Documentul oferă o introducere în conceptul de comunicare eficientă, subliniind importanța acesteia în transmiterea mesajelor și în interacțiunea socială. Se discută tipurile de comunicare (verbală, non-verbală, paraverbală) și stilurile de comunicare (agresivă, pasivă, activă), precum și barierele care pot apărea în procesul de comunicare. De asemenea, se abordează conceptul de feedback, ce este acesta și cum ar trebui să fie recepționat și oferit.

1. Salut 
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

2. Comunicare eficientă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

3. Ce este comunicarea?
Dar comunicarea
eficientă?
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

4. • Transmiterea unui mesaj de la Emiţător la
Receptor
• Exprimarea unor idei, sentimente, păreri altei
persoane
• discuţie, dialog.
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

5. Schemă de comunicare
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

6. Ce oferă comunicarea eficientă?
• dezvoltă abilităţi de înţelegere
• posibilitatea de a negocia
• rezolvarea problemelor/conflictelor
• un impact
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

7. ...
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

8. Tipuri de comunicare
• Verbală
• non-verbală
• paraverbală
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

9. Exerciţiu
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

10. Comunicarea verbală- Cuvintele pot fi rostite
sau scrise.
- comunicarea orală (convorbirile telefonice,
prezentările formale sau discuţii informale, întâlniri,
reclame radio etc)
- comunicarea scrisă ( emailul şi comunicarea prin
Internet, comunicatele de presă, reclama prin
tipărituri, rapoartele şi notele interne, memourile etc).
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

11. Comunicarea non-verbală- gesturile pe care
oamenii le folosesc pentru a-şi acompania sau pentru
a-şi înlocui cuvintele. Aspectele non-verbale sunt:
· înfăţişarea
· contactul vizual
· poziţia corpului
· gesturile
· timbrul şi tonurile vocale
· contactul fizic
· spaţiul personal
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

12. Modelul PEOPLE
Posture and gestures
Eye contact
Orientation
Proximity
Looks
Experession and emotions
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

13. comunicarea paraverbală- Altfel spus,
comunicarea paraverbală se referă la: tonul vocii,
viteza vorbirii, ritmul şi inflexiunile rostirii,
intensitatea,volumul vocii, pauzele, sublinierile,
alte sunete produse (onomatopee, geamăt,
mormăit, oftat, râs).
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

14. Stilurile de comunicare:
• Agresivă
• Pasivă
• Activă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

15. • Agresivă- comunicarea care include învinuirea
celuilalt, folosirea unui nivel ridicat al tonalităţii
vocii, mimică înfuriată şi etichetare
• Pasivă- lipsa de comunicare; stabilirea
necesităţilor proprii pe ultimul loc, resemnare
totală
• Pozitivă- exprimarea clară a ceea ce doreşti, ce
gândeşti, fără a impune propria dorinţă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

16. Bariere de comunicare:
• Lipsa de experienţă comună
• Neclaritatea între simbol şi obiectul simbolizat
• Abuz de abstractizare
• Interferenţele/bruiajele
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

17. Întrebări comprehensive
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

18. Feedback
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

19. Ce este feedback-ul?
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

20. • Feedback înseamnă a descrie altei persoane
comportamentul acesteia şi ceea ce aţi simţit ca
reacţie la acest comportament.
• Feedback-ul trebuie să fie o reacţie la
un comportament, mai exact, ceea ce ai simţit
TU în momentul în care ai interacţionat cu
fenomenul.
(Simona Iovanut,comunicator)
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

21. Feedback
• Constructiv
• Destructiv
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

22. Ce nu este un feedback?
• Nu este un sfat
• O cercetare sociologică
• Nici critică, nici laudă
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

23. Cum se recepţionează un feedback?
• păstrează-ţi deschiderea. fără defenensive
• nu te extazia
• ascultă, pentru a înţelege
• cere exemple
• nu judeca
• încurajează
• mulţumeşte 
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

24. Concluzii
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

25. Mulţumim pentru timpul acordat 
Olia Secrii Artur Zagarschih
olga.secrii@aiesec.net artur.zagarschih@gmail.com
AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

26. AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 A
Republica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md