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「もったいない」からの脱却!
ホロンテクノロジーのRedmine Solution
Hinemos® 正規ソリューションパートナー
株式会社 ホロンテクノロジー
2
運用管理のプロフェッショナル集団!
株式会社 ホロンテクノロジーのご紹介
2Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
株式会社ホロンテクノロジーについて
3Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
平成19年04月 JASDAQへ株式上場
主な事業内容
企業間電子商取引(EDI)ソフトウェアや、データ交感系ミドルウェア
などの基盤系ソフトウェア「ACMSシリーズ」製品の開発、販売、保守
会社名 株式会社 ホロンテクノロジー
所在地 東京都中央区日本橋人形町1-3-8
設立年月日 2008年04月01日
資本金 5,000万円
代表取締役 峯下 恒美
主要株主
株式会社 データ・アプリケーション
(ジャスダック:3848)
主な事業内容
ソフトウェア製品に関するメンテナンス事業
お客様向け製品総合サポート
自社ソフトウェアの開発、企画、販売
パートナー加盟
Hinemos®正規ソリューションパートナー
APNコンサルティングパートナー
IIJ GIO コミュニティパートナー
LPI-JAPAN ビジネスパートナー
MIRACLE ZBX WORKS パートナー
■ ㈱データ・アプリケーション(DAL)
■ ㈱ホロンテクノロジー(HTL)
平成20年04月 DALより分社化により設立
「ACMSシリーズ」のメンテナンス、Q&A、及び障害調査、対応を
主要事業とし、ソフトウェアシステムサポート集団として事業を展開。
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4Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
■ 2009年にHinemosパートナーに参画、今期で5年目を迎え、
Hinemosパートナーとしては古株となります。
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Hinemos for Windowsを始め、様々なオプションを展開。
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よるサポートも万全です。
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ITILに準拠し、漏れの無いインシデント管理が可能。
■
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運用で発生する問題や課題も、すべて一元管理することで、
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技術力向上のための取り組み
5Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
ソフトウェアサポートの専門企業として、
会社をあげてスタッフの技術力向上に磨きを
かけております。
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経験豊富な「技術者」が対応します 20年以上のサポート経験
ミッションクリティカルなミドルウェア製品の
サポートを手掛ける当社では、「オペレーター」
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体制を構築。高品質な運用サポートサービス
をお客様へご提供致します!
これまで2,900サイト、1,000ユーザーを超える
お客様の保守業務を手掛けるサポート専門
会社として展開しております。
ホロンテクノロジーは、蓄積されたサポート
ノウハウを基に、メンテナンス事業の
プロフェッショナル集団です!
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Hinemosを最大限活用したホロンテクノロジーが提供する監視関連サービス!
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内部からの監視だけでは、必ず
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8Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
業務のグローバル化に対応できてない
担当者がバラバラで効率が悪い
予算が確保できない
セキュリティに不安がある
中長期的なビジョンが描けていない
障害監視/リカバリーの自動化が不十分
運用マニュアル/手順書が整備できてない
エンドユーザ教育が不十分
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システムの老朽化
担当者が多忙で十分な管理ができてない
人材育成ができていない
特定のスタッフに業務が偏りがち
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大勢の方々がたくさんの悩みを抱えているんです
日経コンピュータ IT Pro 運用実態徹底調査2013 現場が疲弊する理由より転記
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20130702/488892/
(%)複数回答有
ノウハウが属人化している
特定のスタッフに業務が偏りがち
担当者が多忙で十分な管理ができてない
運用マニュアル/手順書が整備できてない
障害監視/リカバリーの自動化が不十分
担当者がバラバラで効率が悪い
御社の運用現場はどうなっていますか?
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Hinemosソリューションパートナーとして培った運用、サポートノウハウを活用し、
RedmineをベースとしたHTLソリューションとしてご提供!
