Presentazione a cura de Lo Zoo di Venere, nell'ambito de "Le giornate dell'e-commerce 2013. La sfida della Vendita Online, dal turismo all'e-book. ", evento organizzato da Confesercenti Ravenna nelle giornate del 15, 16 e 17 Ottobre 2013.
Il documento "Mpayments master cardpaypass3 0 ingenico" dell'evento CARTE 2012. Conference&Expo su carte e pagamenti innovativi.
Roma, Palazzo dei Congressi
15 e 16 novembre 2012
Maggiori informazioni: http://www.abieventi.it/eventi/1633/carte-2012
Un approfondimento legato allo sfruttamento dei Big Data e dell'Intelligenza Artificiale nel settore Fintech e Insurtech, con un breve focus su Braino: un AI investment coach di un'azienda milanese.
Presentazione a cura de Lo Zoo di Venere, nell'ambito de "Le giornate dell'e-commerce 2013. La sfida della Vendita Online, dal turismo all'e-book. ", evento organizzato da Confesercenti Ravenna nelle giornate del 15, 16 e 17 Ottobre 2013.
Il documento "Mpayments master cardpaypass3 0 ingenico" dell'evento CARTE 2012. Conference&Expo su carte e pagamenti innovativi.
Roma, Palazzo dei Congressi
15 e 16 novembre 2012
Maggiori informazioni: http://www.abieventi.it/eventi/1633/carte-2012
Un approfondimento legato allo sfruttamento dei Big Data e dell'Intelligenza Artificiale nel settore Fintech e Insurtech, con un breve focus su Braino: un AI investment coach di un'azienda milanese.
In Italia, il 97% di aziende, sono microimprese. In un contesto di questo tipo, la maggior parte di loro non ha strumenti per investire, formarsi. Nè le competenze per affidarsi al giusto professionista. La verità è che ci sono un sacco di strumenti che si possono utilizzare, anche gratuitamente, per semplificare in parte la propria. Da whatsapp business, a google my business, a wordpress e i social. Ma come capire qual è il primo passo da fare? Cerchiamo di capirlo insieme.
Considerazioni sulle conseguenze della pandemia da coronavirus sugli istituti bancari tradizionali. Un piano concreto per superarla ispirato ai modelli fintech emergenti nel settore.
Intelligenza artificiale, omnicanalità e digital transformation: Casi Pratici...Omar Fogliadini
Intelligenza artificiale per l'omnicanalità digitale mondo fisico con una visione fuori dagli schemi: Cosa può fare l'intelligenza artificiale per le aziende italiane?
L'hype mediatico che si è creato intorno al tema dell'Intelligenza Artificiale, ha contribuito alla diffusione della conoscenza di questa mistica materia ma nessuno, tranne i tecnici e le grandissime aziende, riesce a capire davvero quali siano le applicazioni quotidiane soprattutto in contesti di piccola dimensione in cui le attività vengono ancora gestite manualmente o con tecniche anche digitali ma di vecchio stampo.
Un breve excursus per capire davvero che anche il piccolo imprenditore ha enormi vantaggi dallo sposare questa tecnologia e può farlo con investimenti ridotti e tempi immediati.
Casi pratici di
- Innovazione digitale
- Trasformazione digitale
- Voice AI
- WhatsApp Business API
- Intelligent Process Automation
- Voice Commerce
- Marketing Conversazionale
- Online2Offline
Per aziende di diversi settori e dimensioni.
Portaci i problemi e le domande della tua azienda.
Dalla prossima settimana attiviamo un servizio di DIGITAL CHECK UP GRATIS per valutare come applicare la tecnologia e generare ROI
Email: info@lifedata.ai
I risultati del questionario proposto ai professionisti dall'Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale del Politecnico di Milano.
Analisi del contesto e presentazione del Bando POR FESR 2014/2020 della Regione Emilia-Romagna.
