Presentazione progetto per la partecipazione al Premio FORUM PA Sanità 2022. Casa Sollievo della Sofferenza@Casa del paziente. Piattaforma integrata di tecnologie e servizi per rendere inclusivo il percorso di follow-up in televisita di pazienti cronici.

2. Casa Sollievo della Sofferenza@Casa del paziente
Piattaforma integrata di tecnologie e servizi per rendere inclusivo il percorso di follow-up in televisita di
pazienti cronici
Ospedale «Casa Sollievo della Sofferenza» IRCCS – S. Giovanni
Rotondo (FG)
Citizen Journey

3. IL GRUPPO DI LAVORO
Il progetto è stato condotto e sviluppato da un team multidisciplinare composto da:
•Unità Operativa Complessa Sistemi Informativi: disegno del Citizen Journey, progettazione, co-sviluppo e
integrazione della piattaforma tecnologica con il sistema informativo sanitario, progettazione e conduzione corso di
formazione per i medici in modalità FaD su telemedicina e ambulatori virtuali, supporto specialistico e direzione lavori
•Direzione Sanitaria: revisione processi e loro integrazione nella pratica clinica quotidiana, consenso informato,
attivazione ambulatori virtuali
•Ufficio Legale e Privacy: aspetti legali e privacy

4. PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 1/2
L’obiettivo della soluzione è assicurare l’inclusione digitale di pazienti cronici attraverso una piattaforma di servizi digitali, finalizzati a digitalizzare il
percorso di follow-up in televisita e focalizzati sull'esperienza del paziente, integrata con uno strato di servizi di facilitazione digitale erogati tramite Call
Center dedicato.
Guardando alla diffusione dei servizi digitali, oggi la vera sfida è renderli accessibili a tutti. Da questo punto di vista la nostra esperienza ci dice che la
tecnologia da sola non è sufficiente ma deve essere accompagnata dalla formazione dei medici e integrata con una piattaforma di servizi al paziente -
accoglienza online, informazioni, assistenza e supporto tecnico in tutte le fasi del processo – che nel caso dell’Ospedale Casa Sollievo della Sofferenza
sono erogati da facilitatori digitali tramite un Call Center dedicato, per aiutarlo a superare le barriere tecnologiche e a semplificare l’interazione con la
struttura sanitaria e i suoi medici nelle varie fasi del processo.
I destinatari sono tutti quei pazienti fragili e affetti da patologie croniche soggetti a trattamenti di lungo periodo che necessitano di visite periodiche
ravvicinate e accettano di essere seguiti in televisita dagli specialisti che li hanno in carico, in quanto risulterebbe difficoltoso e/o costoso raggiungere la
struttura sanitaria, considerando che una quota rilevante di essi vi giungono da fuori provincia e fuori regione.
In coerenza con lo spirito del progetto, l’accesso al percorso di follow-up in televisita è garantito a tutti, non sono richiesti prerequisiti particolari salvo il
consenso del paziente e un qualsiasi dispositivo connesso ad Internet - computer fisso o portatile dotato di webcam, altoparlante e microfono, oppure
uno smartphone o un tablet dotati di una versione aggiornata dei browser più diffusi.

5. PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 2/2

6. ULTERIORI APPROFONDIMENTI
La piattaforma tecnologica utilizzata per implementare i servizi digitali finalizzati a digitalizzare il percorso di follow-up in televisita ai
pazienti cronici è di tipo web, multi-device, integrata con il sistema informativo sanitario e integrabile con l’FSE. In particolare, è costituita
da
• Sistema di messaggistica automatica SMS ed email
• Portale paziente* per prenotazione, registrazione impegnativa medica e pagamento, televisita**, scambio documentale medico-
paziente per acquisizione documentazione clinica, referti firmati digitalmente e prescrizioni mediche.
* GDPR-compliant, accessibile in modalità sicura con connessione cifrata e sistema di autenticazione a due fattori
**tramite software open source Jitsi Meet
Gli strumenti in campo prevedono inoltre:
• Una guida illustrata del paziente, disponibile online e scaricabile, con la spiegazione dettagliata delle procedure operative da seguire
nelle varie fasi processo.
• Un questionario di raccolta dati in forma anonima finalizzato a raccogliere il feedback dei pazienti per migliorarne l’esperienza utente.

7. ANAGRAFICA DEL REFERENTE
Nome e Cognome: Nicola Bellucci
Email: n.bellucci@operapadrepio.it
Altre informazioni: Direttore Sistemi Informativi