1. Risorse Umane e Organizzazione
Relazioni Industriali
Alle Segreterie Nazionali delle OO.SS.
SLC-CGIL
SLP-CISL
UILposte
FAILP-CISAL
CONFSAL Com.ni
UGL Com.ni
Roma, 21 febbraio 2014
Oggetto: Sperimentazione Sportello Imprese.
Con riferimento all'oggetto, Vi inviamo in allegato il documento che illustra la
sperimentazione, in ambito Mercato Privati, dello Sportello Imprese.
Il suddetto sportello permetterà di fornire ai clienti Imprese un servizio ancora più
qualificato ed un'offerta completa, prevedendo la possibilità, per gli stessi, di essere
serviti con priorità.
La sperimentazione, che sarà avviata a partire da marzo 2014, coinvolgerà 50 Uffici
Postali sull'intero territorio nazionale.
Qualora ritenuto opportuno, potremo approfondire la tematica in occasione dei prossimi
incontri.
Cordiali saluti.
Paolo Faieta
Il Responsabile
(originale firmato)
Poste Italiane SpA - società con socio unico
00144 ROMA (RM) Viale Europa 175 T (+39) 0659583705 F (+39) 0659587979
Sede Legale 00144 Roma Viale Europa 190 Partita IVA 01114601006 Codice Fiscale 97103880585
Capitale Sociale Euro 1.306.110.000 i.v. Registro delle Imprese di Roma n. 97103880585/1996
3. Premessa
Per cogliere tutte le opportunità commerciali sul target PMI è fondamentale
estendere i punti di contatto con la clientela Imprese, proseguendo nel percorso
già avviato con l’introduzione degli Specialisti Partite IVA.
Pertanto, per offrire ai clienti Imprese un servizio ancora più qualificato ed
un’offerta completa, valorizzando la capillarità della rete UP, verrà prevista, in
una selezione di UP con SPI, la possibilità, per tali clienti, di essere serviti con
priorità a sportello.
Lo sportello Imprese rappresenta anche un importante fattore di facilitazione nel
rapporto tra clienti e SPI.
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4. Numeriche e criteri selezione UP
Lo sportello Imprese verrà attivato, in via sperimentale, a partire da marzo 2014
su 50 UP selezionati sulla base dei seguenti criteri:
Presenza Specialista Partite IVA
Sportelli attrezzati e medi aperti >=7
Distanza > 5 km da UPI
Presenza Gestore attese
5. Caratteristiche sportello Imprese
Lo sportello non sarà dedicato esclusivamente al target Imprese, ma promiscuo
con i servizi postali, ferma restando la gestione prioritaria dei clienti PMI,
attraverso il sistema di gestore attese
Per gli Operatori che verranno applicati agli sportelli Imprese, individuati tra
OSP che fanno già parte degli UP selezionati, è prevista una formazione sugli
aspetti specifici connessi alla gestione del target Imprese.