Ciclo di eventi presso gli ODCEC di Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini. 8 - 15 - 17 maggio 2017
Percorsi di digitalizzazione per micro, piccole e medie impreseSiteGround.com
Guarda il webinar qui: https://youtu.be/PTHUbp07qeE
La Digital Transformation è davvero un opportunità? È possibile applicarla in contesti locali alle imprese italiane?
Più del 97% del tessuto economico italiano è composto da micro, piccole e medie imprese. In particolare, le micro-imprese danno lavoro a quasi 8 milioni di persone. È innegabile che queste aziende si scontrino con la difficoltà ad accedere a competenze tecnologiche e strumenti digitali che potrebbero semplificare il loro lavoro, permettendo anche alle aziende di crescere.
Martina Mantoan, Business Developer e esperta di Digital Transformation, ci mostra come sia possibile innovarsi passo dopo passo senza stravolgere i processi interni, grazie all’utilizzo coerente di strumenti digitali adatti alle specifiche esigenze.
Enterprise 2.0 modello ct per associazioni e impreseMarco Boni
La presentazione illustra il modello Enterprise 2.0 adottato da Confindustria Toscana, e successivamente da Confindustria Liguria, realizzato per craere e sviluppare relazione con stakeholder e imprese attraverso le tecnologie abilitanti del web 2.0 e la global mobility.
Attraverso il modello, scalabile e flessibile, Confindustria si pone l'obiettivo di erogare servizi Enterprise 2.0 alle imprese via le proprie Territoriali di appartenenza, in ottica di Open-Innovation, di Extended Enterprise 2.0.
Barriere d'ingresso quali costo e diffidenza sono abbattute tramite il rapporto fiduciario che lega Confindustria ai suoi associati, servizi di accompaganmento cuturale al cambiamento, modello SaaS di erogazione dei servizi.
Numerosi sono gli spunti emersi nelle Sessioni dell'UTILITY DAY 2016 sia nel corso degli interventi sia nei confronti alle Tavole Rotonde e ai Tavoli Interattivi che si sono tenuti. Le parole chiave che hanno trainato i dibattiti sono state molte, tra cui:
Rivoluzione Tecnologica - Innovazione Culturale - Disruptive Strategy - Sfide Organizzative - Data Driven Business - Data Protection - Customer Engagement - Bisogni del cliente - Centralità del Cittadino - Smart Communities - Piattaforme Tecnologiche - Platform Business Models - Oggetti Connessi - Home Automation - Cyber Security - Smart Mobility - Smart Utility System
Ci rivediamo il 20 settembre 2017!
2019: un anno di innovazione e di evoluzione della sicurezza digitale e un’anteprima della situazione degli attacchi digitali in Italia dall’indagine 2019 OAD
Premio Smau Innovazione ICT nel Marketing & Sales 2012Personalive srl
Atti evento "Premio Smau Innovation ICT nel Marketing & Sales" svoltosi a Milano il 19 ottobre 2012 a cura di Andrea Boaretto, School of Management Politecnico di Milano.
Contiene i case study delle aziende vincitrici
Verso la Repubblica Digitale. La digitalizzazione della PA ha reso le code allo sportello un vecchio ricordo... ma come è possibile ridurre veramente la distanza tra la Pubblica Amministrazione e il cittadino? E infine come rendere i cittadini "competenti digitali"?
Una Digital Adoption Platform è la soluzione: Newired.
Scrivi a sales@emerasoft.com per saperne di più!
In Italia, il 97% di aziende, sono microimprese. In un contesto di questo tipo, la maggior parte di loro non ha strumenti per investire, formarsi. Nè le competenze per affidarsi al giusto professionista. La verità è che ci sono un sacco di strumenti che si possono utilizzare, anche gratuitamente, per semplificare in parte la propria. Da whatsapp business, a google my business, a wordpress e i social. Ma come capire qual è il primo passo da fare? Cerchiamo di capirlo insieme.
