Project SCHERP : strategisch ICT-beleid, ERP en CRM in de kmo Jeroen Persyn
Dit is een korte voorstelling van het project SCHERP
Het project SCHERP: strategisch ondernemerschap, centrale bedrijfsprocessen, hedendaags beleid door middel van ERP-implementatie.
Het project SCHERP wil ICT-drempels verlagen door sensibilisatie en begeleiding bij de bedrijfsleiding van KMO's. Dankzij het project SCHERP kunnen bedrijfsleiders via een scherpe visie, scherpe ICT-beslissingen nemen, en zo concurreren op het scherp van de snede.
Het Project SCHERP is mogelijk dankzij de steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling, het Agentschap Ondernemen en de provincie Oost-Vlaanderen.
Voor meer info:
jeroen.persyn@oost-vlaanderen.be
www.erov.be
Project SCHERP : strategisch ICT-beleid, ERP en CRM in de kmo Jeroen Persyn
Dit is een korte voorstelling van het project SCHERP
Het project SCHERP: strategisch ondernemerschap, centrale bedrijfsprocessen, hedendaags beleid door middel van ERP-implementatie.
Het project SCHERP wil ICT-drempels verlagen door sensibilisatie en begeleiding bij de bedrijfsleiding van KMO's. Dankzij het project SCHERP kunnen bedrijfsleiders via een scherpe visie, scherpe ICT-beslissingen nemen, en zo concurreren op het scherp van de snede.
Het Project SCHERP is mogelijk dankzij de steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling, het Agentschap Ondernemen en de provincie Oost-Vlaanderen.
Voor meer info:
jeroen.persyn@oost-vlaanderen.be
www.erov.be
Een korte voorstelling van het project SCHERP.
De Economische Raad voor Oost-Vlaanderen realiseert het project SCHERP met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling, het Agentschap Ondernemen en de provincie Oost-Vlaanderen.
In een markt waarin men constant op zoek is naar kwaliteitsverbetering en efficiëntie, is standaardisatie van grote waarde. Tegelijkertijd is het van groot belang om flexibel te blijven; om in te springen op de constant veranderende klantwensen. Carl-Jan van Amelsfort en Jeroen Silvius vertellen hoe TOPdesk en Compass Group samenwerken. Vanuit hun ruime ervaring in facilitair servicemanagement hebben ze een gemeenschappelijke visie op goede dienstverlening. Daarin staan begrippen als ‘tool’, ‘proces’ en ‘mens’ centraal.
Met bijna 20 jaar zeer gevarieerde werkervaring als secretaresse/ office manager bij diverse opdrachtgevers - waaronder bij maar liefst drie advocatenkantoren - specialiseer ik mij nu verder door als Juridisch Medewerker. De mensen, werkzaam in genoemde juridische praktijken, hebben mij enorm geïnspireerd en geholpen bij het nemen van mijn besluit. Door vervolgens aan de Open Universiteit te starten met een Inleiding Nederlands Recht leg ik een stevig fundament onder mijn nieuwe carrière stap waarmee ik mijn doorgroeimogelijkheden hoop verder te vergroten. Nooit eerder was mijn motivatie zo groot om de ingeslagen weg met succes af te leggen. Naast mijn studie wil ik daarom heel graag zo snel mogelijk als Juridisch Medewerker aan de slag bij liefst een middelgroot advocatenkantoor, zodat ik in de gelegenheid ben de opgedane kennis direct toe te passen.
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...Wouter Wolters
Presentatie over hoe je een cliënt centraal stelt in het ontwerp, bouw en implementatie van een besloten behandelomgeving voor mensen met een verstandelijke beperking. Deze behandelinomgeving wordt momenteel ontwikkeld voor orthopedagogische behandelcentra Tjallingahiem, Ambiq, Drievers Dale en MEE Friesland. Wouter Wolters verzorgd vanuit E-hulp.nl de conceptontwikkeling en de organisatorische implementatie.
De presentatie werd gegeven samen met Ype Brada (Tjallingahiem) tijdens de landelijke studiedag E-inclusie van Mensen met een Verstandelijke Beperking georganiseerd op 11 september door het Leids Congres Bureau.
