La reputazione di una destinazione turistica. Il caso Isola d'Elba. Punti di forza e debolezza di una destinazione secondo l'analisi dei contenuti generati dagli utenti della community di Tripadvisor

1. La
reputazione
di
una
des/nazione
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

2. La
reputazione
di
una
des/nazione
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013
• 3
anni
di
monitoraggio
• +15mila
recensioni
• 1500
repliche
• 300
discussioni
forum
• 504
struEure
• 3
indici
di
riferimento

3. Tripadvisor
non
è
solo
recensioni
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

4. L’evoluzione
delle
conversazioni
nel
forum
viaggi
dell’Isola
d’Elba
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

5. L’evoluzione
delle
conversazioni
nel
forum
viaggi
dell’Isola
d’Elba
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

6. Tema/che
traEate
nel
forum
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

7. Quali
informazioni
cercano?
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

8. Le
aErazioni
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

9. Le
aErazioni
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

10. Le
aErazioni
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

11. Non
solo
hotel
e
ristoran/…
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

12. La
percezione
della
qualità
nel
tempo
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

13. Le
parole
sono
importan/
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

14. Le
parole
sono
importan/
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

15. Le
parole
sono
importan/
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

16. Le
parole
sono
importan/
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

17. Le
parole
sono
importan/
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

18. L’indice
della
des/nazione
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

19. Gli
indici
di
Officina
Turis/ca
• Indice
di
Qualità
Misura
la
variazione
delle
recensioni
a
4
e
5
palle
• Indice
di
Socialità
Misura
l’intensità
delle
risposte
dei
gestori
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

20. Chi
e
quanto
risponde?
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

21. Cosa
abbiamo
scoperto?
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013
• In
11
casi
su
13,
all’aumentare
dell’indice
di
socialità
corrisponde
un
incremento
della
qualità
percepita
dagli
ospi/.
• In
un
contesto
ges/to
e
presidiato
è
più
difficile
che
trovino
spazio
recensioni
di
dubbio
gusto
e
provenienza.

22. Cosa
abbiamo
scoperto?
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

23. Cosa
abbiamo
scoperto?
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013

24. Grazie
per
l’aEenzione
Robi
Veltroni
-­‐
Reputazione
e
Revenue
nel
turismo
–
Pisa
7
giugno
2013
info@officinaturis/ca.com
www.officinaturis/ca.com
Per
scaricare
la
ricerca
hEp://goo.gl/FNz0C