MATERI HELPDESK PROV JABAR (RAKOR UNBK CIREBON)

1. PENDATAAN SEKOLAH
PENYELANGGARA UNBK
TIM HELPDESK UNBJ PROVINSI JAWA BARAT

2. PENDATAAN SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK
MANDIRI
SEKOLAH LAIN
TIDAK UNBK

3. STATUS PELAKSANAAN

5. PENETAPAN TEMPAT PELAKSANAAN

7. PENETAPAN SEKOLAH MENGGABUNG

9. PENDATAAN SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK
(KEMDIKBUD)
SIMULASI
DAPODIK -> VERVAL PD-> PDUN-> UNBK
UNBK UTAMA
DAPODIK -> VERVAL PD-> PDUN-> BIOUN -> UNBK

10. PENDATAAN SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK
(KEMENAG)
SIMULASI
FORMAT BIODATA EXCEL DARI WE UNBK -> UPLOAD KE WEB UNBK
UNBK UTAMA
EMIS-> BIOUN -> UNBK

11. VERIFIKASI SEKOLAH
PENYELENGGARA UNBK
TIM HELPDESK UNBJ PROVINSI JAWA BARAT

12. VERIFIKASI KESIAPAN SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK
DENGAN STATUS MANDIRI
- PENDATAAN SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK DENGAN STATUS
MANDIRI
- SUMBER DAYA MANUSIA (PROKTOR - TEKNISI)
- KESIAPAN PERALATAN DI SEKOLAH (KOMPUTER SERVER, CLIENT,
JARINGAN KOMPUTER, DLL)

13. VERIFIKASI KESIAPAN SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK
DENGAN STATUS PELAKSANAAN DI DISEKOLAH LAIN
- PENDATAAN SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK DENGAN STATUS
PELAKSANAAN DI SEKOLAH LAIN
- SUMBER DAYA MANUSIA (PROKTOR - TEKNISI)
- KESIAPAN PERALATAN DI SEKOLAH (KOMPUTER SERVER, CLIENT,
JARINGAN KOMPUTER, DLL)

16. TOPOLOGI JARINGAN KOMPUTER UNBK

17. PENGADUAN
PERMASALAHAN
TIM HELPDESK UNBJ PROVINSI JAWA BARAT

18. TUJUAN & FUNGSI HELPDESK PROVINSI
• Mengorganisir potensi proktor/teknisi/tim teknis
yang memiliki pengalaman dalam pelaksanaan
UNBK.
• Membantu sekolah/madrasah yang mengalami
kesulitan secara teknis dalam pelaksanaan UNBK
di tempatnya masing-masing.
• Memberikan edukasi kepada
poktor/teknisi/helpdesk kabupaten-kota tentang
pelaksanaan UNBK.
• Melakukan pemetaan masalah teknis UNBK
sebagai bahan evaluasi dan kebijakan.
• Memberikan informasi penting kepada helpdesk
pusat.

19. TUJUAN & FUNGSI HELPDESK KOKAB
• Mengorganisir potensi proktor/teknisi/tim teknis
yang memiliki pengalaman dalam pelaksanaan
UNBK.
• Membantu sekolah/madrasah yang mengalami
kesulitan secara teknis dalam pelaksanaan UNBK
di tempatnya masing-masing.
• Memberikan edukasi kepada
poktor/teknisi/helpdesk kabupaten-kota tentang
pelaksanaan UNBK.
• Melakukan pemetaan masalah teknis UNBK
sebagai bahan evaluasi.
• Memberikan informasi penting kepada
helpdesk provinsi

20. STRUKTUR ORGANISASI HELPDESK
• Penanggungjawab
Kab/kota
• Proktor
• Teknisi
• Tim Teknis Disdik
Kab/Kota
• Tim Teknis Kantor
Kemenag Kab/Kota
• Penanggungjawab
Provinsi
• Proktor
• Teknisi
• Tim Teknis Disdik
Provinsi
• Tim Teknis Kantor
Kanwil Kemenag
• Koordinator
Pusat
• TimAplikasi
• Tim Infrastruktur
• Tim Teknis PTN
PROTEKNAS
Helpdesk
Provinsi
Helpdesk
Pusat
Helpdesk
Kab / Kota
Proktor/
Teknisi Sekolah
UNBK
• Penanggungjawab
Sekolah UNBK di
Sekolah Masing-
masing

