A strategic business proposal to help supermarket drive the growth of online customers.

1. 商业建议书
构建一个线上线下多维度结合的消费场景与生活圈框架
新零售模式
《超市攻略》
+65 91131945, keithtankk@gmail.com 项目建议者: 陈俊杰 （互联网转型专家） KEITH TAN

2. 02
今天的传统超市所面临的挑战：
数码科技的推动和网购的崛起？
带来消费者行为习惯和思维上的转变。
新时代的消费者对产品和服务的需求已？
趋向渠道多样化、个性化和社交化，不再？
满足于实体店所提供的传统服务。
现存问题
1.新消费趋势的形成
[ 消费者的变化 ]

3. 03
传统超市和创业公司都陆续推出线上超市；
有本地龙头大哥NTUC平价合作社，
阿里巴巴支持的后起之秀REDMART，
已获千万美金融资的年轻科技起步公司？
HONESTBEE，和刚刚强势加入本地？
市场的美国零售巨头AMAZON等等。
现存问题
2.杂货零售市场
竞争白热化

4. 04
许多传统零售企业在数码化过程，没有？
全面的实践“互联网思维”战略和贯彻？
正确的“新零售”概念。本质上只为了？
减少运营成本或增加销售，局部数码化？
带来有限的局部效应。例：线上超市、
超市门店和客户之间彼此不连接，三方关？
系有断层导致数码化效率不高，成果不佳。
现存问题
3.数码化缺乏
全面的战略规划

5. 05
企业必须接受互联网化已成为像‘水和电’
一样的的‘基础设施’存在于每一个零售？
企业的运营体系里。从传统的产品思维？
转变为用户思维和数据思维，通过构建？
不同的线上线下零售场景增加与用户的？
互动性，收集统一化数据，挖掘消费者更？
深沉的需求潜力，将传统的零售与顾客之？
间的简单交易关系，转为持久的社群关系。
解决方案
1.改变思维

6. 06
不论是本地或国外的线上超市或拥有？
实体店的超市，提供消费者全渠道选择和？
结合不同零售场景的服务还处于萌芽阶段。
谁先把线上线下完美融合，谁就能在竞争？
激烈的市场上占有一定的优势。
解决方案
2.占有先机

7. 07
如今网上获客成本非常高，流量大部分？
已被巨头垄断。根据ALEXA网上数据，
本地线上杂货零售的流量被REDMART？
（271,500月访问量）和NTUC平价？
合作社（196,500月访问量）分别占据？
第一和第二位置。怎样才能以低成本而？
高效的方式为线上渠道获取持续性的流量？
解决方案
3.战略布局
第一篇

8. 08
为了避免与线上竞争对手正面硬碰，可以？
考虑以‘轻’和‘快’的模式直接切入一个？
细分市场，那就是针对白领市场，提供？
‘无人值守办公室便利货架’ ⇨⇨ 一个？
放置在办公室角落，用手机APP扫二维？
码下单，随时拿走零食饮料的开放式货架。
解决方案
3.战略布局
第二篇

9. 09
便利货架可以被当做一个线下的流量入口，
通过线下导流到线上获得早期的牵引力。
锁住了优质客户群之后，再向外延展至？
线上超市、提供更多样化的产品和服务，
然后再结合线下超市门店的数据，
开展更为精细化的运营，
以达到线上线下融为一体的最终目标。
解决方案
3.战略布局
第三篇
以下将着重描述‘办公室便利货架’这个战略的优与劣，以供参考。

10. 10
一种无需人看管的开放式货架。
一般摆在公司的前台、茶水间 (pantry)？
或空旷角落，上面摆放一些罐装/瓶装料、
快熟面、面包、饼干、坚果、薯片等等？
一些小零食。公司员工可以自取零食，
打开APP，扫货架上的二维码，
用无现金支付方式付款。
产品和服务
便利货架的定义

11. 11
早上匆忙上班，到达公司时可以买个牛奶？
面包，中午饭后可以买个小零食，下午茶？
时间可以喝个饮料，买点小点心，晚上？
加班，肚子饿了可以泡碗快熟面充充饥。
产品和服务
货架使用场景

12. 12
基本上有3种形式：
1. 普通简易的多层陈列货架、
2. 有创意的货柜组合、
3. 站立式透明雪柜/冷柜等。
将来可考虑把货架升级为‘智能货架’
如人工智能摄像功能和数据传感器以提高？
运营效率和减少货品丢失率。
产品和服务
货架形式

13. 13
主打零食和饮料等。也可提供正餐类，
早餐、中餐、晚餐和夜宵等全天多时段？
场景的食物需求，例如一些熟食/冷食、
便当、饭盒、三明治、酸奶、沙拉、寿司、
包装汤品/鲜食、水果等产品。正餐类易？
腐坏熟食可通过网上预售，适时集中配送。
产品和服务
货架商品

14. 14
办公室便利货架是一个触角，一个切口 。
以低成本方式为自身电商平台？
（例 : 线上超市）引进新的客户流量，
也可以连接线下超市实体店为其导流，
亦可作为线上线下多渠道融合的接口。
产品优势
三大潜在价值
1）入口价值

15. 15
办公室是个获取高消费能力群体的好地方，
天然具备传播效应和社交属性。用户每天？
8小时待在办公室这种封闭的场景下，
容易产生即时性消费的冲动。相比叫外卖？
和走去便利店/食阁/餐饮店购买，
货架的商品触手可及，更贴近消费者。
产品优势
三大潜在价值
2）社交价值

