دوره توانمندسازی جوامع محلی و بازاریابی گردشگری ویژه فعالان گردشگری روستاهای جنگل حرا مبحث بازاریابی گردشگری

1. Tourism & Hospitality Marketing
‫هتلداری‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
‫مدرس‬:‫بروج‬ ‫اشکان‬
T&H Marketing - Borouj
‫قشم‬ ‫گردشگری‬ ‫فعاالن‬ ‫آموزش‬ ‫دوره‬
‫مرداد‬95
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

2. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
T&H Marketing - Borouj
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

3. ‫هفت‬P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
‫استراتژی‬‫هايي‬‫که‬‫بوسيله‬‫تورگردان‬‫استفاده‬‫مي‬‫شود‬,‫برای‬‫با‬ ‫داشتن‬ ‫ارتباط‬‫عموم‬‫بر‬ ‫و‬ ‫است‬‫روی‬‫ماهيت‬
‫خدمات‬‫تأکيد‬‫مي‬‫کند‬.
‫بنابراين‬‫هم‬ ‫نوع‬ ‫دو‬ ‫هر‬‫فرآیند‬‫بازاریابی‬‫هم‬ ‫و‬‫مشتری‬‫صورت‬ ‫به‬‫متفاوتي‬‫در‬‫گردشگری‬‫عمل‬‫مي‬‫کنند‬.‫در‬
‫بازاريابي‬‫گردشگری‬،‫بازارياب‬‫بايد‬‫بعد‬ ‫دو‬‫داشته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬‫باشد‬.
‫اول‬ ‫وهله‬ ‫در‬‫رضایت‬‫ساكنان‬‫محلی‬‫از‬‫كسب‬‫سود‬‫از‬‫جريان‬‫گردشگری‬
‫بعد‬‫شدن‬ ‫حاصل‬ ‫دوم‬‫تجربه‬ ‫از‬ ‫رضایت‬‫گردشگری‬‫از‬ ،‫سوی‬‫بازديدکنندگان‬‫مي‬‫باشد‬.
‫محور‬‫بازاریابی‬‫گردشگری‬‫به‬ ‫وابسته‬7P‫است‬.
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

4. 4P
4‫مؤلفه‬‫بازاریابی‬ ‫اصلی‬ ‫آميزه‬ ‫یا‬
‫محصول‬-‫قيمت‬
‫ترویج‬-‫توزیع‬
3P
‫مردم‬ ‫یا‬ ‫اشخاص‬
‫شواهد‬‫ظاهری‬(‫مکانی‬ ‫احساس‬)
‫بندی‬ ‫بسته‬
‫خدماتی‬ ‫فرآیندهای‬:
‫مشاركت‬
‫یابی‬ ‫جایگاه‬
‫ریزی‬ ‫برنامه‬
T&H MarketinG- Borouj
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

5. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
- Product‫محصول‬
‫عبارت‬‫از‬ ‫است‬‫تركيب‬‫و‬ ‫خدمات‬‫سرویس‬‫شرکت‬ ‫يک‬ ‫که‬‫پيشنهاد‬‫مي‬‫کند‬.
‫چه‬ ‫آن‬‫که‬‫به‬‫مشتری‬‫برای‬‫خرید‬‫پيشنهاد‬‫مي‬‫شود‬.
‫بنابراين‬‫ترکيب‬‫محصول‬ ‫يا‬ ‫خدمت‬‫برای‬‫تصویر‬‫شرکت‬ ‫يک‬‫يا‬‫عملکرد‬‫بازاريابي‬‫حياتي‬‫است‬.
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

6. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-Price‫قيمت‬
‫كردن‬ ‫مشخص‬‫قيمت‬‫از‬ ‫محصول‬ ‫يا‬ ‫خدمات‬‫عملکردهای‬‫است‬ ‫بازاريابي‬.
‫زيرا‬‫رفاه‬‫مالی‬‫اندازه‬ ‫به‬ ‫شرکت‬ ‫يک‬‫فاکتورهای‬‫کيفيتي‬‫و‬‫رقابتي‬‫خدمات‬ ‫يا‬ ‫محصول‬ ‫در‬‫تاثير‬‫گذا‬‫است‬ ‫ر‬.
‫قيمت‬‫گذاری‬‫شامل‬‫شرايط‬‫از‬ ‫فروش‬ ‫مورد‬‫قبيل‬‫بودن‬ ‫دسترس‬ ‫در‬‫یا‬‫داشتن‬ ‫اعتبار‬‫برای‬‫مشتری‬‫اس‬‫ت‬.
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

7. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-Place‫مکان‬
‫مکان‬‫جايي‬‫که‬ ‫است‬‫مشتری‬‫قادر‬‫آ‬ ‫در‬ ‫باشد‬‫ن‬‫مصرف‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫عرضه‬ ‫محصول‬‫نمايد‬.
‫در‬‫و‬ ‫متفاوت‬ ‫انواع‬ ‫از‬ ‫تور‬‫زيادی‬‫از‬‫گران‬ ‫واسطه‬‫برای‬‫رزروكردن‬‫یا‬‫كردن‬ ‫پرداخت‬‫برای‬‫خدمات‬‫گردشگر‬‫ی‬
‫استفاده‬‫مي‬‫از‬ ،‫شود‬‫قبيل‬‫و‬ ‫سفر‬ ‫کارگزاران‬‫کلي‬‫فروشان‬،….
‫واسطه‬ ‫بدون‬‫گران‬‫اين‬‫فرآيند‬‫برای‬‫مشتری‬‫طاقت‬ ‫و‬ ‫سخت‬‫فرسا‬‫بود‬ ‫خواهد‬.
‫تور‬ ‫مدرن‬ ‫اتوبوس‬ ‫يک‬‫نمي‬‫هر‬ ‫تواند‬‫مسافری‬‫خانه‬ ‫از‬ ‫را‬‫اش‬‫سوار‬‫کند‬،‫همانطوری‬‫يک‬ ‫که‬‫بوئينگ‬717
‫تواند‬‫نمي‬‫هر‬ ‫مقابل‬ ‫از‬‫خيابان‬‫کند‬ ‫پرواز‬ ‫مسافر‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬.
‫خدمات‬‫گردشگری‬‫بايد‬‫برای‬‫به‬ ‫پرداخت‬ ‫و‬ ‫رزرو‬‫آسانی‬‫دسترس‬‫باشد‬.‫زيرا‬‫توزيع‬‫واقعي‬‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬‫غير‬‫قابل‬
‫است‬ ‫انعطاف‬.
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

8. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-Promotion‫تبليغات‬ ‫و‬ ‫ترویج‬
‫تبليغات‬‫همه‬ ‫به‬‫سطوح‬‫ارتباطی‬‫با‬‫مشتری‬‫منظور‬ ‫به‬‫افزایش‬‫نتيجه‬‫فروش‬‫ا‬ ‫محصوالت‬ ‫يا‬ ‫خدمات‬‫شاره‬‫دارد‬.
‫تبليغ‬‫در‬‫معنای‬‫گسترده‬‫تركيب‬‫را‬ ‫ارتباط‬‫نمایش‬‫مي‬‫دهد‬.
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

9. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-People‫مردم‬
‫مردم‬‫برای‬‫هر‬‫خدمتي‬‫مکانيسم‬‫محموله‬‫هستند‬.
‫بدون‬‫خوب‬ ‫مردم‬‫و‬ ‫پست‬ ،‫خدمات‬ ،‫نامرغوب‬‫بود‬ ‫خواهد‬.
‫هم‬ ‫خدمت‬ ،‫مردم‬ ‫بدون‬‫نمی‬‫تواند‬‫شود‬ ‫ارائه‬.
‫بنابراين‬،‫كارفرمایان‬‫خدمات‬ ‫صنعت‬ ‫در‬‫مهمترین‬‫امتياز‬‫دارند‬ ‫را‬.
‫بازاريابي‬ ‫ساختار‬ ‫در‬ ‫گردشگران‬ ‫جذب‬‫نوين‬‫پايه‬ ‫بر‬‫جلب‬‫مشاركتهای‬‫مردمی‬‫با‬ ‫و‬‫همکاری‬‫بخش‬‫های‬
‫خصوصي‬،‫عمومي‬‫و‬‫دولتي‬‫امکان‬‫پذير‬‫است‬.
‫در‬‫حقيقت‬‫در‬ ‫نو‬ ‫محصول‬ ‫ارائه‬‫بازارهای‬‫جذب‬ ‫و‬ ‫هدف‬‫مشتريان‬‫جديد‬‫و‬‫قديمي‬‫در‬‫يک‬‫فرايند‬‫سيستمي‬،
‫نيازمند‬‫شناخت‬‫انگيزه‬‫های‬‫روحی‬‫و‬‫روانی‬‫است‬ ‫گردشگران‬.
‫اینکه‬‫مسافرت‬ ‫به‬ ‫مردم‬ ‫چرا‬‫روند‬‫می‬‫؟‬
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

10. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-Partnership‫مشاركت‬
‫یک‬‫سفر‬ ‫عامل‬‫يک‬ ‫در‬‫جزيره‬‫هم‬‫عوامل‬ ‫به‬ ‫وابسته‬‫دیگر‬‫سفر‬‫است‬.
‫بنابراين‬‫که‬ ‫است‬ ‫مهم‬‫عوامل‬ ‫تمامي‬‫طرح‬‫ریزی‬‫شوند‬.
‫در‬‫چندین‬‫كاری‬‫است‬ ‫الزم‬ ،‫که‬‫اکثر‬‫ها‬ ‫سازمان‬‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫شراكت‬‫در‬ ‫خود‬‫زمينه‬‫بازاريابي‬‫مشاركت‬‫داشته‬
‫باشند‬.
‫مورد‬ ‫در‬ ‫واضح‬ ‫مثال‬‫بروشورهای‬‫نشان‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫هتل‬‫مي‬‫در‬ ‫دهد‬‫نزديکي‬‫يک‬ ‫آن‬‫زمين‬‫مال‬ ‫اما‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫گلف‬‫ک‬
‫آن‬‫نيست‬.A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

11. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-Positioning‫جایگاه‬ ‫یا‬ ‫موقعيت‬
‫شرکت‬‫مسافرتي‬‫بايد‬‫موقعيت‬‫مطلوب‬‫پا‬ ‫بر‬ ‫را‬‫کند‬.
‫يا‬‫يک‬‫سطح‬ ‫از‬ ‫ارزش‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬‫قيمت‬‫که‬‫بوسيله‬‫مشتريان‬‫شکل‬ ‫يک‬ ‫به‬‫متبوع‬‫نگريسته‬‫ش‬‫مي‬‫ود‬.
‫بهترين‬‫جايگاه‬‫برای‬‫گردان‬ ‫تور‬ ‫يک‬‫آوردن‬ ‫دست‬ ‫به‬‫بازار‬(‫بازارهای‬)‫هدف‬‫است‬.
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

12. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-Programming‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫برنامه‬‫ريزی‬‫طور‬ ‫به‬‫مفهومی‬‫شبيه‬‫بسته‬‫بندی‬‫است‬.
‫در‬‫برنامه‬‫ريزی‬،‫بازارياب‬‫تالش‬‫مي‬‫که‬ ‫کند‬‫نمایشی‬‫اس‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫کاال‬ ‫که‬ ‫خود‬ ‫محصول‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫منظم‬ ‫و‬ ‫درست‬‫ت‬
‫دهد‬ ‫ارايه‬.
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

13. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-Packaging‫بندی‬ ‫بسته‬
‫مشارکت‬‫بسته‬ ‫مفهوم‬‫بندی‬‫را‬‫پيش‬‫مي‬‫آورد‬.
‫بحث‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫بسيار‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫بندی‬ ‫بسته‬‫مکانی‬ ‫شواهد‬‫است‬.
‫سفر‬ ‫عامل‬ ‫چند‬ ‫زيرا‬‫نظر‬ ‫مورد‬‫هم‬ ‫با‬‫ديگر‬‫فروخته‬‫مي‬‫شود‬‫یک‬ ‫تحت‬‫قيمت‬‫با‬ ‫را‬ ‫سفر‬ ‫نوع‬ ‫همه‬ ‫و‬ ،‫هيجان‬‫و‬ ‫تر‬
‫ترغيب‬‫تر‬ ‫کننده‬‫مي‬‫سازد‬.
‫تهيه‬‫کنندگان‬‫عوامل‬‫سفر‬‫اين‬‫ها‬ ‫گردان‬ ‫تور‬ ‫و‬ ‫سفر‬ ‫کارگزاران‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اجازه‬‫مي‬‫مخت‬ ‫های‬ ‫ترکيب‬ ‫از‬ ‫تا‬ ‫دهند‬‫لف‬
‫کنند‬ ‫استفاده‬.
‫راه‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫هرچند‬‫های‬‫با‬ ‫عوامل‬ ،‫متفاوت‬‫همديگر‬‫بسته‬‫بندی‬‫مي‬‫شوند‬‫يک‬ ‫تحت‬ ،‫قيمت‬‫فروخته‬‫مي‬‫شون‬‫د‬‫به‬ ‫و‬ ،
‫عمل‬ ‫گران‬ ‫واسطه‬ ‫عنوان‬‫مي‬‫و‬ ،‫کنند‬‫برای‬‫يک‬ ‫شان‬ ‫خدمات‬ ‫همه‬‫هزينه‬‫دريافت‬‫مي‬‫کنند‬.
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

14. 7P‫گردشگری‬ ‫بازاریابی‬
-Physical Evidence‫فيزیکی‬ ‫شواهد‬
C:All you have to know about PE
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com

15. @TourismAcademy
‫گردشگری‬ ‫آكادمی‬
ashkanborouj@gmail.com
A
shkan
Borouj
w
w
w
.Tourism
A
dviser.com