Innlegg på designfrokost: Tjenestedesign i offentlig sektor ved Jonathan Romm, leder for designavdelingen i Halogen. Copyright Jonathan Romm/Norsk Form.

1. 10.10.13
TJENESTEDESIGN I OFFENTLIG SEKTOR

2. •
•
Policy
• Capturin
g requiremen •
formation
ts
• and proc
urement
Developm
ent Launch
Digitaliseringskonferansen
2013 - Difi
Liam Maxwell
Chief Technology Officer,
HM Government
•
10.10.13
Discovery
Alpha
Beta
Approval
Live

3. uk.gov
•
uk.gov innfører en
tjenestestandard fra april
2014
•
felles prosess for utvikling
av offentlige tjenester
•
26 kriterier for riktig
utvikling av offentlige
tjenester
https://www.gov.uk/service-manual
10.10.13

4. Formålet med tjenestedesign i offentlig sektor
• Sikre at borgernes behov ivaretas
• Oppnå besparelser og effektivisering
• Skape større involvering og engasjement
• Øke den opplevde verdien av tjenesten
10.10.13

5. 10.10.13
CASE
HELDØGNS-OMSORGSTJENESTER
I SKIEN KOMMUNE

6. Formål
Kostnadsoptimalisering og forbedring av tjenesteleveransen i Skiens
heldøgnsomsorgstjeneste
10.10.13

7. Tilnærming
Systemorientert tjenestedesign
10.10.13

8. Kartlegge nåsituasjon, arbeidsflyt, problemområder, viktigste aktører, m.m.
10.10.13

9. Forankre problemstillingen ved å involvere alle ledd i organisasjonen og
identifisering av mulige løsninger
10.10.13

10. Utvikle og evaluere alternative organiseringsforslag
10.10.13

11. Oppsummering av case
• Alle ledd i organisasjonen har blitt hørt
• Etablert helhetsbilde av situasjonen i dag
• Identifikasjon og bearbeiding av tiltaksområder
• Prosess for omorganisering i samarbeid med sykehjemsledelsen
• Forankring i fagorganisasjoner og politisk gjennomslag
• Resultat: estimerte reduserte kostnader på ca. 10 mill. kr. årlig
10.10.13

12. 10.10.13
2200
SYGEPLEIESTILLINGER

13. En fersk analyse fra Sygepleierrådet i Danmark viser følgende:
• Unødvendig dokumentasjon svarer til, at det blir brukt 2200
sykepleierstillinger hvert år i Danmark
• En sykepleier bruker i gjennomsnitt ca. en time og 40 minutter om dagen
på dokumentasjon - 26 minutter av disse vurderes som unødvendige
• Kommisjonen foreslår å skjære ned på det offentlige regelverket og gi de
ansatte mer innflytelse på egen hverdag
10.10.13
Kilde: http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/10/05/030425.htm

14. 10.10.13
” Det er helt afgørende, at politikere
og ledelser lytter til medarbejderne,
og man sammen finder ud af, hvor
papir og kontrolarbejdet ikke giver
mening ”
!
Dansk Sygeplejeråd
Kilde: http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/10/05/030425.htm

15. Problemer i møtet mellom design og offentlig sektor
• Ingen fokus på brukere
• Fokus på IKT-løsninger og ikke på forståelse av problemstillinger
• Utredninger og høringer fremfor ”fail fast and early”
I tillegg:
• Lav bestillerkompetanse i sektoren
• Rigide anskaffelsesprosesser og leverandørbindinger
10.10.13

16. 10.10.13