Dokumen tersebut membahas masalah-masalah yang muncul di posko bantuan teknis ujian nasional beserta cara-cara penanganannya, seperti kendala login siswa, kesalahan teknis pada aplikasi, dan masalah sinkronisasi data antara server.

1. PENANGAN HELP DESK

2. MASALAH TIMBUL DI POSKO
• OFFLINE
• CHECKING TERUS
• UNLOCK SYNC
• UNLOCK SN
• UNLOCK SERVER CADANGAN
• TIDAK BISA RILIS TOKEN
• TIDAK BISA PINDAH DAFTAR TES
• TIDAK BISA UPLOAD
• SISWA TIDAK BISA LOGIN
• WAKTU TIDAK NORMAL (BERKURANG)
• SISWA LOGIN LANGSUNG SELESAI TANPA MENEKAN TOMBOL SELESAI
• ADA NOTIFIKASI DI CLIENT (ERROR 500, RUNTIME ERROR, TIDAK KELUAR SOAL)
• TIDAK BISA CETAK UPLOAD

3. HELP DESK POSKO DINAS PROPINSI/KAB/KOTA
• UNLOCK SYNC
• UNLOCK SN
• OFFLINE
• CHECKING TERUS
• TIDAK BISA RILIS TOKEN
• TIDAK BISA PINDAH DAFTAR TES
• TIDAK BISA UPLOAD
• TIDAK BISA CETAK UPLOAD
• SISWA TIDAK BISA LOGIN
• ADA NOTIFIKASI DI CLIENT (ERROR 500, RUNTIME ERROR, TIDAK KELUAR SOAL)
• MEREKAP SEKOLAH YANG BELUM PERNAH SUBMIT DAN SINKRONISASI

4. HELP DESK POSKO PUSAT
• SINKRONISASI MENTOK DATA 5
• UNLOCK SERVER CADANGAN
• WAKTU SISWA TIDAK NORMAL
• SISWA SELESAI TANPA MENEKAN TOMBOL SELESAI

5. • UNLOCK SN TERBATAS
• Unlock karena Standby (berwarna kuning)
• Investigasi kenapa SN berwarna kuning ( cek masalahnya dimana)
• Silahkan edukasi sekolah jika perlu
• Silahkan UNLOCK jika memang sudah dipastikan permasalahan
terpecahkan
• Ada count sekolah yang minta unlock
• UNLOCK SINKRONISASI TERBATAS
• Investigasi kenapa Sekolah minta sinkronisasi kembali ( cek
masalahnya dimana)
• Silahkan edukasi sekolah jika perlu
• Silahkan UNLOCK sinkronisasi jika memang sudah dipastikan
permasalahan terpecahkan
• Ada count sekolah yang minta unlock sinkronisasi
ERROR HANDLING COOPERATION

6. CARA PENANGANAN HELP DESK
• WHATSAPP / TELEGRAM
• TEAM VIEWER
• TELPON/SMS
• SOCIAL MEDIA
• WEB UNBK