1. PRESENTATIE CMS-2009/
CMS – HEMEL OF HEL
VOOR UW WEBREDACTIE/
ROB.PUNSELIE/
19/05/2009/

2. ROB PUNSELIE?
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
CONTENTKINGS/ 19/05/2009 2

3. AGENDA
• Wat betekent CMS voor u?
• Cases
• Rollen
• Customer Focused Content
• De Praktijk
• Uitwerking: SiteOrganiser
• Stand up Content Check (tijd?)

4. WAT BETEKENT CMS VOOR U?/
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 11/12/2008/
19/05/2009 4

5. CMS VAN…
• Mooie manier om te decentraliseren en de
centrale webredactie een kopje kleiner te maken
• CMS van uw MT
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 5

6. CMS VAN…
• Onbegrijpelijk instrument voor een rotklus
• waarvoor je geen tijd krijgt
(“doe het er maar gewoon bij”)
• die niks oplevert voor je beoordeling
• CMS van uw deskundige collega
(materiedeskundige)
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 6

7. CMS VAN…
• Effectieve bescherming tegen blunders van
digibeten op de site
• CMS van uw afdeling IT
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 7

8. CMS VAN …
• Onbegrijpelijke webapplicatie van de IT-politie.
• Afvalbak voor baggertekst van „deskundige‟
collega‟s.
• CMS van uw afdeling Communicatie

9. CMS VAN…
• CMS van uw klant…
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 9

10. CASES/
© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 11/12/2008/ 10

12. CASES
• Kamer van Koophandel
• 60 webredacteuren, Trainingen Webredactie, contentmigratie,
decentralisatie, SiteOrganiser
• Universiteit Leiden
• Nieuw CMS, trainingen Webredactie, +200 redacteuren, nieuw
webontwerp, SiteOrganiser, centralisatie
• Provincie Brabant
• Interim management & projectleiding, centraal <> decentraal
• College voor Zorgverzekeringen
• Expertanalyse, trainingen, centralisatie
• Ministerie van Financiën
• Behoefteonderzoek, Trainingen, SiteOrganiser, centraal <>
decentraal

13. ROLLEN/
© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 11/12/2008/ 13

14. MATERIEDESKUNDIGEN
Dit addendum op de ex-honoratieclausule
moet er echt bij op de site …
Pieter - materiedeskundige
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 14

15. MATERIEDESKUNDIGEN
• Betrokken vakspecialist
• Geen affiniteit met communicatie of web
• Lage tot zeer lage frequentie met CMS

16. MATERIEDESKUNDIGEN
Gewenst CMS:
• Naslagwerk
• Moet lijken op tekstverwerker
• Veel kant-en-klare tekstvoorbeelden

17. WEBREDACTEUREN
Pfff, weer zo’n onmogelijke tekst!
Kan ik weer een middag bakkeleien
met die bureaucraten van JZ.
Henk-Jan – centrale webredacteur
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 17

18. WEBREDACTEUREN
• Gevoel voor communicatie (en publiek)
• Goed gevoel voor het web
• Hoge frequentie met CMS en webschrijven

19. WEBREDACTEUREN
Gewenst CMS:
• snelheid, „rich content‟, web 2.0 controls
• Uitbreidbaar met nieuwste features
• Workflow tools

20. FUNCTIONEEL BEHEERDERS
Alweer?! #%@^&
Een linkje toevoegen kunnen ze
toch zelf met het CMS?!
Yusef – functioneel beheerder
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 20

21. FUNCTIONEEL BEHEERDERS
• Veel affiniteit met techniek (systemen,
protocollen, procedures)
• Eigen (aardig) gevoel voor communicatie
• Veel gevoel voor web
• Zeer hoge frequentie met CMS

22. FUNCTIONEEL BEHEERDERS
Gewenst CMS:
• Robuust & integer
• Flexibele autorisatiefeatures
• Out-of-the-box totaaloplossing
• … maar toch ook Lego

23. WEBMANAGERS
Hoe komt dit nou weer op onze site?
We sturen mensen toch niet voor
niets op training?!
Hanneke – webmanager
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 23

24. WEBMANAGERS
• Veel gevoel voor web
• Dadendrang (resultaatgericht)
• Behoefte tot regulering en beheersing van
processen
• Dagelijks met CMS, nooit met de bediening ervan

