Roots 'n tours, discover your origins
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Roots ‘n Tours takes you on a journey to your origins, to your family roots and the traditions of your land, Italy. An exclusive trip in the land of your ancestors to explore your family history through places, objects, tastes, and smells described by your grandparents, close family and distant relatives. A unique and surprising format, the complete travel experience. http://www.rootsntours.com/ info@rootsntours.com
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Roots 'n Tours - Oltre il turismo per una valorizzazione del territorio, part...
L’Italia ha un enorme patrimonio culturale, artistico, ambientale non sufficientemente valorizzato nei territori minori e troppo spesso sfruttato per la generazione di valore altrove.
Territorio e identità culturale possono svolgere un ruolo centrale nella generazione di un valore che resta sul territorio e costituisce la principale leva di sviluppo economico e riscatto sociale, grazie ai modelli operativi e organizzativi proposti da Roots 'n Tours per la realizzazione di iniziative nel settore del turismo di radice e di esperienza e per la diffusione dei prodotti locali.
Supportiamo amministrazioni e soggetti privati nella progettazione e realizzazione di format e iniziative di sviluppo del turismo delle radici e di esperienza, valorizzando i territori minori e il patrimonio culturale e umano. Contribuiamo alla creazione di momenti di aggregazione e confronto e promuoviamo l’incontro fra le persone, le idee, le eccellenze e le storie.
Organizziamo viaggi ed esperienze sulla base dei format Roots 'n Tours alla riscoperta delle radici familiari e del territorio per privati, piccoli gruppi, enti, associazioni e aziende.
Proponiamo l’innovazione nei modelli di business, nell'organizzazione e nell'uso delle tecnologie per lo sviluppo del territorio mediante il turismo di radice e di esperienza.
Mettiamo a fattore comune esperienze concrete e buone pratiche, conoscenza del territorio e competenze multidisciplinari e manageriali nel settore del turismo, dell’organizzazione e dello sviluppo personale e imprenditoriale.
Uniamo alla passione per la nostra terra il pragmatismo del fare e la condivisione come approccio operativo, per attivare iniziative locali che creino un valore che resta per la comunità e per i singoli.
Portiamo nel mondo del turismo le conoscenze relative alle tecnologie, all'analisi e creazione dei modelli di business, della definizione della proposta di valore e delle strategie di go to market, della Customer experience e della Customer journey mapping.
Optimist a Forum Retail 2019
I chatbot intelligenti, rischio e opportunità.
Possono aiutarci a vendere di più e a lavorare meglio, ma anche creare grossi problemi. Storytelling e Gamification, Customer insight e Data intelligence ci aiutano a trasformare la tecnologia in potente strumento di lead generation e ottimizzazione dei processi. Scopriamo insieme come.
Optimist SkillsMappingBot
Le competenze che le risorse umane possono esprimere nell’ambito dei processi di business sono uno dei principali asset di ogni organizzazione. Le grandi aziende e le organizzazioni complesse distribuite sul territorio hanno l’esigenza di mappare accuratamente e oggettivamente hard e soft skills interne.
La mappatura è onerosa e spesso demandata ai manager in fase di review o alla disponibilità dei collaboratori, poco motivati a farsi “valutare”. Risultato la non oggettività e scarsità delle informazioni.
Una mappatura oggettiva che rispecchi lo stato reale delle cose consentirebbe di:
1. Intervenire in maniera mirata ed efficace sul consolidamento delle competenze chiave, migliorare
2. le performance dell’organizzazione e la soddisfazione dei collaboratori;
3. Pianificare le evoluzioni di carriera, valorizzando le competenze interne all’azienda e costruendo percorsi di crescita validi, funzionali e fortemente personalizzati.
Optimist Bot4FacilityManagement
La gestione di infrastrutture e servizi no core in ogni organizzazione è uno dei principali fattori critici di successo. Malfunzionamenti su asset anche non strategici e disservizi su processi primari e di supporto possono impattare sulle performance complessive, aumentare i costi operativi e pregiudicare il buon funzionamento dell’intera organizzazione.
Il rischio di impatto negativo aumenta con l’aumentare della complessità dell’organizzazione e la presenza di sedi distribuite sul territorio; esigenze disomogenee, asset diversi per tipologia,
marchi e modelli, dover gestire più fornitori interni ed esterni, più contratti, livelli di servizio differenti.
Ottimizzare queste infrastrutture e servizi con risorse interne può distrarre dal core business. Non farlo aumenta sprechi e costi. Esternalizzare può portare al rischio di diventare in qualche modo dipendenti dal fornitore.
L’opportunità da cogliere è la definizione di processi e procedure realmente a supporto del business e l’implementazione di un sistema di gestione e controllo efficiente che resti patrimonio
dell’organizzazione.
Optimist Bot4Survey
Indagini, sondaggi, questionari, ricerche siamo sottoposti ormai a continue richieste alle quali rispondiamo poco, con superficialità e spesso poca sincerità; non capiamo a cosa possano servirci, non
sono interessanti e spesso sono noiose.
Il livello di partecipazione è tendenzialmente basso, il tasso di abbandono elevato e la qualità e quantità dei dati raccolti discutibile. Pensiamo anche soltanto alle indagini di Customer satisfaction che la maggior parte delle organizzazioni fa più per dovere, essendo un adempimento previsto dai sistemi di gestione della qualità, che per reale interesse e utilizzo. Indagini, sondaggi, questionari, ricerche servono alle aziende, i dati raccolti possono contribuire alla definizione di strategie di marchio, prodotto e mercato e utilizzati per realizzare analisi predittive sul consumatore.
Lontani ormai dai metodi tradizionali di ingaggio fatti di telefonate a cui rispondere e form da riempire, i consumatori sono sempre più evoluti, digitalizzati e abituati a dialogare divertendosi. E può essere proprio questo il nuovo metodo di ingaggio.
