Quality Control Circles آشنايي با حلقه هاي كيفيت

2. QCC ‫كيفيت‬ ‫هاي‬ ‫حلقه‬-
‫س‬‫ر‬‫مد‬:‫ابلستاني‬‫ز‬‫ياسر‬
‫تعالي‬‫بسمه‬

3. ‫دوره‬ ‫محتویات‬
‫تاریخ‬ ‫و‬ ‫كلي‬ ‫مفاهیم‬ ‫با‬ ‫آشنایي‬ 1
‫كن‬ ‫برگزاري‬ ‫و‬ ‫مزایا‬ ، ‫تاریخچه‬ 2
‫سازماندهي‬ ‫وظایف‬ ‫و‬ ‫فرضیات‬
‫كیفیت‬ ‫هاي‬ ‫حلقه‬
3
‫های‬ ‫حلقه‬ ‫معمول‬ ‫و‬ ‫رایج‬ ‫مشکالت‬
‫کیفیت‬ ‫کنترل‬
4

4. ‫اول‬ ‫بخش‬
‫كيفي‬ ‫تاريخ‬ ‫و‬ ‫كلي‬ ‫مفاهيم‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬‫ت‬

5. ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫كيفيت‬ ‫ه‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬ ‫مختلفي‬ ‫عقايد‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫اكر‬‫ر‬‫پيترد‬ ‫گفته‬ ‫به‬:
‫است‬ ‫ان‬‫ر‬‫وگ‬ ‫لوكس‬ ، ‫شيك‬ ، ‫خوب‬ ‫كاالي‬ ‫يك‬ ‫كيفيت‬.
‫نيست‬‫ي‬‫گير‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫قابل‬ ‫و‬‫است‬ ‫ملموس‬‫غير‬ ‫كيفيت‬.
‫آييم‬ ‫نمي‬ ‫بر‬ ‫آن‬‫عهده‬ ‫از‬ ‫ما‬ ‫و‬‫شود‬ ‫مي‬ ‫هزينه‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬ ‫موجب‬ ‫كيفيت‬.
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫خدمات‬ ‫يا‬ ‫توليدات‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫مسئو‬ ‫كيفيت‬ ‫بخش‬ ‫تنها‬.
‫؟‬ ‫چيست‬ ‫كيفيت‬

6. ‫ك‬‫به‬ ‫خدمات‬ ‫يا‬ ‫كاالها‬ ‫ومزيت‬ ‫ي‬‫برتر‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫اغلب‬ ‫كيفيت‬‫مي‬ ‫ار‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫بيان‬ ‫آن‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫متعددي‬ ‫يف‬‫ر‬‫وتعا‬ ‫د‬‫و‬‫ر‬.
‫استفاده‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫شايسته‬ ‫و‬ ‫مناسب‬
‫اه‬‫ر‬‫ف‬ ‫آينده‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫مشتريان‬ ‫نياز‬ ‫بايد‬ ‫كيفيت‬‫د‬‫ز‬‫سا‬ ‫م‬.
‫،بهتر‬ ‫ي‬‫مشتر‬ ‫انتظار‬ ‫با‬ ‫مطابق‬‫اينكه‬ ‫از‬ ‫تست‬‫ر‬‫عبا‬ ‫كيفيت‬‫يا‬‫كاال‬ ‫ين‬
‫شود‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫هميشه‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ممكن‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫بهترين‬ ‫در‬ ‫خدمت‬.
‫؟‬ ‫چيست‬ ‫كيفيت‬

7. ‫ي‬‫پيشگير‬‫بر‬‫مبتني‬
‫كيفيت‬‫مستمر‬‫تقاي‬‫ر‬‫ا‬(1980)
‫كيفيت‬‫تضمين‬(1950)
‫بر‬‫مبتني‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫كيفيت‬‫ل‬‫كنتر‬(1924)
‫كيفيت‬‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬(1910)
‫كيفيت‬‫مديريت‬ ‫ل‬‫تحو‬‫سير‬

8. ‫کیفیت‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬
‫اپن‬‫ژ‬‫پيش‬‫از‬‫جنگ‬‫جهاني‬،‫دوم‬‫به‬‫واسطه‬‫عدم‬‫به‬‫ي‬‫كارگير‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫هاي‬‫ك‬‫ل‬‫نتر‬
،‫كيفيت‬‫به‬‫توليدكننده‬‫كاالهاي‬‫ان‬‫ز‬‫ار‬‫و‬‫نامرغوب‬‫شهرت‬‫داشت‬.‫پس‬‫از‬
‫جنگ‬‫جهاني‬‫دوم‬‫اين‬‫ر‬‫كشو‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ود‬‫ر‬‫و‬‫به‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫جهاني‬‫تالش‬‫يادي‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬
‫ف‬‫و‬‫مصر‬‫داشت‬.
‫تكنيك‬‫هاي‬‫ل‬‫كنتر‬‫كيفيت‬‫يكي‬‫از‬‫موفق‬‫ترين‬‫ات‬‫ر‬‫صاد‬‫آ‬‫مريكاي‬‫ها‬‫به‬‫اپن‬‫ژ‬
‫بود‬.
‫دمينگ‬‫آمريكايي‬‫اولين‬‫ي‬‫نفر‬‫بود‬‫كه‬‫در‬‫اين‬‫استا‬‫ر‬‫د‬‫ر‬‫وا‬‫اپن‬‫ژ‬‫شد‬.
‫ي‬‫و‬‫به‬‫دعوت‬‫جامعه‬‫مهندسين‬‫و‬‫دانشمندان‬‫اپني‬‫ژ‬(JUSE)،‫يك‬
‫سمينار‬8‫ه‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫خصوص‬‫ر‬‫د‬‫ل‬‫كنتر‬‫كيفيت‬‫در‬‫سال‬1951‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫اپني‬‫ژ‬‫ها‬‫ار‬‫ز‬‫برگ‬
‫نمود‬‫كه‬‫با‬‫استقبال‬‫مواجه‬‫شد‬.

10. ‫مشكالت‬‫حل‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫ي‬‫آمار‬ ‫ابتدايي‬ ‫مباحث‬ ‫دمينگ‬ ‫پيام‬
‫بود‬ ‫كيفيت‬.‫داشت‬ ‫فيزيك‬ ‫ي‬‫دكتر‬ ‫دمينگ‬.
‫توج‬ ‫و‬ ‫نوسانات‬ ‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫بر‬ ‫تمركز‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫ي‬‫و‬‫به‬ ‫ه‬
‫تش‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ي‬‫آمار‬ ‫هاي‬ ‫تكنيك‬ ‫و‬ ‫نمود‬ ‫مي‬‫تشويق‬ ‫آنها‬ ‫علت‬‫خيص‬
‫نمود‬ ‫معرفي‬ ‫اكتسابي‬ ‫و‬ ‫ذاتي‬ ‫نوسانات‬.
‫ج‬ ‫نظاممند‬‫يكرد‬‫و‬‫ر‬ ‫يك‬ ‫تا‬ ‫نمود‬ ‫تشويق‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫اپني‬‫ژ‬ ‫ي‬‫و‬‫حل‬ ‫هت‬
‫برگزينند‬‫مساله‬.
‫کیفیت‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬

11. ‫كي‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫فعاليت‬‫كه‬ ‫بود‬‫اين‬‫مشكل‬ ‫تنها‬‫مان‬‫ز‬ ‫آن‬‫در‬‫فيت‬
‫مدير‬ ‫و‬ ‫مهندسان‬ ‫توسط‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫مي‬‫محدود‬ ‫توليد‬ ‫به‬
ً
‫صرفا‬‫فني‬‫ان‬
‫تولي‬ ‫غير‬‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ‫و‬ ‫پائين‬ ‫سطوح‬ ‫كاركنان‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫مي‬ ‫هدايت‬‫دي‬
‫نبودند‬‫مسئله‬ ‫اين‬ ‫درگير‬.
‫شد‬‫داده‬ ‫تشخيص‬ ‫ها‬‫اپني‬‫ژ‬ ‫توسط‬ ‫دي‬‫و‬‫ز‬ ‫به‬ ‫مشكل‬‫اين‬‫با‬ ‫و‬
‫شد‬‫حل‬ ‫بودند‬ ‫ها‬‫اپني‬‫ژ‬ ‫خود‬ ‫آن‬‫مخترع‬‫كه‬‫يكردي‬‫و‬‫ر‬ ‫اتخاذ‬.
‫کیفیت‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬

12. ‫كي‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ،‫مشكل‬‫اين‬ ‫با‬ ‫مقابله‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫آنها‬‫و‬ ‫فيت‬
‫اگير‬‫ر‬‫ف‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫مفهوم‬TQM‫نمودند‬ ‫مطرح‬‫ا‬‫ر‬.

ً
‫عمدتا‬‫كه‬‫ساده‬ ‫هاي‬ ‫تكنيك‬ ‫از‬ ‫اهنما‬‫ر‬ ‫يك‬7‫مي‬‫خوانده‬ ‫ار‬‫ز‬‫اب‬
‫پ‬ ‫نمودار‬ ‫شامل‬‫كه‬‫شد‬‫داده‬ ‫ها‬‫خانه‬‫ر‬‫كا‬ ‫ان‬‫ر‬‫كارگ‬‫به‬ ‫شوند‬،‫تو‬‫ر‬‫ا‬
‫اطالعات‬ ‫بندي‬ ‫طبقه‬ ‫افهاي‬‫ر‬‫گ‬ ،‫معلومي‬‫و‬ ‫علت‬ ‫هاي‬ ‫يتم‬‫ر‬‫الگو‬
(stratification)‫ها‬ ‫برگ‬‫ر‬‫كا‬،(check sheets)،
‫كنت‬ ‫هاي‬‫ر‬‫نمودا‬ ‫و‬ ‫اكندگي‬‫ر‬‫پ‬ ‫هاي‬‫ر‬‫نمودا‬ ، ‫ها‬ ‫ام‬‫ر‬‫هيستوگ‬‫بود‬ ‫ل‬‫ر‬.
‫کیفیت‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬

13. ‫بخ‬ ‫اثر‬ ‫و‬‫،مناسب‬ ‫ست‬‫ر‬‫د‬ ‫خدمات‬ ‫و‬‫كاالها‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫اينده‬‫ز‬‫ف‬ ‫تقاضاي‬‫ش‬
‫افات‬‫ر‬‫انح‬ ‫و‬‫اختالفات‬ ‫ل‬‫وكنتر‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫نياز‬
‫ها‬ ‫هزينه‬‫در‬ ‫جويي‬‫صرفه‬ ‫ت‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬
‫يابي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫تقويت‬ ‫و‬‫قابت‬‫ر‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫فشار‬(‫ار‬‫ز‬‫با‬‫سهم‬ ‫ايش‬‫ز‬‫اف‬)
‫ي‬‫برتر‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫كوشش‬‫و‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫شناسناندن‬ ‫به‬ ‫تمايل‬(‫ت‬ ‫بهبود‬‫صوير‬
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬)
‫كاركنان‬ ‫حيه‬‫و‬‫ر‬ ‫بهبود‬
‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫بهبود‬
‫كيفيت‬‫سمت‬ ‫به‬‫شركتها‬‫حركت‬ ‫داليل‬

