HIT-zine #3, het e-magazine over horizontaal toezicht | Norm der professie? E...Pro Management
In deze derde editie van HIT-zine, het e-magazine over horizontaal toezicht, gaan wij onder andere
in op de controle over uw interne werkprocessen. Deze interne controle vormt een essentieel aspect binnen horizontaal toezicht, maar wat is nu die norm, waar we naartoe moeten werken?
In dit nummer o.a. een verslag van de derde HIT-bijeenkomst, met presentaties van Pieter de Kok (Coney), Dyon van Beek (Belastingdienst) en een paneldiscussie over de praktische toepassing van horizontaal toezicht. Met name de onduidelijkheid
rondom de eisen der kwaliteitsborging en interne beheersing is vanuit het perspectief van de fiscus enigszins ontrafeld.
Verder nog een uitgebreid interview met Ton Meenhuis (Administratiekantoor Meenhuis) over zijn ervaringen met horizontaal toezicht, samenwerking met de Belastingdienst, inrichting van werkprocessen, digitalisering en de voordelen voor zijn kantoor en cliënten.
CRM, Project management, Sales, HR and Finance in one compact system. Having all your CRM information, projects, sales leads and financial reporting together in one secured system. MYCO Suite helps management by creating transparency and reduces complexity. You are now able to say goodbye to multiple spreadsheets and systems.
Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen.
Bijgaand delen we graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen. Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van
ondernemingen. Vermenigvuldigen begint met delen.
En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open. Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief dat luistert naar de naam Kadenza+.
Waarom? Omdat wij er ons als
marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.
50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...Jeroen Blankendaal
Delen is vermenigvuldigen
Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen. Bijgaand delen we graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen.
Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van ondernemingen.
Vermenigvuldigen begint met delen.
En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open.
Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief dat luistert naar de naam Kadenza+. Waarom? Omdat wij er ons als
marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.
HIT-zine #3, het e-magazine over horizontaal toezicht | Norm der professie? E...Pro Management
In deze derde editie van HIT-zine, het e-magazine over horizontaal toezicht, gaan wij onder andere
in op de controle over uw interne werkprocessen. Deze interne controle vormt een essentieel aspect binnen horizontaal toezicht, maar wat is nu die norm, waar we naartoe moeten werken?
In dit nummer o.a. een verslag van de derde HIT-bijeenkomst, met presentaties van Pieter de Kok (Coney), Dyon van Beek (Belastingdienst) en een paneldiscussie over de praktische toepassing van horizontaal toezicht. Met name de onduidelijkheid
rondom de eisen der kwaliteitsborging en interne beheersing is vanuit het perspectief van de fiscus enigszins ontrafeld.
Verder nog een uitgebreid interview met Ton Meenhuis (Administratiekantoor Meenhuis) over zijn ervaringen met horizontaal toezicht, samenwerking met de Belastingdienst, inrichting van werkprocessen, digitalisering en de voordelen voor zijn kantoor en cliënten.
CRM, Project management, Sales, HR and Finance in one compact system. Having all your CRM information, projects, sales leads and financial reporting together in one secured system. MYCO Suite helps management by creating transparency and reduces complexity. You are now able to say goodbye to multiple spreadsheets and systems.
Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen.
Bijgaand delen we graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen. Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van
ondernemingen. Vermenigvuldigen begint met delen.
En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open. Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief dat luistert naar de naam Kadenza+.
Waarom? Omdat wij er ons als
marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.
50 Praktijkervaringen die Kadenza verzamelde om Business Intelligence succesv...Jeroen Blankendaal
Delen is vermenigvuldigen
Tijdens de keynote presentatie van Jeroen Blankendaal op het Heliview Business Intelligence seminar op 26 januari 2010, vroeg Jeroen uw eigen persoonlijke tips en ervaringen met elkaar te delen. Bijgaand delen we graag hier alle uitgewisselde tips en ervaringen.
Open en onafhankelijk. En gestoeld op de overtuiging dat kennisdeling op het vlak van Business Intelligence bijdraagt aan het succes van ondernemingen.