Optimist Bot4Buildings
Secondo la WHO, passiamo il 90% del nostro tempo all’interno di edifici, mura domestiche e aziendali,
centri commerciali e locali pubblici. Non sempre la qualità degli ambienti è adeguata e parte della
responsabilità è anche di parametri ambientali chiave quali temperatura, umidità, illuminazione
e qualità dell’aria.
La qualità del sonno è influenzata dall’ambiente dove dormiamo, le performance lavorative dalla qualità del luogo di lavoro e le scelte d’acquisto e i volumi di spesa, come testimoniano numerose ricerche su Store design e Store Relationship management, possono dipendere dall’esperienza vissuta dal consumatore all’interno degli spazi commerciali e dei punti vendita.
Le tecnologie di gestione intelligente di edifici, uffici, centri commerciali e singoli punti vendita possono creare luoghi di lavoro e di shopping confortevoli e in grado di mettere perfettamente a proprio agio collaboratori e consumatori.
Le tecnologie conversazionali e di riconoscimento del linguaggio naturale, rendono possibile dialogare in maniera semplice ed immediata con il mondo degli oggetti interconnessi, sensori e attuatori dell’Internet of things, ambienti di lavoro e spazi commerciali.
Optimist GDPR Intelligent Chatbot (TonyGDPR)
I problemi legati alla privacy e al trattamento dei dati personali che aziende e pubbliche amministrazioni si trovano ad affrontare crescono al crescere della disponibilità di dati e della rilevanza
che questi hanno nello sviluppo del business e nell’erogazione dei servizi al cittadino.
Non è facile fare in modo che i principi introdotti dal GDPR diventino patrimonio dell’organizzazione, sia essa di piccole o grandi dimensioni, e il rischio che si corre nel gestire in maniera non corretta informazioni e dati funzionali alle attività core dell’azienda o dell’amministrazione è quello di incorrere
in sanzioni anche estremamente onerose.
Informare, formare, controllare e tenere costantemente sotto controllo la situazione, minimizzando i rischi senza limitare l’operatività, non è facile. E quindi spesso si sceglie, con una buona dosa di incoscienza, di non curarsi della norma o, per contro, rinuncia a sfruttare le opportunità anche rilevanti
che un’analisi attenta e in profondità dei dati può dare.
Optimist Time Tracker Bot
La rendicontazione delle attività o la compilazione del timesheet sono compiti poco amati da chi lavora su commessa o progetto, chi rende conto a clienti o responsabili dell’uso del proprio tempo, chi lavora in un’azienda dove si fa contabilità industriale.
Si dovrebbe fare giornalmente o al limite a fine settimana. Ma spesso ci si riduce a fine mese e ciò che si scrive poco rispecchia la realtà dei fatti, con inevitabili ripercussioni sulla bontà dei dati e sulle performance economiche dell’azienda.
Gli applicativi di rendicontazione e timesheet non sempre sono facilmente accessibili e portano via tempo. Si deve accedere al sistema, cercare e selezionare il cliente, indicare la commessa o il progetto, ora di inizio e fine o la durata e, in funzione del proprio ruolo, il tipo di attività svolta: riunione, pulizie o manutenzione, predisposizione di un documento, audit, sviluppo software, partecipazione ad un evento, sessione di formazione, sistemazione magazzino e così via.
Non sarebbe più semplice se si potesse fare tutto questo con un messaggio in linguaggio naturale o con una telefonata al sistema?
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L’Italia ha un enorme patrimonio culturale, artistico, ambientale non sufficientemente valorizzato nei territori minori e troppo spesso sfruttato per la generazione di valore altrove.
Territorio e identità culturale possono svolgere un ruolo centrale nella generazione di un valore che resta sul territorio e costituisce la principale leva di sviluppo economico e riscatto sociale, grazie ai modelli operativi e organizzativi proposti da Roots 'n Tours per la realizzazione di iniziative nel settore del turismo di radice e di esperienza e per la diffusione dei prodotti locali.
Supportiamo amministrazioni e soggetti privati nella progettazione e realizzazione di format e iniziative di sviluppo del turismo delle radici e di esperienza, valorizzando i territori minori e il patrimonio culturale e umano. Contribuiamo alla creazione di momenti di aggregazione e confronto e promuoviamo l’incontro fra le persone, le idee, le eccellenze e le storie.
Organizziamo viaggi ed esperienze sulla base dei format Roots 'n Tours alla riscoperta delle radici familiari e del territorio per privati, piccoli gruppi, enti, associazioni e aziende.
Proponiamo l’innovazione nei modelli di business, nell'organizzazione e nell'uso delle tecnologie per lo sviluppo del territorio mediante il turismo di radice e di esperienza.
Mettiamo a fattore comune esperienze concrete e buone pratiche, conoscenza del territorio e competenze multidisciplinari e manageriali nel settore del turismo, dell’organizzazione e dello sviluppo personale e imprenditoriale.
Uniamo alla passione per la nostra terra il pragmatismo del fare e la condivisione come approccio operativo, per attivare iniziative locali che creino un valore che resta per la comunità e per i singoli.
Portiamo nel mondo del turismo le conoscenze relative alle tecnologie, all'analisi e creazione dei modelli di business, della definizione della proposta di valore e delle strategie di go to market, della Customer experience e della Customer journey mapping.
Optimist a Forum Retail 2019
I chatbot intelligenti, rischio e opportunità.
Possono aiutarci a vendere di più e a lavorare meglio, ma anche creare grossi problemi. Storytelling e Gamification, Customer insight e Data intelligence ci aiutano a trasformare la tecnologia in potente strumento di lead generation e ottimizzazione dei processi. Scopriamo insieme come.
Optimist SkillsMappingBot
Le competenze che le risorse umane possono esprimere nell’ambito dei processi di business sono uno dei principali asset di ogni organizzazione. Le grandi aziende e le organizzazioni complesse distribuite sul territorio hanno l’esigenza di mappare accuratamente e oggettivamente hard e soft skills interne.