お客様の運用現場に合わせた最適なご提案をさせて頂いております。
☞ インシデントを自動登録
☞ 障害件数や障害対応履歴の把握
☞ Hinemosとの容易な連携
充実した
監視管理機能
OSSで唯一の
ジョブ管理機能
クラウドも!
オンプレも!
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初動も見逃さない!
13Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
障害の通知 システム監視
Redmine for ITIL は、監視ツールから通知された障害を自動的に
チケットとして取り込み、効率的な一元管理を可能とした管理ソフトウェアです
新規インシデントとして
Redmineに自動でチケット登録
チケット詳細を確認、
障害内容も一目瞭然
障害の重要度により色分け、
優先順位も明確に
障害通知を電話でお知らせ
14
Redmine for ITIL では、取り込まれたインシデントの重要度等に
よって、メールでのお知らせだけでなく、電話でのお知らせも可能!
お客様側で制御可能
重要度によって
電話するしないを制御
コメントだって
入れられちゃう!
チケット参照でファイル確認!
15Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
チケット内でファイル保管が可能!
チケット内でのファイル管理をすることで
手順書やドキュメントを探す手間が減り、
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過去事例も容易に検索可能!
16Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
この障害、どう対応すれば?私もわからないんですよ…
そんな悩みとオサラバ!
「誰が」「どんなことを」
したのかを更新することで…
過去の対応が履歴となって
チケット内に表示!
属人的だった運用とサヨナラしましょう!
もちろん検索機能も充実!①
17Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
たくさんのチケットを管理していくとなると、
検索も特定条件に従うかたちで素早く検索したいですよね。
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より素早く対象のチケットへ簡単
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もちろん検索機能も充実!②
18Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
プルダウン項目が多すぎて選択しづらい・・。
大丈夫!直接絞り込めちゃいます。
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19
まとめ
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もったいない運用→効果的な運用!!
20
障害発生時
手順書やドキュメントの整理
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自動的にチケット登録!電話通知もできちゃう!
迅速的確な対応が可能!
チケット内にてファイル管理することで、
参照までの手間やタイムロスを防げる!
過去のインシデント事例を参照することで、
どんな対応をしたかが誰でも判断できる!
MultiCloud Orchestration Tool
Redmine Solutionのご導入を!
21Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
システム運用現場にフィット!
Redmine for ITIL
☞ インシデントを自動登録
☞ 障害件数や障害対応履歴の把握
☞ Hinemosとの容易な連携
充実した
監視管理機能
OSSで唯一の
ジョブ管理機能
クラウドも!
オンプレも!
お問い合わせはお気軽に!
22
ご清聴ありがとうございます。
お問い合わせは、下記までお気軽にご連絡ください。
株式会社ホロンテクノロジー
ソリューションサービス本部 営業企画部
〒103-0013
東京都中央区日本橋人形町1-3-8
Phone 03-5640-8554(平日09:00~17:30対応可能)
Facsimile 03-3639-0055
E-Mail sales@holontec.co.jp
URL http://www.holontec.co.jp/
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「もったいない」からの脱却!ホロンテクノロジーのRedmineSolution

  • 3. 株式会社ホロンテクノロジーについて 3Copyright© Holon Technology. All rights reserved. 平成19年04月 JASDAQへ株式上場 主な事業内容 企業間電子商取引(EDI)ソフトウェアや、データ交感系ミドルウェア などの基盤系ソフトウェア「ACMSシリーズ」製品の開発、販売、保守 会社名 株式会社 ホロンテクノロジー 所在地 東京都中央区日本橋人形町1-3-8 設立年月日 2008年04月01日 資本金 5,000万円 代表取締役 峯下 恒美 主要株主 株式会社 データ・アプリケーション (ジャスダック:3848) 主な事業内容 ソフトウェア製品に関するメンテナンス事業 お客様向け製品総合サポート 自社ソフトウェアの開発、企画、販売 パートナー加盟 Hinemos®正規ソリューションパートナー APNコンサルティングパートナー IIJ GIO コミュニティパートナー LPI-JAPAN ビジネスパートナー MIRACLE ZBX WORKS パートナー ■ ㈱データ・アプリケーション(DAL) ■ ㈱ホロンテクノロジー(HTL) 平成20年04月 DALより分社化により設立 「ACMSシリーズ」のメンテナンス、Q&A、及び障害調査、対応を 主要事業とし、ソフトウェアシステムサポート集団として事業を展開。
