Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Как улететь на край светаМария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
опыт работы
Задачи доклада Дать вам в руки полезные инструменты  для того, чтобы сделать ваши сайты  удобнее для пользователей и  соо...
О юзабилитии методах
Мы живем в мире людей, мы работаем длялюдей, поэтому нам необходимо знать, чтолюдям нужно и помогать им решать их задачи.
Поэтому, чтобы ваш продукт кому-нибудьнравился, то он должен быть сделан так, чтобы быть полезным и удовлетворять потребно...
Если не думать о людях, то будет ,например, так
…или такГуманитарная помощь прилетела!   Кто живой, тому досталось
Тот, кто делает добро другому, делаетдобро себе самому…                                 Сенека                   Помогайте...
Usability и User ExperienceUsability и User Experience – это подход, основанный научете интересов пользователей, который п...
Лично я люблю землянику со сливками, но рыбапочему-то предпочитает червяков. Вот почему, когдая иду на рыбалку, я думаю не...
Как действовать?
Как действовать? Выяснить, кто ваши пользователи, какие у них  есть реальные потребности, ситуации и  задачи Проверить, ...
Как выяснить потребности, реальныеситуации и задачи пользователей? Провести онлайн-опрос среди целевой  аудитории Провес...
Целевых аудиторий может быть несколько
Персонаж 1: ВикиПутешествия– это хобби!        Ездит на срок:          Готова купить:   Устройства:                    нес...
Путешествия –               Персонаж 2: Ромаэто образжизни!                  Ездит на срок:        Готов купить:   Устройс...
Если вы будете исследоватьпользователей, то вы можетеузнать забавные вещи:
Опрос пользователей  За последний год-полтора при покупке  авиабилета, что заранее вы знали про даты  полета (отметьте наи...
Решаемость задач на сайтах  За последний год-полтора при покупке  авиабилета, что заранее вы знали про даты  полета (отмет...
Как проверить, решаются ли эти задачи иудовлетворяются ли потребности на вашемсайте? Самое действенное – это провести  юз...
Если не провести юзабилити-тестирования, то на сайте можетбыть например такое:
Как провести юзабилити-тестирование?                    Возьмите 6-8 представителей                    целевой аудитории  ...
Задачи тестирования1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня,обратно через 6-7 дней2. Найти подходящий билет туда-обратн...
Если ваш сайт международный, тожелательно, чтобы исследо-вание былокросскультурнымwww.***.ru                     www.***.i...
Типичныепроблемы
КликабельноНе кликабельно
Поиск
Гибкий поиск и выбор региона не всегдаочевиден                              Можно ли тут выбрать                          ...
Формы поиска зачастую не соответствуютзадачам пользователейПример задачи пользователя: найти тур в отель4*-5* в Египет на ...
Нет возможности множественного выбора там,где он необходим                       Нельзя выбрать несколько                 ...
Непонятная для туристов терминология                           Что такое «Дата                          предоставления»?  ...
Непонятная для туристов терминология                       Что еще за турбовинтовые                             самолеты?
Хороший пример поиска тура
Как можно показать разброс ценЕсли временной диапазон небольшой
Как можно показать разброс ценЕсли временной диапазон большой
Результатыпоиска
Иногда результатывызывают бурю эмоций
Пользователям не до конца ясны результатыпоиска                      Зачастую не понятно на                         скольк...
Важная информация попадает в слепую зону                   Информация о том, на сколько                   человек указана ...
Важные элементы страницы могут быть невидны пользователям                                   не виден                      ...
Адаптируйте цену                   А в рублях цену                   можно узнать?
Если ничего не найдено…предлагайте альтернативу
Вопросы пользователей в результатах поискаавиабилетов могут быть такими: Какая страна и место (курорт)? Когда вылет туда...
Узнавайте, какие вопросы есть у пользователей в каждомразделе сайта, и затем делайте так, чтобы сайт на них отвечал
Сперваприложитевсе свои силы,чтобы понятьдругого человека,и лишь потомпостарайтесь,чтобы поняли вас.Выслушайтедругих, пойм...
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалистm.chaikina@usabilitylab.net, http://usabilitylab.ru   Гоа, Индия
Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее

