SlideShare a Scribd company logo

مهارت های مورد نیاز دربخش دفاتر خدمات مسافرتی.pptx

•Download as PPTX, PDF•
•
T
taranehahmadi3

human resources in tourism

Travel
1 of 25
‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫خدمات‬ ‫دفاتر‬ ‫دربخش‬ ‫گردشگری‬ ‫و‬ ‫مسافرتی‬ ‫درس‬ : ‫گردشگری‬ ‫در‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫راهنما‬ ‫استاد‬ : ‫زاده‬ ‫تاج‬ ‫دکتر‬ ‫آقای‬ ‫محقق‬ : ‫فرمهینی‬ ‫احمدی‬ ‫حاجی‬ ‫ترانه‬
• ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫مسافرتی‬ ‫به‬ ‫عنوان‬ ‫واسطه‬ ‫های‬ ‫صنعت‬ ‫گردشگری‬ ‫شناخته‬ ‫می‬ ‫شوند‬ . ‫مسئولیت‬ ‫اصلی‬ ‫این‬ ‫بنگاه‬ ‫های‬ ،‫اقتصادی‬ ‫طراحی‬ ‫بسته‬ ‫سفر‬ ( ‫پکیج‬ ) ‫انجام‬ ‫هماهنگی‬ ‫های‬ ‫مرتبط‬ ‫با‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫نیز‬ ‫فروش‬ ‫می‬ ‫باشد‬ . • ‫افدام‬ ‫برای‬ ‫دریافت‬ ،‫ویزا‬ ‫هماهنگی‬ ‫برای‬ ‫رزرو‬ ،‫هتل‬ ‫صدور‬ ،‫بلیط‬ ‫خدمات‬ ‫راهنمای‬ ،‫تور‬ ‫گشت‬ ‫و‬ ‫فعالیتهای‬ ‫حین‬ ‫سفر‬ ‫از‬ ‫جمله‬ ‫وظایف‬ ‫این‬ ‫نهاد‬ ‫است‬ . • ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫مسافرتی‬ ‫توانایی‬ ‫فروش‬ ‫بسته‬ ‫سفر‬ ‫و‬ ‫یا‬ ‫هر‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫اجزای‬ ‫تور‬ ‫را‬ ‫به‬ ‫شکل‬ ‫مجزا‬ ‫دارا‬ ‫می‬ ‫باشند‬ . • ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫مسافرتی‬ ‫گاهی‬ ‫مستقیما‬ ‫با‬ ،‫ایرالین‬ ‫هتل‬ ‫و‬ ‫سفارت‬ ‫در‬ ‫تماس‬ ‫هستند‬ ‫و‬ ‫نیز‬ ‫گاهی‬ ‫برای‬ ‫دریافت‬ ‫این‬ ‫خدمات‬ ‫با‬ ‫کارگزاری‬ ‫های‬ ،‫هتل‬
‫بر‬ ‫اساس‬ ‫ماده‬ ‫یک‬ ‫آیین‬ ‫نامه‬ ‫نظارت‬ ‫بر‬ ‫تاسیس‬ ‫و‬ ‫فعالیت‬ ‫دفترهای‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ، ‫سیاحتی‬ ، ‫جهانگردی‬ ‫و‬ ‫زیارتی‬ ‫موضوع‬ ‫تصویب‬ ‫نامه‬ ‫شماره‬ 14404 / ‫ت‬ 23203 ‫ها‬ ‫مورخ‬ 5/4/1380 ‫هیات‬ ‫وزیران‬ ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫مسافرتی‬ ‫در‬ ‫ایران‬ ‫به‬ ‫سه‬ ‫دسته‬ ‫زیر‬ ‫تقسیم‬ ‫می‬ ‫گردند‬ : 1 ) ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫دارای‬ ‫مجوز‬ ‫بند‬ ‫الف‬ : ‫صدور‬ ‫بلیت‬ ‫پروازهای‬ ‫داخلی‬ ‫و‬ ‫صدور‬ ‫بلیت‬ ‫پروازهای‬ ‫خارجی‬ ‫این‬ ‫آژانس‬ ‫ها‬ ‫تحت‬ ‫نظارت‬ ‫مستقیم‬ ‫سازمان‬ ‫هواپیمایی‬ ‫کشوری‬ ‫هستند‬ 2 ) ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫دارای‬ ‫مجوز‬ ‫بند‬ ‫ب‬ : ‫تور‬ ،‫خارجی‬ ‫تور‬ ،‫داخلی‬ ‫تور‬ ،‫ورودی‬ ‫اخذ‬ ‫و‬ ‫ویزا‬ ‫هتل‬ ‫رزرو‬ ‫این‬ ‫آژانس‬ ‫ها‬ ‫تحت‬ ‫نظارت‬ ‫مستقیم‬ ‫وزارت‬ ‫میراث‬ ‫فرهنگی‬ ، ‫صنایع‬ ‫دستی‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫هستند‬ .
‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫و‬ ‫جهانگردی‬ ‫در‬ ‫ایران‬ ‫از‬ ‫حیث‬ ‫فعالیت‬ ‫به‬ ‫سه‬ ‫دسته‬ ‫اصلی‬ ‫تقسیم‬ ‫می‬ ‫شوند‬ : 1 . ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫مسافرتی‬ ‫مادر‬ 2 . ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫مسافرتی‬ ‫مستقیم‬ 3 . ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫مسافرتی‬ ‫شناور‬ ‫این‬ ‫دفاتر‬ ‫عمدتا‬ ‫دارای‬ ‫بخشهایی‬ ‫مجزا‬ ‫نظیر‬ ،‫فروش‬ ،‫رزرواسیون‬ ،‫ویزا‬ ‫مالی‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫عملیات‬ ‫و‬ ‫نیز‬ ‫سطوح‬ ‫مدیریتی‬ ‫مدیر‬ ،‫عامل‬ ‫مدیر‬ ،‫فنی‬ ‫مدیر‬ ‫داخلی‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫تور‬ ‫می‬ ‫باشد‬ . ‫این‬ ‫در‬ ‫حالی‬ ‫است‬ ‫که‬ ‫در‬ ‫برخی‬ ‫دفاتر‬ ‫این‬ ‫بخشها‬ ‫و‬ ‫یا‬ ‫سطوح‬ ‫مدیریتی‬ ‫با‬ ‫یکدیگر‬ ‫ادغام‬ ‫می‬ ‫شوند‬ .
