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Uploaded byJosh Wei
Personas & scenarios
文档介绍了两个用户角色的特点与需求，分别是动画设计师和服饰店经营者。他们对新科技充满兴趣，期待改进智能电视的操作界面与控制方式，以提升使用体验。用户们希望能更方便地输入文字、整合设计灵感，并增强与设备的互动性。
![[iCreate] Focus VC Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/random-100513001835-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Personas & scenarios
- 1. Persona 1 Characteristics Attitude : 對新科技很有興趣，很常思考影像的呈現表現方式及 其背後設計的技術，很容易陷入深度思考中，個性相 當細膩，重視細節，但整合能力也相當高。 Behaviors : 因為新科技，所以買了台 SMART TV ，當初會買的原 因是想看看 SMART TV 的影像表現方式，是否有缺點 ，所以每天回家就會以各種不同的操作方式去使用 SMART TV 激發自己在動畫工作上的創意。 Goals : Basic Information 買 SMART TV 不是為了得到資訊，而是為了去體驗它 Name 李棟皇 的操作介面，流暢度、資訊呈現方式、動畫轉換方式 等等。 Stakeholder Type Knowledge Age 32 Language : 中文 – 精通，英文 – 聽說寫中等、讀精通 Gender 男 ，台語 – 精通，日語 – 略懂 Computer : 中上 Education 碩士 肢體配合：中上 Experience 重度 智慧型產品操作能力：精通 Occupation 動畫設計師 Location 台灣
- 2. User 1 Scenario11 • 身為動畫設計師，需要多元與深刻的體會生活周遭的小細節 多元與深刻的體會生活周遭的小細節。他常常到鄉村小鎮、傳統老 街，甚至異國鄉村體驗不同的藝術啟發思緒，將他們拍攝或筆記記錄下來，回到家再將這 些不同的靈感搭配創造新的元素 ( 偶爾在 sma T V 上完成 ) 。 rt • 對於科技新產品非常願意去嘗試，瞭解所設計的介面是否有可以作為借鏡之處。半年前買 了 SON Y 的 sma T V ，因為她有 3D 立體影像視覺，可以更具觀的觀察各種角度的感官視 rt 覺，重複檢視設計不完美之處。 • 除了在工作中會開啟他觀看一些影片和照片，他喜歡在完成一天的工作後，為自己準備酒 與小菜，獨自研究 sma T V 能替他的靈感做些什麼樣的組合，他可能有的設計優缺點，作 獨自研究 rt 能替他的靈感做些什麼樣的組合 為自己的設計建議，但還是覺得需要佐以使用電腦會有更多的功能 ( 繪圖、裁減、模擬等 ) 能將自己的想法落實。 • 這台 sma T V 內建瀏覽器 ( 可透過上網直接連到官方伺服器透過雲端更新 ) 、 youtube 、無 rt 名等，當他看電視到一辦想找什麼資訊或影片可以快速連上，一直都有玩 PS3 的他，本 以為 SON Y 的 UI 會和 PS3 相仿 XM B 系統，但在購買之初，卻常常遭遇瓶頸，不符合計 系統 有邏輯的按鍵名稱或設計總是要讓懶得翻看文字的他去閱讀使用說明書。 • 使用不順的例子： 7. 輸入文字就像封閉性手機一般 ( 注音、字母多個擠在同一按鍵上 ) ，可上手但會麻煩些 8. 打好中文要選字總是卡卡的不順暢 ( 按鍵不符合邏輯 ) 9. 有時候看網頁想到一些靈感，無法立即在電視上紀錄下來 ( 必須倚賴抄寫或相機 ) 很可惜 10. 想要將多個靈感或想法合併 ( 不同圖片剪貼等 ) ，落實在電視上呈現有困難度 11. 希望能有一個迷你電視螢幕的觸控面板更好操控 • 漸漸上手後，他希望遙控器能與家裏的影音設備 ( 環繞音響、 D VD 撥放器等 ) 結合，變成 一個具有設計感的觸控面板，這樣既美觀又好用 !