  • 4. 当社が提供するOSSソリューション 4Copyright© Holon Technology. All rights reserved. ■ 2009年にHinemosパートナーに参画、今期で5年目を迎え、 Hinemosパートナーとしては古株となります。 ■ HinemosマネージャをWindows Server環境で稼働させる Hinemos for Windowsを始め、様々なオプションを展開。 ■ 公共・金融・製造等への導入実績も豊富、専門技術者に よるサポートも万全です。 Hinemosパートナーで唯一24H365Dの対応が可能です。 ■ Hinemosが検知した障害を自動的にインシデント登録します。 ITILに準拠し、漏れの無いインシデント管理が可能。 ■ ■ 問い合わせメールの自動取り込みや電話対応履歴 管理など様々な利用用途にフィット。 運用で発生する問題や課題も、すべて一元管理することで、 運用の『見える化・ナレッジ化・数値化』を可能。
  • 5. 技術力向上のための取り組み 5Copyright© Holon Technology. All rights reserved. ソフトウェアサポートの専門企業として、 会社をあげてスタッフの技術力向上に磨きを かけております。 ・LPIC 完全制覇 「Level1~Level3(300,301,302,304)」 ・OSS-DB Gold・Silver取得者続出
  • 6. 当社の強みを活かした監視サービスをご案内 6Copyright© Holon Technology. All rights reserved. 経験豊富な「技術者」が対応します 20年以上のサポート経験 ミッションクリティカルなミドルウェア製品の サポートを手掛ける当社では、「オペレーター」 ではなく、経験豊富な「技術者」によるサポート 体制を構築。高品質な運用サポートサービス をお客様へご提供致します! これまで2,900サイト、1,000ユーザーを超える お客様の保守業務を手掛けるサポート専門 会社として展開しております。 ホロンテクノロジーは、蓄積されたサポート ノウハウを基に、メンテナンス事業の プロフェッショナル集団です! × Hinemosを最大限活用したホロンテクノロジーが提供する監視関連サービス! CloudAL外部監視サービス 内部からの監視だけでは、必ず しも把握できるとは限らない、 ユーザアクセス観点をカバー! AWSの運用管理の決定版! インスタンス数に制限されない 定額課金型サービス! オンプレミス もクラウドも Hinemosで
  • 8. 運用現場で良く聞く悩み 8Copyright© Holon Technology. All rights reserved. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 業務のグローバル化に対応できてない 担当者がバラバラで効率が悪い 予算が確保できない セキュリティに不安がある 中長期的なビジョンが描けていない 障害監視/リカバリーの自動化が不十分 運用マニュアル/手順書が整備できてない エンドユーザ教育が不十分 災害時の体制/プロセスが不十分 新しい技術を習得する体制が整ってない システムの老朽化 担当者が多忙で十分な管理ができてない 人材育成ができていない 特定のスタッフに業務が偏りがち ノウハウが属人化している 大勢の方々がたくさんの悩みを抱えているんです 日経コンピュータ IT Pro 運用実態徹底調査2013 現場が疲弊する理由より転記 http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20130702/488892/ (%)複数回答有 ノウハウが属人化している 特定のスタッフに業務が偏りがち 担当者が多忙で十分な管理ができてない 運用マニュアル/手順書が整備できてない 障害監視/リカバリーの自動化が不十分 担当者がバラバラで効率が悪い
  • 9. 御社の運用現場はどうなっていますか? 9Copyright© Holon Technology. All rights reserved. 運用の現場に求められることはたくさん! スムーズな対応が鍵を握っているはずだけど… 手間も時間も「もったいない」状況になっていませんか?! 障害発生 以前はどうしてた?! なんとか対応 手順等のドキュメント 管理が整っていない
  • 10. 大事になってくるのは… 10Copyright© Holon Technology. All rights reserved. 運用の自動化 属人的ではなく、誰でも対応できるようにする 手順書やドキュメントを探す手間をなくす 障害発生時の迅速的確な対応
  • 12. MultiCloud Orchestration Tool Redmine Solutionとは 12Copyright© Holon Technology. All rights reserved. システム運用現場にフィット! Redmine for ITIL Hinemosソリューションパートナーとして培った運用、サポートノウハウを活用し、 RedmineをベースとしたHTLソリューションとしてご提供! お客様の運用現場に合わせた最適なご提案をさせて頂いております。 ☞ インシデントを自動登録 ☞ 障害件数や障害対応履歴の把握 ☞ Hinemosとの容易な連携 充実した 監視管理機能 OSSで唯一の ジョブ管理機能 クラウドも! オンプレも!
