Το πρότυπο ISO 29990:2010 και η σύνδεση του με το ISO 9001 στην εκπαίδευση. Μαρία Πιτσίκα, TUV HELLAS Η παρουσίαση έγινε στα πλαίσια της ημερίδας "Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας σε οργανισμούς εκπαίδευσης και κατάρτισης" που διοργανώθηκε από την IDEC A.E. (www.idec.gr) στις 12 Δεκεμβρίου 2014 στον χώρο εκδηλώσεων του ALBA GRADUATE BUSINESS SCHOOL. Η ημερίδα εντάσσεται στο πρόγραμμα QUADRAT (Υλοποίηση συστημάτων ποιότητας σε οργανισμούς μη τυπικής εκπαίδευσης) στα πλαίσια του οποίου αναπτύχθηκαν: -βιβλίο -εκπαιδευτικό πρόγραμμα -software διαχείρισης συστήματος ποιότητας Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε το www.quadrat-project.eu

1. Zerifizierung
ISO 29990:2010
ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ
ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
ΜΗ ΤΥΠΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Μαρία Πιτσίκα
Διευθύντρια Ανάπτυξης TUV HELLAS
1

2. Γενικά
1.Πρόλογος
2.Εισαγωγή: Το Πρότυπο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς Πιστοποίησης
3.Αντικείμενο: «Βασικές απαιτήσεις για τους παρόχουςμη τυπικής εκπαίδευσης» πχ επαγγελματική εκπαίδευση, δια βίου μάθηση, ενδοεπιχειρησιακάσεμινάρια (εντός ή εκτός της επιχείρησης)
4.Όροι και ορισμοί
2

3. Γενικά
3
2.1
2.7
2.13
associate
evaluation of learning
learningservice
2.2
2.8
2.14
award
facilitator
learningserviceprovider
2.3
2.9
2.15
business plan
interested party
non-formaleducation
2.4
2.10
2.16
competency
key process
quality policy
2.5
2.11
2.17
continuous professional development
learner
sponsor
2.6
2.12
2.18
curriculum
learning
transferoflearning

4. Καθορισμός Αναγκών για Εκμάθηση
3Υπηρεσίες Εκμάθησης
3.1Καθορισμός αναγκών για Εκμάθηση
3.1.1 Γενικά (Ανάλυση-εθνικόπλαίσιο)
3.1.2 Ανάγκες ενδιαφερομένων μερών(εκπαίδευση-προσόνταεκπαιδευόμενων, στόχοι, επιθυμίες ενδιαφερόμενων μερών, στήριξη για την αξιολόγηση των αναγκών, θέματα που αφορούν τη γλώσσα, πολιτισμό, άτομα με ειδικές ανάγκες, στόχοι ενδιαφερομένων μερών -χρηματοδοτών, δείκτες, συμφωνία γραπτή με χρηματοδότες)
3.1.3 Περιεχόμενο και διεργασία εκμάθησης( λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των ενδιαφερομένων μερών ,μέσα και πληροφορίες για προϋποθέσεις συμμετοχής των εκπαιδευόμενων, μέθοδοι εκμάθησης και υλικό, αποτελέσματα εκμάθησης)
4

5. 5
Σχεδιασμός υπηρεσιών εκμάθησης
3.2Σχεδιασμός υπηρεσιών εκμάθησης
3.2.1 Προδιαγραφή για τους στόχους και το πεδίο των υπηρεσιών εκμάθησης(καθορισμός και κοινοποίηση σε ενδιαφερόμενα μέρη)
3.2.2 Προδιαγραφή για τα μέσα υποστήριξης και παρακολούθησης για τη μετάδοση της μάθησης(αξιολόγηση, παρακολούθηση ,εκτίμηση , τεκμηρίωση )
3.2.3Σχεδιασμός Προγράμματος Εκμάθησης( ανάπτυξη, τεκμηρίωση Προγράμματος και μέσων αξιολόγησης, επιλογή μεθόδων εκμάθησης, καθορισμός ρόλων και αρμοδιοτήτων όλων των εμπλεκομένων μερών για παροχή υπηρεσίας και αξιολόγηση και παρακολούθηση της μετάδοσης)

6. 6
Παροχή υπηρεσιών εκμάθησης
3.3Παροχή υπηρεσιών εκμάθησης
3.3.1 Πληροφόρηση και προσανατολισμός (σκοπός, πλαίσιο, περιεχόμενο υπηρεσιών ,εργαλεία, κριτήρια αξιολόγησης, χαρακτηριστικά των πτυχίων, πιστοποιητικών κλπ, Υποχρεώσεις εκπαιδευομένων και Φορέα εκπαίδευσης, διαδικασία διαχείρισης παραπόνων και διαφωνιών, υποστήριξη όπως βιβλιοθήκες, υπολογιστές κλπ, μέθοδοι και σχήμα αξιολόγησης, τυχόν προϋποθέσεις, ενημέρωση για το κόστος)
3.3.2 Διασφάλιση της διαθεσιμότητας και της προσβασιμότητας των πόρων για την εκμάθηση (οι απαιτούμενοι από το πρόγραμμα)
3.3.3 Περιβάλλον (εγκαταστάσεις ,εξοπλισμός, υλικό, προδιαγραφές όταν είναι εκτός)