La mappatura è onerosa e spesso demandata ai manager in fase di review o alla disponibilità dei collaboratori, poco motivati a farsi “valutare”. Risultato la non oggettività e scarsità delle informazioni.
Una mappatura oggettiva che rispecchi lo stato reale delle cose consentirebbe di:
1. Intervenire in maniera mirata ed efficace sul consolidamento delle competenze chiave, migliorare
2. le performance dell’organizzazione e la soddisfazione dei collaboratori;
3. Pianificare le evoluzioni di carriera, valorizzando le competenze interne all’azienda e costruendo percorsi di crescita validi, funzionali e fortemente personalizzati.
Optimist Bot4FacilityManagement
La gestione di infrastrutture e servizi no core in ogni organizzazione è uno dei principali fattori critici di successo. Malfunzionamenti su asset anche non strategici e disservizi su processi primari e di supporto possono impattare sulle performance complessive, aumentare i costi operativi e pregiudicare il buon funzionamento dell’intera organizzazione.
Il rischio di impatto negativo aumenta con l’aumentare della complessità dell’organizzazione e la presenza di sedi distribuite sul territorio; esigenze disomogenee, asset diversi per tipologia,
marchi e modelli, dover gestire più fornitori interni ed esterni, più contratti, livelli di servizio differenti.
Ottimizzare queste infrastrutture e servizi con risorse interne può distrarre dal core business. Non farlo aumenta sprechi e costi. Esternalizzare può portare al rischio di diventare in qualche modo dipendenti dal fornitore.
L’opportunità da cogliere è la definizione di processi e procedure realmente a supporto del business e l’implementazione di un sistema di gestione e controllo efficiente che resti patrimonio
dell’organizzazione.
Optimist Bot4Survey
Indagini, sondaggi, questionari, ricerche siamo sottoposti ormai a continue richieste alle quali rispondiamo poco, con superficialità e spesso poca sincerità; non capiamo a cosa possano servirci, non
sono interessanti e spesso sono noiose.
Il livello di partecipazione è tendenzialmente basso, il tasso di abbandono elevato e la qualità e quantità dei dati raccolti discutibile. Pensiamo anche soltanto alle indagini di Customer satisfaction che la maggior parte delle organizzazioni fa più per dovere, essendo un adempimento previsto dai sistemi di gestione della qualità, che per reale interesse e utilizzo. Indagini, sondaggi, questionari, ricerche servono alle aziende, i dati raccolti possono contribuire alla definizione di strategie di marchio, prodotto e mercato e utilizzati per realizzare analisi predittive sul consumatore.
Lontani ormai dai metodi tradizionali di ingaggio fatti di telefonate a cui rispondere e form da riempire, i consumatori sono sempre più evoluti, digitalizzati e abituati a dialogare divertendosi. E può essere proprio questo il nuovo metodo di ingaggio.
Optimist Bot4Buildings
Secondo la WHO, passiamo il 90% del nostro tempo all’interno di edifici, mura domestiche e aziendali,
centri commerciali e locali pubblici. Non sempre la qualità degli ambienti è adeguata e parte della
responsabilità è anche di parametri ambientali chiave quali temperatura, umidità, illuminazione
e qualità dell’aria.
La qualità del sonno è influenzata dall’ambiente dove dormiamo, le performance lavorative dalla qualità del luogo di lavoro e le scelte d’acquisto e i volumi di spesa, come testimoniano numerose ricerche su Store design e Store Relationship management, possono dipendere dall’esperienza vissuta dal consumatore all’interno degli spazi commerciali e dei punti vendita.
Le tecnologie di gestione intelligente di edifici, uffici, centri commerciali e singoli punti vendita possono creare luoghi di lavoro e di shopping confortevoli e in grado di mettere perfettamente a proprio agio collaboratori e consumatori.
Le tecnologie conversazionali e di riconoscimento del linguaggio naturale, rendono possibile dialogare in maniera semplice ed immediata con il mondo degli oggetti interconnessi, sensori e attuatori dell’Internet of things, ambienti di lavoro e spazi commerciali.
Optimist GDPR Intelligent Chatbot (TonyGDPR)
I problemi legati alla privacy e al trattamento dei dati personali che aziende e pubbliche amministrazioni si trovano ad affrontare crescono al crescere della disponibilità di dati e della rilevanza
che questi hanno nello sviluppo del business e nell’erogazione dei servizi al cittadino.
Non è facile fare in modo che i principi introdotti dal GDPR diventino patrimonio dell’organizzazione, sia essa di piccole o grandi dimensioni, e il rischio che si corre nel gestire in maniera non corretta informazioni e dati funzionali alle attività core dell’azienda o dell’amministrazione è quello di incorrere
in sanzioni anche estremamente onerose.
Informare, formare, controllare e tenere costantemente sotto controllo la situazione, minimizzando i rischi senza limitare l’operatività, non è facile. E quindi spesso si sceglie, con una buona dosa di incoscienza, di non curarsi della norma o, per contro, rinuncia a sfruttare le opportunità anche rilevanti
che un’analisi attenta e in profondità dei dati può dare.
Optimist Time Tracker Bot
La rendicontazione delle attività o la compilazione del timesheet sono compiti poco amati da chi lavora su commessa o progetto, chi rende conto a clienti o responsabili dell’uso del proprio tempo, chi lavora in un’azienda dove si fa contabilità industriale.
Si dovrebbe fare giornalmente o al limite a fine settimana. Ma spesso ci si riduce a fine mese e ciò che si scrive poco rispecchia la realtà dei fatti, con inevitabili ripercussioni sulla bontà dei dati e sulle performance economiche dell’azienda.
Gli applicativi di rendicontazione e timesheet non sempre sono facilmente accessibili e portano via tempo. Si deve accedere al sistema, cercare e selezionare il cliente, indicare la commessa o il progetto, ora di inizio e fine o la durata e, in funzione del proprio ruolo, il tipo di attività svolta: riunione, pulizie o manutenzione, predisposizione di un documento, audit, sviluppo software, partecipazione ad un evento, sessione di formazione, sistemazione magazzino e così via.