466 views

Published on

В презентации рассказывается о том, как сделать сайт туристической компании более удобным. Какие методы для этого нужно использовать. Также рассказывается о том, какие типовые проблемы встречаются на сайтах туристических компаний и компаний по продаже авиабилетов.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее

  1. 1. Как улететь на край светаМария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
  2. 2. опыт работы
  3. 3. Задачи доклада Дать вам в руки полезные инструменты для того, чтобы сделать ваши сайты удобнее для пользователей и соответственно успешнее Рассказать о типичных проблемах сайтов по продаже авиабилетов и туристических сайтов
  4. 4. О юзабилитии методах
  5. 5. Мы живем в мире людей, мы работаем длялюдей, поэтому нам необходимо знать, чтолюдям нужно и помогать им решать их задачи.
  6. 6. Поэтому, чтобы ваш продукт кому-нибудьнравился, то он должен быть сделан так, чтобы быть полезным и удовлетворять потребности
  7. 7. Если не думать о людях, то будет ,например, так
  8. 8. …или такГуманитарная помощь прилетела! Кто живой, тому досталось
  9. 9. Тот, кто делает добро другому, делаетдобро себе самому… Сенека Помогайте вашим клиентам и они будут вам благодарны
  10. 10. Usability и User ExperienceUsability и User Experience – это подход, основанный научете интересов пользователей, который позволяет смаксимальной эффективностью реализовать резервыпродукта, что повысит эффективность бизнеса.Цель – найти оптимальный баланс междуудовлетворенностью пользователей и достижениембизнес-показателей.С помощью методов Usability можно узнать потребностии желания пользователей, а затем с помощью своегопродукта помочь им в их реализации.
  11. 11. Лично я люблю землянику со сливками, но рыбапочему-то предпочитает червяков. Вот почему, когдая иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, ао том, что любит рыба Дейл Карнеги
  12. 12. Как действовать?
  13. 13. Как действовать? Выяснить, кто ваши пользователи, какие у них есть реальные потребности, ситуации и задачи Проверить, решаются ли эти задачи и удовлетворяются ли потребности на вашем сайте
  14. 14. Как выяснить потребности, реальныеситуации и задачи пользователей? Провести онлайн-опрос среди целевой аудитории Провести интервью с клиентами и с клиентскими менеджерами Составить персонажи – это портреты типичных представителей целевой аудитории
  15. 15. Целевых аудиторий может быть несколько
  16. 16. Персонаж 1: ВикиПутешествия– это хобби! Ездит на срок: Готова купить: Устройства: неск. дней - месяцХарактер:Эмоциональность,иногдаимпульсивность впринятии решений,общительность,открытость,осторожность,энергичностьБюджет: $ - $$ С кем:Комфорт: Регионы:Билет: Азия ЕвропаСоцсети:
  17. 17. Путешествия – Персонаж 2: Ромаэто образжизни! Ездит на срок: Готов купить: Устройства: от месяца до полугодаСамостоятельныйпутешественникХарактер:Энергичность,бесстрашие,склонность канализу, готовность кприключениям,непритязательность,общительность.Бюджет: $ С кем:Комфорт: Регионы:Билет: АзияСоцсети: Америка
  18. 18. Если вы будете исследоватьпользователей, то вы можетеузнать забавные вещи:
  19. 19. Опрос пользователей За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее частые варианты): Даты полета зналиприблизительно, с точностью до месяца, главное была ценаДаты полета знали примерно +-3 дняДаты полета с точностью до дня, главное даты полета, а не цена
