Dopo un’analisi dei principali modelli formativi utilizzati nell’ambito banking in Italia e dei KPI per monitorare la formazione, si dovrà sviluppare un progetto che vada ad individuare almeno due nuove proposte di modello formativo per il mondo finance a partire dall’analisi delle principali esigenze formative del settore (normative, formazione di prodotto, formazione tecnico-comportamentale, soft-skills). A cura di Marica Di Marino, Yasmin Grelli, Vincenzo Sabato e Luca Trinchero

1. How to develop a blended
retail banking and
3° Project work
blended learning model in
banking and how to track learning
insights

3. Sviluppare un
• Effettuare un benchmark di banche in Italia/Euro• Effettuare un benchmark di banche in Italia/Euro
• Proporre due modelli formativi
70% multimediale
30% presenziale
Sviluppare un blended learning model per il retail ba
Effettuare un benchmark di banche in Italia/EuroEffettuare un benchmark di banche in Italia/Euro
Proporre due modelli formativi blended
multimediale
presenziale

4. AnalisiAnalisi
benchmark
AnalisiAnalisi
benchmark

5. Analisi quantitativa
• Numero dei dipendenti
• Ore pro capite
Percentuale aula, a distanza e on the job
Analisi qualitativa e individuazione best
• Percentuale aula, a distanza e on the job
• Percentuale per contenuto erogato
• Intranet e piattaforme e
• Modelli di
Analisi quantitativa e confronto di indicatori
Numero dei dipendenti
Ore pro capite
Percentuale aula, a distanza e on the job
Analisi qualitativa e individuazione best practices
Percentuale aula, a distanza e on the job
Percentuale per contenuto erogato
Intranet e piattaforme e-learning
Modelli di tracking dei learning insights

7. 70%
80%
90%
89%
66%
Percentuale ore per metodologia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
BNP PARIBAS GRUPO SANTANDER
3%
34%
8%
% Formazione in aula % Formazione online
60%
63%
Percentuale ore per metodologia erogazione Europa (2012)
HSBC BBVA
40%
37%
60%
63%
% Formazione online %Formazione on the job

8. Accesso immediato ad una vasta gamma di corsi
Standardizzazione e ottimizzazione delle procedure
Gestione del tempo:
Sviluppo e piani di carriera:
Accesso immediato ad una vasta gamma di corsi
Standardizzazione e ottimizzazione delle procedure
Gestione del tempo: Las horas de e-Campus
Sviluppo e piani di carriera: Plano de desarollo indivi

9. 65,23
57,84
60
70
MEDIA 2010-2013 % DI EROGAZIONE
(SUI DATI DELLA BANCHE DISPONIBILI, COMPLETI SOLO PER IL 2012)
aula
34,44
40,53
0
10
20
30
40
50
2010 2011
64,36
58,35
2013 % DI EROGAZIONE
(SUI DATI DELLA BANCHE DISPONIBILI, COMPLETI SOLO PER IL 2012)
aula online
35,42
40,62
2012 2013

10. 63,4
60
70
ANDAMENTO PERCENTUALI EROGAZIONE INTESA 2010
% ore di formazione in aula
53,5
36,6
46,5
0
10
20
30
40
50
60
I NT E S A S A NP A OLO 2010 I NT E S A S A NP A OLO 2011
57,2
ANDAMENTO PERCENTUALI EROGAZIONE INTESA 2010-2013
% ore di formazione in aula % ore di formazione a distanza
50,6
42,849,4
57,2
I NT E S A S A NP A OLO 2011 I NT E S A S A NP A OLO 2012 I NT E S A S A NP A OLO 2013

12. Investire nella
Fornire un calendario formativo personalizzato
Supportare i
Valutare interazioni e capitale relazionale
Investire nella crossmedialità
Fornire un calendario formativo personalizzato
Supportare i device personali
Valutare interazioni e capitale relazionale

14. Modularità
ModellabilitàModellabilità
Accessibilità
Esaustività
Modularità
Modellabilità
Learning Objects
Modellabilità
Accessibilità
Esaustività