14. ‫رديف‬‫سنتي‬ ‫شركت‬(‫استاندارد‬)‫دمينگ‬ ‫شركت‬‫دمينگ‬ ‫فلسفه‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫شركت‬
1‫است‬ ‫گران‬ ‫كيفيت‬‫گردد‬ ‫مي‬ ‫پايين‬ ‫اي‬ ‫هزينه‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫كيفيت‬
2‫است‬ ‫كيفيت‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫اصلي‬ ‫كليد‬ ‫بازرسي‬‫كاال‬ ‫بتوانند‬ ‫كارگران‬ ‫،اگر‬ ‫است‬ ‫دير‬ ‫ديگر‬ ‫بازرسي‬‫هاي‬
‫شوند‬ ‫حذف‬ ‫بايد‬ ‫ها‬ ‫بازرسي‬ ، ‫بسازند‬ ‫عيب‬ ‫بدون‬
3‫ك‬ ‫توانند‬ ‫مي‬ ‫بازرسان‬ ‫و‬ ‫كيفيت‬ ‫كنترل‬ ‫كارشناسان‬‫را‬ ‫يفيت‬
‫كنند‬ ‫تضمين‬.
‫شود‬ ‫مي‬ ‫ايجاد‬ ‫مديره‬ ‫هيئت‬ ‫اتاق‬ ‫در‬ ‫كيفيت‬
4‫است‬ ‫كارگران‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫عيبها‬.‫است‬ ‫سيستم‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫ها‬ ‫عيب‬ ‫بيشتر‬
5‫خ‬ ‫كارشناسان‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫را‬ ‫ساخت‬ ‫فرايند‬‫ارجي‬
‫ت‬ ‫و‬ ‫سيستم‬ ‫تغيير‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫كرد‬ ‫بهينه‬ ‫شركت‬‫الش‬
‫نيست‬ ‫نيازي‬ ‫كارگران‬ ‫اضافي‬.
‫هم‬ ‫،بلكه‬ ‫كرد‬ ‫بهينه‬ ‫توان‬ ‫نمي‬ ‫هرگز‬ ‫را‬ ‫ساخت‬ ‫فرايند‬‫يشه‬
‫بخشيد‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫توان‬ ‫مي‬.
6‫الزامي‬ ‫ها‬ ‫سهميه‬ ‫و‬ ‫كاري‬ ‫استانداردهاي‬ ‫كليه‬ ‫حذف‬
‫است‬.
‫مي‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سهميه‬ ، ‫كاري‬ ‫استانداردهاي‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫باشد‬ ‫موثر‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫ارتقائ‬ ‫در‬ ‫تواند‬
7‫هست‬ ‫انگيزه‬ ‫ايجاد‬ ‫براي‬ ‫مناسبي‬ ‫راههاي‬ ‫پاداش‬ ‫و‬ ‫ترس‬‫ند‬.‫انجامد‬ ‫مي‬ ‫فاجعه‬ ‫به‬ ‫ترس‬.
8‫وقت‬ ‫به‬ ‫يعني‬ ‫كرد‬ ‫رفتار‬ ‫كاال‬ ‫چون‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫افراد‬ ‫با‬‫نياز‬
‫كرد‬ ‫اخراج‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫نياز‬ ‫رفع‬ ‫هنگام‬ ‫و‬ ‫كرد‬ ‫اجير‬ ‫را‬ ‫آنها‬.
‫هستند‬ ‫شغلي‬ ‫امنيت‬ ‫داراي‬ ‫كنند‬ ‫احساس‬ ‫بايد‬ ‫افراد‬.
9‫كنيد‬ ‫خريد‬ ‫قيمت‬ ‫كمترين‬ ‫با‬.‫م‬ ‫تضمين‬ ‫را‬ ‫كيفيت‬ ‫كه‬ ‫كنيد‬ ‫خريد‬ ‫فرشندگاني‬ ‫از‬‫كنند‬ ‫ي‬.
‫دمينگ‬ ‫فلسفه‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫سازمانهاي‬ ‫با‬ ‫سنتي‬ ‫هاي‬ ‫سازمان‬ ‫باورهاي‬ ‫مقايسه‬

15. ‫آيا‬‫شركتي‬‫كه‬‫كاركنان‬‫آن‬‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫آينده‬‫خويش‬‫دلسرد‬‫و‬‫مت‬‫ل‬‫لز‬‫ز‬‫و‬
‫در‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫تعهد‬‫مديريت‬‫در‬‫اي‬‫ر‬‫اج‬‫صحيح‬‫كار‬‫نامطمئن‬‫هستند‬،‫م‬‫ي‬
‫توانند‬‫با‬‫شركتي‬‫كه‬‫ان‬‫ر‬‫كارگ‬‫آن‬‫مديريت‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫پشت‬‫سر‬‫خود‬‫ببينند‬
‫قابت‬‫ر‬‫كند‬‫؟‬
‫كنند؟‬ ‫مي‬ ‫مقاومت‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫ايجاد‬ ‫ابر‬‫ر‬‫ب‬‫در‬ ‫ان‬‫ر‬‫كارگ‬ ‫ا‬‫ر‬‫چ‬
‫شغلي‬ ‫امنيت‬‫و‬ ‫كيفيت‬

16. ‫دوم‬ ‫بخش‬
‫كيفيت‬ ‫هاي‬ ‫حلقه‬

17. ‫حلقه‬‫هاي‬،‫كيفي‬‫در‬‫سال‬1962‫تحت‬‫سرپرستي‬‫انديشمندان‬‫و‬
‫مهندسين‬‫اپن‬‫ژ‬‫فعاليتهاي‬‫خود‬‫ا‬‫ر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ايجاد‬‫يك‬‫فضاي‬‫ي‬‫كار‬‫ش‬‫اد‬‫و‬
‫هدفمند‬‫آغاز‬‫نمودند‬.
‫هدف‬‫اوليه‬‫از‬‫ايجاد‬‫اين‬‫حلقه‬‫ها‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫بهره‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫و‬‫ل‬‫كنتر‬‫ك‬‫يفيت‬
،‫نبود‬‫بلكه‬‫كاركنان‬‫به‬‫ميل‬‫خود‬‫اقدام‬‫به‬‫تشكيل‬‫اين‬‫هسته‬‫ها‬‫نمودند‬
‫تا‬‫شان‬‫ر‬‫كا‬‫باهدف‬‫و‬‫شمند‬‫ز‬‫ار‬‫باشد‬.
‫به‬‫ر‬‫و‬‫مر‬‫مان‬‫ز‬‫و‬‫با‬‫بهبود‬‫در‬‫ساختار‬‫اين‬‫حلقه‬،‫ها‬‫هم‬‫از‬‫لحاظ‬‫ك‬‫يفي‬
‫و‬‫هم‬‫از‬‫لحاظ‬،‫كمي‬‫پيشرفت‬‫داشتند‬‫و‬‫باعث‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫بهره‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫در‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫هاي‬‫خود‬‫شدند‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫پیدايش‬ ‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬

18. ‫سال‬ ‫در‬ ‫كيفيت‬ ‫هاي‬ ‫حلقه‬
1962‫انجمن‬ ‫توسط‬
‫كار‬‫دكتر‬ ‫و‬ ‫اپن‬‫ژ‬ ‫مهندسين‬‫و‬
‫تعر‬ ‫سمي‬‫ر‬ ‫ر‬‫بطو‬ ‫ايشيكاوا‬‫يف‬
‫شد‬ ‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬ ‫و‬.

19. ‫سال‬ ‫از‬1971‫ا‬‫ژ‬ ‫بعد‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫كرد‬ ‫تغيير‬ ‫ها‬‫قابت‬‫ر‬ ‫صحنه‬‫پن‬
‫مطل‬ ‫كيفيت‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫جهاني‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫اطمينان‬ ‫توانست‬‫وب‬
‫گيرد‬‫دست‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬‫جهاني‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫و‬ ‫كند‬‫جلب‬ ‫كاالهايش‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫پیدايش‬ ‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬

20. ‫طبق‬‫آمار‬‫منتشر‬‫شده‬‫توسط‬‫اتحاديه‬‫دانشمندان‬‫و‬‫مهندسان‬‫ژ‬‫اپني‬
‫در‬‫سال‬1985‫بيش‬‫از‬225111‫حلقه‬‫كيفي‬‫در‬‫شركت‬‫هاي‬‫اپني‬‫ژ‬‫فعال‬
‫بودند‬.
‫به‬‫عنوان‬‫نمونه‬‫در‬‫بخش‬،‫خدمات‬‫بانك‬‫ساوانا‬‫كه‬‫يكي‬‫از‬‫گ‬‫ر‬‫بز‬‫ترين‬
‫بانك‬‫هاي‬‫اپني‬‫ژ‬،‫است‬‫اي‬‫ر‬‫دا‬2011‫حلقه‬‫كيفي‬‫بود‬‫كه‬‫بالغ‬‫بر‬10111
‫نفر‬‫در‬‫اين‬‫حلقه‬‫ها‬‫ل‬‫مشغو‬‫به‬‫كار‬‫بودند‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫پیدايش‬ ‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬

21. ‫در‬ ‫اپني‬‫ژ‬ ‫هاي‬ ‫شركت‬ ‫كه‬ ‫اي‬ ‫العاده‬ ‫ق‬‫فو‬ ‫هاي‬ ‫موفقيت‬‫واسطه‬‫به‬‫به‬
‫بهر‬ ‫و‬‫محصوالت‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫اين‬ ‫ي‬‫كارگير‬‫به‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫ه‬
‫و‬ ‫پايي‬‫و‬‫ار‬ ،‫آمريكايي‬ ‫هاي‬‫ر‬‫كشو‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫ها‬‫ر‬‫كشو‬ ‫ساير‬ ،‫دند‬‫ر‬‫آو‬ ‫دست‬
‫ش‬ ‫ترغيب‬ ‫خود‬ ‫شركت‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫اين‬ ‫ي‬‫كارگير‬‫به‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫در‬‫آسيايي‬‫دند‬.
‫سال‬ ‫از‬ ‫آمريكا‬ ‫در‬1970‫سال‬ ‫تا‬1982‫از‬ ‫بيش‬5111‫حلقه‬،‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫ها‬ ‫شركت‬ ،‫آمريكا‬ ‫هوايي‬ ‫نيروي‬ ‫كه‬ ‫گرفتند‬‫كار‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫كيفي‬ ‫هاي‬،‫توليدي‬ ‫ي‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫شامل‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آمريكا‬ ‫هوايي‬ ‫خطوط‬ ‫و‬ ‫ملي‬ ‫هاي‬ ‫بانك‬
‫حلقه‬ ‫پیدايش‬ ‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬‫کیفیت‬ ‫های‬

