Operation manual

NARAI PIZZERRIA SUNSHINE™ DYNAMICS CRM
OPERATION MANUAL 2012
All right reserved by Narai Pizzeria Company Limited

TABLE OF CONTENTS
Table of Contents
บทที่ 1กดจรรากดจจรบบ (System Introduction) ____________________________________________________1
1. กดจเข้ดสู่จรบบเพื่อใช้งดน________________________________________________________________1
2. กดจตจวรสอบข้อมูลผู้ใช้งดน______________________________________________________________3
2.1 ข้อมูลผู้ใช้งดนปรรรุบรน ________________________________________________________________3
2.2 กดจเปลี่ยนจหรสผ่ดนผู้ใช้งดน____________________________________________________________6
2.3 เพิ่มบรญชีผู้ใช้งดนเข้ดจรบบ_____________________________________________________________7
บทที่ 2กดจรรากดจใบสร่ง (Order Management)____________________________________________________11
1. กดจสจ้ดงใบสร่ง _______________________________________________________________________11
2. กดจอนุมรติ (ส่ง)ใบสร่งทปที่สดขด ____________________________________________________________16
3. กดจจรบใบสร่งทปของสดขด _______________________________________________________________18
4. กดจออกส่งของให้ลูกค้ด ________________________________________________________________21
5. กดจยืนยรนกดจส่งของให้ลูกค้ด____________________________________________________________22
6. กดจปฏิเสธหจือยกเลิกใบสร่งกจณีต่ดงๆ _____________________________________________________23
บทที่ 3เคจื่องมืออื่นๆ _______________________________________________________________________24
1. กดจจดยงดนสถดนรของสดขด ____________________________________________________________24
2. กดจจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ด __________________________________________________27
Table of Figures __________________________________________________________________________29
Contact Information________________________________________________________________________31
Company Information ______________________________________________________________________31

Page 1
บทที่ 1 กดจรรากดจจรบบ (System Introduction)
1. กดจเข้ดสู่จรบบเพื่อใช้งดน
Figure 2 : เข้ดสู่จรบบโายกจอกที่อยู่จรบบเป็น http://192.168.2.40
Figure 1 : เปิาโปจแกจม Internet Explorer

Page 2
Figure 3 : กจอกชื่อผู้ใช้ )User) แลรจหรสผ่ดน )Password) เพื่อเข้ดสู่จรบบ โายคลิกปุ่ม Sign In หลรงรดกทดกดจกจอกข้อมูลเจียบจ้อยแล้ว
Figure 4 : หน้ดรอหลรงรดกเข้ดสู่จรบบสดเจ็ร

Page 3
2. กดจตจวรสอบข้อมูลผู้ใช้งดน
เมื่อทดกดจล๊อกอินเข้ดใช้งดนจรบบโายแสางขร้นตอนตดมข้อ 1 ผู้ใช้สดมดจถตจวรสอบชื่อผู้ใช้ที่เข้ดใช้งดนจรบบ
แลรผู้ใช้ยรงสดมดจถเปลี่ยนจหรสผ่ดนทา้า้วยตนเองทา้ โายสดมดจถทดกดจขร้นตอนารงนี้
2.1 ข้อมูลผู้ใช้งดนปรรรุบรน
หลรงรดกผู้ใช้เข้ดสู่จรบบเจียบจ้อยแล้ว สดมดจถเข้ดตจวรสอบว่ด ผู้ใช้ที่เข้ดสู่จรบบคนปรรรุบรนนร้นมี
ข้อมูลโปจทฟล์อย่ดงทจบ้ดง 2 เส้นทดงา้วยกรน คือ
2.1.1 ขณรที่เข้ดสู่จรบบเพื่อจรบบงดน (Workflow Domain) ที่กดลรงรรทดงดนต่อทป รรมีลิงค์เมนู ารงจูป
Figure 5 : ลิงค์เมนูเข้าสู่ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้งานระบบคนปัจจุบัน

Page 4
2.1.2 หลรงรดกที่เลือกเข้ดจรบบงดนแล้ว รรสดมดจถเข้ดตจวรสอบข้อมูลโปจทฟล์ทา้โายคลิกที่ เมนู หน้ด
หลรก
-> ข้อมูลผู้ใช้จรบบ ารงจูป
Figure 6 : คลิกที่ เมนู หน้ดหลรก -> ข้อมูลผู้ใช้จรบบ