Considerazioni sulle conseguenze della pandemia da coronavirus sugli istituti bancari tradizionali. Un piano concreto per superarla ispirato ai modelli fintech emergenti nel settore.
Intelligenza artificiale, omnicanalità e digital transformation: Casi Pratici...Omar Fogliadini
Intelligenza artificiale per l'omnicanalità digitale mondo fisico con una visione fuori dagli schemi: Cosa può fare l'intelligenza artificiale per le aziende italiane?
L'hype mediatico che si è creato intorno al tema dell'Intelligenza Artificiale, ha contribuito alla diffusione della conoscenza di questa mistica materia ma nessuno, tranne i tecnici e le grandissime aziende, riesce a capire davvero quali siano le applicazioni quotidiane soprattutto in contesti di piccola dimensione in cui le attività vengono ancora gestite manualmente o con tecniche anche digitali ma di vecchio stampo.
Un breve excursus per capire davvero che anche il piccolo imprenditore ha enormi vantaggi dallo sposare questa tecnologia e può farlo con investimenti ridotti e tempi immediati.
Casi pratici di
- Innovazione digitale
- Trasformazione digitale
- Voice AI
- WhatsApp Business API
- Intelligent Process Automation
- Voice Commerce
- Marketing Conversazionale
- Online2Offline
Per aziende di diversi settori e dimensioni.
Portaci i problemi e le domande della tua azienda.
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Email: info@lifedata.ai
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Analisi del contesto e presentazione del Bando POR FESR 2014/2020 della Regione Emilia-Romagna.
Ciclo di eventi presso gli ODCEC di Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini. 8 - 15 - 17 maggio 2017
Percorsi di digitalizzazione per micro, piccole e medie impreseSiteGround.com
Guarda il webinar qui: https://youtu.be/PTHUbp07qeE
La Digital Transformation è davvero un opportunità? È possibile applicarla in contesti locali alle imprese italiane?
Più del 97% del tessuto economico italiano è composto da micro, piccole e medie imprese. In particolare, le micro-imprese danno lavoro a quasi 8 milioni di persone. È innegabile che queste aziende si scontrino con la difficoltà ad accedere a competenze tecnologiche e strumenti digitali che potrebbero semplificare il loro lavoro, permettendo anche alle aziende di crescere.
Martina Mantoan, Business Developer e esperta di Digital Transformation, ci mostra come sia possibile innovarsi passo dopo passo senza stravolgere i processi interni, grazie all’utilizzo coerente di strumenti digitali adatti alle specifiche esigenze.
Enterprise 2.0 modello ct per associazioni e impreseMarco Boni
La presentazione illustra il modello Enterprise 2.0 adottato da Confindustria Toscana, e successivamente da Confindustria Liguria, realizzato per craere e sviluppare relazione con stakeholder e imprese attraverso le tecnologie abilitanti del web 2.0 e la global mobility.
Attraverso il modello, scalabile e flessibile, Confindustria si pone l'obiettivo di erogare servizi Enterprise 2.0 alle imprese via le proprie Territoriali di appartenenza, in ottica di Open-Innovation, di Extended Enterprise 2.0.
Barriere d'ingresso quali costo e diffidenza sono abbattute tramite il rapporto fiduciario che lega Confindustria ai suoi associati, servizi di accompaganmento cuturale al cambiamento, modello SaaS di erogazione dei servizi.
Numerosi sono gli spunti emersi nelle Sessioni dell'UTILITY DAY 2016 sia nel corso degli interventi sia nei confronti alle Tavole Rotonde e ai Tavoli Interattivi che si sono tenuti. Le parole chiave che hanno trainato i dibattiti sono state molte, tra cui:
Rivoluzione Tecnologica - Innovazione Culturale - Disruptive Strategy - Sfide Organizzative - Data Driven Business - Data Protection - Customer Engagement - Bisogni del cliente - Centralità del Cittadino - Smart Communities - Piattaforme Tecnologiche - Platform Business Models - Oggetti Connessi - Home Automation - Cyber Security - Smart Mobility - Smart Utility System
Ci rivediamo il 20 settembre 2017!