22. ‫سال‬ ‫آمار‬ ‫اساس‬ ‫بر‬1980،‫چين‬ ‫در‬081111‫بيش‬ ‫با‬ ‫كيفي‬ ‫حلقه‬
‫شد‬ ‫تشكيل‬ ‫عضو‬ ‫عنوان‬‫به‬ ‫كارگر‬ ‫ن‬‫ميليو‬‫چهار‬ ‫از‬.
‫حو‬ ‫اين‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬ ‫بهترين‬ ‫جوايز‬ ‫ساليانه‬ ،‫چين‬ ‫ر‬‫جمهو‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ه‬‫ز‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫اهدا‬
ً
‫شخصا‬.
‫سال‬ ‫آمار‬ ‫اساس‬‫ر‬‫ب‬1988‫ب‬ ‫با‬ ‫كيفي‬‫حلقه‬ ‫ن‬‫ميليو‬ ‫يك‬ ‫اپن‬‫ژ‬ ‫در‬‫يش‬
‫كردند‬‫مي‬ ‫فعاليت‬ ‫عضو‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫كارگر‬ ‫ن‬‫ميليو‬‫ده‬ ‫از‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫پیدايش‬ ‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬

23. ‫مقايسه‬‫در‬ ‫اپن‬‫ژ‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫پيشنهادها‬ ‫نظام‬ ‫گستردگي‬ ‫ير‬‫ز‬ ‫ل‬‫جدو‬‫آمريکا‬‫با‬
‫دهد‬‫مي‬ ‫نشان‬:
‫رديف‬‫شرکت‬‫کارکنان‬ ‫پيشنهادهاي‬ ‫تعداد‬‫کارکنان‬ ‫تعداد‬‫سرانه‬
1‫ماتسوشيتا‬6446935810006/79
2‫هيتاچي‬3618014570514/63
3‫مزدا‬3025853239295/126
4‫تويوتا‬2648710555786/47
5‫نيسان‬10393745488495/38
6‫دنسو‬ ‫ن‬‫نبپو‬1393745331926/41
7‫ن‬‫کانو‬1076356137881/78
8‫الکتريک‬ ‫فوجي‬1022340102266/99
9‫توهوکواوکي‬7340448812/832
10‫ي‬ ‫س‬ ‫ي‬‫و‬ ‫جي‬728529150006/48
11‫آمريکايي‬‫پيشرفته‬ ‫شرکت‬ ‫يک‬2100090003/2

24. ‫شود‬ ‫مي‬ ‫خالصه‬ ‫جمله‬ ‫اين‬ ‫در‬ ‫ي‬ ‫اساس‬ ‫تصميمات‬ ‫اين‬:
‫ز‬‫ال‬ ،‫اتند‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ه‬‫اد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫توانم‬ ‫و‬‫اتعد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫م‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫اان‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫سارا‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ااکر‬ ،‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬،‫ااه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫آن‬ ‫از‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ا‬ ‫م‬
‫او‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫خ‬ ‫ام‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ج‬ ‫اد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫همان‬ ‫اان‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫ر‬ ‫ف‬ ‫از‬ ،‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬ ‫ارد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫گ‬ ‫ار‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬ ‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬ ‫آن‬ ‫اار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫اخت‬‫در‬ ‫اتا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ص‬‫فر‬‫د‬
‫انند‬‫استفاده‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫پیدايش‬ ‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬

25. ‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫م‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫تن‬ ،‫ان‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫پ‬‫ا‬‫ژ‬ ‫در‬‫اي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫كي‬‫ااي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫حل‬ ‫اكيل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫ت‬ ‫اوع‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫مو‬، ‫ادا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫اب‬ ‫در‬‫ائل‬
‫بود‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬.
‫تو‬ ‫اا‬‫ا‬‫ه‬‫اه‬‫ا‬‫ق‬‫حل‬ ‫ان‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬ ‫اار‬‫ا‬‫ك‬‫اوع‬‫ا‬‫ض‬‫مو‬‫اه‬‫ا‬‫ب‬ ‫ي‬‫ار‬‫ا‬‫ت‬ ‫ايو‬‫ا‬‫س‬‫و‬‫او‬‫ا‬‫ح‬‫ن‬ ‫اه‬‫ا‬‫ب‬ ‫ار‬‫ا‬‫ض‬‫حا‬ ‫اال‬‫ا‬‫ح‬ ‫در‬‫اه‬‫ا‬‫ج‬
‫شود‬ ‫مي‬.
‫اره‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ب‬‫ايش‬‫ز‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫ا‬ ‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫مي‬‫ز‬ ‫در‬،‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫كيف‬‫اائل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫م‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫االوه‬‫ا‬‫ا‬‫ع‬ ‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫حل‬ ‫ان‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬،‫ي‬‫ر‬‫و‬
‫مي‬ ‫فعاليت‬ ‫كار‬ ‫محيط‬ ‫در‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫ايمني‬ ‫ايش‬‫ز‬‫اف‬ ‫و‬ ‫هزينه‬ ‫كاهش‬‫كنند‬.
‫ه‬‫و‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫گ‬،‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫كيف‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫دوا‬،‫اود‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫به‬‫ااي‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ه‬‫و‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫گ‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫اف‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫مخت‬‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫م‬‫اان‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫م‬‫در‬‫ااي‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬
‫هستند‬ ‫ر‬‫مشهو‬ ‫آن‬ ‫امثال‬ ‫و‬ ،‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫ه‬‫و‬‫بهر‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫پیدايش‬ ‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬

26. ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫ي‬‫بسيار‬ ‫اياي‬‫ز‬‫م‬ ‫كيفي‬ ‫هاي‬‫حلقه‬.‫توان‬ ‫مي‬ ‫آنها‬ ‫ترين‬ ‫مهم‬ ‫از‬‫د‬‫ر‬‫موا‬
‫نمود‬ ‫ه‬‫ر‬‫اشا‬ ‫ير‬‫ز‬:
‫هي‬‫و‬‫گر‬ ‫كار‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬
‫كاركنان‬ ‫ميان‬ ‫همدلي‬ ‫و‬ ‫همبستگي‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬
‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫مشاركت‬ ‫حس‬ ‫ايش‬‫ز‬‫اف‬
‫دانش‬ ‫تبادل‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫اعضاء‬ ‫ي‬ ‫تخصص‬ ‫و‬‫فني‬ ‫دانش‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫تعلق‬ ‫حس‬ ‫و‬‫انگيزه‬ ‫و‬ ‫حيه‬‫و‬‫ر‬ ‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫ها‬‫اليه‬ ‫خصوصا‬ ،‫ي‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ايي‬‫ر‬‫اج‬ ‫و‬ ‫پاييني‬
‫كار‬ ‫محيط‬‫ايمني‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫تشکیل‬‫مزايای‬:

27. ‫باشد‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫اين‬ ‫شامل‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫آن‬ ‫هاي‬ ‫مصداق‬‫كه‬ ‫بهبودي‬:
‫ي‬‫كار‬ ‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬، ‫ضايعات‬ ‫كاهش‬
‫توليد‬ ‫اندمان‬‫ر‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫ا‬
‫ي‬‫كار‬ ‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫ايي‬‫ر‬‫كا‬،‫ي‬ ‫اثربخش‬ ‫بهبود‬
‫كنندگان‬ ‫مصرف‬‫به‬ ‫خدمات‬ ‫يا‬ ‫تحويل‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫كاهش‬
‫ي‬‫كار‬ ‫دهاي‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫بهبود‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫تشکیل‬‫مزايای‬:

28. ‫ل‬‫اصو‬ ‫به‬ ‫انفنت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ااجاد‬ ‫فلسفه‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫عمده‬ ‫بخش‬‫و‬
‫جامو‬ ‫انفنت‬ ‫مداریت‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫مفاهنم‬TQM‫گردد‬،‫م‬ ‫بر‬.
‫اا‬ ‫و‬ ‫تولندی‬ ‫محصوالت‬ ‫در‬ ‫انفنت‬ ‫حفظ‬ ‫و‬ ‫ااجاد‬ ‫مسئولنت‬
‫ل‬‫انتر‬ ‫مانند‬ ‫خاص‬ ‫واحدی‬ ‫عهده‬ ‫به‬ ،‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫اک‬ ‫شده‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫خدمات‬
‫باشد‬ ‫نما‬ ‫انفنت‬ ‫تضمين‬ ‫اا‬ ‫و‬ ‫انفنت‬.
‫تدار‬ ‫واحدهای‬‫شناسان‬‫ر‬‫سا‬ ‫و‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدا‬ ‫اه‬‫ر‬‫هم‬‫به‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫مداریت‬‫سات‬
‫ن‬ ،‫مهم‬ ‫اان‬ ‫در‬ ،‫همه‬ ‫االم‬ ‫اک‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫انبار‬ ،‫تولند‬ ،‫ا‬ ‫مهندس‬ ،‫خرید‬ ‫و‬‫ا‬ ‫قش‬
‫وظ‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫درک‬،‫خوب‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬ ‫بایستا‬ ‫اه‬ ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫موثر‬‫و‬ ،‫حنات‬‫ااف‬
‫سانند‬‫ر‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬.
‫جامع‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬‫و‬‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬TQM

29.  International Convention for Quality Control Circles ,
Colombo, Sri Lanka , 2014
 International Convention for Quality Control Circles ,
Gyeongnam, South Korea,2015
 10 th international convention on students’ quality
control circles, India, 2016
‫انس‬‫ر‬‫كنف‬ ‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫برگ‬/‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬‫هاي‬‫حلقه‬ ‫همايش‬
‫ها‬‫ر‬‫كشو‬‫ساير‬‫در‬

30. ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬‫هاي‬‫حلقه‬ ‫انس‬‫ر‬‫كنف‬ ‫ي‬‫ار‬‫ز‬‫برگ‬
‫ان‬‫ر‬‫اي‬‫در‬
‫انت‬ ‫انجمن‬ ‫توسط‬ ‫انفنت‬ ‫ل‬‫انتر‬ ‫های‬ ‫حلقه‬ ‫با‬ ،‫آشناه‬ ‫همایش‬‫انفنت‬ ‫ل‬‫ر‬
‫ان‬‫ر‬‫،ته‬ ‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫ملی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ی‬‫همکار‬‫با‬ ‫صنایو‬-1391
‫انفنت‬ ‫ا‬ ‫مهندس‬ ‫املللی‬ ‫بين‬ ‫انس‬‫ر‬‫انف‬ ‫دومين‬–1392
‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫انس‬‫ر‬‫كنف‬ ‫دومين‬-1394