Non sarebbe più semplice se si potesse fare tutto questo con un messaggio in linguaggio naturale o con una telefonata al sistema?
Optimist OmniChannelBot
Per ottenere informazioni e supporto i consumatori, nella maggior parte dei casi, devono utilizzare più canali di comunicazione: il sito web, con o senza chat, il contact center, i social.
Devono navigare i siti web alla ricerca di informazioni, le Frequently Asked Questions, una chat attiva, il form di contatto, una mail o un numero di telefono. E quando chiamano il contact center, perché il 60% dei consumatori ancora lo predilige agli altri canali, si ritrovano il più delle volte a destreggiarsi fra i menù vocali dell’IVR e alla fine “in attesa di parlare con il primo operatore disponibile”.
Nell’era dell’Omnicanalità, quando anche il consumatore è definito Omnishopper, mettere a disposizione dei propri clienti informazioni e assistenza a prescindere dal canale di comunicazione può essere un elemento di differenziazione e un’opportunità da cogliere. L’accesso ai servizi di customer care deve poter avvenire indifferentemente da sito web, social e contact center grazie ad un
Bot Intelligente in grado di dialogare in linguaggio naturale e che assume le forme del Chatbot, dove il dialogo è via chat, o di un Conversational IVR, dove la modalità di interazione è la voce.
Optimist Intelligent Chatbot
I chatbot intelligenti sono fra le tecnologie meno amate dai consumatori, al pari dei risponditori telefonici: sono tecnologie che ci impediscono di parlare con qualcuno che può comprendere le nostre esigenze ed aiutarci a trovare le informazioni che cerchiamo o la soluzione al nostro problema.
Secondo una ricerca Trustpilot il 70% dei consumatori non si fida dei Chatbot e non ha interazioni soddisfacenti, mentre l’indagine B2X Care Solutions 2015 ha evidenziato che l’81% dei consumatori che ha abbandonato un brand l’ha fatto per un’interazione insoddisfacente con il servizio clienti. Per contro,
secondo Forbes, l’86% dei consumatori che ha un buon rapporto con i brand lo spiega con un buon servizio clienti.
L’opportunità da cogliere è quindi la realizzazione di servizi di customer care efficaci, in grado di creare una relazione solida e positiva con il cliente. E i chatbot realmente intelligenti, perché progettati in maniera intelligente, sfruttando una tecnologia flessibile e facilmente adattabile alle esigenze dell’assistenza clienti, possono contribuire in maniera rilevante.
Optimist Conversational eXperience, not just chatbot (v20)
Supportiamo clienti e partner nella creazione di applicazioni e servizi con interfacce conversazionali e Chatbots intelligenti di classe Enterprise integrati ai sistemi e ai processi aziendali per migliorare l’esperienza utente e aumentare l’efficienza e la produttività.
L’implementazione di servizi conversazionali consente oggi di gestire in maniera semplice ed immediata richieste di informazioni o supporto, iniziative marketing, attività di consuntivazione e pratiche amministrative interagendo in linguaggio naturale con i sistemi e i processi aziendali.
Entro il 2020 oltre il 50%delle grandi aziende avrà un chatbot e l’85% delle interazioni con il customer service sarà gestito da chatbot intelligenti (Gartner).
L’ 80%delle richieste di routine al customer service può essere soddisfatta da un Chatbot risparmiando sino al 30%dei costi di servizio (IBM).
La piattaforma Optimist è stata sviluppata per consentire l’implementazione di Chatbot intelligenti e Servizi conversazionali integrati alle applicazioni aziendali che, in questo modo, possono dialogare fra loro e scambiarsi informazioni.
La possibilità di integrare più canali di comunicazione al servizio della stessa applicazione rende accessibili i servizi in OmniCanalità.
Una semplice interfaccia grafica permette il disegno dei processi realtime di dialogo con gli utenti e l’interazione con le applicazioni e i canali di comunicazione.
Possibili applicazioni: Customer care, help desk e assistenza tecnica, lead generation, management e nurturing, vendite e marketing, customer relationship management, facility management, intranet, gestione personale e risorse aziendali, trouble ticketing, ecommerce.
Mercati di riferimento: banche e assicurazioni, telco e service providers, commercio e distribuzione, mobilità e turismo, servizi, sanità, pubblica amministrazione, terzo settore.
CDO Roma e Lazio - "Imprenditori si diventa! MPMI Coaching"
Inserito nell’ambito del progetto Imprenditori si diventa! MPMI Coaching realizzato con il contributo della Camera di Commercio di Roma, il (per)corso prederà il via il prossimo lunedì 23 aprile per proseguire con incontri mensili sino alla fine del mese di giugno, alternando alle giornate di formazione un supporto concreto nell’applicazione nella quotidianità dei concetti discussi in aula.
Per informazioni e prenotare la propria partecipazione scrivere a segreteria@romaelazio.cdo.org
Pazienti. Cittadini. Domanda di salute
Può un approccio basato sulla gestione della Customer experience in Sanità contribuire a migliorare la qualità delle cure?
formAzione @ ETC
Martedì 7 luglio e 15 settembre 2015
Prevenzione e diagnosi della crisi aziendale. Strumenti economico - finanziari e buone pratiche per individuare e gestire i segnali d’allarme e predisporre il rilancio dell’impresa.
Martedì 14 luglio e 22 settembre
Social selling & LinkedIn per il business. Sfruttare al meglio le potenzialità della più diffusa piattaforma Social per il mondo del Business
Eur Trade Center
www.eurtradecenter.it
Per informazioni e prenotazioni
06 515731
mail@eurtradecenter.it
Prevenzione e diagnosi della crisi aziendale (lug - sett) v0
Il ciclo di vita di ogni impresa passa in genere attraverso quattro fasi principali, avvio, crescita, maturità e declino, l’ultima delle quali può portare alla crisi aziendale o costituire l’opportunità di rilancio.