‫تحقیق‬ ‫ادبیات‬ • ‫منابع‬ ‫انسانی‬ ‫به‬ ‫عنوان‬ ‫مهمترین‬ ‫دارایی‬ ‫در‬ ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫و‬ ‫جهانگردی‬ ‫شناخته‬ ‫می‬ ‫شود‬ . ‫دارایی‬ ‫های‬ ‫اصلی‬ ‫این‬ ‫شرکتها‬ ‫عبارتند‬ ‫از‬ ‫منابع‬ ،‫مالی‬ ‫تکنولوژیکی‬ ، ‫قدرت‬ ‫ذهنی‬ ‫و‬ ‫خرد‬ . • ،‫خالقیت‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫مهارت‬ ‫فروش‬ ‫بر‬ ‫سایر‬ ‫مهارتها‬ ‫غلبه‬ ‫دارد‬ . ( ‫مارینوویچ‬ ‫و‬ ،‫دارکوویچ‬ 2020 ) • ‫توانمندی‬ ‫در‬ ‫ایجاد‬ ‫روابط‬ ‫میان‬ ‫فردی‬ ‫و‬ ‫مهارتهای‬ ‫اجتماعی‬ ‫الزمه‬ ‫این‬ ‫شغل‬ ‫است‬ . ( ‫تی‬ ،‫سای‬ 2017 ) • ‫توانایی‬ ،‫یادگیری‬ ‫برای‬ ‫اشتیاق‬ ،‫تیمی‬ ‫کار‬ ‫روحیه‬ ‫سطوح‬ ‫تمامی‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫امور‬ ‫پیگیری‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫شود‬ ‫دیده‬ ‫مسافرتی‬ ‫خدمات‬ ‫دفاتر‬ ( . ‫و‬ ‫بانوگوپان‬ ،‫فیش‬ 2008 ) • ،‫خارجی‬ ‫زبان‬ ‫به‬ ‫آگاهی‬ ،‫دیگران‬ ‫با‬ ‫کار‬ ‫توانایی‬ ‫نیز‬ ‫و‬ ‫کامپیوتر‬ ‫دانش‬ ،‫بازاریابی‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫است‬ ‫الزامی‬ ‫کار‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫های‬ ‫آموزش‬ ‫داشتن‬ . ( ،‫پیزام‬ 1999 )
‫ادبیات‬ ‫تحقیق‬ • ‫اگرچه‬ ‫عمده‬ ‫مهارتها‬ ‫در‬ ‫این‬ ‫کار‬ ‫را‬ ‫مهارتهای‬ ‫فنی‬ ‫تشکیل‬ ‫می‬ ‫دهند‬ ‫اما‬ ‫باید‬ ‫در‬ ‫نظر‬ ‫داشت‬ ‫که‬ ‫قالب‬ ‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫این‬ ‫بخش‬ ‫باید‬ ‫مهارتهای‬ ‫ادراکی‬ ‫نظیر‬ ‫نگاه‬ ،‫انتقادی‬ ‫مدیریت‬ ،‫بحران‬ ‫مدیریت‬ ،‫استرس‬ ‫تصمیم‬ ‫گیری‬ ‫و‬ ‫حل‬ ‫مساله‬ ‫را‬ ‫در‬ ‫حد‬ ‫مدیران‬ ‫خود‬ ‫داشته‬ ‫باشند‬ . ‫زیرا‬ ‫کارکنان‬ ‫عمدتا‬ ‫در‬ ‫تصمیم‬ ‫گیری‬ ‫مستقل‬ ‫و‬ ‫صاحب‬ ‫اختیار‬ ‫هستند‬ . ( ،‫پنگ‬ ‫کوچوکوستا‬ ‫و‬ ،‫چان‬ 2014 ) • ‫امروزه‬ ‫یکی‬ ‫از‬ ‫معدود‬ ‫دالیلی‬ ‫که‬ ‫مردم‬ ‫همچنان‬ ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫را‬ ‫به‬ ‫سایتهای‬ ‫آنالین‬ ‫ترجیح‬ ،‫میدهند‬ ‫نقش‬ ‫حمایتی‬ ‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫مراحل‬ ‫مختلف‬ ‫خرید‬ ‫و‬ ‫نیز‬ ‫قدرت‬ ‫قضاوتی‬ ‫افراد‬ ‫است‬ . ( ‫مارینوویچ‬ ‫و‬ ،‫دارکوویچ‬ 2020 ) • ‫مهارتهای‬ ،‫زبانی‬ ،‫ارتباطات‬ ‫توانایی‬ ‫حل‬ ‫بحران‬ ‫های‬ ‫ناگهانی‬ ‫و‬ ‫رسیدگی‬ ‫به‬ ،‫شکایات‬ ‫نداشتن‬ ‫تعصب‬ ‫نژادی‬ ‫در‬ ‫کنار‬ ‫داشتن‬ ‫دانش‬ ‫مالی‬ ‫باید‬ ‫در‬ ‫نظر‬ ‫گرفته‬ ‫شود‬ . ( ‫مارینوویچ‬ ‫و‬ ،‫دارکوویچ‬ 2020 ) • ‫منابع‬ ‫انسانی‬ ‫در‬ ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫باید‬ ‫سطح‬ ‫مناسبی‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫در‬ ‫علوم‬ ،‫اقتصاد‬ ،‫جغرافیا‬ ‫مهمان‬ ،‫نوازی‬ ،‫ترافیک‬ ‫روانشناسی‬ ‫مصرف‬ ‫کننده‬ ‫و‬ ‫تسلط‬ ‫بر‬ ‫حداقل‬ ‫یک‬ ‫زبان‬ ‫خارجی‬ ‫را‬ ‫داشته‬ ‫باشد‬ . ‫همچنین‬ ‫احاطه‬ ‫تخصصی‬ ‫بر‬ ‫یکی‬ ‫از‬ ‫بخشهای‬ ‫کاری‬ ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ،‫مسافرتی‬ ‫داشتن‬ ‫ارتباطات‬ ‫کاری‬ ،‫غنی‬ ‫مهارت‬ ‫فروش‬ ‫در‬ ‫این‬ ‫کار‬ ‫نقش‬ ‫تعیین‬ ‫کننده‬ ‫ای‬ ‫دارد‬ . ‫از‬ ‫جهت‬ ‫دیگر‬ ‫به‬ ‫دلیل‬ ‫ماهیت‬ ‫ابهام‬ ‫آمیز‬ ‫این‬ ‫شغل‬ ‫فرد‬ ‫باید‬ ،‫صبور‬ ‫خوش‬ ‫خلق‬ ‫و‬ ‫توانمند‬ ‫در‬ ‫کنترل‬ ‫احساسات‬ ‫خود‬ ‫به‬ ‫ویژه‬ ‫استرس‬
‫در‬ ‫قانون‬ ‫گردشگری‬ ‫کشور‬ ‫صربستان‬ ( 2019 ) ‫در‬ ‫بخش‬ ‫شرایط‬ ‫نیروی‬ ‫انسانی‬ ‫در‬ ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫این‬ ‫گونه‬ ‫ذکر‬ ‫می‬ ‫شود‬ : • ‫مدیر‬ ‫باید‬ ‫حداقل‬ ‫یک‬ ‫مقطع‬ ‫دانشگاهی‬ ‫را‬ ‫در‬ ‫رشته‬ ،‫گردشگری‬ ‫اقتصاد‬ ‫و‬ ‫یا‬ ‫سایر‬ ‫علوم‬ ‫اجتماعی‬ ‫گذرانده‬ ‫باشد‬ . ( ‫دوره‬ ‫آموزشی‬ ‫کوتاهتر‬ ‫از‬ 4 ‫سال‬ ‫مورد‬ ‫قبول‬ ‫نیست‬ . ) • ‫دارای‬ ‫سه‬ ‫سال‬ ‫سابقه‬ ‫همکاری‬ ‫با‬ ‫تور‬ ‫اپراتورها‬ ( ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫مادر‬ ) ‫و‬ ‫یک‬ ‫سال‬ ‫تجربه‬ ‫کاری‬ ‫در‬ ‫آژانس‬ ‫های‬ ‫شناور‬ ‫را‬ ‫داشته‬ ‫باشد‬ . • ‫مدیران‬ ‫باید‬ ‫مسلط‬ ‫به‬ ‫زبان‬ ‫صربی‬ ‫به‬ ‫عنوان‬ ‫رسمی‬ ‫کشور‬ ‫و‬ ‫یک‬ ‫زبان‬ ‫خارجی‬ ‫باشند‬ . ‫الزم‬ ‫به‬ ‫ذکر‬ ‫است‬ ‫مدیران‬ ‫باید‬ ‫به‬ ‫شکل‬ ‫تمام‬ ‫وقت‬ ‫اشتغال‬ ‫داشته‬ ‫باشند‬ .
‫همچنین‬ ‫برای‬ ‫کارمندان‬ ‫این‬ ‫گونه‬ ‫ذکر‬ ‫می‬ ‫کند‬ ‫که‬ :  ‫کارمند‬ ‫باید‬ ‫حداقل‬ ‫یک‬ ‫مقطع‬ ‫دانشگاهی‬ ‫مرتبط‬ ‫داشته‬ ‫باشد‬ .  ‫بر‬ ‫یک‬ ‫زبان‬ ‫خارجی‬ ‫مسلط‬ ‫باشد‬ .  ‫یک‬ ‫سال‬ ‫سابقه‬ ‫کار‬ ‫در‬ ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫را‬ ‫داشته‬ ‫باشد‬ .  ‫دارای‬ ‫یک‬ ‫مدرک‬ ‫کاربردی‬ ‫در‬ ‫حیطه‬ ،‫کامپیوتر‬ ‫نرم‬ ‫افزارهای‬ ‫مرتبط‬ ‫و‬ ‫تکنولوژیهای‬ ،‫ارتباطی‬ ‫مربوط‬ ‫به‬ ‫یک‬ ‫سال‬ ‫گذشته‬ ‫باشد‬ .  ‫توانمند‬ ‫در‬ ‫زمینه‬ ،‫ارتباطات‬ ‫فروش‬ ‫و‬ ‫ارزیابی‬ ‫باشد‬ .  ‫کارمندان‬ ‫میتوانند‬ ‫به‬ ‫شکل‬ ،‫فریلنسر‬ ‫دورکار‬ ‫و‬ ‫یا‬ home-