  • 13. お客様管理対象システム群 初動も見逃さない! 13Copyright© Holon Technology. All rights reserved. 障害の通知 システム監視 Redmine for ITIL は、監視ツールから通知された障害を自動的に チケットとして取り込み、効率的な一元管理を可能とした管理ソフトウェアです 新規インシデントとして Redmineに自動でチケット登録 チケット詳細を確認、 障害内容も一目瞭然 障害の重要度により色分け、 優先順位も明確に
  • 14. 障害通知を電話でお知らせ 14 Redmine for ITIL では、取り込まれたインシデントの重要度等に よって、メールでのお知らせだけでなく、電話でのお知らせも可能! お客様側で制御可能 重要度によって 電話するしないを制御 コメントだって 入れられちゃう!
  • 15. チケット参照でファイル確認! 15Copyright© Holon Technology. All rights reserved. チケット内でファイル保管が可能! チケット内でのファイル管理をすることで 手順書やドキュメントを探す手間が減り、 タイムロスを防ぐことが可能!
  • 16. 過去事例も容易に検索可能! 16Copyright© Holon Technology. All rights reserved. この障害、どう対応すれば?私もわからないんですよ… そんな悩みとオサラバ! 「誰が」「どんなことを」 したのかを更新することで… 過去の対応が履歴となって チケット内に表示! 属人的だった運用とサヨナラしましょう!
  • 17. もちろん検索機能も充実!① 17Copyright© Holon Technology. All rights reserved. たくさんのチケットを管理していくとなると、 検索も特定条件に従うかたちで素早く検索したいですよね。 「詳細検索」ができちゃいます! さまざまな検索対象を選択して、 より素早く対象のチケットへ簡単 にアクセスすることが可能!
  • 18. もちろん検索機能も充実!② 18Copyright© Holon Technology. All rights reserved. プルダウン項目が多すぎて選択しづらい・・。 大丈夫!直接絞り込めちゃいます。 直接テキストを入力することで、設定された 項目の中から自動的に候補を絞り込んでくれます。
  • 20. もったいない運用→効果的な運用!! 20 障害発生時 手順書やドキュメントの整理 属人的な対応 Copyright© Holon Technology. All rights reserved. 自動的にチケット登録!電話通知もできちゃう! 迅速的確な対応が可能! チケット内にてファイル管理することで、 参照までの手間やタイムロスを防げる! 過去のインシデント事例を参照することで、 どんな対応をしたかが誰でも判断できる!
  • 21. MultiCloud Orchestration Tool Redmine Solutionのご導入を! 21Copyright© Holon Technology. All rights reserved. システム運用現場にフィット! Redmine for ITIL ☞ インシデントを自動登録 ☞ 障害件数や障害対応履歴の把握 ☞ Hinemosとの容易な連携 充実した 監視管理機能 OSSで唯一の ジョブ管理機能 クラウドも! オンプレも!