Il declino rappresenta il momento in cui si manifestano i primi squilibri nonché le prime inefficienze. E’ la fase in cui la capacità di generare e accrescere valore comincia a venire meno con conseguente erosione dell’immagine aziendale di fronte agli stakeholder. La decadenza può manifestarsi in peggioramento tanto della qualità e dell’adeguatezza dei prodotti e dei servizi offerti, quanto nei rapporti con clienti e fornitori.
In questa fase i flussi economici non assumono necessariamente segno negativo, mentre si inizia a presentare una tendenza al peggioramento delle performance non sempre immediatamente visibile e che può essere facilmente confuso con un normale passaggio fisiologico della vita dell’impresa. E’ l’inizio del declino che, se non ben analizzato e interpretato, si trasforma inevitabilmente in crisi vera e propria e coglie impreparati il management e la proprietà.
La crisi d’impresa viene definita come degenerazione delle condizioni di declino che sfocia in uno stato di elevata instabilità. La causa può essere rappresentata da numerosi fattori tra cui perdite economiche, problemi finanziari e di liquidità, difficoltà nell’accesso al credito sino a giungere all’insolvenza, ovvero all’incapacità di adempiere alle proprie obbligazioni.
Le crisi si verificano nella maggior parte dei casi non tanto perché inevitabili, ma quanto piuttosto perché manager e imprenditori non sempre riescono a cogliere i segnali d’allarme e non sono in grado di monitorare le minacce per prevenirle, non si manifestano all’improvviso ma attraverso segnali premonitori di cui è possibile prendere coscienza in tempo per poter intervenire.
Per leggere tali segnali fin dall’inizio occorre avere “gli occhiali adatti” e il corso fornisce i “giusti occhiali” per poter fare una diagnosi e prevenire tempestivamente situazioni irreversibili.
Una attenta analisi di alcuni indicatori (andamento del fatturato, rapporto costi/ricavi, evoluzione dei termini di pagamento e incasso, analisi del margine di contribuzione per linea di prodotto, ecc.) permette all’impresa di prendere coscienza della situazione e cominciare a porre in essere gli opportuni correttivi.
PRINCIPALI CONTENUTI
• Come funzione l’azienda? L’importanza di una visione d’insieme
• Non basta che i volumi e i ricavi aumentino
− Composizione e andamento del fatturato (prodotti core e prodotti no core)
− Il giusto equilibrio fra costi fissi e costi variabili
− Il punto di equilibrio e il margine di contribuzione
− Costi diretti e costi indiretti di prodotto
− I margini per prodotto/mercato
• Fatturato buono e fatturato cattivo
− Andamento dei crediti commerciali
− Termini di incasso c
Sinkronie, le iniziative di formAzione 2015
La metodologia utilizzata è quella della formAzione con la A maiuscola, basata sull’apprendimento attivo, il confronto e la condivisione.
Il nostro obiettivo non è la trasmissione di nozioni e contenuti ma la costruzione della consapevolezza delle potenzialità dei modelli operativi, degli strumenti e delle buone pratiche proposti in maniera tale da indurre i partecipanti all’Azione.
Nell’ambito dei corsi vengono effettuate esercitazioni contestualizzate all’esperienza, alla funzione e alla realtà aziendale dei partecipanti.
Parte delle attività vengono dedicate alla discussione e all’applicazione di quanto presentato a casi reali proposti dai partecipanti, creando strumenti e modelli immediatamente utilizzabili nella quotidianità.
Le aree di intervento:
► Account management e Social selling
► LinkedIn per le aziende e i professionisti
► Efficacia commerciale
► Posizionamento e creazione del valore (value proposition)
► Modelli di business (Business model)
► Customer relationship management (CRM)
► Customer experience
Offsite meeting facilitation
Per aumentare la produttività delle riunioni è sufficiente staccare dalla quotidianità, dai soliti ritmi, dai soliti spazi.
Eliminare ogni distrazione e preoccupazione, avere la possibilità di lavorare in un ambiente rilassante, di prestigio e charme aumenta la concentrazione, stimola la collaborazione e la costruzione di relazioni positive.
Con il supporto dei nostri manager facilitatori è possibile organizzare e gestire riunioni realmente efficaci e focalizzate al raggiungimento dell’obiettivo.
A due passi dal centro dell’Eur e immerso nel parco di una villa di 1.500 metri quadri, EUR TRADE CENTER mette a disposizione uffici e sale riunioni, servizi tecnologici,di accoglienza e ospitalità.
Sinkronie - formAzione 2015
"Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose" (Albert Einstein - Il mondo come lo vedo io, 1931)
Cosa significa formAzione con la A maiuscola?
Creare per ogni elemento dell’organizzazione e per l’organizzazione nel suo complesso la consapevolezza delle potenzialità proprie e delle risorse disponibili.
Fare uscire allo scoperto i talenti che spesso si nascondono all’interno delle organizzazioni e valorizzarne capacità, competenze e professionalità.
Aiutare i singoli e l’organizzazione nel suo complesso a crescere e a pensare in maniera strategica per il raggiungimento degli obiettivi.
Sinkronie i clienti al centro, creare esperienze uniche
Supporto imprenditori e manager nella valorizzazione e trasformazione delle risorse disponibili in concrete opportunità di business mediante attività di formAzione e Affiancamento operativo finalizzate all’aumento dell’efficienza e al raggiungimento di obiettivi condivisi.
Contribuisco all'accelerazione delle fasi di cambiamento strategico e organizzativo, di revisione dei modelli di business e di avvio di nuove iniziative semplificando l’introduzione di innovazione nei sistemi e nei processi.