- 3. User 1 Scenario2-1 地點 個人工作室 環境 個人工作桌，桌上有一台個人電腦， 23 吋螢幕。人體工學座椅。 Sma rt T V 擺在距離工作桌右邊約 3 公尺的地方，只要轉個頭就能看到。工作 桌上擺放了一般的繪圖文具、繪圖板、遙控器、行事曆等物品。 故事 一大早進入了工作室，皇（大家都這麼叫他的）看了看行事曆，確 定今天的任務是完成昨天快做完的動畫，基本上花不了太多時間，今天 基本上可以算是悠閒的一天，於是皇快速的完成了動畫。 完成動畫之後，也快 1 0:30 了！暫時沒急事要做的皇，用遙控器打 開了 sma T V ，由於工作是製作動畫，所以看動畫也可以算是工作之一 rt ，這也是皇可以光明正大看動畫的時間。皇按了遙控器上的連接網路的 鈕，並打開瀏覽器，在瀏覽器上搜尋常上的動畫網，開始追之前沒看完 的動畫，雖然已經熟悉這個模式，但是要使用遙控器搜尋網路仍然是個 很麻煩的事情，因此皇經常這麼想：如果遙控器可以設計的容易輸入 中文、英文就好了！ < 接下頁 >
- 4. User 1 Scenario2-2 故事 (cont.) 用 sma T V 看動畫是個很方便的事情，因為暫停、快轉之類的功能 rt 都只要用一顆按鈕就可以解決，或許在影音播放這個領域上 sma T V 真 rt 的是盡善盡美了呢！ 看完一部動畫後，皇開始分析這部動畫的內容，在分析的過程中， 皇不斷的使用遙控器快轉、倒退、暫停、減速這部動畫，讓自己能夠更 輕易的看清楚動畫的構圖和設計概念。 通常皇在分析完一部動畫後，就會開始沈思，不僅僅只是思考如何 設計動畫，還包含了一些能夠應用在生活當中的小技巧。 在沉思之前，皇會讓 sma T V 連上網路音樂台，讓網路音樂台的音 rt 樂在耳邊盤旋，這能讓皇更容易沉下心來專心的思考。（有時候在使用 sma T V 時皇會想：如果遙控器可以讓使用者能夠輕鬆的自己定義按 rt 鈕，這樣就不用每次都必須要做一樣繁複的動作才可以連接到自 己想要的網站或是 app 了 ！ ） 在思考過後，皇有了靈感，也就讓音樂繼續播放，而自己就開始用 電腦和繪圖版開始製作動畫。 而 sma T V 就一直播放音樂，直到要下班前，皇才會關掉 sma T V rt rt 回家。 < 完>
- 5. Characteristics Persona 2 Attitude: 喜歡追求新產品 (3C 等 ) 、學習知識提升內涵 ( 美容、設 計相關 ) ，偏好極簡風格。遇到挫折會難過不斷自省，期 許自己變成獨立自主的名媛，而非僅嫁入豪門無所事事， 喜歡有效率的工作但不匆促的生活，有時來個三五好友午 茶，但也能享受一個人獨處的 coffee time 。 Behaviors: 目前經營自己的服飾店，引進名媛禮服和自己的設計 ( 店 內裝潢也是一手包辦 ) 。家裡和店裡都有 smart TV ，比較 常在店裡和朋友使用 ( 討論 ) 。營業時間 10:00~21:00 ，沒 有約會時都會在店裡，整理產品或畫設計圖，和國外友人 Basic Information 討論最新時事與流行趨勢。 Name 孫小蘋 (Apple) Goals: 在忙碌中，有效運用閒暇時間吸收新知識 ( 設計方面 ) ， Stakeholder Type 隨時 follow 朋友動態 (App/FB/Line…) ，亦可和朋友討論特 Age 27 定服飾訂做 ( 直接在 TV 上修改設計圖 ) 等等。 Gender 女 Knowledge Education 美國羅德島設計學院 ( 美國第一藝術學院 ) Language : Chinese, English, France, Japanese, Experience 中度 (4~5H/Day) Computer: Photoshop, Illustrator, Occupation 名媛服飾、設計引進 Professional: Costume design, Home design, Location 台灣台北，內湖