31. ‫ايران‬‫در‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫كنفرانس‬‫ي‬‫برگزار‬

32. ‫ي‬‫جار‬‫ي‬‫ساز‬‫و‬‫نهادينه‬‫كردن‬‫مديريت‬‫مشاركتي‬‫در‬‫تقا‬‫ر‬‫ا‬‫انگ‬‫يزه‬‫و‬
‫توانايي‬‫سرمايه‬‫هاي‬‫نهفته‬‫انساني‬‫در‬‫مانها‬‫ز‬‫سا‬‫ه‬‫ر‬‫هموا‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫تاكيد‬
‫بوده‬‫است‬.
‫حلقه‬‫هاي‬‫ل‬‫كنتر‬‫انفنت‬‫يكي‬‫از‬‫ترين‬‫ز‬‫بار‬‫مصاديق‬‫نهاد‬‫ينه‬‫كردن‬
‫مديريت‬‫مشاركتي‬‫و‬‫توجه‬‫به‬،‫ا‬‫ر‬‫آ‬‫ات‬‫ر‬‫نظ‬‫و‬‫ايده‬‫هاي‬‫كاركنان‬‫د‬‫ر‬
‫مسير‬‫شناسايي‬‫مسايل‬‫و‬‫مشكالت‬‫و‬‫همچنين‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫اه‬‫ر‬‫حلهاي‬
‫مناسب‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫آن‬‫است‬.
‫ايران‬‫در‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫كنفرانس‬‫ي‬‫برگزار‬

33. ‫اهداف‬‫كنفرانس‬:
‫معرفي‬‫آخرين‬‫دهاي‬‫ر‬‫دستاو‬‫علمي‬‫و‬‫ايي‬‫ر‬‫اج‬‫ايجاد‬‫و‬‫توسعه‬‫حلقه‬‫هاي‬
‫ل‬‫كنتر‬‫انفنت‬‫در‬‫مانها‬‫ز‬‫سا‬.
‫معرفي‬‫و‬‫تقدير‬‫از‬‫فعاالن‬‫موفق‬‫حلقه‬‫هاي‬‫ل‬‫كنتر‬‫انفنت‬‫در‬‫ز‬‫سا‬‫مانهاي‬
‫ر‬‫كشو‬.
‫يج‬‫و‬‫تر‬‫تحقيقات‬‫بنيادي‬‫و‬‫بردي‬‫ر‬‫كا‬‫در‬‫خصوص‬‫حلقه‬‫هاي‬‫ل‬‫كنتر‬‫ا‬‫نفنت‬‫و‬
‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫مرتبط‬.
‫تعامل‬‫و‬‫تبادل‬‫ب‬‫ر‬‫تجا‬‫ان‬‫ر‬‫هشگ‬‫و‬‫پژ‬‫و‬‫دست‬‫ان‬‫ر‬‫اندركا‬‫حلقه‬‫هاي‬‫كنت‬‫ل‬‫ر‬
‫انفنت‬‫در‬‫صنعت‬‫و‬‫خدمات‬.

34. ‫بهب‬‫به‬ ‫كمك‬ ‫هدف‬‫با‬ ‫كه‬‫است‬ ‫كوچكي‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ،‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫دواير‬‫ود‬
‫ط‬ ‫از‬ ،‫نشاط‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫شاد‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫دواير‬ ‫ايجاد‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫انسان‬ ‫به‬ ‫ام‬‫ر‬‫احت‬ ،‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ريق‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫تشكيل‬ ‫انساني‬ ‫منابو‬ ‫پايان‬ ‫بي‬ ‫و‬ ‫بالقوه‬ ‫توان‬ ‫توسعه‬.
‫داوطلبانه‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫آمده‬ ‫گرد‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫ه‬‫ز‬‫حو‬ ‫يك‬ ‫از‬ ‫دواير‬ ‫اعضاي‬
ً
‫معموال‬،
‫ي‬‫كار‬ ‫ه‬‫ز‬‫حو‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مسايل‬‫تا‬ ‫دهند‬ ‫مي‬ ‫تشكيل‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫منظمي‬ ‫جلسات‬‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬
‫بيابند‬ ‫حلي‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬،‫شناسايي‬.
‫آن‬ ‫برد‬‫ر‬‫كا‬‫دامنه‬‫و‬‫کیفیت‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫تعريف‬

35. ‫برد‬‫ر‬‫كا‬ ‫دامنه‬:
‫در‬‫خانه‬‫ر‬‫سا‬‫ها‬‫و‬‫واحد‬‫های‬‫صنعتا‬،‫م‬‫توان‬‫حلقه‬‫انفنت‬‫مونت‬،‫اژ‬
‫بسته‬‫بندی‬‫و‬...‫ا‬‫ر‬‫نل‬ ‫تش‬‫داد‬.
‫در‬‫واحدهای‬،‫خدمات‬‫نيز‬،‫م‬‫توان‬‫حلقه‬‫انفنت‬‫ا‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫ش‬‫ر‬‫سفا‬‫ات‬
،‫مشتراان‬‫تدارسات‬‫و‬،‫خرید‬...‫ا‬‫ر‬‫ااجاد‬‫نمود‬.
‫آن‬ ‫برد‬‫ر‬‫كا‬‫دامنه‬‫و‬‫کیفیت‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫تعريف‬

36. ‫طبق‬‫ب‬‫ر‬‫تجا‬‫به‬‫دست‬،‫آمده‬‫مي‬‫توان‬95%‫از‬‫مشكالت‬‫كارگاه‬‫ها‬‫و‬
‫مؤسسات‬‫كوچك‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫ها‬‫و‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫ساده‬‫ل‬‫كنتر‬‫كيفي‬،‫ت‬
‫شناسايي‬‫و‬‫سپس‬‫نسبت‬‫به‬‫حل‬‫آنها‬‫اقدام‬‫كرد‬.
‫كيفيت‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫اصلي‬ ‫مفاهيم‬

37. ‫ك‬‫سه‬ ‫مفهوم‬ ‫با‬‫است‬ ‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬‫حلقه‬ ‫مفهوم‬ ‫درک‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫تشكيل‬ ‫لمه‬
‫شويم‬ ‫آشنا‬ ‫آن‬ ‫دهنده‬:
•‫حلقه‬Circle:‫سبب‬ ‫به‬ ‫كه‬‫شود‬ ‫مي‬‫اطالق‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫از‬ ‫هي‬‫و‬‫گر‬‫به‬‫عالي‬‫ق‬
‫مشترک‬‫آيند‬ ‫مي‬ ‫هم‬ ‫گرد‬.
•‫ل‬‫كنتر‬Control:‫من‬‫به‬ ‫ي‬‫مميز‬ ،‫سيدگي‬‫ر‬ ،‫ت‬‫ر‬‫نظا‬ ،‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫وا‬ ‫معني‬‫به‬‫ر‬‫ظو‬
‫است‬ ‫كار‬ ‫سقم‬ ‫و‬ ‫صحت‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬.
•‫كيفيت‬Quality:‫كاال‬ ‫كيفيت‬ ‫دائمي‬ ‫بهبود‬ ‫معناي‬ ‫به‬/‫بم‬ ‫خدمات‬‫ر‬‫نظو‬
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫ي‬‫مشتر‬ ‫ضايت‬‫ر‬ ‫و‬ ‫اعتماد‬ ‫جلب‬.
‫كيفيت‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫اصلي‬ ‫مفاهيم‬

38. .1‫افتد‬ ‫مي‬ ‫اتفاق‬ ‫آنها‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫محدوده‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫مشكل‬‫شناسايي‬.‫اين‬
‫پذيرد‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ، ‫مختلف‬ ‫هاي‬ ‫مينه‬‫ز‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫مشكل‬.
.2‫آن‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫در‬ ‫دقيق‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫جمو‬ ‫و‬ ‫مشكل‬ ‫انتخاب‬
.3‫مشكل‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬
.4‫با‬ ‫و‬ ‫هي‬‫و‬‫گر‬‫كار‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫اعضا‬ ‫ات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫جمو‬ ‫و‬ ‫مشكل‬ ‫حل‬
‫از‬ ‫استفاده‬‫كيفيت‬ ‫هاي‬ ‫ار‬‫ز‬‫اب‬
.5‫مشكل‬ ‫فو‬‫ر‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫مناسب‬ ‫هاي‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫اي‬‫ر‬‫اج‬ ‫و‬ ‫تهيه‬
.6‫مديريت‬‫به‬ ‫ها‬‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫وظايف‬

39. ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫نقش‬ ‫كيفيت‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫خوب‬ ‫اي‬‫ر‬‫اج‬ ‫در‬ ‫كه‬‫مهمي‬ ‫عوامل‬ ‫همچنين‬،
‫از‬ ‫تند‬‫ر‬‫عبا‬:
‫فرهنگ‬‫ي‬‫كار‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫مديريتي‬ ‫شهاي‬‫ز‬‫ار‬
‫ي‬ ‫انگيزش‬ ‫سيستم‬
‫هاي‬‫حلقه‬ ‫وسيله‬ ‫به‬ ‫هايشان‬ ‫قابليت‬ ‫توسعه‬ ‫از‬ ‫كاركنان‬ ‫درک‬‫كيفي‬
‫كيفي‬ ‫هاي‬ ‫حلقه‬ ‫شدن‬ ‫فعال‬ ‫جهت‬ ‫ا‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬ ‫مؤثر‬ ‫سيستم‬ ‫داشتن‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫وظايف‬

40. ‫كيفي‬ ‫حلقه‬ ‫يك‬ ‫اعضاي‬ ‫تعداد‬(QCC)‫از‬ ‫تواند‬ ‫مي‬5‫تا‬15‫و‬ ‫نفر‬
‫اساس‬‫ر‬‫ب‬
ً
‫معموال‬‫مشابه‬ ‫ی‬‫سار‬ ‫واحدهای‬‫باش‬ ‫متغير‬‫بخش‬ ‫اک‬ ‫ن‬‫همچو‬‫د‬.
‫ر‬‫طو‬ ‫به‬ ‫كيفيت‬ ‫هاي‬‫حلقه‬‫داوطلبانه‬‫نيس‬ ‫مجاز‬ ‫و‬ ‫گيرد‬ ‫مي‬ ‫شكل‬‫كه‬ ‫تند‬
‫در‬ ‫ي‬‫تغيير‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫ساختار‬‫ند‬‫ر‬‫آو‬ ‫وجود‬‫به‬ ‫موجود‬.
‫نكته‬:‫سپس‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫انجام‬ ‫داوطلبان‬ ‫بين‬ ‫از‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اوليه‬ ‫انتخاب‬ ‫توان‬ ‫مي‬‫ايط‬‫ر‬‫ش‬
‫نمود‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫عمومي‬.‫تحت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ،‫ي‬ ‫تخصص‬ ‫مسائل‬‫جهت‬
‫ساخت‬ ‫توانمند‬ ‫و‬ ‫داد‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫هاي‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

