More Related Content
Similar to Áp dụng CRM tại doanh nghiệp
Similar to Áp dụng CRM tại doanh nghiệp (20)
Áp dụng CRM tại doanh nghiệp
- 2. KỲ VỌNG CRM
- 3. Nhàn hơn Khách hàng hài lòng hơn Hiệu quả kinh doanh tốt hơnSố liệu rõ ràng hơn
- 7. Info (Thông tin) Lead (Thông tin khách hàng tiềm năng) Opportunity (Cơ hội kinh doanh) Contact (Người liên hệ) Cơ hội 1: Ô tô Cơ hội 2: Bảo trì Cơ hội 3: Độ xe Cty ABC Nguyễn A CEO
- 8. Thu hút (Traffic) Lấy thông tin (Lead) Nuôi dưỡng (Opportunity) Chốt sales (Customer) Cung cấp dịch vụ Bán thêm (Upsell) Giới thiệu (Referral)
- 14. MARKETING FLOWCHARTFB SEO PR Ads Blog Landing Page A Blog B Danh sách Lead Shop Đại lý Đối tác Bán hàng Marketing Automation (Nuôi dưỡng) Danh sách Customer Youtube Khác Marketing Automation (CSKH) Cung cấp dịch vụ Chính sách CSKH Khách hàng thân thiết Giới thiệu bạn bè Referral
- 16. 1. Thiết bị làm việc 2. Phần mềm CRM
- 18. 1. Quy trình kinh doanh 2. Môi trường áp dụng 3. Chính sách thưởng phạt
- 20. Bước Nghiệp vụ Nội dung Kết quả cần đạt Thực hiện Kiểm tra Biểu mẫu Ch-1 Đón tiếp - Mở cửa - Cúi chào khách - Khách hàng không bị cản trở khi vào cửa hàng PG Cửa hàng trưởng Không Ch-2 Bán hàng - Hỏi thăm nhu cầu - Giới thiệu sản phẩm - Chốt đơn hàng - Khách hàng biết đầy đủ thông tin SP - Đơn hàng ghi đủ họ tên, sdt, thông tin sản phẩm Salesman Cửa hàng trưởng DH001
- 23. 1. CRM Admin 2. Năng lực tiếp nhận 3. Chương trình đào tạo 4. Sự tuân thủ
- 24. Yêu cầu: 1. Trách nhiệm 2. Ảnh hưởng 3. Chi tiết 4. Hiểu rõ cách sử dụng
- 25. CRM Admin Nhân sự các bộ phận Hướng dẫn, kèm cặp
- 30. 1. Tốc độ tăng trưởng Lead 2. Báo cáo tư vấn khách hàng 3. Trạng thái mối quan hệ 4. Các công cụ: Email, SMS, Công việc, Đơn hàng