Мобильная платформа Ota 2015
•
0 likes•338 views
Взгляд на мобильную платформу Online Travel Agency. Что такое платформа? Как платформа связана с жизненным циклом путешествия?
Recommended
More Related Content
Similar to Мобильная платформа Ota 2015
Similar to Мобильная платформа Ota 2015 (20)
Мобильная платформа Ota 2015
- 2. Отраслевые предпосылки Усиление конкуренции между OTA на площадках метапоисковиков и, как следствие, снижение доходности Увеличение прямых продаж авиакомпаний на метапоисковиках Активное движение авиакомпаний в сторону реализации NDC Прецедент увеличения стоимости предложения при продажах через GDS (Lufthansa) Тренд по отмене комиссии авиакомпаний для OTA
- 4. ЖЦП от TripAdvisor 1. Awareness •Не планирует, но открыт к предложениям 2. Consideration •Начало процесса 3. Comparison •ТОП лист отелей сформирован 4. Booking •Перелет Отель 5. Experience •Активная фаза отдыха 6. Advocate •Написание обзоров, шаринг в соцсетях, рассказы друзьям 0 направлений, 0 отелей 5 направлений, 0 отелей 3 направления, 5 отелей 1 направление, 15 отелей покупка • Рестораны • Достопримечательности • Экскурсии • и т.п.
- 6. Активность пользователей в течение выходного дня
- 7. Путешественники и мобильные устройства Smartphone 86% Laptop 46% Tablet 39% All 3 devices 15% Опрос SITA • 17 стран, представляющие 76% всех пассажиров мира • 5871 респондент
- 9. Модель поведения и цели. Компьютер
- 10. Модель поведения и цели. Смартфон
- 11. Модель поведения и цели. Планшет
- 15. Планирование путешествия • PC (38%) Смартфон (31%) / Планшет (7%) • Смартфон (47%) PC (45%) / Планшет (3%) • Планшет (15%) Смартфон (1%) / PC (14%) Новые группы устройств • Phablets (смартфон с диагональю 5-7 дюймов) • Умные часы (iWatch)
- 16. Жизненный цикл путешественника и платформы Dream • Смартфон • PC/Laptop Plan • Смартфон • PC/Laptop Book • Смартфон • PC/Laptop Explore • Смартфон • iWatch • Планшет • Laptop Share • Смартфон • PC/Laptop
- 17. Типы коммуникации Dream Plan Book Explore Share • Рассылки • Уведомления об изменении цены на услуги • Предложения похожих (на базе поисков) вариантов • Уведомления • Сбор обратной связи, уточняющей цель поездки • Уведомления о предстоящей поездке • Up Sell • Cross Sell • Информацион ные сообщения • Сбор обратной связи • Предложения поделиться впечатлениями от поездки • Предложение похожего предложения
- 19. Путешествие по России До вылета •Laptop •Смартфон Аэропорт вылета •iWatch •Смартфон •Планшет •Laptop Аэропорт прилета •iWatch •Смартфон Отель •Смартфон •iWatch •Планшет •Laptop Город •Смартфон •iWatch •Планшет Отель •Смартфон •iWatch •Планшет •Laptop Аэропорт вылета •Смартфон •iWatch Аэропорт прилета •Смартфон •iWatch Доступ к Internet
- 20. Путешествие за рубежом До вылета •Laptop •Смартфон Аэропорт вылета •iWatch •Смартфон •Планшет •Laptop Аэропорт прилета •iWatch •Смартфон Отель •Смартфон •iWatch •Планшет •Laptop Город •Смартфон •iWatch •Планшет Отель •Смартфон •iWatch •Планшет •Laptop Аэропорт вылета •Смартфон •iWatch Аэропорт прилета •Смартфон •iWatch Доступ к Internet
- 21. Пример коммуникации До вылета •Напомнить о поездке •Предложить Online регистрацию •Уточнить цель поездки •Заказать питание Аэропорт вылета •Предложить Аренду авто или трансфер «Аэропорт- Отель» •Предложить скачать карту •Предложить регистрацию в отеле •Предложить купить страховку •Прислать прогноз погоды Аэропорт прилета •Поздравить с прилетом •Подсказать, где пункт проката Отель •Уведомить о погоде •Предложить экскурсию •Предложить скачать карту (если не сделал ранее) •Предложить скачать путеводитель Город •Напомнить об экскурсии •В обеденное время предложить кафе/ресторан Отель •Предложить Onine регистрацию •Уведомить о перелете •Предложить трансфер в аэропорт •Предложить оставить отзыв об отеле Аэропорт вылета •Дать информацию о гейте Аэропорт прилета •Поздравить с прилетом •Оценить путешествие с Biletix •Предложить оставить отзыв
- 22. Заключение • Путешественники «многоплатформенны» • Коммуникация с путешественником… • Должна быть персонализированной • Должна строится с учетом фазы жизненного цикла путешествия • Для каждой фазы – свое приоритетное устройство, свой тип коммуникации • Не должна быть избыточной • Путешественнику должны предлагаться как продающие, так и информационные сервисы • Путешественника не должны оставлять после покупки, его должны сопровождать в момент путешествия
- 23. Спасибо за внимание Атамановский Игорь Igor.atamanovskiy@gmail.com