Tijdens het congres Online Hulp 2012 op 1 november a.s. heeft u de kans nogmaals deze presentatie bij te wonen.
Het beheren en stroomlijnen van bedrijfsinformatie met ICT - over management ...Jeroen Persyn
Uiteenzetting in het kader van het project SCHERP voor KMO-IT
Project SCHERP staat voor onafhankelijk ICT-advies. Screenshots met vermelding naar namen werden enkel opgenomen ter verduidelijking.
Praktijkcase universiteit leiden - Van decentrale servicedesks naar shared se...TOPdesk
In deze praktijkcase vertelt Angelique van der Leeuw hoe zij binnen 3 maanden van een aantal centrale servicedesks over zijn gegaan naar een Shared Service Center. In die drie maanden zijn er nieuwe processen ontworpen en is TOPdesk geïmplementeerd volgens ITIL v3. Wat ging er goed en wat had beter gekund? (gepresenteerd door Angelique van der Leeuw van Universiteit Leiden op de Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)
Een korte voorstelling van het project SCHERP.
De Economische Raad voor Oost-Vlaanderen realiseert het project SCHERP met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling, het Agentschap Ondernemen en de provincie Oost-Vlaanderen.
In een markt waarin men constant op zoek is naar kwaliteitsverbetering en efficiëntie, is standaardisatie van grote waarde. Tegelijkertijd is het van groot belang om flexibel te blijven; om in te springen op de constant veranderende klantwensen. Carl-Jan van Amelsfort en Jeroen Silvius vertellen hoe TOPdesk en Compass Group samenwerken. Vanuit hun ruime ervaring in facilitair servicemanagement hebben ze een gemeenschappelijke visie op goede dienstverlening. Daarin staan begrippen als ‘tool’, ‘proces’ en ‘mens’ centraal.
Met bijna 20 jaar zeer gevarieerde werkervaring als secretaresse/ office manager bij diverse opdrachtgevers - waaronder bij maar liefst drie advocatenkantoren - specialiseer ik mij nu verder door als Juridisch Medewerker. De mensen, werkzaam in genoemde juridische praktijken, hebben mij enorm geïnspireerd en geholpen bij het nemen van mijn besluit. Door vervolgens aan de Open Universiteit te starten met een Inleiding Nederlands Recht leg ik een stevig fundament onder mijn nieuwe carrière stap waarmee ik mijn doorgroeimogelijkheden hoop verder te vergroten. Nooit eerder was mijn motivatie zo groot om de ingeslagen weg met succes af te leggen. Naast mijn studie wil ik daarom heel graag zo snel mogelijk als Juridisch Medewerker aan de slag bij liefst een middelgroot advocatenkantoor, zodat ik in de gelegenheid ben de opgedane kennis direct toe te passen.
Ontwikkeling online hulp en de rol van lvg-cliënten Wouter Wolters (E-hulp.nl...Wouter Wolters
Presentatie over hoe je een cliënt centraal stelt in het ontwerp, bouw en implementatie van een besloten behandelomgeving voor mensen met een verstandelijke beperking. Deze behandelinomgeving wordt momenteel ontwikkeld voor orthopedagogische behandelcentra Tjallingahiem, Ambiq, Drievers Dale en MEE Friesland. Wouter Wolters verzorgd vanuit E-hulp.nl de conceptontwikkeling en de organisatorische implementatie.
De presentatie werd gegeven samen met Ype Brada (Tjallingahiem) tijdens de landelijke studiedag E-inclusie van Mensen met een Verstandelijke Beperking georganiseerd op 11 september door het Leids Congres Bureau.
Tijdens het congres Online Hulp 2012 op 1 november a.s. heeft u de kans nogmaals deze presentatie bij te wonen.
Het beheren en stroomlijnen van bedrijfsinformatie met ICT - over management ...Jeroen Persyn
Uiteenzetting in het kader van het project SCHERP voor KMO-IT
Project SCHERP staat voor onafhankelijk ICT-advies. Screenshots met vermelding naar namen werden enkel opgenomen ter verduidelijking.