Vermenigvuldigen begint met delen.
En welke ervaringen deelt Kadenza? Een terechte vraag die door u gesteld is. Als Kadenza stellen wij ons kennisnetwerk vanaf dit jaar volledig open.
Aan het einde van het eerste kwartaal van 2010 lanceren wij een initiatief dat luistert naar de naam Kadenza+. Waarom? Omdat wij er ons als
marktleider verantwoordelijk voor voelen dat BI oplevert wat bedrijven ervan verwachten: dat ze er beter en succesvoller van worden. Dat de investering in BI rendeert. Dat is in ieders belang – ook het onze.
In onze reeks 'vraag het de specialist' voor de website www.share2connect.nl deze keer aandacht voor MS Sharepoint in relatie tot documentmanagement, informatievoorziening. Onze specialist Henri van 't Ende geeft antwoord op uw vragen.
3. Definitie zaakgericht werken
Een samenhangende hoeveelheid
werk
Met een gedefinieerde aanleiding en
een gedefinieerd resultaat
Waarvan de kwaliteit en de
doorlooptijd bewaakt moet worden.
4. Uitgangspunten
Zaak is altijd leidend (niet het document)
Zaak(type) is voorzien van metadata
Document altijd gekoppeld aan de zaak
Eén zaak is één dossier
Naamgeving van zaak(type) is standaard
Zaak is gekoppeld aan bewaartermijn
Dienstverlening, afhandeling, terugkoppeling en
archivering kunnen tegelijk worden uitgevoerd
5. Dus niet zo ….
Klanten Kanalen Back Offices
BO 1
BO 2
BO 3
BO 4
@
BO 5
BO 6
6. Of zo….
Post Web Telefoon Balie
DMS-pakket BPEL/broker Callcentre KCC-applicatie
Routing applicatie Workflow
Workflow ..
Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling:
backoffice backoffice backoffice backoffice
7. Maar zo …
Post Web Telefoon Balie
Registratie documenten Behandelgegevens
Registratie zaken Klantgegevens
Statusbewaking
Zoeken
Zaaksysteem Financiële gegevens
Geo-gegevens
Koppeling basisregistraties
Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling:
backoffice backoffice backoffice backoffice
10. Aanpak tot zaakgericht werken
Definieer wat een zaak is
Hanteer eenduidige omschrijvingen voor zaken (ZTC)
Beleg de verantwoordelijkheden
Schaf opslaan op netwerkschijven af
Regel niet alles in het proces tot op detailniveau
Schrijf voor jezelf op wat er voor jou verandert
ZTC? Zie https://www.surfgroepen.nl/sites/gemma/pp/default.aspx
11. TIP 1: DSP en ZTC
DSP en ZTC naast elkaar gebruiken is
monnikenwerk.
WIN TIJD!
Kies voor een ZTC
14. TIP 3: DIV, de ‘bezemwagen’
Hier houden we dus mee op
15. TIP 5: DIV, de enthousiaste pionier
En hier gaan we mee beginnen
16. Maar waar begin ik?
Weet wat je te bieden hebt, en wat niet …
Zoek bondgenoten
Vertraag niet onnodig, zorg dat je DIM’t
Tijd!
Zoek de energie op
Blijf scherp
Creëer een positief imago
17. Wat levert het de organisatie op?
1. Gegevens en dossiers beter toegankelijk
2. Lagere kosten voor fysiek archiefbeheer
3. Betere behandeling van vragen
4. Beter kunnen inplannen van werk
5. Minder stappen in werkprocessen
6. Minder handmatige registratie in BO-
systemen (Kloppelen zal wel blijven)
18. En wat levert het jou op?
Een belangrijke positie in het proces
Je bent een belangrijke gesprekspartner
Je kunt helpen bouwen
Tijd die je dus gericht in kunt zetten
Kennis (van systemen en processen)
Werkplezier en dus ENERGIE!
En plezier in het doen, geeft kwaliteit in het werk.
19. Bedankt voor uw aandacht
Vragen
www.digital.nl
gertjan.wiersma@digital.nl
Telefoon: 06-43360902