Sistem antrian real-time ini mengatur dan memanggil nomor antrian secara otomatis untuk pelayanan pelanggan di lebih dari satu counter pelayanan dan jenis layanan. Aplikasi ini mampu mencatat dan memanggil kembali nomor antrian bahkan jika terjadi gangguan listrik, serta memindahkan nomor antrian ke layanan berikutnya tanpa mengambil nomor baru.

1. SISTEM ANTRIAN DENGAN REAL TIME
MONITORING PADA PELAYANAN CUSTOMER
Johan Pristiawan Khairul Bahri Ulil Azmy

2. Johan Pristiawan
Ilustrator Designer
Siapa Kami ?
Chairul Bahri
Programmer Freelance
Ulil Azmy
(mantan) Sales Tupperware

3. What is Real Time?

4. keadaan yang sedang berjalan, apa yang
kita rasakan, dengarkan dan lihat pada
saat itu.
Real Time adalah :

5. Apa yang kita sedang tonton di TV, itu yang
sedang terjadi di TKP.
Real Time layaknya Siaran Live

6.  System Pakar / Sistem Cerdas. Membuat suatu computer
melakukan pekerjaan secara baik seperti yang manusia
kerjakan dengan memberikan software.
 Seleksi / Sorting. Mengurutkan sesuatu data tertentu dengan
tujuan untuk mempermudah pada saat terjadi pengambilan
keputusan.
 Scheduling. Mem-prepare suatu pekerjaan agar tidak bentrok.
 Parallelism. Mempercepat proses eksekusi suatu program.
 Data Reduction. Pengurangan terhadap data-data yang tidak
digunakan.
 Prediction. Memperkirakan suatu proses eksekusi data.
 Sampling. Mengambil sample data tertentu untuk digunakan.
Kriteria RTCS

7. Overview RTCS pada pelayanan Customer
 Terdapat 6 buah counter
 2 untuk kasir , 4 untuk customer service
 Terdapat 4 jenis pelayanan
 customer service,
 pelayanan keluhan,
 pengajuan berlangganan,
 pembayaran tagihan.

8. Overview RTCS pada pelayanan Customer (2)
 Counter 1 dan 2 melayani :
 Customer service dan pelayanan keluhan.
 Counter 3 dan 4 melayani :
 Customer service dan pengajuan berlangganan.
 Counter 5 dan 6 melayani :
 Pembayaran tagihan.

9. Berbagai Jenis Model Antrian
• First In First Out (FIFO) : Dimana orang yang datang lebih awal akan diberikan
pelayanan terlebih dahulu, orang yang datang terakhir akan dilayani terakhir.
• Last In First Out (LIFO) : Model antrian dimana yang datang terhakhir dilayani
lebih awal, dan yang datang paling awal dilayani terakhir. Contoh : Tumpukan
barang di gudang, dimana tumpukan paling atas merupakan barang terakhir
yang masuk, sehingga akan diambil pertama.
• Priority Service (PS) : Model antrian yang mengutamakan layanan kepada
antrian yang memiliki prioritas lebih tinggi dibandingkan dengan prioritas yang
lebih rendah. Meskipun datang paling akhir, jika prioritasnya paling tinggi
makan akan didahulukan.

10. Operasi Pada Antrian
• Proses penambahan data pada
Queue
q.insert(A);
q.insert(B);
q.insert(C);
• Proses penghapusan data pada
Queue
x= q.remove();
• Proses penambahan data pada
Queue, data yang dimasukan
akan ada pada posisi terakhir
q.insert(D);
q.insert(E);

11. Cara kerja Sistem
• Antrian datang secara berurutan A, B dan C yang kemudian
dimasukan ke dalam baris antrian. Urutan data masuk melalui bagian
rear antrian.
• Setelah A dilayani, maka A akan keluar dari bagian Front baris antrian.
• Kemudian ada antrian baru yang masuk yaitu D dan E secara
berurutan masuk melalui bagian rear lagi. Dan seterusnya. Dalam
proses bisnis, terdapat berbagai contoh dari berbagai proses yang
menciptakan/menimbulkan antrian.

12. Model Antrian (1)
• Single Channel Queue
Merupakan bentuk antrian yang paling
sederhana. Single channel menyatakan
bahwa hanya ada satu fasilitas
pelayanan atau dapat juga dikatakan
untuk memasuki sistem tersebut hanya
ada satu jalur. Atau lebih dari satu jalur
tunggu dengan pelayanan yang
berbeda-beda.

13. Model Antrian (2)
• Multiple Channel Queue
Multiple channe queue
merupakan suatu model antrian
yang memiliki jumlah fasilitas
pelayanan lebih dari satu channel
pelayanan.

14. Model Antrian (1)
• Adapun multiple channel queue
dengan lebih dari satu jenis
layanan, dimana seseorang
mengambil nomor antrian sesuai
dengan urutan antrian namun
pada jalur tunggu pada jenis
layanan yang berbeda.

15. • Merupakan antrian penerapan
dari multiple channel queue
dengan lebih dari satu jenis
layanan dengan kemampuan
memforward sebuah nomor ke
jenis layanan yang berbeda tanpa
perlu mengambil nomor antrian
lagi dan diberikan prioritas sesuai
dengan nomor antrianya. Dimana
nomor antrian yang lebih kecil
akan tetap mendapat pelayanan
lebih dahulu.

16. Penjelasan blok diagram cara kerja
aplikasi :
1. Komputer ambil nomor antrian
dan membuat nomor antrian
yang kemudian dicetak oleh
printer yang terhubung dengan
komputer.
2. Nomor antrian akan tersimpan di
komputer server untuk menunggu
panggilan. Komputer server
menampilkan nomor urut yang
mendapat panggilan saat itu
(nomor antrian terakhir) dan di
Customer Service mana akan
dilayani.

17. 3. Customer Service akan memberi perintah pada aplikasi
untuk memanggil nomor antrian berikutnya.
4. Komputer server akan merespon dan melakukan panggilan
suara. Kemudian akan menampilkanya di monitor display
nomor antrian.

18. Flowchart mengambil Nomor Antrian

19. Flowchart memanggil Nomor Antrian

20. Tampilan Form Aplikasi Sistem Antrian

22. KESIMPULAN
• Aplikasi mampu membuat nomor antrian secara otomatis dengan satu
sumber kedatangan antrian dengan lebih dari satu tempat pelayanan dan
lebih dari satu layanan.
• Aplikasi dapat mengatasi masalah ketika listrik padam dan tidak
mengacaukan nomor antrian. Dimana ketika mengalami gangguan, nomor
antrian terakhir akan dipanggil ulang. Listrik padam saat melayani antrian
bisa diatasi oleh aplikasi karena sudah dilakukan pencatatan nomor
antrian, sehingga antrian tidak akan kacau ketika memulai lagi
menjalankan aplikasi setelah gangguan listrik.
• Aplikasi antrian yang dihasilkan mampu melakukan forwarding nomor
antrian ke jenis layanan lain. Nomor antrian dapat diforward ke layanan
lain setelah mendapat layanan tertentu tanpa harus mengambil nomor
antrian lagi dengan mengarahkan ke layanan tertentu .