- 6. User 2 Scenario1-1 M orning a home. t Apple 一大早起床就打開了 sma T V （放在客廳）打算看一下晨間新 rt 聞，這和使用一般電視很類似，但 sma T V 的功能讓 Apple 多了一點選擇 rt ，可以一邊看晨間新聞，一邊點開網頁收信，於是 Apple 用遙控器來點選 e-ma a 。 il pp Apple 喜歡在一大早看新聞的同時吃吃早餐，但這樣一來，吃早餐的 同時還要操控遙控器就成了一件有點麻煩的事情，因此如果可以讓 smart T V 或遙控器擁有類似紅外線偵測肢體動作之類的功能，這樣 就可以少去使用實體遙控器的麻煩了！ 吃完早餐的 Apple 離上班時間還有一段不少的時間，於是在家裡就 先用 sma T V 來看看朋友們昨天都做了些什麼，於是用遙控器點開了 rt FB ，用遙控器上的搖桿來操控類似於滑鼠滾輪的上下翻頁，但遙控器的 搖桿終究和滾輪有差距，在操控時總是相對不順暢。看完之後時間也 差不多了！於是 Apple 決定到服飾店上班。
- 7. User 2 Scenario1-2 At shop. 到了服飾店後， Apple 先打開了店內的 sma T V （因為還要吊掛服飾，因此 rt 店內的 sma T V 是掛在牆上的，且為了讓自己容易使用，掛的高度不會太高，不 rt 需要抬頭就能看的到，掛的位置也在櫃檯的斜對面，方便自己看，也可以在沒使 用時播放店內服飾介紹之類的資訊給客人看）。 由於是一大早，所以還沒有什麼客人來，於是 Apple 打開了網路，希望看一 些時尚資訊，於是按了遙控器上的連網按鈕，並點開了已經設計好的 a 連到 pp Style.com 來看一些時尚的資訊，並不時和同事討論這些資訊。 到了接近中午左右，客人終於出現，於是 Apple 把之前存到 sma T V 中的影 rt 片（店內服飾介紹的影片）點出來播放，然後就去接待客人了！ 因為店內服飾走較高端路線，所以客人總是三三兩兩的來，於是 Apple 有很 多時間可以設計自己的設計圖，但設計圖畫到一半總是會缺乏靈感或是需要其他 東西來當做參照物品，這時候 Apple 就會打開 sma T V 上的瀏覽器，並用遙控器上 rt 的鍵盤來輸入關鍵字在網路上搜尋，但遙控器在輸入文字的設計上，比較偏向傳 統手機的按鍵設計，因此輸入文字上有點像在打簡訊，這樣讓搜尋的效率降 低了不少，如果能讓遙控器多一個小型的英文、注音鍵盤，這樣或許能讓 搜尋的效率提高不少。 當然，如果遙控器能更有設計感，那放在店內就不會太過突兀了！ 時間總是過的飛快，轉眼間就已經到了下班時間，於是 Apple 和同事一起整 理完店內環境之後，就坐車回家了！
- 8. User 2 Scenario1-3 N ight a home. t 回到家後， Apple 習慣先洗個澡，而洗澡的時候如果有音樂就太棒 了！於是 Apple 用 sma T V 先點開了 youtube ，並找了個播放清單，讓 rt youtube 自動播放，就去洗澡了！ 但 youtube 的播放清單畢竟不是自己建立的，於是經常聽到不想聽的 音樂，可是洗澡的時候又沒辦法把 sma T V 的遙控器放在身邊，就只能 rt 讓不想聽的音樂繼續播下去而無法改其他的播放清單，每當這個時候， Apple 總會想，如果遙控器能被設計成一種虛擬的控制面板（例如使 用投影技術之類的方式），那麼就可以隨時隨地的使用遙控器了，而且 在店內使用鍵盤之類的問題也就可以很輕易的被解決了！ 