Praktijkcase universiteit leiden - Van decentrale servicedesks naar shared se...TOPdesk
In deze praktijkcase vertelt Angelique van der Leeuw hoe zij binnen 3 maanden van een aantal centrale servicedesks over zijn gegaan naar een Shared Service Center. In die drie maanden zijn er nieuwe processen ontworpen en is TOPdesk geïmplementeerd volgens ITIL v3. Wat ging er goed en wat had beter gekund? (gepresenteerd door Angelique van der Leeuw van Universiteit Leiden op de Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)
Gemeente Rotterdam vs digitale klantgerichtheid (Webboomm - 16/02/12)
Presentatie klantgerichte communicatie
1. De DIV-Helpdesk bij de
Gemeente Barneveld
Een kennismaking met een...
door Maurice Lemmens
SOD I – SW2 0910
Module 0.1 Informatieverstrekking
Klantgerichte communicatie – Presentatie
14 december 2009
5. Intermediair
Verbeteren van de kwaliteit van communicatie.
Algemene informatieverstrekking.
Algemeen aanspreekpunt.
Promoten van onze dienstverlening.
Ondersteunen van procesgerichte werkwijze.
7. Kan het wat sneller?
Aantal binnengekomen aanvragen.
Kwantiteit per aanvraag.
Toereikendheid zoekvraag.
Complexiteit zoekvraag.
Urgentie.
Bezetting.
8. Hoe kan ik zelf zoeken?
Via algemene en unieke kenmerken
Via doorlopen van de ordening
Via specifieke woorden/zinsneden
(vrije tekst)
9. Waarom digitalisering?
• Onafhankelijk van tijd & plaats
• Eigen digitale dossiervorming
• Routing inzichtelijker
• Tegelijkertijd beschikbaar
• Sneller resultaat
• Efficiënter zoeken
• Snellere ontsluiting
• Minder kans op
zoekraken
10. Conclusie
DIV ontwikkelt zich
van ondergeschoven kindje tot een...
De FDVHelpdesk is er voor U!
Wij helpen u graag om uzelf te helpen
én blijven u met raad en daad bijstaan
om uw werk te vergemakkelijken.
11. Nieuwsgierig? Meer weten?
Bel ons, mail ons of
kom gewoon eens lang!
U bent van harte welkom!
FDV Helpdesk
Lokatie: 1ste verdieping, kamer 1.04
Telefoon: toestel 482
Open: elke werkdag van 08:30 t/m 17:00 uur
E-mail: FDVhelpdesk@barneveld.nl
Goedemiddag, welkom allemaal, fijn dat u er bent om deze presentatie bij te wonen. Mijn naam is Maurice Lemmens, als algemeen DIV-medewerker werkzaam bij gemeente Barneveld. Dit ben ik niet, overigens, maar dit is Jan van Schaffelaar, een beroemde historische figuur uit Barneveld.
Wat kunt u in deze presenatie verwachten?
U zit hier in de rol van behandelend ambtenaar van de gemeente Barneveld en het voornaamste doel van deze presentatie is een aanzet geven tot verbetering van de kwaliteit van de communicatie tussen u en de afdeling DIV. Dit wil ik doen door een specifiek onderdeel van de DIV-afdeling, nl. de Helpdesk zichtbaar te maken en onder uw aandacht te brengen.
Na een beknopte introductie over waar we zitten, wie we zijn en wat we doen zullen twee aspecten kort worden belicht: de digitalisering en de zoekstrategie. Na de conclusie is er ten slotte gelegenheid tot het stellen van eventuele vragen.
Wie zijn wij?
Er zijn 3 vaste krachten, één full-time en twee part-time. Daarnaast is er nog een full-time stagiair van het ROC en ikzelf werk 4 dagen per week. Ik zit nu bij de Helpdesk omdat ik met het SOD-onderdeel Communicatie bezig ben, straks zit ik ook bij het team van de postregistratie en het archief.