41. ،‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫هاي‬ ‫مكانيزم‬ ‫تعبيه‬ ‫با‬ ‫بايستي‬ ‫كيفي‬‫حلقه‬‫اي‬‫ر‬‫اج‬ ‫توان‬‫ي‬‫انجام‬ ‫جهت‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫بهبود‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫كه‬ ‫اقداماتي‬‫داشته‬ ‫ا‬‫ر‬ ،‫باشد‬.
‫مانند‬‫دي‬‫ر‬‫موا‬:‫پيشنهاد‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫انجام‬ ،‫خريد‬ ‫هاي‬ ‫خواست‬‫ر‬‫د‬ ‫تأييد‬‫تهيه‬ ،‫ي‬
‫ر‬‫دا‬ ‫مديريت‬ ‫حمايت‬ ‫به‬ ‫نياز‬ ‫كه‬ ‫دي‬‫ر‬‫موا‬ ‫ديگر‬‫و‬‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫امكانات‬ ‫و‬ ‫منابو‬‫د‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

42. ‫ح‬ ‫ساختار‬ ‫در‬ ‫عنصر‬‫شش‬ ،‫دنيا‬ ‫ي‬‫و‬‫پيشر‬ ‫شركتهاي‬ ‫در‬
ً
‫معموال‬‫لقه‬
‫از‬ ‫تند‬‫ر‬‫عبا‬ ‫كه‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬ ‫كيفي‬:
1-‫حلقه‬ ‫هبر‬‫ر‬
2-‫حلقه‬ ‫اعضاي‬
3-‫كننده‬ ‫تسهيل‬
4-‫شرات‬ ‫مداریت‬
5-‫عضو‬ ‫غير‬ ‫اعضای‬
6-‫ی‬‫هبر‬‫ر‬ ‫اميته‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

43. 1-‫حلقه‬ ‫هبر‬‫ر‬:‫حلق‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫كليه‬ ‫بر‬ ‫ت‬‫ر‬‫نظا‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫ل‬‫مسئو‬‫است‬ ‫ه‬
‫باشد‬ ‫شركت‬ ‫مياني‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫از‬ ‫نفر‬ ‫يك‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫كه‬.‫ك‬ ‫تسهيل‬ ‫با‬‫ننده‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫شركت‬ ‫ي‬‫هبر‬‫ر‬ ‫ي‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬‫در‬ ،‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫نزديك‬ ‫ي‬‫همكار‬.‫اع‬ ‫به‬‫ضا‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫شركت‬ ‫ان‬‫ر‬‫هب‬‫ر‬ ‫حلقه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫مي‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬.
‫ها‬ ‫فعالنت‬ ‫ی‬‫اهبر‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫اثربخش‬ ‫و‬ ،‫اه‬‫ر‬‫سا‬ ‫بهبود‬===‫مف‬ ‫با‬ ‫آشناهي‬‫پااه‬ ‫اهنم‬
‫یانس‬‫ر‬‫وا‬ ،‫منانگين‬ ،‫معنار‬ ‫اف‬‫ر‬‫انح‬ ‫مانند‬ ‫ی‬‫آمار‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

44. ‫نكته‬:
‫حلقه‬ ‫هبر‬‫ر‬‫بایستا‬‫انفن‬ ‫ا‬ ‫مهندس‬ ‫های‬ ‫ننک‬ ‫ت‬ ‫به‬ ‫سامل‬ ‫تسلط‬‫خصوصا‬ ‫و‬ ‫ت‬
‫باشد‬ ،‫م‬ ‫یر‬‫ز‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫شامل‬ ‫اه‬،‫باشد‬ ‫داشته‬ ،‫انف‬ ‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫هفت‬.
‫ام‬‫ر‬‫گ‬ ‫هیستو‬
‫ها‬ ‫داده‬ ‫برگه‬
‫ل‬‫معلو‬ ‫و‬‫علت‬ ‫نمودار‬/‫ساوا‬ ‫ا‬ ‫ایش‬/‫ماهی‬ ‫استخوان‬
،‫ااندگ‬‫ر‬‫پ‬ ‫نمودار‬
‫نقص‬ ‫تمراز‬ ‫نمودار‬
‫تو‬‫ر‬‫پا‬ ‫نمودار‬
‫ل‬‫انتر‬ ‫های‬‫ر‬‫نمودا‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

45. 2-‫ا‬‫حلقه‬ ‫عضای‬:‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫هستند‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫هاي‬ ‫واحد‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬
‫داوطلبانه‬‫تر‬ ‫اين‬ ‫با‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫پيشنهاد‬ ‫و‬ ‫پيوندند‬ ‫مي‬ ‫حلقه‬ ‫به‬‫انتخاب‬ ‫كيب‬
‫گردند‬:
‫الف‬)‫عملياتي‬ ‫پرسنل‬ ‫از‬ ‫نفر‬ ‫سه‬ ‫تا‬ ‫يك‬
‫ب‬)‫قسمت‬ ‫سرپرست‬
‫ج‬)‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫يا‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫شناس‬‫ر‬‫كا‬/‫خدمت‬
‫د‬)‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫س‬‫ر‬‫باز‬
‫و‬)‫كيفيت‬ ‫ي‬ ‫مهندس‬ ‫شناس‬‫ر‬‫كا‬/‫كيفيت‬ ‫تضمين‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

46. ‫عملياتي‬‫پرسنل‬:‫خدمات‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫توليدي‬‫هاي‬‫پست‬‫در‬‫فعال‬ ‫نفرات‬
***‫آيند‬‫ر‬‫ف‬‫به‬‫مسلط‬‫و‬‫فني‬‫دانش‬‫اي‬‫ر‬‫دا‬،‫تجربه‬‫با‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫از‬‫است‬‫بهتر‬‫انتخاب‬
‫باشد‬‫ذيل‬‫هايي‬‫ويژگي‬‫اي‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫شوند‬:
•‫هي‬‫و‬‫گر‬ ‫كار‬‫حيه‬‫و‬‫ر‬‫داشتن‬
•‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬‫و‬‫خالقيت‬‫و‬‫ها‬‫ايده‬‫ايجاد‬‫توانايي‬
•‫كيفي‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫و‬ ‫كيفي‬‫مفاهيم‬‫با‬‫اوليه‬‫آشنايي‬
•‫مسأله‬‫حل‬‫هاي‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫به‬‫نسبت‬‫كفايت‬‫حد‬ ‫در‬‫آگاهي‬‫و‬‫دانش‬
•‫خدمات‬‫امي‬‫ز‬‫ال‬‫مشخصات‬ ‫يا‬‫ل‬‫محصو‬‫كيفي‬‫هاي‬‫ويژگي‬‫به‬ ‫كامل‬‫آشنايي‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

47. 3-‫اننده‬ ‫تسهنل‬:
‫است‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫كاركنان‬،‫حلقه‬ ‫بين‬ ‫مستقيم‬ ‫ابط‬‫ر‬.‫عض‬‫كميته‬‫و‬
‫است‬ ‫ي‬‫هبر‬‫ر‬.‫ع‬ ‫بر‬ ‫ان‬‫ر‬‫هب‬‫ر‬ ‫و‬ ‫اعضا‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬ ‫نيز‬ ‫و‬ ‫مدارک‬ ‫ي‬‫نگهدار‬ ‫و‬ ‫ضبط‬‫هده‬
‫اوست‬.
‫كي‬ ‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫هفت‬ ،‫ي‬‫آمار‬ ‫پايه‬ ‫مفاهيم‬‫به‬ ‫حلقه‬ ‫گر‬ ‫تسهيل‬ ‫تسلط‬‫و‬ ‫في‬
‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫شهاي‬‫و‬‫ر‬‫ط‬ ‫و‬ ‫مشكالت‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫جريان‬ ‫هدايت‬‫جهت‬‫احي‬‫ر‬
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫مناسب‬ ‫هاي‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬.‫شهايي‬‫و‬‫ر‬‫مانند‬:
‫ذهني‬‫طوفان‬
‫ماهي‬ ‫استخوان‬
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

48. 4-‫شرات‬ ‫مداریت‬:
‫ك‬ ‫مي‬‫ر‬‫و‬‫غر‬ ‫احساس‬ ‫ها‬‫حلقه‬ ‫اعضاي‬ ‫كه‬‫شده‬ ‫داده‬ ‫ترتيب‬ ‫اي‬ ‫گونه‬‫به‬‫نند‬
‫مشتاق‬‫و‬ ‫پذيرد‬ ‫مي‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آنان‬ ‫ي‬‫همكار‬ ،‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫اطمينان‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫مديريت‬ ‫كه‬‫است‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫ي‬‫همكار‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫در‬.
5-‫عضو‬ ‫غير‬ ‫اعضای‬:
‫د‬ ‫ها‬‫حلقه‬ ‫فعاليت‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ز‬ ‫شوند‬ ‫مي‬ ‫محسوب‬‫حلقه‬ ‫از‬ ‫قسمتي‬ ‫ي‬‫نحو‬ ‫به‬‫ر‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫و‬ ‫تغيير‬ ‫موجب‬‫و‬ ‫شده‬ ‫منعكس‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

49. 6-‫ی‬‫هبر‬‫ر‬ ‫اميته‬:
‫س‬ ‫يا‬ ‫شركت‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫با‬ ‫آن‬ ‫ياست‬‫ر‬‫و‬‫است‬ ‫اي‬ ‫ه‬‫ر‬‫مشاو‬ ‫كميته‬ ‫يك‬‫مان‬‫ز‬‫ا‬
‫است‬.
‫ي‬‫كار‬ ‫دامنه‬:
‫شناس‬ ،‫ها‬ ‫العمل‬‫ر‬‫دستو‬ ‫تعيين‬ ،‫ها‬ ‫كننده‬ ‫تسهيل‬ ‫با‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫اندن‬
‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫در‬ ‫مشاركت‬ ‫و‬ ‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫ها‬‫حلقه‬
‫است‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

