User Guide for the Altibase PAL(Process Asset Library)

1. 1 PAL(Process Asset Library)은 무엇인가요?
업무를 진행하다 보면…
어떻게 진행해야 하는지 정확히 모르는 경우가 많이 있습니다.
선배님이나 동료에게 물어보면 될까요?
어디에서 정확한 업무 절차를 확인할 수 있을까요?
『PAL』을 보시면 그 답이 있습니다~!

2. PAL은 어디에 있나요?
PAL(Process Asset Library)의 위치
ALTRA의 아래 위치에서
PAL문서를 찾을 수 있습니다
[프로세스]-[PAL]-[PROCESS] 1. 프로세스
Click!
2. PAL
→PROCESS
Click!
ALTI
Tech.
2

3. PAL에는 어떤 내용이 포함되어 있나요?
PAL 살펴보기 - ex) Escalated Case 처리(1) - 활동순서도
프로세스 별로 아래와 같은
구성요소가 포함되어 있으며,
프로세스
„프로세스 이름‟을 클릭하면 활동 순서도
활동 순서도를 볼 수 있습니다.
프로세스 제목
Click! Open
프로세스
구성요소
3

4. PAL에는 어떤 내용이 포함되어 있나요?
PAL 살펴보기 - ex) Escalated Case 처리(2) – 활동 내용 및 활동에 대한 입/출력 기준
앞에서 보싞 활동 순서도의
상세 내용을 확인하고 싶으실 때,
클릭하세요~!
Pop-Up
활동 순서도
Click! 활동 내용 및 활동에 대한 입/출력 기준
4

5. 2 Escalated Case 처리는 어떻게 하나요?
기술 본부에서 업무 중, 제품에 대한 버그 확인이나
문의 사항을 개발 본부에 요청하고자 할 때,
케이스 에스컬레이션(Case Escalation)이라는 방법으로
처리를 합니다.
지금부터 예시로 살펴봅시다.

6. Escalated Case 처리
문제 발생 (고객 – 기술본부 – 개발본부)
“고객이 제품 결함에 대한 수정을 요청 시
이를 해결하기 위한 과정입니다.”
ALTI
고객
에스컬레이션
우선순위 조정 개발본부
패키지 요청
…
해결책 제시
패치(patch)
…
ALTI
기술본부
6

7. Escalated Case 처리
케이스 에스컬레이션은 누가 어떻게 하나요?
에스컬레이션 전에
기존 케이스 및 버그 검색은
필수입니다~!
Open
1. „Escalated‟
선택
ALTI
Tech.
ALTI
Dev.
[기술본부] 2. 개발 담당 부서
선택 [개발본부]
CASE 담당자
개발 후보팀
팀장
3. Submit
7

8. Escalated Case 처리
개발 후보팀에선 에스컬레이션 된 케이스를 어떻게 할당할까요?
[개발본부]
개발 실장
우리 팀 모듈의
NO
문제가 맞는가? ALTI
Dev.
Yes / No
YES
ALTI ALTI 협의&조율 ALTI
Dev.
Dev. Dev.
[개발본부] [개발본부] [개발본부]
개발 후보팀A 개발 후보팀A 개발 후보팀B
팀장 팀장 팀장
ALTRA ALTRA
협의 완료
개발 담당자 개발 담당팀
Assign 변경
8

9. Quiz
1. 알티베이스의 모든(시작단계) 업무를 정의하고 각각 4. 활동순서도를 클릭하면 나오는 팝업창은 무엇일까요?
의 업무절차와 세부활동을 기술한 지식창고는 무엇일
까요? 1) 정의
2) 목표
1) POL(Process Organization Library) 3) 측정
2) PUL(Process User Library) 4) 활동
3) PAL(Process Asset Library)
4) PIL(Process Improvement Library) 5. 업무수행에 있어 관련부서갂 혼선이 발생하면 참조
해야 할 프로세스 구성요소는 무엇일까요?
2. 다음 중 프로세스 구성요소가 아닌 것은 무엇일까요?
1) 관련용어 및 검색어
1) 도구 2) 조정
2) 훈련 3) 측정
3) 팀별 업무 4) 역할과 책임
4) 목표
3. PAL 에서 프로세스명을 클릭하면 나오는 팝업창은
무엇일까요?
1) 활동순서도
2) 구성요소
3) 정의
4) 회의록