Il mio speech al convegno UX Genova del 16/12/2016.

1. Progettare esperienze per il peggior nemico del cliente
16 DICEMBRE 2016 UX GENOVA - MARCO BERTONI

2. prodotto | servizio | esperienza

3. prodotto | servizio | esperienza

4. prodotto | servizio | esperienza

5. prodotto | servizio | esperienza

6. prodotto | servizio | esperienza

7. prodotto | servizio | esperienza

8. personale
soggetta a variabili casuali
fugace
una proprietà emergente
indelebile
unica

9. Experience design has emerged recently as a new discipline in
response to the new information and communication technologies.
But I will argue that there is no such thing as experience design.
Experiencing is in people and you can’t design it for someone else.
You can, however, design for experiencing.
A New Design Space
Elizabeth B.-N. Sanders

10. touch points

11. physical | digital | human

12. physical | digital | humanhttps://dribbble.com/KatyaDihich

13. physical | digital | human

14. la messa in scena della progettazione

15. il giovane ux designer

16. lo ux architect

17. il giovane art

18. il buon vecchio account

19. lo stakeholder

20. prima del cliente

21. dopo il cliente

22. il prodotto

23. Frederick: Che lavoro schifoso!
Igor: Potrebbe esser peggio.
Frederick: E come?!
Igor: Potrebbe piovere!

25. Estragone: Siamo contenti. (Silenzio.)
E che facciamo, ora che siamo contenti?
Vladimiro: Aspettiamo Godot.
Estragone: Già, è vero.

26. https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/

27. Come coinvolgere un gastroenterologo annoiato?

28. accoglienza e presentazione istituzionale
survey e ingaggio per la registrazione
intrattenimento

32. identità
ecosistemi
intelligenze

33. bots
machine learning
interfacce vocali
sensi

34. la banalità del male

37. The customer is anyone who will get value from what you’re doing.
(…) The Product Owner is accountable for translating the team’s
productivity into value.
SCRUM
Jeff Sutherland

38. E quindi?

39. pensiero lateralelinseypollak.com

40. unsplash.com
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