洗完澡之後， Apple 坐在沙發上，點開了昨天設定預錄的節目，因 為遙控器在影音播放這部份的設計上很完善，因此很多功能（如暫停、 快轉、跳轉等）都可以很輕易的使用一顆按鈕來解決，這也是 sma T V rt 遙控器設計不錯的地方吧！ 看完電視，時間也差不多該睡覺了！於是 Apple 用 sma T V 打開了 rt 之前存進去的輕音樂，家裡的 sma T V 正好有自動關機功能，用遙控器 rt 輸入關機時間後，這一天也就在輕音樂當中結束。 睡著後， sma T V 在設定時間關機。 rt
- 9. User 2 Scenario2 店 需求： 3D 展示衣服、多遙控器功能，可讓客戶隨身查詢資料 早上 APPLE 來到店，按了遙控器開機鈕， SM ART T V 就打開 了，他切到網路上，再按我的最愛鍵，就跳到法國時裝展所拍攝的 作品圖片，因為他店裡的衣服都是由法國時裝展的世界著名設計師 的作品來的，全世界只有一套，售價約一百萬 ~三百萬不等，當然 他的 SM ART T V 也是頂級的。第一個客戶上門，他將 SM ART T V 切換到多遙控器呈現模式，這 SM ART T V 有多個遙控器可以遙控， 並且每個遙控器上有小螢幕，客戶就帶著遙控器從遙控器上的小螢 幕選擇自己想要的衣服，若喜歡哪件，就按遙控器，遙控器就會呈 現這件衣服相關的價錢、製造材質、設計師介紹、得過什麼獎等。
- 10. Persona 3 Characteristics Attitude : 希望能知道國外的科技發展。會主動和下屬分享看到 的新奇資訊並一起討論。喜歡一個科技產品擁有各式 各樣不同的功能，並希望科技產品可以被自己任意的 修改。寫程式是自己的樂趣。把科技產品當成玩具來 使用。 Behaviors : 在家裡有一台 smart TV ，回到家會把它當電腦來使用。 在公司會和同事討論關於 smart TV 的各種議題，遇到 有趣新奇的程式也會互相推薦。 Basic Information Goals : Name 林往申 ( 你網神 ) 每天都能把科技新聞看完，最好還能把國際新聞也看 完。能夠在 Time.com 上看到所有自己想看到的知識新 Stakeholder Type Knowledge 聞。 Age 33 Language : 中文 – 精通，英文 – 聽說寫中等、讀精通 Gender 男 ，台語 – 精通，日語 – 略懂 Computer : 精通，在網路界是很有名的高手 Education 大學 Photography : 中等偏上，對攝影非常有興趣 Experience 重度 Occupation 網路公司工程師 Location 台灣
- 11. User 3 Scenario11 • 身為網路工程師，他喜歡主動瞭解新出科技的原理與運用，甚至 主動瞭解新出科技的原理與運用 會和朋友拆機研究是否能集合其他硬體變成一個更順手的設計。 • 當 sma T V 剛推出時即購買了，像是獲得新玩具般興奮，每天下 rt 新玩具 班後就迫不及待每個功能都使用看看，雖然連網時程序較一般電 腦上網繁複 ( 需多兩三個點選步驟 ) ，但因為結合了電視還是覺 得有可用之處。 • 剛開始是為了紓解眼睛痠痛與姿勢久坐的腰酸背痛，與朋友相約 假日時到戶外踏青，沒想到意外愛上攝影，喜歡拍攝大自然與植 攝影 物特寫，後來便常隻身至戶外攝影，回到家會使用 sma T V 一邊 rt 瀏覽科技新聞，一邊整理攝影紀錄交錯進行，還可以將攝影照片 與網路上同好分享。 T V 的遠距離觀注和大螢幕讓他可以悠閒地 躺在沙發上使用這些功能。 • 但當使用搜尋功能時，覺得打字太慢，不若電腦鍵盤流利，使得 打字太慢 有些需要文字輸入的功能逐漸少用 ( 很懶惰 ) 。 • 他目前正在研究，將智慧型手機上常常與朋友玩 APP 小遊戲如果 也能放到螢幕上與朋友共享 ( 螢幕同步呈現 ) ，這樣就可以一群 朋友一起觀看遊戲實況而不用全部擠著看小小的手機。