21. Penanganan Masalah UNBK oleh HELPDESK
HELPDESK
PUSAT
HELPDESK
KAB/KOTA
SEKOLAH
PENYELENGGA
RA UNBK 2018
LAPORAN SEKOLAH
• REQUEST SERVER CADANGAN
• REQUEST TOKEN OFFLINE
• REQUEST SINKRON OFFLINE
• WAKTU TIDAK NORMAL (BERKURANG)
• SISWA LOGIN LANGSUNG SELESAI
TANPA MENEKAN TOMBOL SELESAI
• ADA NOTIFIKASI DI CLIENT (ERROR 500,
RUNTIME ERROR, TIDAK KELUAR
SOAL)
• REQUEST UNLOCK SYNC
• REQUEST UNLOCK SN
• INFRASTRUKTUR KARENA : OFFLINE,
CHECKING
• APLIKASI KARENA TIDAK BISA :LOGIN.
RILIS TOKEN, PINDAH DAFTAR TES,
UPLOAD, CETAK UPLOAD
HELPDESK
PROVINSI

22. ALUR PENANGANAN MASALAH DI HELPDESK PUSAT

23. Skema Complaint Handling UNBK
PROKTOR / TEKNISI
SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK 2018
HELPDESK UNBK
KAB / KOTA
HELPDESK UNBK
PROVINSI /
PROTEKNAS
PROKTOR / TEKNISI
SEKOLAH PENYELENGGARA UNBK 2018
HELPDESK UNBK
KAB / KOTA

24. Peta Kerawanan

25. Eskalasi Insiden UNBK
Level ISU Inseden dan Kewenangan Keterangan
Level 4
Pustekkom
Jaringan Internet DC, Server, Server Admin,
Listrik 10 Menit gagal, Lanjut ke
Penanggung Jawab Pusat
Puspendik
Data Sekolah, Aplikasi VHD, Aplikasi Admin,
Aplikasi Client, Server Admin
Level 3 Propinsi
Data Sekolah, LAN Sekolah, Listrik, Internet,
Server Lokal, Server Client, Switch, VHD, Browser,
Proktor, Teknisi
10 Menit gagal, Eskalasi ke
Pusat
Level 2 Kabupaten
Data Sekolah, LAN Sekolah, Listrik, Internet,
Server Lokal, Server Client, Switch, VHD, Browser,
Proktor, Teknisi
10 Menit gagal, Eskalasi ke
Propinsi
Level 1 Sekolah
Data Sekolah, LAN Sekolah, Listrik, Internet,
Server Lokal, Server Client, Switch, VHD, Browser,
Proktor, Teknisi
10 Menit gagal, Eskalasi ke
Kabupaten

26. Saluran Complain Handling
• Web Layanan Pengaduan dan Dukungan Teknis UNBK 2017/2018 Helpdesk Provinsi Jawa
Barat (goo.gl/5CA7eu)
• Call Center Penanggungjawab Wilayah
• Layanan Komunikasi Proktor dan Teknisi daerah dengan Helpdesk Provinsi Jawa Barat
• Group WA (Komunikasi Proktor/ Teknisi Sekolah, Helpdesk Kokab Dengan Helpdesk
Provinsi Jawa Barat)
• Group WA (Komunikasi Helpdesk Kokab Dengan Helpdesk Provinsi Jawa Barat)
• Group Telegram UNBK Jabar
Noted.
* Semua layanan tersebut dibuat Untuk diskusi antar proktor, teknisi, helpdesk (agar apabila
terjadi kendala kecil/besar tetap pada koridor Helpdesk, artinya jika ada kendala tidak
langsung laporan ke pusat jika masalah tersebut dapat diselesaikan)

27. KESIMPULAN
- Setiap kendala yang terjadi di sekolah, baik itu kendala kecil ataupun besar
laporan harus tetap sesuai prosedur
(Proktor / Teknisi Sekolah -> Helpdesk Kokab –> Helpdesk Provinsi Jawa
Barat / Proteknas -> Pusat), tidak diperkenankan untuk melangkahi
prosedur tersebut.
- Setiap kendala yang terjadi mohon dengan sangat kepada seluruh Proktor /
teknisi sekolah, helpdesk Kokab tidak panik (atasi masalah dengan kondisi
tenang, berkoordinasilah dengan dengan baik sampai masalah
terselesaikan.
- Jika Helpdesk Kokab tidak dapat memecahkan masalah yang terjadi di
sekolah berkoordinasilah dengan Helpdesk Provinsi Jawa Barat

29. AYO KITA SUKSESKAN UNBK
DI PROVINSI JAWA BARAT
JABAR KAHIJI
JABAR SIAP SUKSES UNBK 2018

30. TERIMA KASIH
HELPDESK UNBK PROVINSI JAWA BARAT
• Hadi Darianto, S.Pd.
• Agus Rahmawan, ST.
• Cepi Ciptarsa
• Oleh Somantri
• Benny Muharram, S.T.
• Mochamad Safrudin,S.Kom.
• Muhammad Agus, S.Ap.
• Lastanto Effendi
• Arfin Watilete, S.T.
• Yulius Maulana
• Ade Sopyan
• Cecep Muhammad Adhi S.
• Tjetjep Roni Budiman
• Abdul Goni, M.Kom.