Приложения семейства «Petralex» speech communication» – многопользовательские, многофункциональные обработчики входящего и исходящего аудиосигнала в системах голосовых коммуникаций, предназначенные для оснащения call- и контакт-центров и используемые для повышения эффективности деловых голосовых коммуникаций. http://petralexsolutions.com info@petralexsolutions.com Приходите на форум CCWF 2015, который будет проходить 24-25 марта в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. http://ccwf.ru/2015 Вы сможете познакомиться с нашими программами и на себе испробовать новые технологии в деле. В рамках демо-форума, наш научный координатор Илья Азаров, прочитает доклад на тему: "Повышение комфорта и качества работы оператора. Система автоматической коррекции голоса и слуха".

1. PETRALEX Speech
Communication
Приложения семейства PETRALEX Speech Communication –
многопользовательские, многофункциональные обработчики входящего
и исходящего аудиосигнала в системах голосовых коммуникаций,
предназначенные для оснащения call- и контакт- центров и используемые
для повышения эффективности деловых голосовых коммуникаций
Petralex
speech

2. ТЕХНОЛОГИИ, УЛУЧШАЮЩИЕ
ГОЛОС ОПЕРАТОРА
ИЗМЕНЕНИЕ ГОЛОСА ОПЕРАТОРА – «УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ГОЛОС»
Этот модуль является самым
технологичным из всех, которые
мы представляем для колл-центров.
Мы знаем, куда и как «вытягивать»
голос! Мы пронализировали научные
исследования по данной тематике
за последние 20 лет и провели
собственные дополнительные
исследования, чтобы определить какой
голос люди считают убедительным,
уверенным, серьезным.
В частности, наибольшее доверие
вызывает голос человека чуть старше
среднего возраста.
Никаких «роботоподобных» голосов –
глубокие преобразования голоса при
сохранение его полной естественности.
Так как в колл-центрах, занято немало
молодых людей и людей, чей голос
высок или даже слишком высок, то этим
операторам режим «Убедительный
голос» крайне необходим.
Работу режима лучше всего можно
оценить, когда его использует девушка
с высоким голосом.
Для настройки оператору надо указать
только свой пол, а дальше наш
анализатор «вытащит» все нужные
характеристики голоса оператора.
Эффект от внедрения: повышение
авторитета оператора в глазах абонента
2

3. ИЗМЕНЕНИЕ ГОЛОСА ОПЕРАТОРА – «ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЙ ГОЛОС»
Технология для эмоциональной окраски речи. Данная технология будет
подспорьем оператору, когда он уже устал и голос его «поблек», а также если
от природы ему сложно добавлять эмоции в свою речь.
Данноеизменениеречименяеттембрголоса–этотонкоеиделикатноеизменение,
так как одновременно мы сохраняем естественность и узнаваемость голоса.
Данная технология имеет «кумулятивное» действие, эффект от применения
которого нарастает по мере продолжительности диалога.
Данный модуль может использоваться в комбинации с «Убедительная речь».
Эффект от внедрения: повышение выразительности речи оператора
3

4. АНАЛИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЧЕВОЙ АКТИВНОСТИ
ОПЕРАТОРА ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО
• сколько раз и на сколько по времени оператор включал данный режим за смену,
• продолжительность использования режима/общая продолжительность
всех переговоров (%),
• средняя продолжительность переговоров с использованием режимов
и без использования режимов (мин.)
• изменения показателей речевой активности оператора*
с использованием режима и без использования режима
*абсолютныйпоказательпродолжительностиразговораоператора,
относительныйпоказатель-продолжительностьразговораоператора/
продолжительностьвсехдиалоговсабонентами
4

5. СНИЖЕНИЕ НАПРЯЖЕНИЯ СЛУХА АБОНЕНТА – «КОМПРЕССИЯ»
С помощью этой новинки абонент будет лучше слышать голос оператора
и лучше разбирать речь оператора. Теперь абоненту гораздо меньше придется
напряженно прислушиваться и переспрашивать оператора.
Тихие звуки речи оператора станут громче, при том, что уровень
громких останется прежним.
Похожие технологии применяется ведущими производителями
слуховых аппаратов и хорошо себя зарекомендовали.
Эффект от внедрения: снижение нагрузки на слух абонента, улучшение
восприятия за счет повышение разборчивости речи оператора
«ПОДАВЛЕНИЕ ШУМОВ МИКРОФОНА»
Технология фильтрует звук, который поступает абоненту и убирает
ряд неприятных звуков, которые возникают:
• когда операторы задевают микрофон гарнитуры
• когда оператор «плюется» в микрофон, т.е. при произношении
взрывных звуков типа «П» и т.д.
Эффект от внедрения: удаление помех
и повышение качества аудиосигнала 5

