Jaka jest rola pacjentów w budowaniu produktów, usług czy… placówek medycznych? O tym, że nie sama wizyta czy konsultacja jest usługą, ale cały proces, i jak wykorzystać wiedzę o pacjentach do tworzenia przewagi konkurencyjnej.

2. NA POCZĄTEK MAŁA HISTORIA.

3. PRZYCHODZI PACJENT DO LEKARZA…

4. I MÓWI:
“POPROSZĘ RECEPTĘ NA TEN LEK
Z TAKIM DAWKOWANIEM,
BO JA WIEM CO MI POMOŻE.”

5. CO POWINIEN ZROBIĆ LEKARZ?

6. JEŚLI PRZEPISZE, TO SPEŁNI
OCZEKIWANIA PACJENTA, ALE…

7. 1. NIE ROZWIĄŻE TO PROBLEMU (I NIE
ZWALCZY ŹRÓDŁA CHOROBY),

8. 2. MOŻE WRĘCZ ZASZKODZIĆ ZDROWIU,
JEŚLI TO LECZENIE BEZ DIAGNOZY,

9. 3. ...I KIESZENI,
BO MOŻE SIĘ OKAZAĆ, ŻE BARDZIEJ
SKUTECZNY BYŁBY INNY LEK.

10. DO HISTORII WRÓCIMY PÓŹNIEJ.

11. Joanna Ostafin
@joannaostafin
IT w służbie zdrowia | Prelekcja
Wrocław, 20 marca 2019
PROJEKTOWANIE DOŚWIADCZEŃ PACJENTA,
CZYLI UX W SŁUŻBIE ZDROWIA

12. JOANNA OSTAFIN
UX Strategist & Współzałożyciel Project: People
• W branży od 2008 roku
• Współzałożycielka Project: People - agencji zajmującej
się strategią i UX
• Zajmuje się projektowaniem innowacji oraz testowaniem
modeli biznesowych
• Współpracowała z takimi markami jak ING Bank Śląski,
Nationale-Nederlanden, T-Mobile, PelviFly, Harimata
• Współtworzy Krakowską Inicjatywę Designerską
& DesignWays Conf

13. JESTEŚMY LEKARZEM ;)
STRATEGIA & UX | PROJECTPEOPLE.PL

14. USER EXPERIENCE (UX)
Doświadczenia użytkownika (pozytywne lub negatywne) towarzyszące mu
podczas korzystania z danej usługi lub produktu.

15. ZDARZYŁO SIĘ PAŃSTWU
KORZYSTAĆ DWA RAZY Z TEJ SAMEJ
RESTAURACJI, SKLEPU, NOCLEGU,
APLIKACJI CZY INNEJ USŁUGI?

16. TO JEST TO DOŚWIADCZENIE.
I JEST PROJEKTOWANE Z MYŚLĄ O JEGO
“ODBIORCACH”.

17. A NASZYM ODBIORCĄ-KLIENTEM
JEST PACJENT.

18. MAPA PODRÓŻY… PACJENTA.

19. PACJENT MA “PROBLEM”…

20. 1.
OBJAW

21. 1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI

22. 1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)

23. 1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ

24. 1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE

25. 1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE
PODJĄĆ
LECZENIE

26. 1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE
PODJĄĆ
LECZENIE
MÓC
KONTROLOWAĆ,
CZY ROBI TO
DOBRZE

27. 1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE
PODJĄĆ
LECZENIE
MÓC
KONTROLOWAĆ,
CZY ROBI TO
DOBRZE
8.
WYLECZYĆ
SIĘ

28. PROBLEMY PODCZAS PROCESU?

29. 1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE
PODJĄĆ
LECZENIE
MÓC
KONTROLOWAĆ,
CZY ROBI TO
DOBRZE
8.
WYLECZYĆ
SIĘ

30. EFEKT?
ZDEZORIENTOWANY,
WKURZONY,
ZE MARNOWANYM CZASEM,
Z JESZCZE GORSZYM SAMOPOCZUCIEM.

31. CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
1.
OBJAW
8.
WYLECZYĆ
SIĘ
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE
PODJĄĆ
LECZENIE
MÓC
KONTROLOWAĆ,
CZY ROBI TO
DOBRZE
USŁUGA NIE JEST TYLKO W TYM JEDNYM
MIEJSCU!