- 12. User 3 Scenario2 遙控器程式編輯 你網神把家裡電視換成了 Sma T V ，讓他可以同時瀏覽電視也可以同時 rt 用社群網站及時瀏覽朋友訊息，也可以邊看電視邊收發 ema il，他是個網路工 程師，對他來說 3c產品就是要便利，因此他期待 sma tv 可以結合網路內的 rt 所有他所能執行的事。這天他新買了 sma tv ，一回到家就開始試用，他發現 rt 其實 sma tv 還是侷限在 a 的功能上，而且其實處理核心並沒有像桌機效能 rt pp 那麼高，他有點失望，他搜尋了目前有的 a 軟體，找不到符合他需求的， pp 於是他開始自己寫 a 將 a 放入 sma tv ，現在他只要按一個鍵，就可以同 pp pp rt 時收所有伺服器的 ema il，再按一個鍵就可以知道全世界主要新聞，他陸續設 計了幾個 a ，整合進 sma tv ，現在他的 sma tv ，真的變成了 sma tv 。 pp rt rt rt 201 2.03.20 你網神下班回到家，用遙控器按了下 1 號鍵 sma tv ， sma tv rt rt 就開始撥放今天網路上最新的專輯，開始幫他 upda 幫客戶服務的所有今日 te 績效資料，呈現今日網路上最多人討論的頭條新聞，他看了看沒什麼大問題 ，就按了 2 號鍵，切換到 3d 電影，開始享受電影並吃晚餐，忽然畫面跑出 了一個人頭，原來是總裁遠距離視訊，有緊急會議要執行，他立刻用 sma tv rt 的社群系統，集合所有相關人員，用 sma tv 開了線上會議。 rt
Editor's Notes
- #3 使用介面（ User Interface ） 應用程式（ Application/Gadget ） XMB （ Xross Media Bar ） 選單操作 ( 縱向為主目錄、橫向為子目錄 )
- #6 貴婦名媛 ( 喜歡高科技與新潮美感 ) ：家裡不是超大國際企業，但至少也是國內運流獨生女，自小被受寵愛，但父母不會過度溺愛，培養其獨立自主 創業小老闆 ( 繁忙但又想要兼顧休閒，要有效率的玩樂 ) 前衛消費者 ( 喜新厭舊 )
- #7 遙控器整合功能 ( 所有影音設備結合，使遙控器減少 ) 智慧型控制面板 ( 虛擬面板，無論身在何方都能使其在身邊出現 ) 不是長得像一般遙控器，而是有設計感的 (like iPad)
- #8 遙控器整合功能 ( 所有影音設備結合，使遙控器減少 ) 智慧型控制面板 ( 虛擬面板，無論身在何方都能使其在身邊出現 ) 不是長得像一般遙控器，而是有設計感的 (like iPad)
- #9 遙控器整合功能 ( 所有影音設備結合，使遙控器減少 ) 智慧型控制面板 ( 虛擬面板，無論身在何方都能使其在身邊出現 ) 不是長得像一般遙控器，而是有設計感的 (like iPad)
- #10 遙控器整合功能 ( 所有影音設備結合，使遙控器減少 ) 智慧型控制面板 ( 虛擬面板，無論身在何方都能使其在身邊出現 ) 不是長得像一般遙控器，而是有設計感的 (like iPad)
- #12 使用介面（ User Interface ） 應用程式（ Application/Gadget ）