PFPP "Convivencia escolar e clima na aula" CEIP Valle-Inclán (Vigo) Mariajo López Lerena.

1. A MEDIACIÓN
CEIP VALLE INCLÁN
Mariajo López Lerena.

2. 1. QUE É?

3. É un proceso estructurado de mediación de
conflitos no cal, as persoas enfrentadas
reúnense ante o mediador ou mediadora e,
por medio do diálogo, buscar saídas de
forma conxunta.

4. Mediar
E
Debatir
Imparcialmente
Acordos
Conciliadores
Incentivando
Obxectivas
Negociacións

5. BENEFICIOS DA MEDIACIÓN
 Crecemento persoal.
 Mellora do clima do centro.
 Traballo en equipo.
 Participación activa e responsable.
 Favorece a cultura pacífica.

6. 2. CARACTERÍSTICAS DA MEDIACIÓN.

7. É VOLUNTARIA.
As dúas partes implicadas no conflito teñen
liberdade para incorporarse e retirarse do
proceso en calquera momento.

8. Os/as protagonistas do conflito toman
as súas própias decisións sen ningún
tipo de coaccións.
Os/as mediadores/as non poden
impoñer sancións nin obligar a
cumplir os acordos.
LIBRE TOMA DE DECISIÓNS.

9. IMPARCIALIDADE.
Debe ser un proceso xusto e equitativo,
libre de prexuicios e favoritisimos.
O/a mediador/a non pode estar involucrado/a
no conflito de modo directo ou indirecto.

10. CONFIDENCIAL.
O que se di na sesión de mediación, non
debe ser repetido fóra dela, nin polo/a
mediador/a nin polas partes.

11. 3. O CONFLITO
Que é un conflito?
Palabras Imaxes Sensacións

12. AS COUSAS…
 Non sempre son o que parecen.
 Dependen do noso punto de vista.
 Teñen máis detalles dos que percibimos nun
primeiro momento.
 Cando as analizamos con outra persoa,
vemos máis do que veíamos ao principio.

13. FÍXATE BEN!
 Unha ra ou un cabalo?

14.  Unha copa ou dúas caras?

15.  Unha muller vella ou xoven?

16.  Os conflitos son fenómenos naturais que
forman parte da vida de todas as persoas.
 Un conflito xenérase cando as persoas
perciben que os seus obxectivos son
incompatibles.
 Non hai conflitos positivos ou negativos, todo
depende da maneira de afrontalos.
RESUMINDO…

17. 4. A MEDIACIÓN
 Precisamente aquí é onde queremos poñer
a…

18. PROCESO DE MEDIACIÓN
FASES DO
PROCESO
PREPARÁMONOS
PREPARAMOS
A SÁ
RECIBIMOS ÁS
PERSOAS EN
CONFLITO
CLIMA DE
CONFIANZA
RECORDAMOS
FUNCIONAMENTO
DA MEDIACIÓN
EXPLICAMOS
NORMAS
BÁSICAS
ACEPTACIÓN
DAS
NORMAS

19. PREPARÁMONOS.
 Repasamos o manual de mediación.
 Reunímonos uns minutos antes co/coa
outro/a mediador/a.
 Esquecemos as nosas preocupacións para
concentrarnos mellor.

20. PREPARAMOS A SÁ.
 Revisamos que todo esté a punto: cadeiras
ben colocadas, papel para tomar notas e
folla de memoria do encontro.

21. RECIBIMOS AS PERSOAS EN
CONFLITO.
 Mostrámonos hospitalarios e utilizamos unha
linguaxe sinxela: Ola que tal? Benvidos/as á
mediación.

22. CREAMOS UN CLIMA DE CONFIANZA.
 Presentámonos e preguntamos os seus
nomes.
 Procuramos que estean cómodos/as e
tranquilos/as.
 Falamos despacio e cun ton de voz calmado.

23. LEMBRAMOS O FUNCIONAMENTO DA
MEDIACIÓN.
 Os/as mediadores/as non repetimos o que
se fala aquí.
 Non tomamos decisións nin impoñemos
sancións.
 Non criticamos.
 Encargámonos de facer máis comprensible o
problema e de que atopedes solucións.

24. EXPLICAMOS AS NORMAS.
 Falar e escoitar por quendas.
 Falar sinceramente sen ofender a ninguén.
 Cooperar para saír so conflito.

25. ACEPTACIÓN DAS NORMAS.
 Preguntamos a cada persoa se aceta as
normas e se está disposto/a a cumplilas.

26. 5. COMPARTIR PUNTOS DE VISTA

27. PREGUNTAMOS QUE PASOU E COMO
LLES AFECTA.
 Preguntamos quen quere empezar ou
propoñemos directamente a un/unha que
empece a falar (aínda non teñen que falar
entre eles/as).