Giovanni DeCarli, Sinkronie - Presenta la Tua Azienda (Evento Assintel)
Presentazione tenuta il 30 gennaio 2014 a Roma all'evento Assintel Presenta la Tua Azienda
Giovanni DeCarli at SpeechTEK Europe, London 25-26 may 2011
This document summarizes a digital assistant called My Digital Assistant (MyDA). MyDA is an intelligent, human-like digital assistant that understands users' needs based on context and provides relevant information from connected services and devices. It can help with daily tasks like managing schedules and simplifying digital and work lives. MyDA uses speech recognition and synthesis to interact with users in a natural way. It is being developed for use in automotive, home, healthcare and other domains to provide personalized assistance.
定制(cardiff学位证书)英国卡迪夫大学毕业证本科学历原版一模一样
原版定制【微信:bwp0011】《(cardiff学位证书)英国卡迪夫大学毕业证本科学历》【微信:bwp0011】成绩单 、雅思、外壳、留信学历认证永久存档查询，采用学校原版纸张、特殊工艺完全按照原版一比一制作（包括：隐形水印，阴影底纹，钢印LOGO烫金烫银，LOGO烫金烫银复合重叠，文字图案浮雕，激光镭射，紫外荧光，温感，复印防伪）行业标杆！精益求精，诚心合作，真诚制作！多年品质 ,按需精细制作，24小时接单,全套进口原装设备，十五年致力于帮助留学生解决难题，业务范围有加拿大、英国、澳洲、韩国、美国、新加坡，新西兰等学历材料，包您满意。
【业务选择办理准则】
一、工作未确定，回国需先给父母、亲戚朋友看下文凭的情况，办理一份就读学校的毕业证【微信bwp0011】文凭即可
二、回国进私企、外企、自己做生意的情况，这些单位是不查询毕业证真伪的，而且国内没有渠道去查询国外文凭的真假，也不需要提供真实教育部认证。鉴于此，办理一份毕业证【微信bwp0011】即可
三、进国企，银行，事业单位，考公务员等等，这些单位是必需要提供真实教育部认证的，办理教育部认证所需资料众多且烦琐，所有材料您都必须提供原件，我们凭借丰富的经验，快捷的绿色通道帮您快速整合材料，让您少走弯路。
留信网认证的作用:
1:该专业认证可证明留学生真实身份
2:同时对留学生所学专业登记给予评定
3:国家专业人才认证中心颁发入库证书
4:这个认证书并且可以归档倒地方
5:凡事获得留信网入网的信息将会逐步更新到个人身份内，将在公安局网内查询个人身份证信息后，同步读取人才网入库信息
6:个人职称评审加20分
7:个人信誉贷款加10分
8:在国家人才网主办的国家网络招聘大会中纳入资料，供国家高端企业选择人才
【关于价格问题（保证一手价格）】
我们所定的价格是非常合理的，而且我们现在做得单子大多数都是代理和回头客户介绍的所以一般现在有新的单子 我给客户的都是第一手的代理价格，因为我想坦诚对待大家 不想跟大家在价格方面浪费时间
对于老客户或者被老客户介绍过来的朋友，我们都会适当给一些优惠。
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Optimist OmniChannelBot
Per ottenere informazioni e supporto i consumatori, nella maggior parte dei casi, devono utilizzare più canali di comunicazione: il sito web, con o senza chat, il contact center, i social.
Devono navigare i siti web alla ricerca di informazioni, le Frequently Asked Questions, una chat attiva, il form di contatto, una mail o un numero di telefono. E quando chiamano il contact center, perché il 60% dei consumatori ancora lo predilige agli altri canali, si ritrovano il più delle volte a destreggiarsi fra i menù vocali dell’IVR e alla fine “in attesa di parlare con il primo operatore disponibile”.
Nell’era dell’Omnicanalità, quando anche il consumatore è definito Omnishopper, mettere a disposizione dei propri clienti informazioni e assistenza a prescindere dal canale di comunicazione può essere un elemento di differenziazione e un’opportunità da cogliere. L’accesso ai servizi di customer care deve poter avvenire indifferentemente da sito web, social e contact center grazie ad un
Bot Intelligente in grado di dialogare in linguaggio naturale e che assume le forme del Chatbot, dove il dialogo è via chat, o di un Conversational IVR, dove la modalità di interazione è la voce.
Optimist Intelligent Chatbot
I chatbot intelligenti sono fra le tecnologie meno amate dai consumatori, al pari dei risponditori telefonici: sono tecnologie che ci impediscono di parlare con qualcuno che può comprendere le nostre esigenze ed aiutarci a trovare le informazioni che cerchiamo o la soluzione al nostro problema.
Secondo una ricerca Trustpilot il 70% dei consumatori non si fida dei Chatbot e non ha interazioni soddisfacenti, mentre l’indagine B2X Care Solutions 2015 ha evidenziato che l’81% dei consumatori che ha abbandonato un brand l’ha fatto per un’interazione insoddisfacente con il servizio clienti. Per contro,
secondo Forbes, l’86% dei consumatori che ha un buon rapporto con i brand lo spiega con un buon servizio clienti.
L’opportunità da cogliere è quindi la realizzazione di servizi di customer care efficaci, in grado di creare una relazione solida e positiva con il cliente. E i chatbot realmente intelligenti, perché progettati in maniera intelligente, sfruttando una tecnologia flessibile e facilmente adattabile alle esigenze dell’assistenza clienti, possono contribuire in maniera rilevante.
Optimist Conversational eXperience, not just chatbot (v20)
Supportiamo clienti e partner nella creazione di applicazioni e servizi con interfacce conversazionali e Chatbots intelligenti di classe Enterprise integrati ai sistemi e ai processi aziendali per migliorare l’esperienza utente e aumentare l’efficienza e la produttività.
L’implementazione di servizi conversazionali consente oggi di gestire in maniera semplice ed immediata richieste di informazioni o supporto, iniziative marketing, attività di consuntivazione e pratiche amministrative interagendo in linguaggio naturale con i sistemi e i processi aziendali.
Entro il 2020 oltre il 50%delle grandi aziende avrà un chatbot e l’85% delle interazioni con il customer service sarà gestito da chatbot intelligenti (Gartner).
