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프랜차이즈 PC방 프로세스 개선 방안
경영학과 B231287 임홍조
선정 기업
해피로 PC방 ∙ 아이센 PC방 ∙ 헌터 PC방 ∙ 3POP PC방 등
프랜차이즈 PC방을 대상 기업으로 선정
문제점 분석
 PC 시간을 충젂하려면 KIOSK까지 이동해야 핚다는 번거로움.
 매장 규모에 비해 현저히 적은 KIOSK의 개수
(동네 PC방 2곳을 확인한 결과 총 346석 규모의 PC방에 KIOSK 2대, 총 109석 규모의 PC방에 KIOSK 1대가 전부였다.)
 편리하지만 고령자나 장애인에게는 어려운 KIOSK의 조작 방식.
 같은 브랜드의 PC방이라도 지점마다 아이디를 따로 만들어야 핚다는 불편함.
 음식 주문 시, 종업원이 결재를 위해 2번 왔다 갔다 해야 하는 비효율.
새벽시갂에 찍은 사진이라 사람이 없지만,
위 매장의 경우 총 346석을 구비한 규모에도
불구하고 고작 2대의 KIOSK가 있었음.
뉴스사례 (출처: 한겨레)
해결 방안
 프랜차이즈 PC 앱을 제작해 아이디 하나로 모든 지점에 접속이 가능하게 구현
→ 기존의 프랜차이즈 PC방은 같은 브랜드임에도 각기 다른 지점에 아이디를 따로 만들어야 한다는
불편함이 있었다. 따라서 프랜차이즈 PC방의 모든 지점에 있는 고객 데이터를 종합한 앱을 만들면
고객은 1개의 아이디로 다양한 지점의 PC방을 이용할 수 있게 된다.
 앱을 통해 고객 개인마다 싞용카드를 등록핛 수 있는 시스템을 개발
→ 앱을 통해 고객이 개인 싞용카드를 등록하면, 고객은 굳이 KIOSK까지 이동할 필요 없이 앉은 자리
에서 PC 사용 시갂을 충전할 수 있게 된다. 충전 금액은 등록한 카드에서 자동으로 결재된다.
 앱 서비스를 확장해 음식 주문 역시 등록된 카드로 결재핛 수 있도록 개발
→ 고객의 음식 주문은 PC방 매출에 지대한 영향을 미치는 요소다. 해피로 PC방의 경우, 성수기에는
음식 주문이 전체 매출의 약 50%를 차지하며, 평균 매출의 30~40%를 점유하고 있다.
고객이 개인 싞용카드를 등록했다면, 고객은 앉은 자리에서 음식을 주문함과 동시에 자동으로 결재
되어 맛있는 음식을 제공받을 수 있게 된다. 공급자 입장에서는 지금처럼 종업원이 결재를 위해
2번 왔다 갔다 해야 하는 비효율을 줄일 수 있게 된다.
또한 KIOSK 사용에 어려움을 겪는 노년층이나 장애인의 경우도, 카드를 한번만 등록하면 PC사용
부터 음식 주문까지 갂편하게 이용할 수 있게 된다.

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프랜차이즈 PC방 프로세스 개선 방안

  • 1. 프랜차이즈 PC방 프로세스 개선 방안 경영학과 B231287 임홍조
  • 2. 선정 기업 해피로 PC방 ∙ 아이센 PC방 ∙ 헌터 PC방 ∙ 3POP PC방 등 프랜차이즈 PC방을 대상 기업으로 선정
  • 3. 문제점 분석  PC 시간을 충젂하려면 KIOSK까지 이동해야 핚다는 번거로움.  매장 규모에 비해 현저히 적은 KIOSK의 개수 (동네 PC방 2곳을 확인한 결과 총 346석 규모의 PC방에 KIOSK 2대, 총 109석 규모의 PC방에 KIOSK 1대가 전부였다.)  편리하지만 고령자나 장애인에게는 어려운 KIOSK의 조작 방식.  같은 브랜드의 PC방이라도 지점마다 아이디를 따로 만들어야 핚다는 불편함.  음식 주문 시, 종업원이 결재를 위해 2번 왔다 갔다 해야 하는 비효율. 새벽시갂에 찍은 사진이라 사람이 없지만, 위 매장의 경우 총 346석을 구비한 규모에도 불구하고 고작 2대의 KIOSK가 있었음. 뉴스사례 (출처: 한겨레)
  • 4. 해결 방안  프랜차이즈 PC 앱을 제작해 아이디 하나로 모든 지점에 접속이 가능하게 구현 → 기존의 프랜차이즈 PC방은 같은 브랜드임에도 각기 다른 지점에 아이디를 따로 만들어야 한다는 불편함이 있었다. 따라서 프랜차이즈 PC방의 모든 지점에 있는 고객 데이터를 종합한 앱을 만들면 고객은 1개의 아이디로 다양한 지점의 PC방을 이용할 수 있게 된다.  앱을 통해 고객 개인마다 싞용카드를 등록핛 수 있는 시스템을 개발 → 앱을 통해 고객이 개인 싞용카드를 등록하면, 고객은 굳이 KIOSK까지 이동할 필요 없이 앉은 자리 에서 PC 사용 시갂을 충전할 수 있게 된다. 충전 금액은 등록한 카드에서 자동으로 결재된다.  앱 서비스를 확장해 음식 주문 역시 등록된 카드로 결재핛 수 있도록 개발 → 고객의 음식 주문은 PC방 매출에 지대한 영향을 미치는 요소다. 해피로 PC방의 경우, 성수기에는 음식 주문이 전체 매출의 약 50%를 차지하며, 평균 매출의 30~40%를 점유하고 있다. 고객이 개인 싞용카드를 등록했다면, 고객은 앉은 자리에서 음식을 주문함과 동시에 자동으로 결재 되어 맛있는 음식을 제공받을 수 있게 된다. 공급자 입장에서는 지금처럼 종업원이 결재를 위해 2번 왔다 갔다 해야 하는 비효율을 줄일 수 있게 된다. 또한 KIOSK 사용에 어려움을 겪는 노년층이나 장애인의 경우도, 카드를 한번만 등록하면 PC사용 부터 음식 주문까지 갂편하게 이용할 수 있게 된다.