7. 7
Παρακολούθηση-Αξιολόγηση
3.4Παρακολούθηση της παροχής της εκμάθησης (πληροφόρηση από εκπαιδευόμενους)
3.5Αξιολόγηση που πραγματοποιείται από τους Φορείς Εκπαίδευσης
3.5.1Στόχοι και πεδίο αξιολόγησης(περιγραφή, καταγραφή, διαδικασίες με προστιθέμενη αξία για τα ενδιαφερόμενα μέρη, νομιμότητα και ήθος, οι λαμβανόμενες πληροφορίες είναι επαρκείς και σύμφωνα με τους στόχους, τα αποτελέσματα αναλύονται, είναι έγκυρα ,αξιόπιστα και ουσιαστικά)
3.5.2Αξιολόγηση της εκμάθησης (μέτρηση και ανάλυση της επίτευξης των στόχων και των αποτελεσμάτων από τους εκπαιδευόμενους, τα αποτελέσματα κοινοποιούνται στουςνόμιμους αποδέκτες, άτομα με δυσκολίες εκμάθησης μπορούν να παραπεμφθούν στους ειδικούς)
3.5.3Αξιολόγηση της υπηρεσίας εκμάθησης (μέτρηση της αποδοτικότητας και της ποιότητας, καθορισμός των ενδιαφερομένων μερών, αξιολογητές ικανοί και αντικειμενικοί, εκθέσεις αξιολόγησης με διαφάνεια, με τα ευρήματα και την ερμηνεία αυτών, αξιολόγηση περιβάλλοντος λεπτομερής εξέταση)

8. 8
Διοίκηση του παρόχουυπηρεσιών εκμάθησης
4Διοίκηση του παρόχουυπηρεσιών εκμάθησης
4.1Γενικές απαιτήσεις
Δέσμευση της Διοίκησης
Σύστημα Διαχείρισης
Εκπρόσωπος της Διοίκησης
Διαδικασίες,Τεκμηρίωση,Αρχεία (ISO 15489)
Εχεμύθεια
4.2Στρατηγική και Διοίκηση Επιχείρησης
Επιχειρηματικό σχέδιο
Στρατηγική-στόχοι
Οργάνωση
Βασικές Διεργασίες
Πολιτική Ποιότητας

9. 9
4.3 Ανασκόπηση Διοίκησης
4.4Προληπτικές-Διορθωτικές ενέργειες
4.5Οικονομική Διαχείριση και Διαχείριση Κινδύνων (Business Continuity)
4.6Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού
4.6.1Επάρκεια Προσωπικού και Εξωτερικών Συνεργατών (περιγραφές θέσεων εργασίας)
4.6.2 Αξιολόγηση της επάρκειας, διαχείριση της απόδοσης και επαγγελματική ανάπτυξη (αξιολόγηση προσωπικού, συστήματα διοίκησης, μέτρηση ικανοποίησης, επαγγελματική ανάπτυξη- αξιολόγηση –καταγραφή, μέθοδοι αξιολόγησης με έγκυρα και αξιόπιστα αποτελέσματα, συμμόρφωση με νομοθεσία, δικαιοσύνη, σεβασμός ανθρώπινων δικαιωμάτων)
Διοίκηση του παρόχουυπηρεσιών εκμάθησης

10. 10
Επικοινωνία, Κατανομή πόρων ,Εσωτερικές Επιθεωρήσεις Ανατροφοδότηση από τα ενδιαφερόμενα μέρη
4.7 Διαχείριση Επικοινωνίας
4.8 Κατανομή πόρων
Προσωπικό,εκπαιδευτικόυλικό, εξοπλισμός, πληροφορική (WCAG) περιβάλλον εργασίας και διδασκαλίας, εξοπλισμός που βρίσκεται εκτός εγκατάστασης, κατάλογοι με τεχνολογίες για τη διδασκαλία, careercounsellingservices.
4.9 Εσωτερικές Επιθεωρήσεις
4.10 Ανατροφοδότηση από τα ενδιαφερόμενα μέρη
Διαχείριση παραπόνων καταγγελιών

11. 11
Παράρτημα A
Περιεχόμενα του Επιχειρησιακού Σχεδίου
Όραμα και αποστολή
Στρατηγική και ανασκοπήσεις της
Πολιτική Ποιότητας
Επιχειρηματικοί στόχοι και στόχοι για την ποιότητα
Ανάλυση αγοράς
Οργανωτική και λειτουργική δομή
Προσδιορισμός των βασικών διεργασιών
Εξωτερικοί Συνεργάτες

12. 12
Παράρτημα Β -Παράρτημα Γ
Παράρτημα Β
Ανασκόπηση Συστήματος διαχείρισης
Εισερχόμενα δεδομένα
Αποφάσεις
Ενέργειες
Παράρτημα ΓΠροληπτικές-Διορθωτικές ενέργειες

13. 13
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΔΠαραδείγματα προσόντων –δεξιοτήτων των παρόχωνυπηρεσιών εκμάθησης:
Προσόντα -δεξιότητες που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών εκμάθησης
Προσωπικές ικανότητες
Επιχειρηματικές ικανότητες

14. MADE IN GREECE 2013 14

15. 2013 15

16. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας!
16