28. PARAFRASEAMOS.
 Verificamos que entendimos ben os
diferentes puntos de vista: Se o entendo ben,
dis que… É correcto?

29. ACLARAMOS.
 Formulamos preguntas abertas para precisar
e explorar o conflito: podes ampliar esa
información?

30. VELAMOS PARA QUE SE RESPECTEN
AS NORMAS.
 Temos que manter a quenda de palabra.

31. 6. IDENTIFICAMOS INTERESES.

32. PASAMOS DE POSICIÓNS A
INTERESES.
 Formulamos preguntas abertas para que
saian os verdaderos intereses de cada
persoa.

33. EXPLORAMOS OUTROS ASPECTOS
DO CONFLITO.
 Facemos preguntas imaxinarias: Que
pasaría se…? Cómo sería todo se…?

34. PEDIMOS QUE INTENTEN POÑERSE
NO LUGAR DO/A OUTRO/A.
 Averiguar cómo cada un/unha valora a
situación do/a outro/a.
 É o momento de promover a comprensión
dos respectivos intereses.

35. NECESIDADES PARA CAMBIAR A
SITUACIÓN.
 Preguntamos a cada persoa que necesitaría
para cambiar a situación.
 Resuminos os temas máis importantes e os
puntos en común.

36. DEFINIMOS A SITUACIÓN
CONXUNTAMENTE.
 Utilizamos unha linguaxe inclusiva (nós) e
preparámonos para colaborar.

37. 7. CREAR OPCIÓNS.

38. VISUALIZAMOS O FUTURO EN
COMÚN.
 Traballaremos de cara ao futuro.
 Como lles gustaría que fose?
 Hai que considerar o que queren as dúas
persoas.

39. CHOIVA DE IDEAS.
 Pedimos que pensen ideas, canto máis
orixinas mellor.
 Deixamos moi claro que non hai que criticar,
soamente son propostas.
 Poden anotarse as suxerencias en tarxetas.

40. SELECCIONAMOS AS PROPOSTAS
MÁIS INTERESANTES.
 Primeiro se eliminan as propostas non
aceptables.
 Selecciónanse as opcións máis convintes.
 Se é posible, combínanse ideas das dúas
persoas.

41. EVALUAMOS AS ALTERNATIVAS.
 Profundizamos nas opcións seleccionadas.
 Valorar os pros e os contras.
 Facer modificacións aportando criterios
reais.

42. ANIMAMOS A COOPERAR.
 Iniciamos un proceso de negociación
cooperativa:
– Optimización de recursos disponibles.
– Flexibilidade nas demandas.
– Concesións mutuas.
– Superación conxunta de dificultades.

43. PROMOVEMOS A POÑERSE DE
ACORDO.
 Podemos empezar por un tema sinxelo e
formular un primer acordo.

44. 8. FACER PACTOS.

45. PLAN DE TRABALLO.
 Faremos un plan de traballo detallado,
precisando quen fará que e como o fará.
 Pedimos a cada persoa que resuma o plan.
 Preguntamos se cren que funcionará e se o
consideran xusto.

46. CUMPLIMENTAMOS A FOLLA DE
MEMORIA DO ENCONTRO.
 O faremos de forma sintética e descriptiva.
 Esta folla reflicte o traballo realizado polos/as
mediadores/as.

47. DATA DE REVISIÓN.
 Acordamos unha data para reunirnos e
comprobar como evolucionou o conflito e o
grao de satisfacción de cada persoa.
 Felicitamos a cada un/unha polo traballo
realizado e propoñemos un apretón de
manos.

48. 9. PECHAR A MEDIACIÓN.

49. CUMPLIMENTO DOS ACORDOS.
 Interesámonos pola posta en práctica do
plan de traballo.
 Preguntamos como funciona e os resultados
obtidos.

50. VALORACIÓN DO CONFLITO.
 Evaluamos o proceso de transformación do
conflito e se houbo cambios.

51. INTRODUCCIÓN DE MELLORAS.
 Se algún punto do acordo non é de todo
satisfactorio, pódense buscar alternativas
máis axustadas.

52. APRENDER DO CONFLITO.
 A mediación é un proceso de aprendizaxe.
 Invitamos a reflexionar que cousas
cambiarían se volvesen a atoparse nunha
situación parecida.
 Preguntamos se recomendarían a mediación
a outras persoas.

53. SINATURAS.
 Tanto os/as mediadores/as como as persoas
que tomaron parte na mediación, asinamos
na folla de memoria.