Q&A

Q&Aの種類と
Pros&Cons
MOONGIFT 中津川篤司

今回のポイント
開発者向けサービスならQ&Aは必須
Q&Aはオープンにしよう
選択肢は色々。特性に合わせて選択

疑問解消法
ドキュメント
FAQ
Q&A

ドキュメント
Pros
読みやすい
間違いない
管理しやすい
Cons
理想パターンのみ
メンテナンスコスト
公式としての保証

FAQ
Pros
セルフサポート
公式回答
管理しやすい
Cons
一般論のみ
細かいのは無理
だいたい役立たない

ドキュメント
APIドキュメント
FAQ
Q&A

管理しやすさ
不可容易

開発者向き
一般向き開発者向き

自由度が高い
独自ドメイン
アクセス解析
既存システムとの連携
運用費
書き込みハードルが高い
公式感が高い
使い勝手が悪い

無料
公開/非公開の選択
クローリング対応
誰でも迷わず使える
メールが増える
古くさい
投稿までのハードルが高い
荒れる可能性

無料
ユーザ数多い
プログラマー多い
SEOに強い
アクセス解析不可
コントロール不可
システム連携不可
関わり方が難しい

無料
利用経験者が多い
強力なAPI
サポートプラットフォーム
基本クローズド
SEOに弱い
有料サービスとの切り分け
コードの貼り付け

無料
プログラマーが多い
コードで質問がしやすい
SEOに強い
アクセス解析が弱い
コントロール不可

メリット
有料サポートと無料サポート
知見がオンライン上にたまる
ユーザ満足度向上
GitHubフィルター

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