‫نمونه‬ ‫آگاهی‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫آژانس‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫جذب‬ ‫در‬ ‫مسافرتی‬ ‫کالیفرنیا‬
‫آماری‬ ‫جامعه‬  ‫آماری‬ ‫جامعه‬ : ‫آژانس‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫شاغل‬ ‫کارمندان‬ ‫بخش‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫در‬ ‫سال‬ ‫دو‬ ‫حداقل‬ ‫که‬ ‫مسافرتی‬ ‫های‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫فعالیت‬ ‫مرتبط‬ ‫های‬ .
‫سمت‬ ‫کار‬ ‫سابقه‬ ( ‫سال‬ ) ‫جنسیت‬ ‫سن‬ ‫مصاحبه‬ ‫کد‬ ‫شونده‬ ‫نیوان‬ ‫عامل‬ ‫مدیر‬ ‫سفر‬ ‫پارس‬ 10 ‫مرد‬ 39 1 ‫ورودی‬ ‫تور‬ ‫مدیر‬ ‫مارکوپولو‬ 15 ‫مرد‬ 37 2 ‫مدیر‬ ‫سفر‬ ‫نیوان‬ ‫فنی‬ ‫پارس‬ 12 ‫زن‬ 34 3 ‫مدیر‬ ‫سفر‬ ‫آوان‬ ‫داخلی‬ 5 ‫زن‬ 34 4 ‫گشت‬ ‫الی‬ ‫رزرواسیون‬ ‫مدیر‬ 17 ‫زن‬ 37 5 ‫رزرواسیون‬ ‫مسئول‬ ‫مارکوپولو‬ 5 ‫زن‬ 32 6 ‫الی‬ ‫رزرواسیون‬ ‫مسئول‬ ‫گشت‬ 12 ‫زن‬ 33 7 ‫مسئول‬ ‫توران‬ ‫فروش‬ ‫باستان‬ 7 ‫زن‬ 32 8 ‫سفر‬ ‫نیوان‬ ‫فروش‬ ‫مسئول‬ 18 ‫زن‬ 49 9
‫مصاحبه‬ ‫شونده‬ ‫مکتوب‬ ‫مصاحبه‬ ‫اولیه‬ ‫کد‬ ‫پایه‬ ‫مضمون‬ 3 « ‫بتونی‬ ‫خونه‬ ‫نمی‬ ‫اش‬ ‫بودجه‬ ‫با‬ ‫انتخابش‬ ‫مسافر‬ ‫وقتی‬ ‫مهمه‬ ‫خیلی‬ ‫بهش‬ ‫آلترناتیو‬ ‫یه‬ ‫بدی‬ . ‫سیاق‬ ‫و‬ ‫سبک‬ ‫و‬ ‫اقلیم‬ ‫همون‬ ‫با‬ ‫جایی‬ ‫یه‬ ‫بهتر‬ ‫مالی‬ ‫شرایط‬ ‫ولی‬ ... » ‫تخصصی‬ ‫دانش‬ ‫آکادمیک‬ ‫غیر‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫دانشی‬ 2 « ،‫زبان‬ ‫زبان‬ ‫و‬ ‫باز‬ ‫هم‬ ‫زبان‬ ! ‫اصال‬ ‫کسی‬ ‫انگلیسی‬ ‫ندونه‬ ‫نمیتونه‬ ‫رشد‬ ‫کنه‬ ‫تو‬ ‫این‬ ‫کار‬ . ‫حاال‬ ‫بچه‬ ‫های‬ ‫ویزا‬ ‫که‬ ‫بیشتر‬ ‫ولی‬ ‫سطح‬ reading ‫عالی‬ ‫و‬ speaking ‫متوسط‬ ‫الزمه‬ ‫کار‬ ‫هممونه‬ ... » ‫به‬ ‫تسلط‬ ‫زبان‬ ‫خارجی‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫مهارت‬ ‫دانشی‬ 9 6 « ‫همش‬ ‫میگم‬ ‫کاش‬ ‫دوره‬ ‫های‬ ticketing ‫رو‬ ‫وقت‬ ‫کنم‬ ‫برم‬ . ‫با‬ ‫اینکه‬ ‫من‬ ‫کارم‬ ‫فروشه‬ ‫ولی‬ ‫وقتی‬ ‫قوانین‬ ‫رو‬ ‫بدونم‬ ‫و‬ ‫الزم‬ ‫نشه‬ ‫مدام‬ ‫پشت‬ ‫خط‬ ‫ایرالین‬ ‫یا‬ ‫چارترکننده‬ ‫برم‬ ‫هم‬ ‫کارم‬ ‫بهتر‬ ‫پیش‬ ‫میره‬ ‫هم‬ ‫مسافرم‬ ‫راضیتره‬ ... » « ‫چقدر‬ ‫سواد‬ ‫مالی‬ ‫توی‬ ‫کار‬ ‫ما‬ ‫به‬ ‫درد‬ ‫بخوره‬ . ‫حسابداری‬ ‫که‬ ‫جای‬ ‫خود‬ ‫داره‬ ‫که‬ ‫همه‬ ‫بلد‬ ‫باشن‬ ‫ولی‬ ‫سواد‬ ‫مالی‬ ‫به‬ ‫شکل‬ ‫جنرال‬ ‫خیلی‬ ‫مفیده‬ ... » ‫دوره‬ ‫ضمن‬ ‫های‬ ‫خدمت‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫دانشی‬ 1 2 « ‫کارمندهایم‬ ‫که‬ ‫گردشگری‬ ‫خوندن‬ ‫خیلی‬ ‫درکشون‬ ‫از‬ ‫موضوع‬ ‫بیشتره‬ . ‫انگار‬ ‫دانشگاه‬ ‫یه‬ ‫بک‬ ‫گراند‬ ‫بهشون‬ ‫میده‬ ‫که‬ ‫خیلی‬ ‫کارا‬ ‫رو‬ ‫فی‬ ‫البداهه‬ ‫انجام‬ ‫میدن‬ ... » « ‫مدرک‬ ‫دانشگاهی‬ ‫گردشگری‬ ‫وقتی‬ ‫طرف‬ ،‫داره‬ ‫تقریبا‬ ‫مسیر‬ ‫حرفه‬ ‫ای‬ ‫گری‬ ‫رو‬ ‫توی‬ ‫این‬ ‫کار‬ 50 % ‫زودتر‬ ‫میره‬ . ‫کی‬ ‫گفته‬ ‫فایده‬ ‫نداره؟‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫چشم‬ ‫تفاوت‬ ‫کارمندهامو‬ ‫دارم‬ ‫می‬ ‫بینم‬ ‫باهم‬ ... » ‫مدرک‬ ‫داشتن‬ ‫در‬ ‫تحصیلی‬ ‫گردشگری‬ ‫حیطه‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫دانشی‬ 5 « ‫کار‬ ‫از‬ ‫تسلط‬ ‫روی‬ ‫شبکه‬ ‫های‬ ‫اجتماعی‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫گذشته‬ . ‫توی‬ ‫کار‬ ‫ما‬ ‫خیلی‬ ‫کارمندها‬ ‫جدا‬ ‫از‬ ،‫شرکتشون‬ ‫خودشون‬ ‫برند‬ ‫هستند‬ . ‫می‬ ‫خوام‬ ‫بگم‬ ‫االن‬ ‫کارمندها‬ ‫باید‬ ‫پرسونال‬ ‫برندینگ‬ ‫قوی‬ ‫انجام‬ ‫بدهند‬ ... » ‫دانش‬ ‫بازاریابی‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫دانشی‬
‫مصاحبه‬ ‫شونده‬ ‫مکتوب‬ ‫مصاحبه‬ ‫اولیه‬ ‫کد‬ ‫پایه‬ ‫مضمون‬ 2 « ‫توانایی‬ ‫مذاکره‬ ‫و‬ ‫اقناع‬ ‫برای‬ ‫همه‬ ‫بخشهای‬ ‫آژانس‬ ‫الزمه‬ . ‫اصال‬ ‫بخوام‬ ‫بگم‬ ‫یه‬ ‫مهارت‬ ‫کسی‬ ‫داشته‬ ‫باشه‬ ‫و‬ ‫موفقه‬ ‫همین‬ ‫قدرت‬ ‫مذاکره‬ ‫هست‬ ... » ‫فروش‬ ‫مهارت‬ ‫قدرت‬ ‫و‬ ‫مذاکره‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫دانشی‬ 7 « ‫اکثر‬ ‫چیزایی‬ ‫که‬ ‫من‬ ‫االن‬ ‫بعد‬ 12 ‫سال‬ ‫بلدم‬ ‫همش‬ ‫تجربه‬ ‫خودم‬ ‫بوده‬ . ‫تازه‬ ‫هم‬ ‫لیسانس‬ ‫گردشگری‬ ‫از‬ ‫دانشگاه‬ ‫خوب‬ ،‫دارم‬ ‫هم‬ ‫کلی‬ ‫مدرک‬ ‫ضمن‬ ‫خدمت‬ ‫و‬ ‫مدارک‬ ‫میراثو‬ ‫گرفتم‬ ‫هم‬ ‫سه‬ ‫ماه‬ ‫کارآموزی‬ ‫جای‬ ‫خیلی‬ ‫خوب‬ ‫رفته‬ ‫بودم‬ ‫ولی‬ ‫واقعا‬ ‫این‬ ‫کار‬ ‫همش‬ ‫تجربه‬ ‫هست‬ ... » ‫تجربه‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫مهارت‬ ‫دانشی‬ 1 « 8 ‫سال‬ ‫پیش‬ ‫با‬ ‫یه‬ ‫موسسه‬ ‫ای‬ ‫قرارداد‬ ‫بستم‬ ‫بچه‬ ‫ها‬ ‫برن‬ ‫دوره‬ ‫شخصیت‬ ‫شناسی‬ ‫و‬ ‫رفتار‬ ‫با‬ ‫هر‬ ‫کدوم‬ ‫از‬ ‫این‬ ‫تایپ‬ ‫ها‬ ‫رو‬ ‫یاد‬ ‫بگیرن‬ . ‫هم‬ ‫توی‬ ‫فروش‬ ‫اثر‬ ‫داشت‬ ‫هم‬ ‫خیلی‬ ‫با‬ ‫انگیزه‬ ‫شده‬ ‫بودن‬ ‫تا‬ ‫مدتها‬ ... » ‫روانشناسی‬ ‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫دانشی‬ 2 ، 6 ، 4 ، 3 « ‫اینفوتور‬ ‫ها‬ ‫خیلی‬ ‫مفید‬ ‫بودند‬ ‫چون‬ ‫هرچی‬ ‫که‬ ‫خونده‬ ‫بودیم‬ ‫رو‬ ‫به‬ ‫چشم‬ ‫می‬ ‫دیدیم‬ . ‫مخصوصا‬ ‫برای‬ ‫مسیرهای‬ ‫جدید‬ ‫عالوه‬ ‫بر‬ ‫کارگاه‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫نزدیک‬ ‫دیدنه‬ ‫خیلی‬ ‫مفید‬ ‫بود‬ ... » ‫میدانی‬ ‫سواد‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫مهارت‬ ‫دانشی‬ 10 « ‫همه‬ ‫چیز‬ ‫الکترونیک‬ ‫شده‬ ‫از‬ GSM ‫ها‬ ‫و‬ ‫برنامه‬ ‫های‬ ‫رزرواسیون‬ ‫تا‬ CRM ‫و‬ ‫مکتوبات‬ ‫و‬ ‫نامه‬ ‫نگاریهای‬ . ‫هم‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫مهارت‬
‫مصاحبه‬ ‫شونده‬ ‫مکتوب‬ ‫مصاحبه‬ ‫اولیه‬ ‫کد‬ ‫پایه‬ ‫مضمون‬ 1 « ‫اصال‬ ‫اینکه‬ ‫با‬ ‫وجود‬ ‫علی‬ ‫بابا‬ ‫و‬ ‫اسنپ‬ ‫تریپ‬ ‫و‬ ‫امثالهم‬ ‫ما‬ ‫هنوز‬ ‫زنده‬ ‫ایم‬ ‫دقیقا‬ ‫همینه‬ . ‫هوش‬ ‫مصنوعی‬ ‫نمیتونه‬ ‫ترجیحات‬ ‫احساسی‬ ‫شما‬ ‫رو‬ ،‫بفهمه‬ ‫هوش‬ ‫هیجانی‬ ‫نداره‬ ... » ‫باال‬ ‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫ارتباطی‬ ‫مهارت‬ 4 « ‫مسافر‬ ‫باید‬ ‫احساس‬ ‫امنیت‬ ‫کنه‬ . ‫این‬ ‫امنیت‬ ‫خیلی‬ ‫معانیش‬ ‫زیاده‬ . ‫از‬ ‫پیگیر‬ ‫کارش‬ ‫بودن‬ ‫تا‬ ‫وقتی‬ ‫حریمش‬ ‫رو‬ ‫نگه‬ ‫میداری‬ . ‫احترام‬ ‫همیشه‬ ‫توش‬ ‫پر‬ ‫از‬ ‫برکته‬ . ‫حس‬ ‫احترام‬ ‫دادن‬ ‫به‬ ،‫مسافران‬ ‫اونها‬ ‫رو‬ ‫برایت‬ ‫نگه‬ ‫میداره‬ ... » ‫معاشرت‬ ‫آداب‬ ‫ارتباطی‬ ‫مهارت‬ 9 « 18 ‫ساله‬ ‫کار‬ ‫می‬ ‫کنم‬ . ‫خیلی‬ ‫هم‬ ‫گرون‬ ‫فروشم‬ ‫ولی‬ ‫مسافران‬ ‫همیشگی‬ ‫دارم‬ ‫و‬ ‫زیاد‬ ‫هم‬ ‫هستند‬ . ‫فکر‬ ‫کنم‬ ‫به‬ ‫خاطر‬ ‫خوش‬ ‫اخالقیمه‬ . ‫بهم‬ ‫فحش‬ ،‫بدن‬ ‫ساعت‬ 2 ‫شب‬ ‫بیدارم‬ ،‫کنن‬ ‫هر‬ ‫کاری‬ ‫کنن‬ ‫من‬ ‫از‬ ‫کوره‬ ‫در‬ ‫نمیرم‬ . ‫یاد‬ ‫گرفتم‬ ‫اگه‬ ‫اون‬ ‫نباشه‬ ‫من‬ ‫نیستم‬ ... » ‫در‬ ‫صبوری‬ ‫و‬ ‫رویی‬ ‫خوش‬ ‫دیگران‬ ‫مقابل‬ ‫ارتباطی‬ ‫مهارت‬ 5 « ‫االن‬ ‫که‬ ‫مسافران‬ ‫حضوری‬ ‫کم‬ ‫شدند‬ ‫و‬ ‫اکثرا‬ ‫تلفنی‬ ،‫شدند‬ ‫خیلی‬ ‫مهمه‬ ‫شخص‬ ‫زیبا‬ ‫صحبت‬ ‫کنه‬ . ‫ادای‬ ‫درست‬ ‫کلمات‬ ‫و‬ ‫کال‬ ‫فن‬ ‫بیان‬ ‫خیلی‬ ‫مهمه‬ . ‫قدیمها‬ ‫هرچقدر‬ ‫زیبایی‬ ‫مهم‬ ‫بود‬ ‫االن‬ ‫همون‬ ‫قدر‬ ‫فن‬ ‫بیان‬ ‫مهمه‬ ... » ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫بیان‬ ‫فن‬ ‫مطالب‬ ‫انتقال‬ ‫قدرت‬ ‫ارتباطی‬ ‫مهارت‬ 3 « ‫سرمایه‬ ‫اصلی‬ ‫من‬ ‫کارمند‬ ‫همین‬ ‫شبکه‬ ‫سازیه‬ . ‫من‬ ‫وقتی‬ ‫میتونم‬ ‫ادعا‬ ‫کنم‬ ‫خوبم‬ ‫که‬ ‫روابط‬ ‫کاریم‬ ‫سازی‬ ‫شبکه‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مهارت‬ ‫کاری‬
‫مصاحبه‬ ‫شونده‬ ‫مکتوب‬ ‫مصاحبه‬ ‫اولیه‬ ‫کد‬ ‫پایه‬ ‫مضمون‬ 10 « ‫اصناف‬ ‫با‬ ‫داره‬ ‫فرق‬ ‫کارمون‬ ‫مدل‬ ‫ما‬ ‫دیگه‬ . ‫که‬ ‫دارم‬ ‫اختیار‬ ‫کارمند‬ ‫من‬ ‫انقدر‬ ‫در‬ ‫توی‬ ‫کنم‬ ‫مداخله‬ ‫میتونم‬ ‫مدیرم‬ ‫حد‬ ‫کار‬ . ‫من‬ ‫به‬ ‫اختیار‬ ‫انقدر‬ ‫وقتی‬ ‫خب‬ ‫توی‬ ‫ببینم‬ ‫برم‬ ‫مدیرم‬ ‫مثل‬ ‫باید‬ ،‫میدن‬ ‫خبره‬ ‫چه‬ ‫مارکت‬ . ‫هست‬ ‫جدیدی‬ ‫روند‬ ‫شاید‬ ‫بزنه‬ ‫لطمه‬ ‫بهم‬ ‫نباشه‬ ‫حواسم‬ ‫اگه‬ ‫که‬ ... » ‫از‬ ‫موثق‬ ‫اطالعات‬ ‫داشتن‬ ‫بازار‬ ‫های‬ ‫گرایش‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مهارت‬ ‫کاری‬ 2 « ‫این‬ ،‫معمولیه‬ ‫مهارتهاش‬ ‫بیرون‬ ‫از‬ ‫کار‬ ‫با‬ ‫نفره‬ ‫یه‬ ‫بینی‬ ‫می‬ ‫میشی‬ ‫وارد‬ ‫وقتی‬ ‫باید‬ ‫تازه‬ ‫که‬ ،‫همزمان‬ ‫کار‬ ‫چندین‬ ‫کار‬ ‫چی‬ ‫دارن‬ ‫رقباش‬ ‫ببینه‬ ‫کنه‬ ‫مانیتور‬ ‫میکنن‬ . ‫تبدیل‬ ‫میتونه‬ ‫رو‬ ‫رقیبا‬ ‫از‬ ‫کسی‬ ‫یه‬ ‫شاید‬ ‫اصال‬ ‫یا‬ ‫نه؟‬ ‫یا‬ ‫کنه‬ ‫شریک‬ ‫به‬ ‫دامپینگ‬ ‫داره‬ ‫شده‬ ‫پیداش‬ ‫جدید‬ ‫رقیب‬ ‫خرگوشی‬ ‫خواب‬ ‫توی‬ ‫هنوز‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫میکنه‬ ‫هستیم‬ ... » ‫از‬ ‫موثق‬ ‫اطالعات‬ ‫داشتن‬ ‫رقبا‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مهارت‬ ‫کاری‬ 1 « ‫اگه‬ ‫بگم‬ ‫میتونم‬ ‫جرات‬ ‫به‬ ‫دلیل‬ ‫یک‬ ‫بخواهم‬ ‫ارتقا‬ ‫نفرو‬ ‫یه‬ ‫اینکه‬ ‫واسه‬ ‫باشه‬ ‫پذیریه‬ ‫مسئولیت‬ ‫دلیل‬ ‫یک‬ ‫اون‬ ،‫بدم‬ ... » ‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫شخصیتی‬
‫مصاحبه‬ ‫شونده‬ ‫مکتوب‬ ‫مصاحبه‬ ‫اولیه‬ ‫کد‬ ‫پایه‬ ‫مضمون‬ 6 « ‫خالقیت‬ ‫توی‬ ‫همه‬ ‫کار‬ ‫ما‬ ‫هست‬ . ‫از‬ ‫طراحی‬ ‫تور‬ ‫گرفته‬ ‫تا‬ ‫نوع‬ ‫ارتباط‬ ‫با‬ ‫مشتری‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫راههای‬ ‫برو‬ ‫رفت‬ ‫از‬ ‫بحران‬ ... » « ‫االن‬ ‫انقدر‬ ‫رقیب‬ ‫زیاد‬ ‫شده‬ ‫که‬ ‫تنها‬ ‫راهی‬ ‫که‬ ‫بتونه‬ ‫زنده‬ ‫نگهت‬ ‫داره‬ ‫طراحی‬ ‫محصول‬ ‫نوآورانه‬ ‫هست‬ ... » ‫خالقیت‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫شخصیتی‬ 7 « ‫جنس‬ ‫کار‬ ‫یه‬ ‫جوریه‬ ‫که‬ ‫یه‬ ‫وقتهایی‬ ‫به‬ ‫خودت‬ ‫میای‬ ‫می‬ ‫بینی‬ ‫داری‬ 4 ‫تا‬ ‫کار‬ ‫بی‬ ‫ربط‬ ‫بهم‬ ‫رو‬ ‫برای‬ 4 ‫تا‬ ‫پرونده‬ ‫مختلف‬ ‫انجام‬ ‫میدی‬ . ‫خیلی‬ ‫باید‬ ‫تمرکز‬ ‫داشت‬ ‫یه‬ ‫وقتهایی‬ ‫اگه‬ ‫تمرکز‬ ‫نداشته‬ ،‫باشم‬ ‫برای‬ ‫منی‬ ‫که‬ ‫کارم‬ ‫رزرواسیونه‬ ‫تبعاتش‬ ‫زیاد‬ ‫میشه‬ ‫و‬ ‫اندازه‬ ‫چند‬ ‫ماه‬ ‫حقوقم‬ ‫مجبور‬ ‫میشم‬ ‫ضرر‬ ‫بدم‬ ... » ‫چند‬ ‫و‬ ‫باال‬ ‫تمرکز‬ ‫بودن‬ ‫کاره‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫شخصیتی‬ 8 1 « ‫باید‬ ‫میل‬ ‫به‬ ‫پیشرفت‬ ‫داشت‬ ‫تا‬ ‫رشد‬ ‫کرد‬ . ‫اصال‬ ‫فلسفه‬ ‫پورسانتی‬ ‫حقوق‬ ‫دادن‬ ‫تو‬ ‫این‬ ‫کار‬ ‫مگه‬ ‫جز‬ ‫اینه؟‬ ... » « ‫کارمند‬ ‫کارآفرین‬ ‫رشد‬ ‫میکنه‬ ‫و‬ ‫دفتر‬ ‫رو‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫خودش‬ ‫رشد‬ ‫میده‬ . ‫قبول‬ ‫دارم‬ ‫کارمندهای‬ ‫اینجوری‬ ‫توی‬ ‫بیزنس‬ ‫های‬ ‫کوچیک‬ ‫مثل‬ ‫آژانس‬ ‫نمیتونن‬ ‫خیلی‬ ‫رشد‬ ‫کنن‬ ‫و‬ ‫در‬ ‫نهایت‬ ‫میرن‬ ‫یه‬ ‫جا‬ ‫برای‬ ‫خودشون‬ ‫میزنن‬ ‫ولی‬ ‫کسی‬ ‫نمیتونه‬ ‫منکر‬ ‫خوب‬ ‫بودنشون‬ ‫بشه‬ ... » ‫طلب‬ ‫جاه‬ ‫و‬ ‫کارآفرین‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫شخصیتی‬ 3 « ‫جنس‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫شرایط‬ ‫بیزنسی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫توی‬ ،‫ایران‬ ‫باعث‬ ‫میشه‬ ‫خیلی‬ ‫اتفاقات‬ ‫عجیب‬ ‫و‬ ‫ناگهانی‬ ‫بیفته‬ . ‫خیلی‬ ‫مهمه‬ ‫همکارها‬ ‫شخصیت‬ ‫داشتن‬ ‫حمایتگر‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫شخصیتی‬
‫دانشی‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫مهارت‬ ‫مصاحبه‬ ‫شونده‬ ‫مکتوب‬ ‫مصاحبه‬ ‫اولیه‬ ‫کد‬ ‫مضمون‬ ‫پایه‬ 3 « ‫من‬ ‫توی‬ ‫کارم‬ ‫خیلی‬ ‫بهم‬ ‫تفویض‬ ‫قدرت‬ ‫شده‬ . ‫همین‬ ‫کارمو‬ ‫سخت‬ ‫میکنه‬ ‫باید‬ ‫تصمیم‬ ‫بگیرم‬ ‫با‬ ‫کی‬ ‫و‬ ‫کی‬ ‫کار‬ ‫کنم‬ . ‫اگه‬ ‫مشکلی‬ ‫پیش‬ ‫اومد‬ ‫سریعا‬ ‫تصمیم‬ ‫بگیرم‬ ‫بهترین‬ ‫الترناتیو‬ ‫رو‬ ‫انتخاب‬ ‫کنم‬ ... » ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫قدرت‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫ادراکی‬ 6 « ‫روزی‬ ‫که‬ ‫اولین‬ ‫بار‬ ‫سوپروایزر‬ ‫شدم‬ ‫رو‬ ‫یادمه‬ ‫مدیرم‬ ‫گفت‬ ‫انتخابت‬ ‫کردم‬ ‫چون‬ ‫خیلی‬ ‫سریع‬ ‫میتونی‬ ‫توی‬ ‫مواقع‬ ‫بحرانی‬ ‫تصمیم‬ ‫درست‬ ‫بگیری‬ . ‫من‬ ‫مدیریت‬ ‫بحرانم‬ ‫خوبه‬ ‫ولی‬ ‫فروشم‬ ‫چنگی‬ ‫به‬ ‫دل‬ ‫نمیزنه‬ ‫ولی‬ ‫انگار‬ ‫همین‬ ‫براشون‬ ‫کافی‬ ‫بود‬ ... » ‫حل‬ ‫توانایی‬ ‫مساله‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫ادراکی‬ 3 « ‫شدند‬ ‫آگاه‬ ‫خیلی‬ ‫مسافرها‬ ‫االن‬ . ‫اینترنت‬ ‫تغییر‬ ‫واقعا‬ ‫رو‬ ‫چی‬ ‫همه‬ ‫داده‬ . ‫کافی‬ ‫باشم‬ ‫داشته‬ ‫اطالعات‬ ‫فقط‬ ‫من‬ ‫اینکه‬ ‫دیگه‬ ‫نیست‬ . ‫تحلیل‬ ‫مسافر‬ ‫برای‬ ‫رو‬ ‫اطالعاتم‬ ‫بتونم‬ ‫باید‬ ‫کنم‬ . ‫کنم‬ ‫مقایسه‬ . ‫رو‬ ‫تور‬ ‫که‬ ‫روزها‬ ‫اون‬ ‫گذشت‬ ‫دیگه‬ customized ‫برای‬ ‫رو‬ ‫دانشمون‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫باید‬ ‫االن‬ ‫میکردیم‬ ‫مشتری‬ customized ‫کنیم‬ ... » ‫و‬ ‫تحلیلگر‬ ‫ذهن‬ ‫قیاسی‬ ( ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫جدید‬ ‫توانایی‬ ) ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫ادراکی‬ 4 5 « ‫انقدر‬ ‫کار‬ ‫پر‬ ‫استرسه‬ ‫و‬ ‫شرایط‬ ‫مملکت‬ ‫و‬ ‫قانون‬ ‫و‬ ‫روابطمون‬ ‫با‬ ‫بقیه‬ ‫کشورها‬ ‫بی‬ ‫ثباته‬ ‫که‬ ‫خیلی‬ ‫وقتها‬ ‫اتفاقاتی‬ ‫میفته‬ ‫که‬ ‫تقصیر‬ ‫هیچ‬ ‫کس‬ ‫نیست‬ . ‫باید‬ ‫یاد‬ ‫بگیری‬ ‫چطور‬ ‫کنترل‬ ‫کنی‬ ‫استرست‬ ‫رو‬ ‫که‬ ‫توی‬ ‫بقیه‬ ‫کارها‬ ‫فلج‬ ‫نشی‬ ... » ‫مدیریت‬ ‫توانایی‬ ‫انعطاف‬ ‫و‬ ‫استرس‬ ‫پذیری‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫ادراکی‬
‫مدیران‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫مهارتهای‬ ‫اختصاصی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫عمومی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫مالی‬ ‫دانش‬ ‫رهبری‬ ‫قدرت‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫قدرت‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هوش‬ ‫مساله‬ ‫حل‬ ‫توانایی‬ ‫قیمت‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫مذاکره‬ ‫توانایی‬ ‫گذاری‬ ‫دانش‬ ‫سفر‬ ‫اختصاصی‬
‫برای‬ ‫الزم‬ ‫مهارتهای‬ ‫بخش‬ ‫رزرواسیون‬ ‫اختصاصی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫عمومی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ GSA ‫ها‬ ‫و‬ XML ‫ها‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ ‫شخصیت‬ ‫درونگرا‬ ‫چندکار‬ ‫انجام‬ ‫توانایی‬ ‫همزمان‬ ‫دانش‬ ‫گذاری‬ ‫قیمت‬ ‫تخصصی‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫انگلیسی‬ ‫زبان‬ ‫بر‬ ‫باال‬ ‫تسلط‬ ‫بحران‬ ‫حل‬ ‫توانایی‬ ‫بین‬ ‫قراردادهای‬ ‫بر‬ ‫باال‬ ‫تسلط‬ ‫المللی‬ ( ‫تورهای‬ ‫برای‬ ‫و‬ ‫ورودی‬ ‫خروجی‬ ) ‫باال‬ ‫تمرکز‬
‫برای‬ ‫الزم‬ ‫مهارتهای‬ ‫فروش‬ ‫بخش‬ ‫اختصاصی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫عمومی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫قوانین‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫ترافیک‬ ‫باال‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫و‬ ‫برونگرایی‬ ‫باال‬ ‫مهارت‬ ‫های‬ ‫تکنیک‬ ‫بر‬ ‫فروش‬ ‫چندکار‬ ‫انجام‬ ‫توانایی‬ ‫همزمان‬ ‫رقبا‬ ‫آنالیز‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هوش‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ،‫بحران‬ ‫حل‬ ‫توانایی‬ ‫به‬ ‫دهی‬ ‫وزن‬ ‫سریع‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫و‬ ‫آلترناتیوها‬ ‫بحران‬ ‫حل‬ ‫توانایی‬ ‫مهارت‬ ‫اقناع‬ ‫و‬ ‫مذاکره‬ ‫طلبی‬ ‫جاه‬ ‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫روانشناسی‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬
‫بخش‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫مهارتهای‬ ‫بازاریابی‬ ‫اختصاصی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫عمومی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫گذاری‬ ‫قیمت‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫باال‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫باال‬ ‫مهارت‬ ‫های‬ ‫تکنیک‬ ‫بر‬ ‫فروش‬ ‫چندکار‬ ‫انجام‬ ‫توانایی‬ ‫همزمان‬ ‫برونگرایی‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫هوش‬ ‫و‬ ‫رقبا‬ ‫آنالیز‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫بر‬ ‫آگاهی‬ SWOT ‫شخصیت‬ ‫کاریزماتیک‬ ‫تسلط‬ ‫و‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫قوانین‬ ‫بر‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫قراردادهای‬ ‫بحران‬ ‫حل‬ ‫توانایی‬ ‫مهارت‬ ‫اقناع‬ ‫و‬ ‫مذاکره‬ ‫طلبی‬ ‫جاه‬ ‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫روانشناسی‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬
‫برای‬ ‫الزم‬ ‫مهارتهای‬ ‫ویزا‬ ‫بخش‬ ‫اختصاصی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫عمومی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫قوانین‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫سفر‬ ‫و‬ ‫مهاجرتی‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ ‫روابط‬ ‫داشتن‬ ‫آگاهی‬ ‫و‬ ‫دیپلماتیک‬ ‫دیپلماتیک‬ ‫روندهای‬ ‫بر‬ ‫چندکار‬ ‫انجام‬ ‫توانایی‬ ‫همزمان‬ ‫دانش‬ ‫سیاسی‬ ‫فاندمنتال‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫انگلیسی‬ ‫زبان‬ ‫بر‬ ‫باال‬ ‫تسلط‬ ‫رسمی‬ ‫مکاتبات‬ ‫بحران‬ ‫حل‬ ‫توانایی‬ ‫از‬ ‫دفاع‬ ‫نحوه‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫و‬ ‫آگاهی‬ ‫ادارات‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫پرونده‬ ‫مهاجرت‬ ‫کشورها‬ ‫باال‬ ‫تمرکز‬
‫بخش‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫مهارتهای‬ ‫عملیات‬ ‫اختصاصی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫عمومی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫مقصد‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫باال‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫گذاری‬ ‫قیمت‬ ‫دانش‬ ‫چندکار‬ ‫انجام‬ ‫توانایی‬ ‫همزمان‬ ‫مذاکره‬ ‫اصول‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫نوظهور‬ ‫روندهای‬ ‫بر‬ ‫تسلط‬ ‫تور‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫فعالیت‬ ‫و‬ ‫نظم‬ ‫گرایی‬ ‫تسلط‬ ‫خالق‬ ‫گردشگری‬ ‫بر‬ ‫بحران‬ ‫حل‬ ‫توانایی‬ ‫توانایی‬ ‫اجرایی‬ ‫های‬ ‫خالقیت‬ ‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫روانشناسی‬ ‫پذیری‬ ‫انعطاف‬
‫ویژگیهای‬ ‫در‬ ‫کارمندان‬ ‫آژانسهای‬ ‫مسافرتی‬ ‫مهارته‬ ‫فنی‬ ‫ای‬ ‫و‬ ‫دانشی‬ ‫مهارتها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ی‬ ‫کاری‬ ‫ویژگی‬ ‫های‬ ‫ادراکی‬ ‫ویژگی‬ ‫های‬ ‫شخصیتی‬ ‫مهارت‬ ‫های‬ ‫ارنبا‬ ‫طی‬ ‫هوش‬ ‫هیجانی‬ ‫آداب‬ ‫معاشرت‬ ‫و‬ ‫رویی‬ ‫خوش‬ ‫صبوری‬ ‫قدرت‬ ‫و‬ ‫بیان‬ ‫فن‬ ‫انتقال‬ ‫شبکه‬ ‫سازی‬ ‫تحلیل‬ ‫رقبا‬ ‫تحلیل‬ ‫بازار‬ ‫حل‬ ‫مهارت‬ ‫مساله‬ ‫تصمیم‬ ‫قدرت‬ ‫گیری‬ ‫استرس‬ ‫مدیریت‬ ‫منعطف‬ ‫و‬ ‫تحلیلگر‬ ‫ذهن‬ ‫قیاسی‬ ‫و‬ ‫صداقت‬ ‫کارآفرین‬ ‫طلب‬ ‫جاه‬ ‫و‬ ‫مسئولیت‬ ‫پذیری‬ ‫و‬ ‫باال‬ ‫تمرکز‬ ‫بودن‬ ‫کاره‬ ‫چند‬ ‫خالقیت‬ ‫حامی‬ ‫مهارت‬ ‫تکنولوژیکی‬ ‫بازاری‬ ‫ابی‬ ‫تجربه‬ ‫سواد‬ ‫میدانی‬ ‫مدرک‬ ‫تحصیلی‬ ‫تخصصی‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫مذاکره‬ ‫ضمن‬ ‫های‬ ‫دوره‬ ‫خدمت‬ ‫روانشناسی‬ ‫مصرف‬ ‫کننده‬ ‫زبان‬
‫گیری‬ ‫نتیجه‬ ‫یکی‬ ‫از‬ ‫جنبه‬ ‫های‬ ‫توسعه‬ ،‫گردشگری‬ ‫توسعه‬ ‫نیروی‬ ‫انسانی‬ ‫است‬ . ‫چنانچه‬ ‫کشور‬ ‫بخواهد‬ ‫به‬ ‫اهداف‬ ‫توسعه‬ ‫ای‬ ‫خود‬ ‫در‬ ‫صنعت‬ ‫گردشگری‬ ‫دست‬ ،‫یابد‬ ‫باید‬ ‫آموزش‬ ‫باکیفیت‬ ‫و‬ ‫هدفمند‬ ‫را‬ ‫در‬ ‫راس‬ ‫برنامه‬ ‫های‬ ‫خود‬ ‫قرار‬ ‫دهد‬ . ‫این‬ ‫آموزشها‬ ‫میتواند‬ ‫در‬ ‫سطح‬ ‫دانشگاهی‬ ‫و‬ ‫یا‬ ‫در‬ ‫حیطه‬ ‫مهارتهای‬ ‫مرتبط‬ ‫با‬ ‫هر‬ ‫بخش‬ ‫صنعت‬ ‫باشد‬ . ‫همان‬ ‫طور‬ ‫که‬ ‫پیش‬ ‫از‬ ‫این‬ ‫صحبت‬ ،‫شد‬ ‫مهارتهای‬ ‫فنی‬ ‫و‬ ،‫دانشی‬ ،‫ارتباطی‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫ادراکی‬ ‫از‬ ‫جمله‬ ‫مهارتهای‬ ‫مورد‬ ‫نیاز‬ ‫برای‬ ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫و‬ ‫گردشگری‬ ‫است‬ . ‫لذا‬ ‫این‬ ‫مهم‬ ‫را‬ ‫می‬ ‫توان‬ ‫هم‬ ‫در‬ ‫بعد‬ ‫کالن‬ ‫و‬ ‫هم‬ ‫در‬ ‫بعد‬ ‫خرد‬ ‫و‬ ‫توسط‬ ‫مدیران‬ ‫دفاتر‬ ‫پیش‬ ‫گرفت‬ . ‫فرهنگ‬ ‫آموزش‬ ‫همان‬ ‫چیزی‬ ‫است‬ ‫که‬ ‫امروزه‬ ‫بیشتر‬ ‫از‬ ‫هرچیزی‬ ‫باید‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫پرداخت‬ . ‫گویا‬ ‫مشکل‬ ‫عدم‬ ‫پوشش‬ ‫سرفصلهای‬ ‫دانشگاهی‬ ‫با‬ ‫نیازهای‬ ‫صنعت‬ ‫امری‬ ‫مختص‬ ‫ایران‬ ‫نبوده‬ ‫و‬ ‫در‬ ‫بسیاری‬ ‫از‬ ‫مقاالت‬ ‫علمی‬ ‫مرتبط‬ ‫با‬ ‫سایر‬ ‫کشورها‬ ‫نیز‬ ‫بدان‬ ‫پرداخته‬ ‫شده‬ ‫است‬ . ‫شاید‬ ‫ذکر‬ ‫پیشنهادی‬ ‫که‬ ‫مارینوویچ‬ ‫و‬ ‫دارکوویچ‬ ‫در‬ ‫مقاله‬ ‫خود‬ ‫با‬ ‫عنوان‬ ‫روندهای‬ ‫معاصر‬ ‫مدیریت‬ ‫منابع‬ ‫انسانی‬ ‫در‬ ‫دفاتر‬ ‫خدمات‬ ‫مسافرتی‬ ‫در‬ ‫سال‬ 2020 ‫ارائه‬ ‫کرده‬ ،‫اند‬ ‫خالی‬ ‫از‬ ‫لطف‬ ‫نباشد‬ . ‫این‬ ‫دو‬ ‫معتقدند‬ ‫این‬ ‫گپ‬ ‫زمانی‬ ‫حل‬ ‫خواهد‬ ‫شد‬ ‫که‬ ‫افراد‬ ‫در‬ ‫صورتی‬ ‫وارد‬ ‫مقاطع‬ ‫ارشد‬ ‫و‬ ‫دکتری‬ ‫شوند‬ ‫که‬ ‫پیش‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫برای‬ ‫سالها‬ ‫در‬