Wij zijn dagelijks bereikbaar op kantoortijden en mochten we toevallig niet aanwezig zijn (omdat we bijv. in het archief zitten) dan zijn we altijd nog mobiel bereikbaar. U krijgt straks nog uitgebreide contactinformatie te zien.
Onze dienstverlening is in dit ene woord te vatten: we zijn tussenpersoon
Van groot belang is het tweerichtingsverkeer van communicatie. Vanuit het perspectief van de Helpdesk spreken we van informatieverstrekking (actief en op verzoek) en vanuit de klant bezien vormt de Helpdesk het aanspreekpunt. Het gaat uiteindelijk om de kwaliteit van de interactie, want als je elkaar voor rotte vis uitmaakt is er ook interactie maar die is niet professioneel en kwalitatief hoogstaand.
Verder willen we onze afdeling op de kaart zetten en u begeleiden naarmate registratieve en archiverende taken steeds meer een integraal onderdeel gaan uitmaken van uw eigen werkzaamheden. Dit klinkt allemaal vrij theoretisch, hoe ziet dat er nu in de praktijk uit?
Onze core-bussiness is natuurlijk het aannemen en afhandelen van informatieverzoeken. De aanvragen komen meestal per e-mail binnen, maar ook telefonisch en rechtstreeks door persoonlijk lang te komen. Vervolgens gaan we op zoek en niet zelden vinden we ook wat u zoekt.
De begeleidende, adviserende en instruerende rol wordt steeds belangrijker nu digitalisering een hoge vlucht neemt. Niet alleen staan er digitale zoeksystemen ter uwer beschikking, maar de informatie zelf komt ook steeds meer digitaal beschikbaar. Zo is onlangs besloten dat per 1 januari a.s. alle ingekomen post wordt gescand en digitaal doorgestuurd. DIV-medewerkers zullen per afdeling demo's en vervolgens individuele werkplek-instructies gaan verzorgen over de toepassing van het Document Management Systeem Verseon Explorer. We blijven u ondersteunen als behandelend ambtenaar in het zelfstandig zoeken en daarnaast blijven wij ook onze traditionele taken uitvoeren die te maken hebben met het lichten van fysieke dossiers.
Genoemde elementen zijn dus van belang bij het opstellen van de zoekvraag en daarbij kunt in principe 3 wegen bewandelen.
Toekennen en registreren van kenmerken en het koppelen aan werkprocessen gebeurt door het team van de postverzorging, terwijl het team archiefverzorging de documenten op systematische wijze ordent. Kenmerken zijn o.a. NAW-gegevens, data, registratienr, class. nr., trefwoord, inhoudsomschrijving, routing.
Bij de google-methode is het van groot belang de taal van de zoekmachine te spreken voor een optimaal resultaat. Leestekens en symbolen hebben een specifieke functie en betekenis. Als u die kent kunt u hiervan heel handig gebruik maken en uw zoekvraag specificeren en het zoekresultaat optimaliseren.
Ik zei het al: digitalisering is het toverwoord.
Waarom verandering van werkwijze? Ook Barneveld moet natuurlijk mee in de vaart der volkeren en we kunnen niet achterblijven bij maatschappelijke ontwikkelingen. Bedenk u dat er een aantal onmiskenbare praktische voordelen verbonden zijn aan digitalisering, waarbij we de ogen zeker niet willen sluiten voor de nadelen.
Samengevat kunnen we stellen dat DIV zich ontwikkelt van het sluitstuk van de organisatie tot een zenuwcentrum, waar de Helpdesk een centrale rol speelt.
Wij zijn er niet voor onszelf, maar uitsluitend voor u als klant waarbij onze begeleidende, adviserende en instruerende rol steeds belangrijker wordt.
Ik nodig u hierbij van harte uit eens langs te komen voor een nadere kennismaking en een kijkje in de keuken. U kunt natuurlijke ook bellen of mailen. Hopelijk kunnen we wat voor elkaar betekenen.
Als er verder geen vragen of opmerkingen meer zijn, wil u hartelijk bedanken voor uw aandacht en uw tijd en u tot slot deze bijbelse gedachte meegeven. Hopelijk hebben we spoedig contact via de Helpdesk.