6. «ТЕМП РЕЧИ» – ИНДИКАТОР ТЕКУЩЕЙ
СКОРОСТИ РЕЧИ ОПЕРАТОРА
Как спидометр в машине, который служит водителю для контроля за скоростью
машины, так и индикатор скорости речи просигнализирует оператору в случае
превышения и не даст ему увлечься и начать «частить».
Эффект от внедрения: с помощью данного индикатора оператор сможет
поддерживать темп речи, комфортный для абонента.
6

7. АНАЛИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЧЕВОЙ АКТИВНОСТИ
ОПЕРАТОРА ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО, РАССЧИТЫВАЕМЫЕ
НА ОСНОВЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ «ТЕМПА РЕЧИ»
• показатель средней скорости речи конкретного оператора;
• количество, продолжительность превышений заданного показателя;
• продолжительность разговора оператора (мин.) за смену;
• продолжительность разговора оператора/продолжительность диалога
оператора и абонента (%)
• продолжительность разговора оператора (мин.) за смену –
для определенного голосового режима;
• продолжительность разговора оператора/продолжительность диалога
оператора и абонента (%) – для определенного голосового режима.
7

8. 8
ТЕХНОЛОГИИ,
ПОВЫШАЮЩИЕ УРОВЕНЬ
ВОСПРИЯТИЯ ОПЕРАТОРА
ВЫСОКАЯ РАЗБОРЧИВОСТЬ РЕЧИ АБОНЕНТА + ОСТРЫЙ СЛУХ
ОПЕРАТОРА – «PETRALEX HEARING IMPROVEMENT»
Иногда разобрать, что говорит абонент на другом конце провода так же сложно,
как угадать целый рисунок, имея в руках только пару пазлов от него.
Наша запатентованная технология улучшает слуховое восприятие оператора,
сохраняет здоровье его слуха и снижает утомляемость.
Наш опыт в сфере улучшения слуха позволил выпустить первую в мире линейку
приложений для слабослышащих людей – это и слуховой аппарат, и радио,
и плеер для слабослышащих.

9. Оператору доступны разнообразные настройки, которые позволят адаптировать
звук к слуху, настолько комфортно, насколько «сидит» на фигуре костюм, пошитый
у хорошего портного.
Эффект от внедрения: повышение уровня восприятия информации оператором,
снижение его утомляемости, минимизация профессиональной вредности по слуху
Аналитические показатели для управляющего:
• динамика изменения остроты слуха оператора за период работы;
• показатели частоты изменения пользовательских настроек, как косвенный
показатель усталости оператора
9

10. 10
ИЗМЕНЕНИЕ ГОЛОСА АБОНЕНТА – «АНТИСТРЕСС – РЕЖИМ»
Технология обработки речи абонента, при которой его речь становится более спокойной.
Ситуации, когда абонент сердится, грубит, кричит, жалуется, а также когда абонент
выплескивает на оператора не только раздражение, но и горе, боль, трагические
подробности – являются серьезной психологической нагрузкой для оператора.
Основная цель данного изменения голоса – снизить эмоциональный градус речи
абонента при сохранении разборчивости и естественности голоса.
Эффект от внедрения: снижение уровня стресса, испытываемого оператором,
повышение уровня обслуживания абонента
Аналитические показатели для управляющего:
• сколько раз и на сколько по времени оператор включал данный режим за смену,
• продолжительность использования режима/общая продолжительность
всех переговоров (%),
• средняя продолжительность переговоров с использованием режимов
и без использования режимов (мин.)
• изменение показателей речевой активности оператора* с использованием
режима и без использования режима
*абсолютныйпоказательпродолжительностиразговораоператора,
относительныйпоказатель–продолжительностьразговораоператора/
продолжительностьвсехдиалоговсабонентами

11. «СРЕДСТВО ПРЕОДОЛЕНИЯ ШУМА
В ПОМЕЩЕНИЯХ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ»
Это самая новая технология в сфере борьбы с шумом! Каждому известно,
что голоса даже 3 – 4-х человек, которые одновременно разговаривают
по телефону, сливаются в сильный гул. Справиться с этим гулом не помогают
ни шумоизолирующие материалы, которые сами по себе не дешевы,
ни специализированные гарнитуры.
Наша технология помогает оператору услышать, если шумно в самом колл-центре,
без увеличения громкости. В отличии от обычного шумодава, который убирает
шум, попадающий в телефонную линию, эта технология, позволяет оператору
услышать сквозь окружающий шум.
Перспективность нашей технологии подтверждается победой приложения –
плеера UrbanDenoiser, созданного на базе данной технологии
в кубке разработчиков Европы, проводимым Майкрософтом в марте 2015 года.
Эффект от внедрения: повышение уровня восприятия информации оператором,
снижение его утомляемости и минимизация вреда здоровью слуха.
Аналитические показатели для управляющего: изменение
шумовой обстановки вокруг оператора за смену
11

12. petralexsolutions.com
itforyou.pro
info@petralexsolutions.com