Recommended

تاسیسات.pptx
تاسیسات.pptxتاسیسات.pptx
تاسیسات.pptx
taranehahmadi3
 
1- Introduction to Content Marketing.pdf
1- Introduction to Content Marketing.pdf1- Introduction to Content Marketing.pdf
1- Introduction to Content Marketing.pdf
taranehahmadi3
 
chapter 5.pptx
chapter 5.pptxchapter 5.pptx
chapter 5.pptx
taranehahmadi3
 
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 

Recommended

تاسیسات.pptx
تاسیسات.pptxتاسیسات.pptx
تاسیسات.pptx
taranehahmadi3
 
1- Introduction to Content Marketing.pdf
1- Introduction to Content Marketing.pdf1- Introduction to Content Marketing.pdf
1- Introduction to Content Marketing.pdf
taranehahmadi3
 
chapter 5.pptx
chapter 5.pptxchapter 5.pptx
chapter 5.pptx
taranehahmadi3
 
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
GetSmarter
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesAlireza Esmikhani
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
Project for Public Spaces & National Center for Biking and Walking
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
DevGAMM Conference
 

More Related Content

Featured

Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
GetSmarter
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
Project for Public Spaces & National Center for Biking and Walking
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
DevGAMM Conference
 

Featured (20)

Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 

مهارت های مورد نیاز دربخش دفاتر خدمات مسافرتی.pptx