  20. 20. Решаемость задач на сайтах За последний год-полтора при покупке авиабилета, что заранее вы знали про даты полета (отметьте наиболее частые варианты): Даты полета знали Решается с трудомприблизительно, с точностью до на 1-2 сайтах месяца, главное была ценаДаты полета знали примерно +-3 Решается на отдельных сайтах дняДаты полета с точностью до дня, Задача решается главное даты полета, а не цена
  21. 21. Как проверить, решаются ли эти задачи иудовлетворяются ли потребности на вашемсайте? Самое действенное – это провести юзабилити-тестирование с помощью внешней компании или своими силами
  22. 22. Если не провести юзабилити-тестирования, то на сайте можетбыть например такое:
  23. 23. Как провести юзабилити-тестирование? Возьмите 6-8 представителей целевой аудитории Попросите их решить типовые задачи на вашем сайте вЦелевая аудитория вашем присутствии вашего продукта
  24. 24. Задачи тестирования1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня,обратно через 6-7 дней2. Найти подходящий билет туда-обратно вазиатскую страну с вылетом зимой (в любоймесяц, главное чтобы цена была выгоднее),обратно через 3 недели
  25. 25. Если ваш сайт международный, тожелательно, чтобы исследо-вание былокросскультурнымwww.***.ru www.***.itwww.***.com www.***.es
  26. 26. Типичныепроблемы
  27. 27. КликабельноНе кликабельно
  28. 28. Поиск
  29. 29. Гибкий поиск и выбор региона не всегдаочевиден Можно ли тут выбрать +- 3 дня? А Россия в Азии или Европе? Вопрос конечно интересный…
  30. 30. Формы поиска зачастую не соответствуютзадачам пользователейПример задачи пользователя: найти тур в отель4*-5* в Египет на себя, жену и ребенка, свылетом 16 марта +-3 дня на 7-10 ночей Нет выбора диапазон Нет выбора диапазона дат вылета длительности пребывания Не понятно, на сколько человек указан диапазон цены Нет выбора количества туристов
  31. 31. Нет возможности множественного выбора там,где он необходим Нельзя выбрать несколько категорий отеля
  32. 32. Непонятная для туристов терминология Что такое «Дата предоставления»? Что такое питание BB? Что такое «pronto», «базовый» и другие?
  33. 33. Непонятная для туристов терминология Что еще за турбовинтовые самолеты?
  34. 34. Хороший пример поиска тура
  35. 35. Как можно показать разброс ценЕсли временной диапазон небольшой
  36. 36. Как можно показать разброс ценЕсли временной диапазон большой
  37. 37. Результатыпоиска
  38. 38. Иногда результатывызывают бурю эмоций
  39. 39. Пользователям не до конца ясны результатыпоиска Зачастую не понятно на сколько человек указана цена
  40. 40. Важная информация попадает в слепую зону Информация о том, на сколько человек указана цена попадает в слепую зону
  41. 41. Важные элементы страницы могут быть невидны пользователям не виден «гибкий поиск» Камера Tobii следящая за глазами пользователя
  42. 42. Адаптируйте цену А в рублях цену можно узнать?
  43. 43. Если ничего не найдено…предлагайте альтернативу
  44. 44. Вопросы пользователей в результатах поискаавиабилетов могут быть такими: Какая страна и место (курорт)? Когда вылет туда, когда обратно? (число, день недели) Сколько дней я длится тур? Какая авиакомпания? Сколько стоят туры на всех или на человека? (интересна стоимость в рублях) Какой отель? (название, звездность, рейтинг) Что входит тур? (авиабилет, страховка, отель и трансфер, топливный сбор)
  45. 45. Узнавайте, какие вопросы есть у пользователей в каждомразделе сайта, и затем делайте так, чтобы сайт на них отвечал
  46. 46. Сперваприложитевсе свои силы,чтобы понятьдругого человека,и лишь потомпостарайтесь,чтобы поняли вас.Выслушайтедругих, поймитеих точку зрения,и вы обрететеспокойствие Будда
  47. 47. Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалистm.chaikina@usabilitylab.net, http://usabilitylab.ru Гоа, Индия

×