2019: un anno di innovazione e di evoluzione della sicurezza digitale e un’anteprima della situazione degli attacchi digitali in Italia dall’indagine 2019 OAD
Premio Smau Innovazione ICT nel Marketing & Sales 2012Personalive srl
Atti evento "Premio Smau Innovation ICT nel Marketing & Sales" svoltosi a Milano il 19 ottobre 2012 a cura di Andrea Boaretto, School of Management Politecnico di Milano.
Contiene i case study delle aziende vincitrici
Verso la Repubblica Digitale. La digitalizzazione della PA ha reso le code allo sportello un vecchio ricordo... ma come è possibile ridurre veramente la distanza tra la Pubblica Amministrazione e il cittadino? E infine come rendere i cittadini "competenti digitali"?
Una Digital Adoption Platform è la soluzione: Newired.
Scrivi a sales@emerasoft.com per saperne di più!
Potenziare i processi aziendali con gli assistenti virtuali
1. Potenziare i processi aziendali
con gli assistenti virtuali:
il futuro degli artificial human.
2. ERNESTO DI IORIO
CEO QuestIT - Presidente Rete di Imprese SAIHUB
Laureato in Ingegneria Informatica, dal 2005 al 2008 ha
frequentato il Dottorato di ricerca in Informatica, Logica
Matematica e Scienze Cognitive dell’Università degli Studi di
Siena. Nel 2007, insieme ad altri soci, fonda la QuestIT S.r.l.,
spin-off del Dipartimento di Ingegneria dell’Informazione
dell’Università di Siena. Acquisita nel 2017 dal gruppo The Digital
Box, con l’ingresso di Exprivia e Readytec nel capitale sociale
dell’azienda nel 2019, oggi QuestIT è riconosciuta per lo sviluppo
di tecnologie proprietarie di Intelligenza Artificiale a supporto
dei processi decisionali di piccole,medie e grandi imprese.
Autore di articoli finalizzati alla ricerca e allo sviluppo nei settori
del Natural Language Processing, del Machine Learning e
dell’Information Retrieval, frutto di numerose pubblicazioni
scientifiche ad elevato Impact factor.
3. Nel 2019 il mercato dell’IA in Italia si è attestato a 200
milioni di euro: il 78% commissionato da imprese italiane
e il 22% come export di progetti, prodotti e servizi, segno
della risposta consistente delle imprese estere nella
capacità dei fornitori italiani.*
*Fonte: Osservatorio Artificial Intelligence del Politecnico di Milano
78%
Il mercato dell’IA in Italia
4. In relazione a settori come quelli bancario e
finanziario, le implementazioni hanno dimostrato
maggiore fermento nel 2019, confermandosi
come la classe di soluzioni più diffusa in Italia,
con progetti che non si limitano al solo servizio di
assistenza ai clienti.
Le iniziative di Intelligent Data Processing
costituiscono la principale tipologia di progetti
di Artificial Intelligence, raccogliendo il 33% della
spesa complessiva.
Seguono i progetti di Natural Language
Processing e di sviluppo di Chatbot/Virtual
Assistant che, considerati insieme, rappresentano
il 28% del mercato.
NLP e Virtual Assistant
5. Settori di applicazione degli Assistenti Virtuali
-
E-COMMERCE
ALBERGHIERO
TRASPORTI
SERVIZI SANITARI
HOME BANKING
CUSTOMER CARE
PA & EDUCATIONAL
TELCO
MULTIUTILITIES LOGISTICA
RISTORAZIONEIMMOBILIARE
6. Gli assistenti virtuali, in questo processo:
● supportano gli operatori in tutti i punti
dell’interazione con il cliente
● ottimizzano e automatizzano i processi
standardizzati e ripetitivi a bassa variabilità
● migliorano la gestione e la capacità di
assumere rischi
● grazie all’impiego di tecnologie di Data
Mining, viene velocizzata l’estrazione di dati
da documenti strutturati e non strutturati
per classificare le informazioni in modo
automatizzato.