52. ‫حلقه‬‫هاي‬‫كيفي‬‫به‬‫عنوان‬‫پايه‬‫و‬‫ي‬‫بستر‬‫جهت‬‫اي‬‫ر‬‫اج‬‫موف‬‫ق‬‫نظام‬
‫پيشنهادهاي‬‫هي‬‫و‬‫گر‬،‫حس‬‫همبستگي‬‫و‬‫كار‬‫تيمي‬‫ا‬‫ر‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫مي‬‫دهد‬.
‫نظام‬‫پيشنهادها‬‫فضاي‬،‫ي‬ ‫انگيزش‬‫حس‬،‫مشاركت‬‫حيه‬‫و‬‫ر‬‫ب‬‫هبود‬
‫جويي‬‫و‬‫توانايي‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫ايده‬‫و‬‫پيشنهاد‬‫ا‬‫ر‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬‫مي‬‫د‬‫ر‬‫آو‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

53. ‫دو‬‫سيستم‬‫نظام‬‫پيشنهادهاي‬‫هي‬‫و‬‫گر‬‫و‬‫حلقه‬‫هاي‬‫كيفي‬،‫ز‬‫ال‬‫م‬‫و‬
‫م‬‫و‬‫ملز‬‫يكديگر‬‫هستند‬‫و‬‫موفقيت‬‫هر‬‫كدام‬‫در‬‫و‬‫گر‬‫موفقيت‬‫ديگر‬‫ي‬
‫است‬.
‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ي‬ ‫اثربخش‬‫و‬‫سيستماتيك‬‫كردن‬‫حلقه‬‫هاي‬‫كيفي‬،‫اي‬‫ر‬‫اج‬‫نظام‬
‫پيشنهادها‬‫اجتناب‬‫ناپذير‬‫است‬.
‫کیفیت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬:

54. 1-
ً
‫معموال‬‫در‬‫شركتهاي‬‫گ‬‫ر‬‫بز‬‫دنيا‬‫توصيه‬‫شده‬‫است‬‫كه‬‫آيند‬‫ر‬‫ف‬
‫بكار‬‫ي‬‫گير‬‫حلقه‬‫هاي‬‫كيفي‬‫ا‬‫ر‬‫ابتدا‬‫به‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫نمونه‬‫و‬‫پ‬‫ايلوت‬‫در‬
‫يك‬‫فعاليت‬‫و‬‫آيند‬‫ر‬‫ف‬،‫خاص‬‫برنامه‬‫ي‬‫يز‬‫ر‬‫و‬‫پياده‬‫ي‬‫ساز‬‫گ‬‫ردد‬.
‫سپس‬‫از‬‫ب‬‫ر‬‫تجا‬‫به‬‫دست‬،‫آمده‬‫ديگر‬‫حلقه‬‫هاي‬‫كيفي‬‫ر‬‫مو‬‫د‬
‫نياز‬‫و‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫ا‬‫ر‬‫اه‬‫ر‬‫ي‬‫انداز‬‫نمود‬.
‫کیفی‬ ‫های‬‫حلقه‬‫تشکیل‬ ‫فرآيند‬:

55. 2-‫حلق‬ ‫ايجاد‬ ‫جهت‬ ‫نظر‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫فعاليت‬ ‫و‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ف‬ ‫انتخاب‬ ‫از‬ ‫پس‬‫ه‬
‫ر‬ ‫كيفي‬‫حلقه‬ ‫ايجاد‬ ‫از‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫اهداف‬ ‫كه‬‫است‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ،‫كيفي‬‫به‬ ‫ا‬
‫نماييد‬ ‫مشخص‬ ‫دقيق‬‫ر‬‫طو‬.
**‫اختيار‬ ‫در‬ ‫بايستي‬ ‫اهداف‬ ‫اين‬‫عضو‬ ‫ات‬‫ر‬‫نف‬ ‫و‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫ل‬‫مسئو‬‫ح‬‫لقه‬
‫شون‬ ‫توجيه‬
ً
‫كامال‬ ‫موضوع‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫و‬‫گيرد‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫كيفي‬‫د‬.‫م‬‫ز‬‫ال‬
‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫كيفي‬ ‫حلقه‬ ‫فعاليت‬ ‫هاي‬ ‫مكانيزم‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ر‬‫اج‬ ‫ي‬ ‫نحوه‬ ‫است‬
‫و‬ ‫گرديده‬‫اي‬ ‫يه‬‫و‬‫ر‬‫گردد‬ ‫تدوين‬ ‫آن‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫کیفی‬ ‫های‬‫حلقه‬‫تشکیل‬ ‫فرآيند‬:

56. ‫نكته‬:
‫تهيه‬‫اين‬‫مستند‬‫به‬‫اين‬‫خاطر‬‫است‬‫كه‬‫از‬‫انجام‬‫فعاليت‬‫ها‬‫مط‬‫ابق‬
‫سليقه‬‫و‬‫ات‬‫ر‬‫نظ‬‫ي‬ ‫شخص‬‫اجتناب‬‫گردد‬‫و‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫هاي‬‫ايجاد‬‫شده‬
‫مطابق‬‫يه‬‫و‬‫ر‬‫اي‬‫د‬‫ر‬‫استاندا‬‫به‬‫فعاليت‬‫ند‬‫ز‬‫بپردا‬‫تا‬‫حداكکر‬‫اث‬‫ي‬ ‫ربخش‬‫و‬
‫ايي‬‫ر‬‫كا‬‫ا‬‫ر‬‫داشته‬‫باشند‬.
‫کیفی‬ ‫های‬‫حلقه‬‫تشکیل‬ ‫فرآيند‬:

57. 4-‫مختلف‬‫واحدهاي‬‫يا‬ ‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫از‬ ، ‫ايي‬‫ر‬‫اج‬ ‫ل‬‫مسئو‬ ‫توسط‬ ‫استا‬‫ر‬ ‫اين‬ ‫در‬‫اه‬‫ب‬
‫غيررسمي‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫ا‬‫م‬‫ع‬ ‫اه‬‫ب‬ ‫اوت‬‫ع‬‫د‬‫اي‬‫ف‬‫كي‬‫اه‬‫ق‬‫حل‬ ‫اكيل‬‫ش‬‫ت‬ ‫در‬‫ي‬‫همكار‬‫جهت‬‫اي‬‫م‬ ‫ل‬
‫آيد‬.
5-‫ا‬‫ه‬‫ا‬ ،‫اوع‬‫ض‬‫مو‬ ‫اامل‬‫ش‬ ‫اه‬‫ك‬ ‫انهادي‬‫ش‬‫پي‬ ‫ارح‬‫ط‬ ‫اه‬‫ي‬‫ته‬‫اه‬‫ب‬ ‫اقدام‬ ،‫مدعو‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬،‫داف‬
،‫اا‬‫ض‬‫اع‬ ‫اام‬‫ن‬ ‫و‬‫اي‬‫ن‬‫بي‬ ‫ايش‬‫پ‬ ‫ال‬‫ب‬‫قا‬ ‫ااي‬‫ه‬‫اوهي‬‫ج‬ ‫ارفه‬‫ص‬ ،‫ادي‬‫ن‬‫ب‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫برنامه‬‫ار‬‫ب‬‫ه‬‫ر‬ ‫اام‬‫ن‬
‫نمايند‬ ‫مي‬ ،‫باشد‬ ‫مي‬ ‫جلسات‬ ‫دبير‬ ‫و‬.
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

58. 6-‫موضوع‬ ‫انتخاب‬ ‫و‬ ،‫شناساه‬:
‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫بهبود‬‫قابل‬ ‫نواحي‬ ‫و‬ ‫موضوعات‬‫شناسايي‬(‫مو‬ ‫منابو‬‫اساس‬‫ر‬‫ب‬‫جود‬)‫از‬
‫شامل‬ ، ‫كاركنان‬ ‫كليه‬ ‫طريق‬:‫كار‬ ‫و‬‫شناسان‬‫ر‬‫كا‬ ،‫سرپرستان‬ ،‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫ان‬‫ر‬‫گ‬
‫پذيرد‬ ‫مي‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬.
7-‫همچنين‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬‫برتر‬ ‫موضوع‬ ‫انتخاب‬:
‫موضوع‬ ،‫پيشنهادي‬ ‫موضوعات‬ ‫بين‬ ‫از‬ ،‫اوليه‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫از‬ ‫پس‬‫مهم‬ ‫ات‬
‫گردد‬‫مي‬ ‫انتخاب‬ ‫مربوطه‬ ‫ن‬‫معاو‬‫يا‬ ‫مدير‬ ‫تشخيص‬ ‫به‬ ‫تر‬.‫پيشن‬ ‫فرد‬‫دهنده‬ ‫هاد‬
(‫مربوطه‬ ‫مدير‬ ‫ي‬‫سو‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫فرد‬ ‫يا‬)‫يا‬ ‫تيم‬ ‫تشكيل‬ ‫ل‬‫مسئو‬،‫ل‬‫مسئو‬
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫ايي‬‫ر‬‫اج‬.
#‫م‬ ‫مسائل‬ ‫شناسايي‬ ‫بر‬‫عالوه‬ ‫كه‬ ‫ا‬‫ر‬‫چ‬،‫است‬ ‫اواني‬‫ر‬‫ف‬‫اهميت‬‫اي‬‫ر‬‫دا‬ ‫كار‬‫از‬ ‫مرحله‬ ‫اين‬‫وجود‬
‫ش‬ ‫مي‬‫مشخص‬ ‫نيز‬ ‫بهبود‬‫ان‬‫ز‬‫مي‬ ‫سنجش‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫اي‬ ‫مقايسه‬ ‫مبناي‬ ،‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫سطح‬ ‫در‬‫ود‬.
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

59. ‫توليد‬ ‫و‬‫ساخت‬ ‫هاي‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ف‬ ‫حسب‬ ‫بر‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫متعددي‬ ‫كيفي‬ ‫هاي‬ ‫حلقه‬‫و‬
‫نمود‬ ‫ايجاد‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ،‫خدمات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬.‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬:
‫آيند‬‫ر‬‫ف‬ ‫كيفي‬‫حلقه‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫صنعتي‬ ‫هاي‬ ‫واحد‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫خانه‬‫ر‬‫كا‬ ‫در‬،‫توليد‬
‫و‬ ‫حمل‬ ،‫بندي‬ ‫بسته‬...‫داد‬ ‫تشكيل‬ ‫ا‬‫ر‬.
‫شا‬‫ر‬‫سفا‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫كيفي‬‫حلقه‬ ‫توان‬ ‫مي‬‫نيز‬ ‫خدماتي‬ ‫واحدهاي‬ ‫در‬،‫ت‬
‫شركت‬ ‫فعاليت‬ ‫نوع‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫كه‬ ‫خدمت‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ،‫خريد‬ ‫و‬ ‫تداركات‬‫مي‬
‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫مشاو‬ ‫هاي‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ،‫وام‬ ‫اعطاي‬ ‫تواند‬...‫نمود‬ ‫ايجاد‬ ‫ا‬‫ر‬‫باشد‬.
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

