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![はじめまして
Hisashi Yamashita [ zinjin ]
#RPA #BPR #WinActor #PowerAutomate #FileMaker
#プロマネ #情シス #コールセンターIT企画 #コーポレートエンジニアを目指したい
#もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 2
RPA活動において、業務側・エンジニア側ともに経験
今回はそれぞれの観点でLTさせていただきます。
ー CRM / CCシステム / 業務自動化・効率化推進 －](https://image.slidesharecdn.com/rpa-220818083709-148e25bc/85/RPA-pdf-2-320.jpg)
RPAをきっかけに業務効率の輪を広げてみませんか.pdf
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- 2. はじめまして Hisashi Yamashita [zinjin ] #RPA #BPR #WinActor #PowerAutomate #FileMaker #プロマネ #情シス #コールセンターIT企画 #コーポレートエンジニアを目指したい #もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 2 RPA活動において、業務側・エンジニア側ともに経験 今回はそれぞれの観点でLTさせていただきます。 ー CRM / CCシステム / 業務自動化・効率化推進 －
- 3. 発表にあたって • メモなどは不要です • 当資料は、「connpass」イベントページからDLできるようにいたします •資料の構成 • オンラインLT向けに構成をシンプルにまとめています • 伝えたいこと • 今回のLTでは、各ページの概要とポイントを押さえながら説明します #もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 3
- 4. 本日お話しすること • 業務の効率化・省力化のアプローチ • 社内で展開したアプローチと苦労した点 •なぜ、「輪を広げる」必要があるのか • 自身から、チーム・他部署に広げた過程と気づき • 「輪を広げる」前に意識しておきたいこと • 業務効率化の後にCOPQ（無駄コスト）を発生させたくない #もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 4
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- 6. 業務の効率化・省力化のアプローチ（1） • 業務の効率化・省力化の流れはシンプル • 仕組み化（自動化・効率化）前の工程が重要 #もくテク20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 6 対象業務 リストアップ ヒアリング ＆IPO確認 プロセス フロー作成 レビュー ＆事象確認 問題点⇒ 課題抽出 優先順位 付け 業務 圧縮・整理 自動化・ 効率化着手
- 7. 業務の効率化・省力化のアプローチ（2） • 業務の自動化・効率化のアプローチは主に以下の3分類 • RPAやその他ツールは手段なので、その前にアプローチで考える #もくテク20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 7 見える化 集計からの脱却 単純作業自動化
- 8. 業務の効率化・省力化のアプローチ（3） • 業務の自動化・効率化のツールあれこれ • ツールはいろいろ。使用可否をあらかじめ決める＆「徹底する」 #もくテク20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 8 RPA (RPA等) DB/データ連携 表示・展開 Power Automate WinActor マクロ(VBA) 徐々に 移行していく
- 9. 業務の効率化・省力化のアプローチ（4） • 業務の自動化・効率化のツールあれこれ • RPAは「強み」に合わせて利用範囲を定める #もくテク20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 9 Power Automate WinActor • 初期教育が容易 ⇒ 現場部門での自動化 • 複数の仕組み・システム・画面を利用した自動化 • Power Automateのフローを起動させることも可 • Offce365 / ファイルシステム / OneDriveなど、 MS製品群の内部処理に強み • Power Automate per user plan with attended RPA
- 10. 業務の効率化・省力化のアプローチ（5） • 業務の効率化・省力化の効果をより高めるために • 「プロセス把握」を行い、自動化の前工程でプロセスの統廃合・スリム化を 行うほうが、より効果が出やすい #もくテク20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.2 10 対象業務 リストアップ ヒアリング ＆IPO確認 プロセス フロー作成 レビュー ＆事象確認 問題点⇒ 課題抽出 優先順位 付け 業務 圧縮・整理 自動化・ 効率化着手 該当プロセスの 統廃合・スリム化 効果高
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- 12. なぜ、「輪を広げる」必要があるのか • どうしても効率化は「作業単位」で見てしまいがち #もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれVol.2 12 ②コンテンツ マスタ抽出 ①アクセス数 データ出力 ④分類別 アクセス出力 ③突合処理 ⑤月次報告 データ出力 Web担当部署 情シス コンテンツ作成部署 もともとの RPA対象 実はこちらが 工数がかかる
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- 14. #もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.214 ポイント 全体の「流れ」にかかわる関係者とのコミュニケーションをとる 流れを「プロセス」単位で見つめて、課題を探る より、上流のプロセスから業務効率のアプローチを図る ⇒ 上流の効率化のほうが、効率化の効果を取りやすいケースが多い 作業単位でRPA対応する場合、前後関係含め「流れ」を見る
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- 17. 「輪を広げる」前に意識しておきたいこと（1） • 業務の自動化・効率化の作業でよくある「課題」 #もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれVol.2 17 ブラック ボックス化 ツール の乱立 止まぬ 動作エラー トラブル時の 復旧対応 自由度の 高すぎる実装 担当の 思い込み実装
- 18. #もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.218 ポイント 最低限のドキュメントを残すこと ⇒ 一つの基準は、RPAが止まっても手運用できるようになるように整備 成果物には簡易でもいいので、別担当による「レビュー」を行うこと RPAのリリース前とリリース時、別担当による「動作テスト」を行うこと ⇒ EUCやRPAはよくスキップしがち、第三者による動作確認を必須に使用 ツールと実装方法をある程度「ルール化」しておく
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- 20. 「輪を広げる」前に意識しておきたいこと（2） • 常に意識していること #RPALT 20200323_RPA勉強＆LT会！vol.19～ドキュメントスペシャル～ 20 Small Start (Step) & Quick Win 業務効率化の活動の工数は無限ではない、また誰もが未整備からのスタート だからこそ、小さな成功体験を積み重ねみんなの成長を促していきたい
- 21. 「輪を広げる」前に意識しておきたいこと（3） • SmallStart (Step)& Quick Win：例 #RPALT 20200323_RPA勉強＆LT会！vol.19 ～ドキュメントスペシャル～ 21 【１】：業務定義書とIPOのみ記述 【２】：業務フローとRPA実装ルール 【３】：業務マッピングとRPAテストルール 【４】：統合環境における検討・実装パッケージング 関係者「全員」でフェーズごとのドキュメントレベルを決めよう。 それに合わせてレビューレベルをあげていこう!
- 22. #もくテク 20220818_もう戻りたくない！業務効率化のあれこれ Vol.222 ありがとうございました 今回のお話で１つでも「気づき」が得られたらうれしいです