιοί είναι οι πραγµατικά καλοί πωλητές ο  τρόπος   υλάνε  και  το ν  εαυτό  τους,  αλλά   συνήθω ς  οι  πωλητές  σας  πο ς  από  αυτόν  που  νο μίζετε..   ι  διαφορετικό πο υ  εξυπηρετούν  είνα θέλετε  να  βελτιώσετ ε  άμεσα  το  επίπεδο  ε ξυπ ηρέτησης  της  επιχείρ ησής  σας   θέλετε  να  δείτε  πως  εξυπηρετούν  οι  ανταγωνιστές  σας  
  • 9. e  Studies   Ενδεικτικά  Cas ..εταιρία  λιανικής  που  δραστηριοποιείται  στο  χώρο  της  premium  ένδυσης,  με  πολλά  καταστήματα   στην  ελληνική  επικράτεια,  ήθελε  να  καθιερώσει  λειτουργικά  πρότυπα  για  τις  πωλήσεις.     Τα  αποτελέσματα  του  mystery  shopping  χρησιμοποιήθηκαν  ως  σημείο  αναφοράς  για  να  δημιουργηθεί   εγχειρίδιο  διαδικασιών  πωλήσεων..   ..μεγάλη εισαγωγική εταιρία μοτοσυκλετών έκανε καταγραφή των βασικών παραμέτρων εξυπηρέτησης πελατών κάνοντας mystery shopping. Στη συνέχεια σχεδίασαν πρόγραμμα εκπαίδευσης πωλητών το οποίο βασίστηκε στα αποτελέσματα του mystery shopping.. ..δεδοµένης της κρίσης στον κλάδο του αυτοκινήτου, σε µεγάλο δίκτυο λιανικής έπρεπε να κάνουν µείωση προσωπικού πωλήσεων. Το mystery shopping ανά πωλητή, βοήθησε σε αυτή την κατεύθυνση.. ..σε µια άλλη εταιρία παροµοίου µεγέθους, έκαναν mystery shopping για να αναδιοργανώσουν το προσωπικό πωλήσεων στα καταστήµατα. Εξασφάλισαν σε κάθε κατάστηµα τουλάχιστον ένα πωλητή ο οποίος είχε διακριθεί στο mystery shopping..
  • 10. Επεξεργασία  Αποτελεσµμάτων τα  αποτελέσματα  επεξεργάζονται   σε  προηγμένη  εφαρμογή  
  • 11. Αναφορές Αποτελεσµμά Και  είναι  διαθέσιμα  για  εσάς..     των α ν ά   π ω λ η τ ή   α ν ά   κ α τ ά σ τ η μ α   b e n c h m a r k i n g   ..σε  όποιας  μορφής  αρχείο  σας  εξυπηρετεί    
  • 12. Δείγματα  Αν αφ ορών  
  • 13. Κάντε  πιό  αποτελεσματική  τη  διαδικασία  πώλησης   Αξιολογείστε  τους  υπαλλήλους  σας   Βελτιώστε  τις  υπηρεσίες  προς  τους  πελάτες  σας.  Φέρτε  νέους  πελάτες.   Αυξήστε  το  τζίρο  σας.  Κάντε  πιστούς  τους  υπάρχοντες  πελάτες  σας.   Ανακαλύψτε  τα  αδύνατα  σημεία  και  αναδείξτε  τα  δυνατά   Μπορώ  να  εκπαιδεύσω  τους  πωλητές  σας  με  coaching,  στο  χώρο  πώλησης   Μπορώ  να  συνεργαστώ  με  την  εταιρία  που  εκπαιδεύει  τους    πωλητές  σας  
  • 14. λ ί γ α   λ ό γ ι α   γ ι α   ε μ έ ν α . . .  
  • 15. Σπούδασα..   ..και  απέκτησα  αναλυτικό  και  ορθολογικό  τρόπο  σκέψης  
  • 16. ..εργάστηκα  για..   ..13  χρόνια  στα  τμήματα  πωλήσεων   Coca Cola� λιανικής  και  χονδρικής,  marketing,  after   sales  service  των   Volkswagen  à   Audi Fnac  
  • 17.   δους.. ι  με  κλά ζομα εργά ..συν   Ένδυσης Τεχνολογίας Μοτοσυκλέτας Επίπλων Κουζίνας Αυτοκινήτου
  • 18.   αιρία κ ή  Ετ γωγι Εισα Manager  Πωλητών     Πωλητής ..απέκτησα ( vice ales Ser ΠΟΛΥΠΛΕΥΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ( After S στη λιανική ( Merchandiser και στη χονδρική( Προϊστά ( µενος Κ αταστήµ ατος Λιανεµπόριο Χονδρεµπόριο Επιθεωρητής  Π ω λήσεων   Star t up Δι ανοµ έα
  • 19. ..και  ασχολήθηκα  σε  βάθος  με  τη  διαδικασία  του    ΚΥΚΛΟΥ  ΠΩΛΗΣΗΣ   στους  βασικούς  κλάδους  της  αγοράς                 Από  τα  αναγκαία  προϊόντα,        στα  προϊόντα  πολυτελείας,              και  στην  παροχή  υπηρεσιών  
  • 20. Γιώργος  Μ.  Αλτάνης   Σύμβουλος  Επιχειρήσεων   Νίκης  45-­‐47   151  23,  Νέα  Φιλοθέη  Αμαρουσίου   Τηλ.  2106825524,  Κιν.  6978332108   geoaltanis@me.com   www.giorgosaltanis.com   hmp://gr.linkedin.com/in/georgealtanis   hmp://twimer.com/g_altanis