Applicazioni di IA nel settore bancario e finanziario
7. CASI STUDIO
HYPE
SETTORE: Banking
COSA ABBIAMO FATTO
Gli operatori della banca virtuale
ricevevano in media 20 email ogni
tre minuti, solo per la richiesta di
assistenza. Abbiamo intercettato il
bisogno del Customer Service
sviluppando un EmailBot integrato
ai servizi di ticketing di ZenDesk e un
assistente virtuale installato sul sito,
HypeBot2.0, per la richiesta di
informazioni in tempo reale, con la
possibilità di integrare più
funzionalità della piattaforma
Algho.
RISULTATI RAGGIUNTI
● 89,5% di risposte corrette date da
HypeBot2.0 agli utenti
● 80% la media di First Call
Resolution di HypeBot2.0, cioè di
soluzione del problema già al
primo contatto
● 240.319 conversazioni con gli
utenti in 5 mesi
● 704.957 messaggi a cui ha risposto
HypeBot2.0 in 5 mesi
8. Come garantire la creazione di servizi digitali a
valore aggiunto per cittadini e imprese?
In una prima fase è necessario
● porre l’attenzione su strumenti di semplice
utilizzo come chatbot e assistenti virtuali
per
● rispondere alle richieste dei cittadini, aiutarli
nella ricerca di informazioni o nello
svolgimento delle pratiche
● supportare i dipendenti nell’ottimizzazione del
lavoro.
Come cambia il dialogo tra PA e cittadino
9. CASI STUDIO
CATERINA - Comune di Siena
SETTORE: Pubblica
Amministrazione
COSA ABBIAMO FATTO
Caterina è l’assistente virtuale a
supporto del cittadino che rilascia
informazioni sui Servizi Demografici
del Comune di Siena. Il sistema
prenota un appuntamento con il
solo utilizzo della voce, naviga in
modalità assistita il sito web per
l’utente, compila automaticamente
i form e rilascia certificati online in
sicurezza, grazie all’integrazione
SPID.
RISULTATI RAGGIUNTI
● 30% delle richieste smaltite da
Caterina
● 20% riduzione del lavoro del call
center
● 5.804 conversazioni in 6 mesi
● 19.630 messaggi ricevuti in 6 mesi
● 88,50% di risposte corrette alle
domande degli utenti
10. Domande per gli ospiti
▪ Cosa ha spinto il cliente a scegliere questa soluzione?
▪ Quali sono gli sviluppi futuri previsti?
11. FELICE VITULANO
Head of Innovation, Marketing & Technology
Laureato col massimo dei voti in Ingegneria Elettronica, ha
conseguito il master in Business Administration presso il MIP.
Inizia la sua attività nel Gruppo Exprivia nel 2000 occupandosi di
sviluppo di soluzioni, ricoprendo successivamente il ruolo di
Project Manager su primarie aziende nazionali e internazionali.
Dal 2006 al 2012 è responsabile della Service Line Business
Intelligence and Information Management. Dal 2012 al 2014
assume la Direzione della area di produzione focalizzata sullo
sviluppo di soluzioni data driven. Dal 2015 al 2018 è responsabile
della Business Unit Application and Infrastructures Services
con un team di 150 consulenti attivi su diversi clienti pubblici e
privati. Dal 2019 coordina le attività di innovazione del gruppo
con particolare focus sulle tecnologie innovative e lo sviluppo di
un ecosistema di open innovation. Da maggio 2019 è
ambasciatore dell’Università del Salento per il dipartimento di
gestione della innovazione.
