Reportaje publicado en suplemento "El Cèntim" del diario Avui

1. 22
DIUMENGE
4 de gener del 2009
Comparativa
Onreservo
elmeuviatge?
f
a uns anys van haver
de trampejar la irrup-
ció dels negocis vir-
tuals. Des de llavors,
moltes de les agències
de viatges tradicionals també
han saltat a la xarxa i, tant les
unes com les altres, encaren
ara una crisi que tampoc els
és aliena. Les previsions per
al tancament del 2008, se-
gons el president de l’Associ-
ació Catalana d’Agències de
Viatges (ACAV), Francesc Car-
nerero, apunten a un descens
del volum de negoci al voltant
del 15% respecte de l’any
anterior, “una tendència que
continuarà al llarg del 2009”.
Malgrat aquestes xifres, les
agències tradicionals i virtuals
continuen sent per a molts vi-
atgers la millor opció per pla-
nificar unes vacances o una
simple escapada. Però l’esce-
nari ha canviat i les oficines
de tota la vida –especialment
les petites i mitjanes– s’han
vist obligades a reorientar la
seva estratègia de futur que,
en el 60% dels casos, passa
per l’especialització, i en el
30% per la diversificació, se-
gons una enquesta realitzada
per Amadeus España.
Agències virtuals
El ventall on elegir cada dia
és més ampli. Per la seva ra-
pidesa i comoditat, internet
s’ha convertit en una platafor-
ma idònia per a les reserves
d’hotel o d’avió i també per
adquirir viatges de curta es-
tada o distància. Les dades
revelen que el negoci va a
més: l’any passat, el comerç
electrònic d’aquests últims
productes va créixer un 70%
i va suposar uns ingressos
de 452 milions d’euros per
a les agències presents a la
xarxa, segons un informe de
la Comissió de Mercat de les
Telecomunicacions (CMT).
A més, les agències on line
són molt valorades pels usu-
aris com a font d’informació
per contrastar la qualitat tant
d’hotels com de destinacions
a través de les opinions d’al-
tres viatgers.
Diferents públics
A peu de carrer, el sector
està dominat per uns quants
grups turístics amb una for-
ta presència a tot el territo-
ri. Aquestes grans xarxes
d’oficines pertanyen a grups
1
7
6
8
6
5%
%
0%
és el percentatge
que el sector preveu
que disminueixi el
negoci al llarg de l’any
2009 arran de la crisi
econòmica.
agènciesprincipals
del mercat
espanyol sumen
un total de 4.257
punts de venda,
segons el rànquing
Hosteltur.
de cada deu agències
tradicionals
espanyoles veuen
les agències on line
com el seu principal
competidor.
va ser el creixement
de les grans xarxes
d’agències durant
el 2007, mentre que
la resta va créixer
només un 0,5%.
de les agències
convencionals
aposten per
especialitzar-se
com a estratègia de
negoci per al futur.
El sector aposta
per oferir productes
específics per a
segments de clients

2. 23
A MÉS A MÉS
4 de gener del 2009
PertriarYABADU
TRAVEL
AGAMA Taller
de viatges
Propostes de turisme
sostenible
Tel. 902 110 165
Especialista en viatges
naturals,gastronòmics,
culturals i esportius.
Organitza circuits al-
ternatius i estades soli-
dàries a altres països.
Viatges d’elaboració
pròpia en grups redu-
ïts, contingut cultural i
guies experts bons co-
neixedors de les desti-
nacions.
“Un bon guia, un bon
viatge”
Tel. 932 157 320
VIATGESESPECIALS
VIATGESESPECIALS
solterosdeviaje.com logitravel.com
Ofereix propostes es-
pecífiques per al col-
lectiu single, és a dir,
persones solteres, se-
parades, divorciades,
viudes, etc.
Incorpora una secció
de subhastes i una altra
d’assessorament sobre
destinacions amb co-
mentaris de guies na-
dius i d’experts.
Per a clients amb els
mateixos gustos
Especialitzada en
creuers i costes
Cercador de vols i
hotels
‘ONLINE’
‘ONLINE’
verticals que compten amb
proveïdors i productes propis.
Són una bona opció per als
que busquen paquets especí-
fics de vacances, enfocats al
gran consum de masses i a
un pressupost ajustat, com és
el cas del Carib. A més, són
molt valorades per les ofertes
d’última hora que ofereixen a
preus competitius. Però, com
que no tots busquem el ma-
teix, a l’altra banda se situa un
tipus d’agència ben diferent,
més preocupada per oferir un
valor afegit. “El seu repte és
redefinir els seus productes i
serveis i els segments de cli-
ents als quals es vol dirigir”,
comenta Carnerero. Aquestes
oficines especialitzades són
útils quan es busca un deter-
minat tipus de viatge, ja sigui
un creuer, una estada solidà-
ria o un circuit no tradicional.
El client acostuma a ser un
viatger exigent, amb un pres-
supost més elevat, que sap
el que vol i que demana una
escapada a mida. L’especialit-
zació també té a veure amb el
públic objectiu. Moltes agèn-
cies estan apostant per satis-
fer les demandes turístiques
de segments com el col·lectiu
gai, singles (gent que viatja
sola) o famílies amb nens.
Darrere del mostrador se si-
tua un agent amb amplis co-
neixements sobre el que vol
el client, que prima el tracte
personal i exerceix d’assessor.
En qualsevol cas, la recoma-
nació dels experts: tenir clar
el tipus de viatge desitjat en
cada moment.
Oliver Martín
VIAJES IBERIA
700 oficines repartides
a Espanya
Tel. 902 116 221
APEUDECARRER
A més de viatges a particulars, el grup s’enfoca al
segment d’empreses, viatges d’incentius i convenci-
ons, i congressos.
Els ingressos
de les
agències
‘on line’
arriben als
452 milions
d’euros