L’ 80%delle richieste di routine al customer service può essere soddisfatta da un Chatbot risparmiando sino al 30%dei costi di servizio (IBM).
La piattaforma Optimist è stata sviluppata per consentire l’implementazione di Chatbot intelligenti e Servizi conversazionali integrati alle applicazioni aziendali che, in questo modo, possono dialogare fra loro e scambiarsi informazioni.
La possibilità di integrare più canali di comunicazione al servizio della stessa applicazione rende accessibili i servizi in OmniCanalità.
Una semplice interfaccia grafica permette il disegno dei processi realtime di dialogo con gli utenti e l’interazione con le applicazioni e i canali di comunicazione.
Possibili applicazioni: Customer care, help desk e assistenza tecnica, lead generation, management e nurturing, vendite e marketing, customer relationship management, facility management, intranet, gestione personale e risorse aziendali, trouble ticketing, ecommerce.
Mercati di riferimento: banche e assicurazioni, telco e service providers, commercio e distribuzione, mobilità e turismo, servizi, sanità, pubblica amministrazione, terzo settore.
CDO Roma e Lazio - "Imprenditori si diventa! MPMI Coaching"
Inserito nell’ambito del progetto Imprenditori si diventa! MPMI Coaching realizzato con il contributo della Camera di Commercio di Roma, il (per)corso prederà il via il prossimo lunedì 23 aprile per proseguire con incontri mensili sino alla fine del mese di giugno, alternando alle giornate di formazione un supporto concreto nell’applicazione nella quotidianità dei concetti discussi in aula.
Per informazioni e prenotare la propria partecipazione scrivere a segreteria@romaelazio.cdo.org
Pazienti. Cittadini. Domanda di salute
Può un approccio basato sulla gestione della Customer experience in Sanità contribuire a migliorare la qualità delle cure?
formAzione @ ETC
Martedì 7 luglio e 15 settembre 2015
Prevenzione e diagnosi della crisi aziendale. Strumenti economico - finanziari e buone pratiche per individuare e gestire i segnali d’allarme e predisporre il rilancio dell’impresa.
Martedì 14 luglio e 22 settembre
Social selling & LinkedIn per il business. Sfruttare al meglio le potenzialità della più diffusa piattaforma Social per il mondo del Business
Eur Trade Center
www.eurtradecenter.it
Per informazioni e prenotazioni
06 515731
mail@eurtradecenter.it
Prevenzione e diagnosi della crisi aziendale (lug - sett) v0
Il ciclo di vita di ogni impresa passa in genere attraverso quattro fasi principali, avvio, crescita, maturità e declino, l’ultima delle quali può portare alla crisi aziendale o costituire l’opportunità di rilancio.
Il declino rappresenta il momento in cui si manifestano i primi squilibri nonché le prime inefficienze. E’ la fase in cui la capacità di generare e accrescere valore comincia a venire meno con conseguente erosione dell’immagine aziendale di fronte agli stakeholder. La decadenza può manifestarsi in peggioramento tanto della qualità e dell’adeguatezza dei prodotti e dei servizi offerti, quanto nei rapporti con clienti e fornitori.
In questa fase i flussi economici non assumono necessariamente segno negativo, mentre si inizia a presentare una tendenza al peggioramento delle performance non sempre immediatamente visibile e che può essere facilmente confuso con un normale passaggio fisiologico della vita dell’impresa. E’ l’inizio del declino che, se non ben analizzato e interpretato, si trasforma inevitabilmente in crisi vera e propria e coglie impreparati il management e la proprietà.
La crisi d’impresa viene definita come degenerazione delle condizioni di declino che sfocia in uno stato di elevata instabilità. La causa può essere rappresentata da numerosi fattori tra cui perdite economiche, problemi finanziari e di liquidità, difficoltà nell’accesso al credito sino a giungere all’insolvenza, ovvero all’incapacità di adempiere alle proprie obbligazioni.
Le crisi si verificano nella maggior parte dei casi non tanto perché inevitabili, ma quanto piuttosto perché manager e imprenditori non sempre riescono a cogliere i segnali d’allarme e non sono in grado di monitorare le minacce per prevenirle, non si manifestano all’improvviso ma attraverso segnali premonitori di cui è possibile prendere coscienza in tempo per poter intervenire.
Per leggere tali segnali fin dall’inizio occorre avere “gli occhiali adatti” e il corso fornisce i “giusti occhiali” per poter fare una diagnosi e prevenire tempestivamente situazioni irreversibili.
Una attenta analisi di alcuni indicatori (andamento del fatturato, rapporto costi/ricavi, evoluzione dei termini di pagamento e incasso, analisi del margine di contribuzione per linea di prodotto, ecc.) permette all’impresa di prendere coscienza della situazione e cominciare a porre in essere gli opportuni correttivi.
PRINCIPALI CONTENUTI
• Come funzione l’azienda? L’importanza di una visione d’insieme
• Non basta che i volumi e i ricavi aumentino
− Composizione e andamento del fatturato (prodotti core e prodotti no core)
− Il giusto equilibrio fra costi fissi e costi variabili
− Il punto di equilibrio e il margine di contribuzione
− Costi diretti e costi indiretti di prodotto
− I margini per prodotto/mercato
• Fatturato buono e fatturato cattivo
− Andamento dei crediti commerciali
− Termini di incasso c
Sinkronie, le iniziative di formAzione 2015
La metodologia utilizzata è quella della formAzione con la A maiuscola, basata sull’apprendimento attivo, il confronto e la condivisione.
Il nostro obiettivo non è la trasmissione di nozioni e contenuti ma la costruzione della consapevolezza delle potenzialità dei modelli operativi, degli strumenti e delle buone pratiche proposti in maniera tale da indurre i partecipanti all’Azione.
Nell’ambito dei corsi vengono effettuate esercitazioni contestualizzate all’esperienza, alla funzione e alla realtà aziendale dei partecipanti.