32. CAŁY PROCES JEST USŁUGĄ I POWINIEN
“MIEĆ DOBRE DOŚWIADCZENIE”.
1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE
PODJĄĆ
LECZENIE
MÓC
KONTROLOWAĆ,
CZY ROBI TO
DOBRZE
8.
WYLECZYĆ
SIĘ

33. HISTORIA PEWNEGO PRODUKTU.

34. PEWNEGO RAZU PRZYSZŁA DO NAS
DWÓJKA WSPANIAŁYCH LUDZI…

35. ŚWIETNY PRODUKT
TWORZONY WE
WSPÓŁPRACY
Z INŻYNIERAMI ZE
STANFORD UNIVERSITY

36. I BARDZO “SMUTNĄ”
STRONĄ
INTERNETOWĄ,
KTÓRA NIE
SPRZEDAWAŁA :(

37. MIELIŚMY ZROBIĆ AUDYT, ALE CO NAM
PO NIM, JAK NIE WIEDZIELIŚMY…
JAK MYŚLĄ KOBIETY, BY COŚ ZMIENIĆ.

38. WIĘC ZAPROPONOWALIŚMY… BADANIA.

39. ALE… SKĄD WEŹMIEMY KOBIETY, KTÓRE
BĘDĄ CHCIAŁY ROZMAWIAĆ
O NIETRZYMANIU MOCZU? ;(
*CHOĆ TO MATERIAŁ NA OSOBNĄ PREZENTACJĘ

40. ZNALAZŁO SIĘ,
I TO SPORO.

41. DOWIEDZIELIŚMY SIĘ:
• KTO JEST NASZĄ GRUPĄ DOCELOWĄ
• JAK DEFINIUJĄ SWÓJ PROBLEM KOBIETY (SPOSÓB KOMUNIKACJI, JĘZYK, POZIOM WIEDZY
STARTOWEJ, PROPOZYCJA WARTOŚCI)
• GDZIE SZUKAJĄ ROZWIĄZAŃ (ISTNIEJĄCE ALTERNATYWY, KANAŁY - MARKETING & SPRZEDAŻ,
POTENCJALNI PARTNERZY)
• CO JEST DLA NICH WAŻNE I JAK PODEJMUJĄ WYBORY (PROPOZYCJA WARTOŚCI, MODEL
CENOWY)

42. WIEDZA NA WAGĘ ZŁOTA.

43. CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE
PODJĄĆ
LECZENIE
MÓC
KONTROLOWAĆ,
CZY ROBI TO
DOBRZE
8.
WYLECZYĆ
SIĘ
KTÓRA POZWOLIŁA NAM ZMIENIĆ
PROCES…

44. …W LEPSZE DOŚWIADCZENIE.
1.
OBJAW
SZUKA
INFORMACJI
SZUKA
SPECJALISTY
(ALBO BADAŃ)
CHCE SIĘ
SKONSULTOWAĆ
DOSTAĆ
JASNE
WYTYCZNE
PODJĄĆ
LECZENIE
MÓC
KONTROLOWAĆ,
CZY ROBI TO
DOBRZE
8.
WYLECZYĆ
SIĘ

45. W SKRÓCIE - CO ZROBILIŚMY INACZEJ?

46. POROZMAWIALIŚMY
Z ODBIORCAMI NASZEJ USŁUGI.

47. EFEKT?
ZADOWOLENI PACJENCI.
ROSNĄCY BIZNES.

48. ŻADNA USŁUGA, NAWET JEŚLI BĘDZIE
NADZWYCZAJ PRZEŁOMOWA DLA
PACJENTÓW, A NIE BĘDĄ O NIEJ
WIEDZIEĆ I UMIEĆ Z NIEJ SKORZYSTAĆ,
NIE ZMIENI ŚWIATA.

49. ŻADNA LEKARZ, JEŚLI NIE ZDIAGNOZUJE
PACJENTA, NIE URATUJE ŻYCIA.

50. ANI MY NIE ZROBIMY ŻADNEGO DOBREGO
ROZWIĄZANIA, JEŚLI NIE ZROBIMY
BADAŃ I NIE POZNAMY PACJENTA.

51. I NA KONIEC:
CZY WOLELIBYŚCIE BYĆ OBSŁUŻENI PRZEZ LEKARZA
KTÓRY PRZEPISZE WAM CO POWIECIE, CZY KTÓRY
WAS ZDIAGNOZUJE?
KTÓRA USŁUGA BĘDZIE LEPSZA?

52. JOANNA OSTAFIN
@JOANNAOSTAFIN
projectpeople.pl
joanna@projectpeople.pl

53. ŹRÓDŁA & DO POCZYTANIA:
HTTPS://WWW.BEHANCE.NET/GALLERY/55366999/PELVIFLY-TELEMEDICINE-EHEALTH-STARTUP
HTTP://BIT.LY/DLACZEGO-NIE-ZGADZAMY-SIE-Z-NASZYMI-KLIENTAMI
HTTP://BIT.LY/UX-I-BIZNES
HTTPS://SPOTDATA.PL/RESEARCH/DOWNLOAD/54
HTTPS://MAMSTARTUP.PL/ZDROWIE/14478/POLSKIE-STARTUPY-MEDYCZNE-JAK-PRZEKUC-POTENCJAL-W-SUKCES
HTTPS://WWW.LINKEDIN.COM/PULSE/CASE-STUDY-POMOST-APLIKACJA-DLA-SENIOR%C3%B3W-KATARZYNA-
SMOLE%C5%84