60. 7-،‫سان‬‫ر‬‫اطالع‬ ‫و‬ ‫جلسات‬ ‫نل‬ ‫تش‬:
‫كن‬ ‫حلقه‬ ‫جلسات‬ ‫تشكيل‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫حلقه‬ ‫هبر‬‫ر‬ ،‫نامه‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬‫از‬ ‫پس‬‫كيفي‬ ‫ل‬‫تر‬
‫تش‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬‫گانه‬ ‫هفت‬ ‫هاي‬ ‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫اساس‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬ ‫نموده‬‫علل‬ ‫خيص‬
‫نمايد‬ ‫مي‬ ‫آنها‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫مشكل‬‫ايجاد‬.
‫گ‬ ‫مي‬‫سال‬‫ر‬‫ا‬ ‫مرتبط‬ ‫واحدهاي‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ،‫ها‬ ‫حلقه‬ ‫اين‬ ‫تجلسات‬‫ر‬‫صو‬ ‫كليه‬‫ردد‬.
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

61. 8-‫شده‬ ،‫شناساه‬ ‫های‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫ای‬‫ر‬‫اج‬:
‫و‬‫شده‬ ‫ش‬‫ز‬‫پردا‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ،‫ها‬ ‫ايده‬ ‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫جمو‬ ‫و‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫گرد‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫شوند‬ ‫مي‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ها‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫يا‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬.‫اقدام‬ ،‫دبير‬ ‫هماهنگي‬ ‫با‬ ‫حلقه‬‫به‬
‫اي‬‫ر‬‫اج‬ ‫و‬ ‫ي‬‫يز‬‫ر‬ ‫برنامه‬ ‫نحوه‬‫نمايند‬ ‫مي‬ ‫شده‬ ‫ايه‬‫ر‬‫ا‬ ‫هاي‬ ‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬.
9-‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫و‬‫شده‬ ‫ل‬‫محو‬ ‫اقدامات‬ ‫ي‬‫پيگير‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫اعضا‬ ، ‫ا‬‫ر‬‫اج‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫نمايد‬ ‫مي‬ ‫ها‬‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫اين‬ ‫اي‬‫ر‬‫اج‬ ‫از‬ ‫آمده‬ ‫دست‬‫به‬ ‫نتايج‬( .‫نتاي‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬‫و‬ ‫ج‬
‫است‬ ‫نشده‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬‫اج‬ ‫در‬ ‫د‬‫ر‬‫خو‬‫ز‬‫با‬.)
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

62. ‫شده‬،‫شناساه‬ ‫های‬‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫ای‬‫ر‬‫اج‬ ‫نتايج‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬:
‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫اي‬‫گسترده‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫مساله‬ ‫حل‬ ‫اي‬‫پايه‬ ‫هاي‬‫تكنيك‬‫ي‬
‫اند‬ ‫مناسب‬ ‫مسائل‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫تحليل‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫شوند‬‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫مختلف‬:
‫ي‬‫فكر‬ ‫باد‬ ‫تند‬Brain Storming
‫ل‬‫معلو‬ ‫و‬‫علت‬ ‫تحليل‬Cause and Effect Analysis
‫داده‬ ‫ي‬‫ر‬‫گردآو‬Data Gathering
‫داده‬ ‫تحليل‬Data Analysis
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

63. ‫نكته‬:
‫فلسفه‬‫وجودي‬‫حلقه‬‫هاي‬‫كيفيت‬،‫تشخيص‬‫مسائل‬‫و‬
‫تالش‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫حل‬‫مسائل‬‫موجود‬‫است‬.

ً
‫معموال‬‫تالش‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫حل‬‫مسائل‬‫در‬‫اين‬‫حلقه‬‫ها‬‫بر‬‫مبن‬‫اي‬
‫طوفان‬‫ذهني‬‫يا‬‫برخي‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫هاي‬‫تجربي‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫مي‬‫پذيرد‬.
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

64. 10-‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫جمو‬:
، ‫حلقه‬ ‫هبر‬‫ر‬‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫فعاليت‬ ‫اتمام‬ ‫بر‬ ‫مبني‬ ‫اي‬ ‫نامه‬ ‫سال‬‫ر‬‫ا‬ ‫به‬ ‫اقدام‬‫و‬ ‫نموده‬
‫نمايد‬ ‫مي‬‫سال‬‫ر‬‫ا‬ ‫ي‬‫اهبر‬‫ر‬ ‫كميته‬‫به‬ ،‫مالي‬‫محاسبات‬ ‫انجام‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬.
‫ان‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫ايه‬‫ر‬‫ا‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫حلقه‬ ،‫ي‬‫اهبر‬‫ر‬ ‫كميته‬ ‫تأئيد‬ ‫از‬ ‫پس‬‫شده‬ ‫جام‬
‫نم‬ ‫مي‬ ‫نفو‬ ‫ذي‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫و‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ،‫عامل‬ ‫مديريت‬‫به‬ ‫سمينار‬ ‫يك‬ ‫طي‬‫ايد‬.
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

65. 10-‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫جمو‬(‫ادامه‬: )
‫ت‬ ‫العمل‬‫ر‬‫دستو‬‫طبق‬ ‫كيفي‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫حلقه‬ ‫اعضاي‬ ‫پاداش‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫دوين‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫پرداخت‬ ،‫پاداش‬ ‫پرداخت‬ ‫جهت‬ ‫شده‬.‫از‬ ‫پس‬ ‫مرحله‬ ‫اين‬ ‫در‬
‫شو‬ ‫مي‬‫انتخاب‬ ‫نهايي‬ ‫گزينه‬،‫شده‬ ‫اج‬‫ر‬‫استخ‬ ‫هاي‬‫حل‬ ‫اه‬‫ر‬ ‫تحليل‬‫طي‬ ‫و‬ ‫د‬
‫شود‬ ‫مي‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬‫به‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫تصميم‬ ‫جهت‬ ،‫ي‬ ‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬.
،‫اه‬‫ر‬‫اج‬ ‫طرح‬ ‫تهنه‬ ‫و‬‫تنم‬‫دهی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫نل‬ ‫تش‬

66. ‫ك‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫ي‬‫گير‬ ‫شكل‬ ‫نحوه‬ ‫بودن‬ ‫داوطلبانه‬ ‫و‬ ‫بودن‬ ‫خودجوش‬‫يفي‬
‫عمد‬ ‫و‬ ‫گترين‬‫ر‬‫بز‬ ،‫يابد‬ ‫مي‬‫تحقق‬ ‫كاركنان‬ ‫خود‬ ‫خواست‬ ‫و‬ ‫اده‬‫ر‬‫ا‬ ‫با‬ ‫كه‬‫ترين‬ ‫ه‬
‫است‬ ‫اي‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫هاي‬ ‫ه‬‫و‬‫وگر‬ ‫ها‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫اين‬ ‫ميان‬ ‫تفاوت‬.
‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬ ‫مدير‬‫خواست‬ ‫به‬ ‫اي‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫هاي‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫تشكيل‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫مي‬ ‫تعيين‬ ‫ي‬ ‫خواص‬ ‫هدف‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫متخصص‬ ‫و‬ ‫تجربه‬ ‫با‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫از‬ ‫تعدادي‬‫شوند‬.
‫ای‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫ههای‬‫و‬‫گر‬‫و‬‫کیفی‬ ‫های‬‫حلقه‬‫مقايسه‬

67. ‫گر‬ ‫نظر‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫اهداف‬ ‫تحقق‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫فاصله‬ ‫بال‬ ‫هاي‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫ههاي‬‫و‬‫گر‬،‫ه‬‫و‬
‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬‫منحل‬‫گردند‬‫مي‬ ‫باز‬ ‫خود‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫پست‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫اعضاي‬ ‫و‬ ‫شده‬.
‫از‬ ‫كيفي‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫كه‬ ‫حالي‬‫ر‬‫د‬‫هميشگي‬ ‫ار‬‫ر‬‫استم‬‫ر‬‫برخو‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬.
‫كيفي‬ ‫هاي‬ ‫حلقه‬ ‫اهداف‬‫كوچك‬‫اي‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫هاي‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫اهداف‬ ‫و‬‫نسبت‬‫ا‬
‫بر‬ ‫هزينه‬‫و‬ ‫گ‬‫ر‬‫بز‬‫است‬.
‫و‬ ‫تخصص‬ ‫به‬ ‫اي‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫هاي‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬‫به‬ ‫مربوط‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬‫دانش‬‫و‬ ‫باال‬
‫ي‬ ‫تجربه‬‫است‬ ‫مند‬‫ز‬‫نيا‬ ‫بسيار‬.‫بر‬ ‫كيفي‬ ‫هاي‬ ‫حلقه‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫حالي‬ ‫در‬‫ي‬‫دار‬‫ر‬‫خو‬
‫از‬‫عالقه‬ ‫و‬ ‫يابي‬ ‫مشكل‬ ‫ي‬‫شامه‬‫است‬ ‫كار‬ ‫ي‬ ‫اوليه‬ ‫شرط‬ ‫ي‬‫پيگير‬ ‫و‬.
‫ای‬ ‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫ههای‬‫و‬‫گر‬‫و‬‫کیفی‬ ‫های‬‫حلقه‬‫مقايسه‬

68. ‫ی‬‫ناچار‬‫سر‬‫از‬‫و‬‫ی‬‫اجبار‬‫یا‬‫داوطلبانه‬‫و‬‫ی‬‫اختیار‬:
‫اپن‬‫ژ‬‫مانند‬‫ی‬‫ر‬‫اشو‬‫در‬ ‫اه‬‫بگویيم‬‫بااد‬30%‫انفنت‬‫هاي‬‫حلقه‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ها‬ ‫شرات‬
‫دادند‬‫نما‬‫ی‬‫سار‬‫اضافه‬.‫اس‬‫یعنا‬،‫است‬ ‫بودن‬‫داوطلبانه‬‫بر‬ ‫سامال‬‫مبنا‬‫اگر‬‫ا‬
‫اختن‬‫اساس‬‫بر‬ ‫سامال‬ ‫اند‬‫فعالنت‬ ‫انفنت‬‫ل‬‫انتر‬‫های‬‫حلقه‬‫در‬‫بخواهد‬‫عالقه‬‫و‬ ‫ار‬
‫خ‬‫وقت‬‫از‬‫بااد‬‫و‬‫گيرد‬‫نما‬‫هم‬‫ق‬‫حقو‬‫حتا‬ ‫آن‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫اه‬‫داند‬،‫م‬‫و‬‫شود‬،‫م‬‫د‬‫ر‬‫وا‬‫ود‬
‫د‬‫ر‬‫بگذا‬ ‫بهبود‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬.‫ا‬‫ل‬‫انتر‬‫های‬‫حلقه‬‫سیستم‬‫ااجاد‬‫اساس‬‫و‬‫اصل‬‫اان‬‫نفنت‬
‫است‬.
‫ا‬ ‫ه‬ ‫آن‬‫با‬‫و‬ ‫انند‬ ‫شرات‬‫ند‬‫ر‬‫ندا‬‫ای‬‫عالقه‬ ‫سارانان‬‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ا‬ ‫بعض‬‫در‬‫بر‬‫صل‬
‫مس‬‫غير‬‫نيروها‬‫ااط‬‫ر‬‫ش‬‫برخی‬ ‫در‬‫اما‬‫است‬ ‫بودن‬‫داوطلبانه‬‫و‬‫بودن‬‫ی‬‫اختنار‬‫تقنم‬
‫انند‬ ‫شرات‬ ‫اه‬‫شوند‬،‫م‬‫ر‬‫مجبو‬.
‫کیفیت‬ ‫ل‬‫کنتر‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ل‬‫معمو‬ ‫های‬‫آسیب‬‫و‬‫ایج‬‫ر‬‫مشکالت‬