Parte delle attività vengono dedicate alla discussione e all’applicazione di quanto presentato a casi reali proposti dai partecipanti, creando strumenti e modelli immediatamente utilizzabili nella quotidianità.
Le aree di intervento:
► Account management e Social selling
► LinkedIn per le aziende e i professionisti
► Efficacia commerciale
► Posizionamento e creazione del valore (value proposition)
► Modelli di business (Business model)
► Customer relationship management (CRM)
► Customer experience
Offsite meeting facilitation
Per aumentare la produttività delle riunioni è sufficiente staccare dalla quotidianità, dai soliti ritmi, dai soliti spazi.
Eliminare ogni distrazione e preoccupazione, avere la possibilità di lavorare in un ambiente rilassante, di prestigio e charme aumenta la concentrazione, stimola la collaborazione e la costruzione di relazioni positive.
Con il supporto dei nostri manager facilitatori è possibile organizzare e gestire riunioni realmente efficaci e focalizzate al raggiungimento dell’obiettivo.
A due passi dal centro dell’Eur e immerso nel parco di una villa di 1.500 metri quadri, EUR TRADE CENTER mette a disposizione uffici e sale riunioni, servizi tecnologici,di accoglienza e ospitalità.
Sinkronie - formAzione 2015
"Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose" (Albert Einstein - Il mondo come lo vedo io, 1931)
Cosa significa formAzione con la A maiuscola?
Creare per ogni elemento dell’organizzazione e per l’organizzazione nel suo complesso la consapevolezza delle potenzialità proprie e delle risorse disponibili.
Fare uscire allo scoperto i talenti che spesso si nascondono all’interno delle organizzazioni e valorizzarne capacità, competenze e professionalità.
Aiutare i singoli e l’organizzazione nel suo complesso a crescere e a pensare in maniera strategica per il raggiungimento degli obiettivi.
Sinkronie i clienti al centro, creare esperienze uniche
Supporto imprenditori e manager nella valorizzazione e trasformazione delle risorse disponibili in concrete opportunità di business mediante attività di formAzione e Affiancamento operativo finalizzate all’aumento dell’efficienza e al raggiungimento di obiettivi condivisi.
Contribuisco all'accelerazione delle fasi di cambiamento strategico e organizzativo, di revisione dei modelli di business e di avvio di nuove iniziative semplificando l’introduzione di innovazione nei sistemi e nei processi.
Giovanni DeCarli, Sinkronie - Presenta la Tua Azienda (Evento Assintel)
Presentazione tenuta il 30 gennaio 2014 a Roma all'evento Assintel Presenta la Tua Azienda
Giovanni DeCarli at SpeechTEK Europe, London 25-26 may 2011
This document summarizes a digital assistant called My Digital Assistant (MyDA). MyDA is an intelligent, human-like digital assistant that understands users' needs based on context and provides relevant information from connected services and devices. It can help with daily tasks like managing schedules and simplifying digital and work lives. MyDA uses speech recognition and synthesis to interact with users in a natural way. It is being developed for use in automotive, home, healthcare and other domains to provide personalized assistance.
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定制(cardiff学位证书)英国卡迪夫大学毕业证本科学历原版一模一样
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留信网认证的作用:
1:该专业认证可证明留学生真实身份
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3:国家专业人才认证中心颁发入库证书
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5:凡事获得留信网入网的信息将会逐步更新到个人身份内，将在公安局网内查询个人身份证信息后，同步读取人才网入库信息
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1客户提供办理信息：姓名生日专业学位毕业时间等（如信息不确定可以咨询顾问：微信95270640我们有专业老师帮你查询）；
2开始安排制作毕业证成绩单电子图；
3毕业证成绩单电子版做好以后发送给您确认；
4毕业证成绩单电子版您确认信息无误之后安排制作成品；
5成品做好拍照或者视频给您确认；
6快递给客户（国内顺丰国外DHLUPS等快读邮寄）。
7完成交易删除客户资料
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一：圣托马斯大学圣托马斯大学硕士学位证成绩单全套材料从防伪到印刷水印底纹到钢印烫金
二：真实使馆认证（留学人员回国证明）使馆存档
三：真实教育部认证教育部存档教育部留服网站可查
四：留信认证留学生信息网站可查
五：与学校颁发的相关证件1:1纸质尺寸制定（定期向各大院校毕业生购买最新版本毕,业证成绩单保证您拿到的是鲁昂大学内部最新版本毕业证成绩单微信95270640）
A.为什么留学生需要操作留信认证?
留信认证全称全国留学生信息服务网认证,隶属于北京中科院。①留信认证门槛条件更低,费用更美丽,并且包过,完单周期短,效率高②留信认证虽然不能去国企,但是一般的公司都没有问题,因为国内很多公司连基本的留学生学历认证都不了解。这对于留学生来说,这就比自己光拿一个证书更有说服力,因为留学学历可以在留信网站上进行查询!
B.为什么我们提供的毕业证成绩单具有使用价值？
查询留服认证是国内鉴别留学生海外学历的唯一途径但认证只是个体行为不是所有留学生都操作所以没有办理认证的留学生的学历在国内也是查询不到的他们也仅仅只有一张文凭。所以这时候我们提供的和学校颁发的一模一样的毕业证成绩单就有了使用价值。乌龟和王八贼头贼脑的倒也逗人喜爱日上三竿时山娃总爱窜进自家瓜棚里跟小伙伴们坐着聊天聊着聊着便忍不住往瓜田里逡巡一番抱起一只硕大的西瓜用石刀劈开抑或用拳头砸开每人抱起一大块就啃啃得满嘴满脸猴屁股般的红艳大家一个劲地指着对方吃吃地笑瓜裂得古怪奇形怪状却丝毫不影响瓜味甜丝丝的满嘴生津遍地都是瓜横七竖八的活像掷满了一地的大石块摘走二三只爷爷是断然发现不了的即便发现爷爷也不恼反而教山娃辨认孰熟孰嫩孰甜孰淡水
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