Pengajian Am - Persepsi Penduduk Terhadap Perkhidmatan Teksi

2. SINOPSIS
1. Kajian ini dijalankan oleh penyelidik bertujuan
untuk mengenalpasti faktor-faktor yang
mendorong penduduk di Taman Puteri Wangsa
menggunakan perkhidmatan teksi.
2. Penyelidik juga menjalankan kajian ini untuk
mengkaji masalah-masalah yang dihadapi oleh
pengguna perkhidmatan teksi di Taman Puteri
Wangsa semasa menggunakan teksi.

3. OBJEKTIF KAJIAN
Terdapat dua objektif dalam menjalankan kajian ini dan kajian
yang dibuat adalah berlandaskan kepada objektif yang telah
disusun.
1. Mengenalpasti faktor-faktor yang mendorong penduduk di
Taman Puteri Wangsa menggunakan perkhidmatan teksi.
2. Mengkaji masalah-masalah yang dihadapi oleh pengguna
teksi semasa menggunakan perkhidmatan teksi.

4. LOKASI KAJIAN
1. Kawasan kajian ini adalah berfokus di kawasan Taman Puteri Wangsa. Taman
Puteri Wangsa merupakan sebuah taman perumahan yang sedang pesat
membangun di daerah Ulu Tiram, Johor Bahru. Pada awalnya, kawasan ini adalah
sebuah kawasan ladang kelapa sawit dengan ketinggian bentuk muka buminya
300 meter bertanih laterik serta beralun. Terdapat sebatang sungai iaitu Sungai
Tiram yang melalui kawasan ini.
2. Penyelidik telah memilih lokasi ini sebagai lokasi kajian kerana lokasi ini
berdekatan dengan perumahan penyelidik. Selain itu, lokasi ini merupakan lokasi
yang ramai penduduk menggunakan perkhidmatan teksi. Hal ini memudahkan
penyelidik untuk mengenalpasti faktor-faktor yang mendorong penduduk
menggunakan teksi dan masalah-masalah yang mereka dihadapi sewaktu
menggunakan perkhidmatan teksi. Lokasi ini juga sesuai sebab penyelidik lebih
mudah dapat untuk bertemu dengan responden-responden bagi membantu
penyelidik untuk melaksanakan kajian ini dengan sempurna.

5. KAEDAH KAJIAN
1. Kaedah soal selidik
2. Kaedah temu bual
3. Kaedah pemerhatian
4. Kaedah rujukan

6. DAPATAN KAJIAN
39%
61%
JANTINA
Lelaki
Perempuan
• Bahagian ini membincangkan analisis data dan memaparkan hasil
penemuan kajian yang telah dilakukan daripada borang soal selidik
yang telah diisi oleh responden. Data yang telah dimasukkan telah
diproses bagi mendapatkan statistik seperti nilai peratusan, taburan
kekerapan dan purata.

7. ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP PERKHIDMATAN TEKSI DI
TAMAN PUTERI WANGSA.
a) Faktor-faktor yang mendorong pengguna menggunakan perkhidmatan
teksi di Taman Puteri Wangsa.
 Faktor tahap perkhidmatan dan keselesaan
Bil Perkara Ya Tidak
1. Adakah anda mudah mendapati
perkhidmatan teksi di kawasan anda?
21 7
2. Adakah keadaan teksi itu selesa? 20 8
3. Adakah keadaan teksi itu bersih? 18 10
4. Adakah pemandu teksi menghantar anda ke
destinasi yang perlu disampai pada tepat
masa?
20 8

8.  Faktor sikap pemandu
Bil
Perkara Ya Tidak
1. Adakah pemandu teksi melayan dengan
mesra?
25 3
2. Adakah pemandu teksi berkomunikasi
dengan baik?
24 4
3. Adakah pemandu teksi mematuhi
peraturan dan undang-undang jalan raya?
22 6
4. Adakah pemandu teksi bersikap jujur? 21 7

9.  Faktor pemilikan kenderaan sendiri
Bil Perkara Ya Tidak
1. Adakah anda memiliki kenderaan sendiri? 10 18
Bil Perkara Ya Tidak
1. Adakah anda puas dengan tambang yang
dikenakan?
10 18
 Faktor tambang dikenakan kepada pelanggan teksi

10. b) Masalah-masalah yang dihadapi oleh pengguna semasa
menggunakan perkhidmatan teksi.
 Masa perjalanan
Bil Perkara Ya Tidak
1. Adakah pemandu teksi membazirkan masa
dengan aktiviti lain semasa perjalanan?
8 20
2. Adakah pemandu teksi memandu dengan terlalu
perlahan?
6 22

11.  Harga dan tambang
Bil Perkara Ya Tidak
1. Adakah anda setuju dengan penggunaan meter? 20 8
2. Adakah tambang yang dikenakan membebankan
anda?
12 16
3. Adakah meter dalam teksi berfungsi dengan tepat? 17 11
 Keselamatan
Bil Perkara Ya Tidak
1. Adakah pemandu teksi memandu dengan laju ? 11 17

12.  Tahap keselesaan
Bil Perkara Ya Tidak
5 Adakah pemandu teksi menghisap rokok semasa
memandu teksi?
7 21
6 Adakah teksi tersebut mempunyai kemudahan yang
lengkap?
21 7
10 Adakah penampilan pemandu teksi memuaskan? 21 7

13. Kesimpulan
Kesimpulannya, perkhidmatan teksi merupakan pengangkutan awam
yang sangat diperlukan oleh penduduk di Taman Puteri Wangsa, tetapi tahap
perkhidmatan masih tidak memuaskan para pengguna dan pengguna masih
menghadapi pelbagai masalah semasa menggunakan perkhidmatan
teksi.Oleh itu, pihak yang bertanggungjawab perlulah melakukan inisiatif
untuk mengelakkan keadaan ini berterusan.