16. 16
传统超市只拥有交易和商品数据，
借便利货架这渠道可获取高质量的？
客户背景资料以及用户行为数据。
结合全渠道的大数据分析，可以实现？
传统超市所办不到的精细化客户运营，
例：内容营销，建立社区绑住用户，
奖励营销锁住用户留存而转化购买。
产品优势
三大潜在价值
3）大数据价值

17. 17
因进入门槛不高，市场上很快会进入很？
多个玩家，难防守。必需建立运营能力和？
执行能力强的团队，利用先发优势和速度，
比对手更快签下更多的办公室合约。
规模化后再建立完善的营销和物流系统，
投资智能技术，建立起竞争壁垒。
产品劣势
门槛不够高

18. 18
受限于空间，货架上的商品种类有限。
但品类可扩展网上订货，再适时集中配送。
货架分布密度不够，配送成本将会非常高。
需战略性部署办公室高度密集的商业区。
产品劣势
空间限制和配送成本

19. 19
如果只贩卖零食和饮料，每个货架的收入？
预计不会很高。可考虑增加高毛利的？
非标品如正餐类食物（便当、饭盒）。
另外，持续扩大新的单点至云集密布的？
网络点，才能达到一定的规模经济效益。
产品劣势
单点收入小

20. 20
因为是开放式的货架，
不排除有人拿了就走不付钱。
但办公室是个封闭空间，白领素质较高，
同事之间也可起到互相监督的作用。
预计货损率可控制在3%-5%之间。
未来可采用智能货架以减少丢失率。
产品劣势
货品丢损率

21. 21
如果货架商品的种类、品牌、品质和味道？
不合适，用户容易放弃或转换供应商。
提供差异化，品质好、口碑好的商品才能？
打造货架自身的独立品牌效应。
产品劣势
用户忠诚度不高

22. 22
成立6人市场推销队伍。
6个月内，在高密度的商业区与？
200间30人规模以上的公司签约。
目标总服务人数为5000人。
左图是一间普通办公室便利货架的？
铺设/运营成本和盈利模式。
商业模式
成本结构/盈利模式
市场推销与客户管理成本$120
采购管理成本$50
集中配送成本$120 (1天1-2次）
软件开发成本$140。总数$430/月
$720/月。估计初始阶段60%的人
每周购买2-3单，每单$3-$5。
$40/月。
20-30%。
力争‘零租金’入场。 陈列货架
$150，雪柜$550（或品牌商赞
助），商品成本$200。总数$900。
初始
成本
运营
成本
销售额
客单价
毛利
润率

23. 23
新加坡拥有216,900家实体企业，
总劳动人口340万，办公室白领占了一半。
根据新加坡人口白皮书，
办公室白领人口预计将从现今的？
180多万增至2030年的245万。
市场大小
市场的潜能 第一篇

24. 24
新加坡人每年花费$50亿在外用餐，其中？
只有13%的人因工作繁忙而通过‘便利性’？
方式尽快获取食物（例：网上点餐送餐/？
自动贩卖机），其发展空间仍然很大。
标新局预测：未来5-10年内，
每8份在外用餐就有3份？
是通过科技手段获取的便利性食物。
市场大小
市场的潜能 第二篇

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办公室内的消费群体，也是本地所有电商？
的主要用户群体，将他们从线下货架往？
线上超市转化，会有更多的想象空间。
根据数据报告，本地线上杂货零售？
市场将会从2016年的$1.3亿新元增长至？
2020年的$4.8亿新元，年增长率为39%。
市场大小
市场的潜能 第三篇

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办公室便利货架概念并不新颖，
日本在90年代早已推出类似服务。
在中国，经过资本的推动，今年初开始？
已有数十家起步公司推出改良版便利货架？
并获得融资，总融资额超过35亿人民币。
市场竞争
外国竞争者们

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目前为止，本地或本区域？
还没出现类似办公室零食货架的服务。
相比其他不同终端形态的竞争对手？
如便利店、手机外卖、自动贩卖机和网上？
电商，便利货架占有绝对的‘即时性’优势。
市场竞争
本地竞争者们顾客需要步行走到便利店，
来回太麻烦。
用手机点外卖，需要等半小时至
一小时，而且不到一定金额不
配送或需要额外支付运费。
本地用户对贩卖机和藏在机器背
后的美食的接受度还有待提高。
网上下单送货时间有周期，当下
急需的需求无法满足。
办公室便利货架与其他
不同终端形态的竞争者

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回归商业本质，企业的唯一目的就是为顾客创造价值。
线上电商仅是一个零售渠道，只有利用科技和大数据能力提升营销、交易、仓储、
配送、售后等每一个层面的效率，整合线上线下产品和服务，将顾客单纯产品购买
转化为一整套的优质服务体验。
3大步骤总结未来超市的战略布局：
1.连接：用轻模式‘便利货架’切入办公室市场，获取优质的线上线下相连接的客户。
2.延伸：渠道延伸至线上超市。结合货架和线上超市数据，优化物流配送能力和效率。
3.整合：整合线上线下全部渠道(包括门店)，构建一个营销、物流、客户管理无缝连接
的体系
电话： +65 9113 1945（个人资料：https://sg.linkedin.com/in/keithtankk）陈俊杰
总结
零售+科技=创造新价值