69. ‫دایره‬‫عمر‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫نتیجه‬‫در‬ ‫عملکرد‬ ‫ل‬‫تنز‬:
‫اه‬‫ر‬‫سا‬ ،‫انفنت‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫فعالنت‬ ‫مدت‬‫ل‬‫طو‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫ر‬‫و‬‫مر‬‫به‬‫و‬ ،
‫اابد‬ ،‫م‬ ‫ساهش‬ ‫ها‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬‫ا‬ ‫اثربخش‬.
‫و‬ ‫دوم‬ ‫های‬‫سال‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ل‬‫او‬ ‫سال‬ ‫گذشت‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫گویند‬ ،‫م‬‫اه‬‫است‬ ‫ل‬‫معمو‬
‫دهد‬،‫م‬ ‫رخ‬ ‫هی‬‫و‬‫گر‬ ،‫دگ‬‫ر‬‫سرماخو‬ ‫ضه‬‫ر‬‫عا‬ ،‫سوم‬.
‫کیفیت‬ ‫ل‬‫کنتر‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ل‬‫معمو‬ ‫های‬‫آسیب‬‫و‬‫ایج‬‫ر‬‫مشکالت‬

70. ‫فشار‬ ‫اعمال‬ ‫و‬،‫فيزاک‬ ‫های‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫منجر‬ ‫سارانان‬‫به‬ ‫مسئوالن‬ ‫ی‬‫سو‬ ‫از‬‫به‬
‫ر‬ ‫عمل‬ ‫اان‬ ‫و‬‫شود‬ ،‫م‬ ‫ها‬ ‫ه‬‫ز‬‫حو‬ ‫اان‬ ‫در‬ ‫فعال‬ ‫سارانان‬ ،‫ان‬‫و‬‫ر‬ ‫سالمت‬ ‫عدم‬‫د‬
‫دهد‬ ،‫م‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫تأثير‬ ‫تحت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬ ‫دااره‬.
‫انی‬‫و‬‫ر‬‫سالمتی‬‫مشکالت‬

71. ‫عنوان‬‫به‬ ‫اعضا‬ ‫پیشنهادهای‬‫كيفيت‬‫حلقه‬ ‫پیشنهادهای‬‫ب‬‫مقام‬ ‫ای‬‫ر‬
‫انف‬ ‫های‬ ‫حلقه‬ ‫به‬ ‫محدود‬ ‫مسئله‬ ‫شود،اان‬ ،‫م‬ ‫مطرح‬ ‫باالتر‬ ‫های‬‫نت‬
‫دا‬ ‫هم‬ ‫سارانان‬ ‫و‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدا‬ ‫بين‬ ‫عادی‬ ‫حالت‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫نیست‬‫ده‬
‫شود‬ ،‫م‬.
،‫مدت‬ ‫سوتاه‬ ‫در‬‫حتا‬ ‫مسئله‬ ‫اان‬ ‫پنامدهای‬‫انگ‬ ‫و‬ ‫عالقه‬ ‫ساهش‬‫يزه‬
‫سارانان‬ ‫های‬‫تع‬ ‫همچنين‬ ‫و‬ ،‫انف‬ ‫سطح‬ ‫شود‬ ،‫م‬ ‫باعث‬ ‫اه‬ ‫است‬‫داد‬
‫بنااد‬ ‫پااين‬ ‫ها‬ ‫ااده‬ ‫و‬ ‫پیشنهادها‬.
‫انی‬‫و‬‫ر‬‫سالمتی‬‫مشکالت‬

72. ‫ها‬ ‫جلسه‬ ‫ات‬‫ر‬‫مذاا‬‫خالصه‬ ،‫فعاليت‬ ‫انجام‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫تالش‬ ‫عدم‬ ‫وجود‬ ‫با‬
‫شود‬ ،‫م‬ ‫داده‬ ‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬.‫است‬ ‫بندی‬ ‫خالی‬ ‫شبيه‬ ‫ی‬‫چيز‬ ‫معضل‬ ‫اين‬.‫ب‬ ‫بنا‬‫هر‬‫ه‬
‫نتاي‬ ‫و‬‫شود‬ ‫انجام‬ ‫اما‬ ‫های‬‫ر‬‫سا‬ ‫يا‬ ‫و‬‫نگرفته‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ،‫اقدام‬ ‫اه‬ ‫دليل‬‫ی‬‫ناچيز‬ ‫ج‬
‫اماس‬‫نيز‬ ‫نوشتن‬ ‫تجلسه‬‫ر‬‫صو‬ ‫و‬ ‫ی‬‫ساغذباز‬ ‫حال‬ ‫اين‬ ‫با‬ ‫آيد‬ ‫دست‬‫به‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬ ‫ان‬
‫دهند‬،‫م‬ ‫نشان‬ ‫فعال‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫اعضای‬ ‫و‬‫است‬.
‫ها‬ ‫نتيجه‬‫گتر‬‫ر‬‫بز‬‫شود‬ ،‫م‬ ‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ،‫هستند‬ ‫واقعا‬‫چه‬ ‫آن‬ ‫از‬.‫اقدامات‬،
‫دس‬‫به‬ ‫نتايج‬ ‫ان‬‫ز‬‫مي‬‫اما‬ ‫شده‬ ‫حاصل‬ ،‫بهبودهاي‬ ‫و‬ ‫پذيرفته‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫و‬ ‫آمده‬ ‫ت‬
‫شده‬ ‫محقق‬ ‫اهداف‬‫گتر‬‫ر‬‫بز‬‫شوند‬ ،‫م‬ ‫اعالم‬.
‫کیفیت‬ ‫ل‬‫کنتر‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ل‬‫معمو‬ ‫های‬‫آسیب‬‫و‬‫ایج‬‫ر‬‫مشکالت‬

73. ‫به‬ ،‫شود‬ ،‫م‬ ‫تاايد‬ ‫ها‬ ‫حلقه‬ ‫در‬ ‫حاضر‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ‫مشارات‬ ‫بر‬ ‫تنها‬‫جای‬
‫اه‬ ‫آن‬‫اعضا‬ ‫همه‬ ‫مشارات‬‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬.
‫ايف‬ ‫اه‬ ‫خواهيم‬ ،‫م‬ ‫واحدها‬ ‫سرپرستان‬ ‫و‬ ‫واحدها‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ‫از‬ ‫صرفا‬‫ای‬
‫بر‬ ‫ه‬ ‫اين‬ ‫جای‬ ‫به‬ ،‫انند‬‫نقش‬‫سارانان‬ ‫همه‬ ‫مشارات‬ ‫و‬ ‫ر‬‫حضو‬‫ح‬‫تا‬
‫شود‬ ‫تأايد‬ ‫مندان‬‫ر‬‫سا‬ ‫و‬ ‫ان‬‫ر‬‫سارگ‬.
‫کیفیت‬ ‫ل‬‫کنتر‬ ‫های‬‫حلقه‬ ‫ل‬‫معمو‬ ‫های‬‫آسیب‬‫و‬‫ایج‬‫ر‬‫مشکالت‬

74. ‫به‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬ ‫هاي‬‫حلقه‬ ‫ايجاد‬ ‫فلسفه‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫عمده‬ ‫بخش‬‫ل‬‫اصو‬
‫جامو‬ ‫كيفيت‬ ‫مديريت‬‫در‬ ‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫مفاهيم‬‫و‬TQM‫گردد‬‫مي‬ ‫بر‬.
‫محصوالت‬ ‫در‬ ‫كيفيت‬ ‫حفظ‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫مسئوليت‬/‫عه‬ ‫به‬ ، ‫خدمات‬‫ده‬
‫مانند‬ ‫خاص‬ ‫واحدي‬‫كيفيت‬ ‫تضمين‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫كيفيت‬ ‫ل‬‫كنتر‬‫ب‬ ‫نمي‬‫اشد‬.
‫واحدهاي‬‫شناسان‬‫ر‬‫كا‬ ‫و‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ‫اه‬‫ر‬‫هم‬‫به‬ ‫شركت‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬ ‫مديريت‬
‫بايستي‬ ‫كه‬ ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫موثر‬ ‫و‬‫حياتي‬ ‫ي‬ ‫نقش‬ ،‫مهم‬ ‫امر‬ ‫اين‬ ‫در‬ ،‫مختلف‬‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬
‫سانند‬‫ر‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫وظايف‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫درک‬‫خوبي‬ ‫به‬.
‫آخر‬ ‫كالم‬

75. ‫شايد‬‫ر‬‫همانطو‬‫كه‬‫شنيده‬‫يا‬‫خوانده‬،‫باشيد‬‫اه‬‫ر‬‫بهبود‬‫ايست‬‫گاه‬‫پاياني‬
‫د‬‫ر‬‫ندا‬.‫منافو‬‫ي‬‫بيشمار‬‫عايد‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫شما‬‫خواهد‬‫شد‬‫اگر‬‫حلقه‬‫ه‬‫اي‬
‫كيفي‬‫به‬‫ستي‬‫ر‬‫د‬‫ماندهي‬‫ز‬‫سا‬،‫شده‬‫فعاليت‬‫نمايند‬‫و‬‫در‬‫مس‬‫ير‬‫ستي‬‫ر‬‫د‬
‫هدايت‬‫گردند‬.
‫آخر‬ ‫كالم‬

76. ‫ها‬‫ه‬‫ر‬‫دو‬‫سایر‬‫در‬‫شما‬ ‫مجدد‬‫دیدار‬ ‫امید‬‫به‬