Recommended
More Related Content
Recently uploaded
Recently uploaded (11)
Featured
Featured (20)
PPT F OPC SPORT
- 2. Petunjuk Folder Materi 2 Yang dapat Anda lihat pada nomor 1 yaitu Terjadi & Tidak Terjadinya permasalahan di Manual Prosedur Nomor 2 merupakan Folder isi Manual Prosedur 2 2
- 3. Petunjuk Isi Materi Pada nomor 1 yaitu Keterangan Terjadi/Tidak terjadinya permasalahan di proses tersebut Pada nomor 2 yaitu Topik Manual Prosedur Pada nomor 3 yaitu Jabatan yang melaksanakan proses Pada nomor 4 yaitu Proses Manual Prosedur Pada nomor 5 yaitu Permasalahannya Pada nomor 6 yaitu Solusi Berdasarkan Permasalahan tersebut Pada nomor 7 yaitu Alur lanjutan proses (Jika masih terdapat lanjutan proses)
- 4. Petunjuk Penggunaan CONTOH ISI MATERI ‘klik’ Laci pada lemari file disamping untuk melihat salah satu topik materi Klik Kolom warna Biru Jika anda sudah menyelesaikan topik untuk lanjut ke topik berikutnya Anda dapat memilih materi pada beberapa Laci/folder ‘Klik’ ikon rumah pada akhir materi untuk kembali melihat materi Pastikan Anda menyelesaikan semua materi 1 2 3 4 3 4 2 1
- 5. OPC SPORT 1 OPERASIONAL CLUB OPC SPORT 2 PELAYANAN PELANGGAN CLUB OPC SPORT 3 PASCA PELAYANAN CLUB Table Of Content
- 6. TERJADI MASALAH TIDAK TERJADI MASALAH 01 OPERASIONAL CLUB OPC SPORT 1 SILAHKAN KLIK “LACI”
- 7. Melakukan Patroli/Kontrol rutin/Periodik pada Fasilitas Pool Attendant (Life Guard), Fitness Attendant, Field Attendant Mengidentifikasi masalah/gangguan yang terjadi untuk di analisa akar Masalah dan dampak resikonya, untuk diinformasikan ke pihak Sport Manager. Sport Manager akan berkoordinasi lebih lanjut dengan OM/AOM MOD untuk tindak lanjut Field Attendant, Pool Attendant (Life Guard), Fitness Attendant, Supervisor NEXT OPERASIONAL CLUB TERJADI MASALAH
- 8. Melakukan Pemeriksaan Kerapihan Supervisor outlet masing- masing Melaksanakan Clear Up Area kembali Field Attendant, Pool Attendant (Life Guard), Fitness Attendant MASUK KE MATERI “TIDAK TERJADI PERMASALAHAN” OPERASIONAL CLUB TERJADI MASALAH
- 9. Melakukan Pemeriksaan Kerapihan Supervisor outlet masing- masing Segera melakukan penutupan dan serah terima kunci ke operasional kawasan (Security) hingga keesokan harinya Field Attendant, Pool Attendant, Fitness Attendant OPERASIONAL CLUB TIDAK TERJADI PERMASALAHAN
- 10. TERJADI MASALAH TIDAK TERJADI MASALAH 02 PELAYANAN PELANGGAN CLUB OPC SPORT 2 SILAHKAN KLIK “LACI”
- 11. Mendapat laporan dari Field Attendant, Pool Attendant (Life Guard), Fitness Attendant mengenai permintaan anggota Supervisor Berkoordinasi dengan sport manager kemudian diteruskan ke OM dan CM. untuk permintaan yang tidak sesuai dengan kebijakan manajemen, akan dirapatkan dalam MCM untuk diputuskan Supervisor PELAYANAN PELANGGAN CLUB TERJADI MASALAH PROSES MASIH BERLANJUT
- 12. Permintaan yang tidak sesuai standard Supervisor Menginformasikan kepada anggota perihal permintaan yang tidak dapat dipenuhi dan menjelaskan alasannya Field Attendant, Pool Attendant (Life Guard), Fitness Attendant PELAYANAN PELANGGAN CLUB TERJADI MASALAH MASUK KE MATERI “TIDAK TERJADI PERMASALAHAN” SELESAI
- 13. Permintaan yang tidak sesuai standard Supervisor Berkoordinasi dengan bagian terkait untuk memenuhi permintaan anggota dan meminta anggota untuk menyelesaikan administrasi dan biaya yang timbul Supervisor - Sport Manager PELAYANAN PELANGGAN CLUB TIDAK TERJADI PERMASALAHAN
- 14. TERJADI MASALAH TIDAK TERJADI MASALAH 03 PASCA PELAYANAN CLUB OPC SPORT 3 SILAHKAN KLIK “LACI”
- 15. Melakukan pembersihan lapangan disertai pemeriksaan kondisi lapangan peralatan Field Attendant, Pool Attendant (Life Guard), Fitness Attendant Membuat berita acara kerusakan termasuk kronologi kerusakan untuk menentukan penanggungjawab kerusakan serta menghitung besaran kerugian Sport Manager/MOD/Engineering PASCA PELAYANAN CLUB TERJADI MASALAH PROSES MASIH BERLANJUT
- 16. Mendapat informasi dari Field Attendant, Pool Attendant (Life Guard), Fitness Attendant pada saat melakukan pembersihan lapangan disertai pemeriksaan kondisi lapangan/peralatan Supervisor Membuat berita acara kerusakan termasuk kronologi kerusakan untuk menentukan penanggungjawab kerusakan serta menghitung besaran kerugian Sport Manager/MOD/Engineering PASCA PELAYANAN CLUB TERJADI MASALAH PROSES MASIH BERLANJUT
- 17. Mendapat informasi dari Field Attendant, Pool Attendant (Life Guard), Fitness Attendant pada saat melakukan pembersihan lapangan disertai pemeriksaan kondisi lapangan/peralatan Supervisor Meminta customer melakukan pembayaran sesuai harga kerusakan di kasir FO Sport Manager/MOD PASCA PELAYANAN CLUB TERJADI MASALAH ANDA TELAH MENYELESAIKAN MATERI, KEMBALI MELIHAT MATERI. SELESAI
- 18. OPC 1 OPC 2 OPC 3 Manual Prosedur OPC SPORT “Klik” Nomor pada Box File untuk melihat kembali Materi *Petunjuk