12. CASI STUDIO
RITA - Comuni d’Italia ed Enti Pubblici
SETTORE: Pubblica
Amministrazione
COSA ABBIAMO FATTO
RITA è il progetto solidale attivato
nell’ambito dell’emergenza Covid-19.
L’assistente virtuale ha supportato
oltre 60 Comuni ed Enti Pubblici in
Italia per migliorare il dialogo tra
cittadino e Pubblica
Amministrazione, fornendo
informazioni sempre aggiornate sui
decreti ministeriali e rilasciando
l’autocertificazione, scaricabile dalla
chat di conversazione.
RISULTATI RAGGIUNTI
● 30% sulla gestione delle attività
dello sportello pubblico
● 239.813 numero di conversazioni in
4 mesi
● 556.920 messaggi ricevuti in 4
mesi
● 87% di risposte corrette date
dall’assistente virtuale agli utenti
13. OSPITE: VITTORIO SORGE
Vice Direttore Generale BPPB
Nato nel 1965 a Taranto e laureato nel 1989 alla LUISS con Lode,
nel 1990 entra a far parte del Gruppo MPS occupandosi di
Finanza; in tale ambito fa parte del gruppo di lavoro ABI-Banca
d’Italia che costruisce il primo mercato italiano di futures e
opzioni su titoli governativi italiani. Nel 1999, in occasione della
quotazione in Borsa della Banca, costituisce la funzione di
Investor Relations, che dirige fino al 2006. Responsabile dell’Area
Pianificazione dal 2001 a fine 2009 e dell’Area Organizzazione di
Gruppo da fine 2009 a fine 2014, attualmente ricopre il ruolo di
Vice Direttore Generale della Banca Popolare di Puglia e
Basilicata, con responsabilità sugli ambiti C.O.O, C.F.O e gestione
informativa privilegiata. É docente a contratto presso l’Università
degli Studi di Bari del corso di Economia delle scelte di
portafoglio e autore di numerosi articoli e contributi su
quotidiani e riviste specializzate.
14. A seguito dell’emergenza sanitaria, BPPB ha implementato una
apposita sezione del sito dedicata a supportare famiglie ed imprese:
nella sezione Emergenza Covid 19 è stato previsto un chatbot
basato su un motore di intelligenza artificiale, pronto a fornire
risposte adeguate agli utenti, in linguaggio naturale.
● La Banca ha costruito la Knowledge Base in materia
di DPCM del 11 marzo scorso, decreto Cura Italia,
modalità operative delle filiali nel periodo di
emergenza, fornendo risposte circa ad cosa fare per
prevenire il contagio, indicazioni sugli spostamenti,
numeri utili da contattare, come scaricare il modulo
per l’autocertificazione, quali sono le indicazioni per
le persone disabili e le sanzioni previste a seguito
della violazione degli articoli contenuti nel decreto
● La knowledge base è stata ampliata nel tempo,
grazie all’autoapprendimento del motore di
intelligenza artificiale.
RITA: un chatbot nato a seguito dell’emergenza COVID
Alcune evidenze
15. L’utilizzo di Rita ha permesso di ridurre l’importante afflusso di richieste giunte
quotidianamente alla task force interna Covid BPPB.
869
Conversazioni Totali
3.033
Messaggi Totali
22,6%
18,7%
6,7%
Argomenti richiesti
23,3%
Sospensione rate del mutuo
Liquidità a famiglie e imprese
Finanziamenti
Moratoria
Decreto cura italia
18,2%
RITA: alcuni dati circa l’utilizzo dal 6 aprile al 2 luglio
16. Quali gli altri argomenti richiesti?
Problemi di accesso sito/app
Giacenza bancaria
Consulenza per mutuo
Apertura/chiusura di un conto
Parlare con un operatore
Ma i nostri clienti hanno chiesto a Rita anche altro, su cui Rita non era istruita a rispondere…
● Un nuovo touch point, così da migliorare l’esperienza
del cliente con risposte real time in linguaggio
naturale ( ad ex. IHB)
● Introduzione Avatar per rendere più empatico il
contatto attraverso una comunicazione antropomorfa
RITA: quali prospettive future?