15. Intermedialità
Varietà di mediaVarietà di media
Innovazione 2.0
Integrazione strategica
Intermedialità
Varietà di mediaVarietà di media
Innovazione 2.0
Integrazione strategica

16. Permeabilità
InterattivitàInterattività
Valorizzazione del singolo
Socializzazione
Permeabilità
Interattività
Peer education
Interattività
Valorizzazione del singolo
Socializzazione

17. ModelliModelli
formativi
ModelliModelli
formativi

18. Knowledge management: enciclopedia online
Engagement: ricorso a meccaniche PBL
Valutazione 2.0: Social Network Analysis
Knowledge management: enciclopedia online
Engagement: ricorso a meccaniche PBL
Valutazione 2.0: Social Network Analysis
Centralità dei Nodi
Densità delle Interconnessioni
Network reach

19. Formazione obbligatoria e corsi specialiFormazione obbligatoria e corsi speciali

20. Formazione comportamentale
AULAAULA
- Fondamenti teorici
- Esercitazioni pratiche
- Roleplaying
- Fondamenti teorici
- Esercitazioni pratiche
- Roleplaying
Formazione comportamentale
ONLINEONLINE
- Video interattivi
- Customer Bot
- Video interattivi
- Customer Bot
Fondamenti teorici
Esercitazioni pratiche
Fondamenti teorici
Esercitazioni pratiche

21. AULAAULA
Formazione tecnico/professionale
- Kick-off e commitment
- Incontri periodici con
un coach/facilitatore
- Kick-off e commitment
- Incontri periodici con
un coach/facilitatore
ONLINEONLINE
Formazione tecnico/professionale
- Action learning
- Cooperative learning
(forum, chat, skype call)
- Action learning
- Cooperative learning
(forum, chat, skype call)
commitment
Incontri periodici con
un coach/facilitatore
commitment
Incontri periodici con
un coach/facilitatore

22. Impatto sui comportamenti: avatar
Miglioramento delle capacità di
Impatto sull’apprendimento: narrazione
Incremento engagement: modalità ludiche
Impatto sui comportamenti: avatar
Miglioramento delle capacità di problem solving
Impatto sull’apprendimento: narrazione
Incremento engagement: modalità ludiche

23. E-learning game gestionale
Kick-off meeting

24. Creazione del personaggio
Costruzione della banca
Customizzazione delle features

25. Ore di formazione in gioco
Progressione del gioco

26. Shareholder Sat
Customer Sat
Compliance
Sat
Sat

27. PDL - Personal Directed Learning
GDL - Group Directed Learning
IOL - Intra-organizational Learning
Learning
Learning
organizational Learning

28. 2014
Totalicostimultimediali 215.250€ €
Totalicostiformazioneinaula 2.828.571€ €Totalicostiformazioneinaula 2.828.571€ €
Totalicostodellaformazione 3.043.821€ €
2014
Totalicostimultimediali 329.250€ €
Totalecostiformazioneinaula 2.828.571€ €
Totalicostodellaformazione 3.157.821€ €
2015 2016 2017 2018
71.000€ 63.000€ 56.000€ 51.000€
2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€
B-learning
2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€
2.256.714€ 2.248.714€ 1.727.429€ 1.722.429€
2015 2016 2017 2018
58.500€ 52.500€ 47.500€ 44.500€
2.185.714€ 2.185.714€ 1.671.429€ 1.671.429€
2.244.214€ 2.238.214€ 1.718.929€ 1.715.929€
BeurBank

29. 260
280
300
320
Costo pro capite
160
180
200
220
240
260
2014 2015
costo pro capite be ur bank
Costo pro capite
2016 2017 2018
costo pro capite be ur bank costo pro capite b-learning

30. Grazie per l’attenzione
Marica Di Marino
Yasmin Grelli
Vincenzo Sabato
Luca Trinchero
Grazie per l’attenzione
Marica Di Marino
Yasmin Grelli
Vincenzo Sabato
Trinchero