25. WEBMANAGERS
Gewenst CMS:
• Robuust, maar mét 2.0 toeters en bellen
• Zoekmachinevriendelijk
• Flexibel en uitbreidbaar
• Met mogelijkheden om te managen

26. CUSTOMER FOCUSED CONTENT/
© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 11/12/2008/ 26

27. CMS - CONGRES
• Wees relevant
• Schrijf vraaggericht
• Faciliteer web 2.0

28. WEES RELEVANT
• Waarvoor komt uw webbezoeker?
• Trefwoorden Google
• External Keyword Tool / Trends
• Behaviourial targeting:
• Verschil in profiel
• Verschil in taak / proces: kijken, vergelijken, kopen
• Maak een witte en zwarte woordenlijst
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 23/02/2009 28

29. SCHRIJF VRAAGGERICHT
• Vragen? Wie heeft er vragen? Wie kent de klant?
• Geef redacteuren de tools om te kijken wat
webbezoekers zoeken.
• Vraag het de helpdesk.
• Meet, analyseer, pas aan, meet, analyseer, pas
aan, meet…
• Of doe een behoefteonderzoek?
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 23/02/2009 29

30. FACILITEER WEB 2.0
• Vertrouwen is goed … controleren is beter
• Permanent standby / 360º monitoring
• Leren experimenteren (zoek een aftrapveld!)
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 30

31. DE PRAKTIJK/
© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 11/12/2008/ 31

32. 3 CMS - MYTHES DOORGEPRIKT
1. Medewerkers leveren graag een succesvolle
bijdrage aan hun organisatie.
2. Medewerkers werken probleemloos met
applicaties die aantoonbaar leiden tot een
betere prestatie in hun werk.
3. Medewerkers kiezen liever voor de makkelijke,
dan de moeilijke weg.

33. WERK = DENKEN & DOEN
• Ontwerp rollen, processen & taken
• Begrijp de verschillende belangen ( ga uit van
„welbegrepen eigenbelang‟).
• Geef zinvolle & haalbare taken
• Wees realistisch
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 23/02/2009 33

34. HET GAAT NIET VANZELF
• Help de taak met
• Skills (kennis & vaardigheden)
• Tools (HW, SW, werkafspraken)
• Voorkom luchtfietserij
• Maak voorbeelden (tekstvoorbeelden, formats)
• Laat ieder zijn rol toelichten („bewijzen‟)
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 23/02/2009 34

35. KIES VOOR INTEGRATIE
• Kennis, kunde en afspraken blijven versnipperd
liggen bij:
• Communicatie
• Redactie
• IT
• Management?
• Voeg daarom alle tools samen voor iedereen
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 23/02/2009 35

36. BRENG DE TOOLS NAAR DE TAAK
• Maak de drempel VEEL lager
• Ondersteuning moet
vanuit directe
taakomgeving
beschikbaar zijn
• Schema naar: User and Task Analysis
for Interface Design (Hackos & Redish
1998)
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 23/02/2009 36

37. BRENG DE TOOLS NAAR DE TAAK
Tooltips
On line help
TAAK
Handleiding
(papier)
Klassikale
training
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 23/02/2009 37

38. UITWERKING/
© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 11/12/2008/ 38

39. SiteOrganiser gaat verder waar uw CMS ophoudt
• SiteOrganiser borgt kwaliteit in het redactieproces en
zorgt voor klantgerichte content.
• SiteOrganiser maakt andere webdocumentatie overbodig.
• SiteOrganiser integreert al uw kennis en afspraken in één
gebruiksvriendelijke webapplicatie.
Meer informatie? Ga naar www.contentkings.nl/siteorganiser

40. • Wetten van het Web
• Schrijven voor het web
• Uw online strategie
• Uw redactiestatuut
• Uw schrijfwijzer
• Uw CMS-handleiding

41. STANDUP CONTENT CHECK/
© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 11/12/2008/ 41

42. DE GEBRUIKER
HUH? Wát voor clausule?!
Ik wil gewoon een antwoord.
Kan ik ze niet gewoon bellen?
Riet – webbezoeker
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19/05/2009 42

43. WEBBEZOEKERS
• Zien alleen de eigen zoekvraag
• Zijn onrustig, ongeduldig en onzeker
• Voorbeeld geven: stop „gerust‟ uw kaartje in de
envelop…

44. CONTACT
• www.contentkings.nl
• rob@contentkings.nl
• +31 (0) 10 2010888
• +31 (0) 6 53780850
© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
CONTENTKINGS/ 23/02/2009 44