Quali prospettive?
17. IL SISTEMA AI DI INFORMATION EXTRACTION PER
DIGITALIZZARE IL CENSIMENTO ANAGRAFICO
BPPB ha avviato nel corso del 2020 un progetto
finalizzato ad automatizzare parte delle attività di Back
Office.
Il problema
La banca aveva la necessità di velocizzare il processo di
acquisizione dei dati dai documenti per l'immissione
delle informazioni all’interno del loro gestionale
La soluzione
Attivazione di un sistema che consente l’estrazione
delle informazioni da carte di identità, patenti, visure.
Scansionando il documento,il motore di Information
Extraction estrae i dati, li classifica per tipologia e
inserisce le informazioni all’interno del software in modo
automatizzato.
18. SILVANO MELONI
Presidente READYTEC
Presidente e direttore generale di Readytec spa, Ready
Go One srl e Readytec Group srl, ha iniziato la propria
attività giovanissimo in ambito commerciale. Alle redini del
Gruppo fin dalla prima metà degli anni 80’ ha portato
Readytec verso una crescita costante, fino al più recente
fatturato consolidato nel 2019 per 42,8 mln di euro (+14%
rispetto al 2018). Una visione sempre avveniristica e una
forte esperienza nella riorganizzazione dei processi
aziendali fanno di lui un riferimento e una guida per la
crescita digitale delle PMI che si rivolgono al Gruppo
Readytec per accelerare la crescita in ambito digitale con
soluzioni e servizi di IT.
19. CASI STUDIO
PASCALINO per l’Istituto Tumori “Pascale” di Napoli
NAVIGAZIONE ASSISTITA
DEL SITO
APPRENDIMENTO
AUTOMATICO
Il sistema apprende e migliora le
prestazioni dalle conversazioni
effettuate con gli utenti, verificate
poi dagli operatori sanitari e
sempre attivi in caso di richieste
specifiche o estremamente
complesse.
Il sistema naviga il sito per
l’utente con una semplice
richiesta vocale. Servendosi di
keywords impostate in precedenza,
apre per te la sezione desiderata e
facilita la ricerca di informazioni.
RISULTATI OTTENUTI
Periodo di riferimento:
11/05/2020 - 08/09/2020
Numero di conversazioni: 7.379
Totale dei messaggi: 16.551
Percentuale delle risposte corrette:
88,4 %
Numero di risposte corrette: 13.359
20. CASI STUDIO
AURORA PER AUSL TOSCANA SUD EST
DIGITAL HUMAN INTERFACE
RICERCA E
PRENOTAZIONI
L’assistente virtuale rilascia
informazioni sui servizi
dell’azienda sanitaria nella chat di
conversazione inviando un
messaggio testuale con richiesta
vocale. Con l’integrazione
Booking, inoltre, il sistema
prenota un appuntamento per
l’utente sia dal sito web che dal
centralino VoIP.
Il cliente ha scelto di integrare al
sistema la DHI, inserendo
l’assistente virtuale in una
ambientazione personalizzata che
rende esclusivo il servizio
digitale di Ausl.
RISULTATI OTTENUTI
Online dal 15 aprile 2020 (6 mesi)
Numero di conversazioni: 5.776
Messaggi ricevuti: 13.872
Risposte corrette: 82,1%
21. “Alcune persone chiamano questa
intelligenza artificiale, ma la realtà è che
questa tecnologia ci migliorerà.
Quindi, invece dell’intelligenza
artificiale, penso che aumenteremo la
nostra intelligenza.”
Klaus Schwab