Page 5
2.1.3 หลรงรดกเลือกเข้ดสู่ข้อมูลผู้ใช้ทม่ว่ดรรเป็นเส้นทดงทหน จรบบรรนดเข้ดสู่หน้ดรอ ข้อมูลผู้ใช้จรบบ ารง
จูป
Figure 7 : หลังจากเลือกเข้าสู่ข้อมูลผู้ใช้ไม่ว่าจะเป็นเส้นทางไหน ระบบจะนาเข้าสู่หน้าจอ ข้อมูลผู้ใช้ระบบ
โายในหน้ดรอนี้ ผู้ใช้สดมดจถ เปลี่ยนแปลงข้อมูลของตรวเองทา้ทร้งหมา ทม่ว่ดรรเป็นกดจเปลี่ยนชื่อ สกุล หจือ
แม้แต่จหรสผ่ดน )ซึ่งรรกล่ดวถึงในหรวข้อถราทป( หจือรรอรพโหลาจูปภดพของตรวเอง ก็สดมดจถทดทา้แลรหลรงรดกทด
กดจปจรบเปลี่ยนข้อมูลใาๆ เสจ็รเจียบจ้อยแล้ว ให้ทดกดจกาปุ่ม [บรนทึก] เพื่อจรบบรรทา้นดผู้ใช้มดสู่หน้ดเข้ดสู่จรบบ
ซึ่งผู้ใช้รรต้องเข้ดสู่จรบบใหม่ เพื่อใช้ข้อมูลชุาใหม่หลรงรดกทา้ทดกดจแก้ทขแล้วนร้น

Page 6
2.2 กดจเปลี่ยนจหรสผ่ดนผู้ใช้งดน
หลรงรดกเข้ดสู่หน้ด ข้อมูลผู้ใช้ แล้ว )าูหรวข้อก่อนหน้ด( ผู้ใช้รรมองเห็นปุ่ม [เปลี่ยนจหรสผ่ดน] ให้ผู้ใช้คลิกที่ปุ่ม
แลรทดกดจกจอกจหรสผ่ดนใหม่ตดมต้องกดจ โายรรมีช่องให้กจอกจหรสผ่ดน 3 ช่อง ารงจูป ซึ่ง ช่องแจก ให้ผู้ใช้
กจอกจหรสผ่ดนเาิมก่อนทดกดจเปลี่ยนเพื่อยืนยรน แลรช่องที่ 2 แลร 3 ให้กจอกจหรสผ่ดนใหม่ให้ตจงกรน รดกนร้นกา
ปุ่ม [บรนทึก] เสจ็รแล้วผู้ใช้รรสดมดจถใช้จหรสผ่ดนใหม่เข้ดสู่จรบบทา้ทรนที
Figure 8 : คลิกที่ปุ่ม แลรทดกดจกจอกจหรสผ่ดนใหม่ตดมต้องกดจ

Page 7
2.3 เพิ่มบรญชีผู้ใช้งดนเข้ดจรบบ
กดจเพิ่มบรญชีผู้ใช้งดนเข้ดสู่จรบบนร้น รรทดทา้โายทดตดมขร้นตอนา้ดนล่ดง
2.3.1 เพิ่มพนรกงดนที่รรเข้ดใช้งดนจรบบ โายเข้ดทปที่ เมนู ข้อมูลหลรก -> พนรกงดน ารงจูป
Figure 9 : เพิ่มพนรกงดนที่รรเข้ดใช้งดนจรบบ โายเข้ดทปที่ เมนู ข้อมูลหลรก -> พนรกงดน
2.3.2 รดกนร้น จรบบรรแสางข้อมูลพนรกงดนทร้งหมา ให้คลิกที่ ปุ่ม [เพิ่ม] เพื่อเพิ่มพนรกงดนใหม่ ารงจูป
Figure 10 : ให้คลิกที่ ปุ่ม [เพิ่ม] เพื่อเพิ่มพนรกงดนใหม่

Page 8
2.3.3 หลรงรดกหน้ดเพิ่มข้อมูลพนรกงดนแสาง ให้กจอกข้อมูลพนรกงดน แล้วทดกดจบรนทึก ารงจูป
Figure 11 : กจอกข้อมูลพนรกงดน แล้วทดกดจบรนทึก
2.3.4 รดกนร้น ค้นหดพนรกงดนใหม่ที่เพิ่มเข้ดทป แล้วคลิกเพื่อทดกดจเข้ดทปสจ้ดง ชื่อผู้ใช้ แลร จหรสผ่ดน ารง
จูป
Figure 12 : ค้นหดพนรกงดนใหม่ที่เพิ่มเข้ดทป แล้วคลิกเพื่อทดกดจเข้ดทปสจ้ดง ชื่อผู้ใช้ แลร จหรสผ่ดน

Page 9
2.3.5 รดกนร้น กาปุ่ม [สจ้ดงผู้ใช้งดนจรบบ] ที่หน้ดแก้ทขพนรกงดน ารงจูป
Figure 13 : กาปุ่ม [สจ้ดงผู้ใช้งดนจรบบ] ที่หน้ดแก้ทขพนรกงดน
2.3.6 กจอกชื่อผู้ใช้, จหรสผ่ดน แลรเลือกกลุ่มผู้ใช้ เสจ็รแล้วให้กาปุ่ม [บรนทึก] ารงจูป
Figure 14 : กจอกชื่อผู้ใช้, จหรสผ่ดน แลรเลือกกลุ่มผู้ใช้ เสจ็รแล้วให้กาปุ่ม [บรนทึก]
โายหลรงรดกบรนทึกเจียบจ้อยแล้ว จรบบรรนดกลรบมดสู่หน้ดรอแก้ใขพนรกงดนอีกคจร้ง ให้ทดกดจคลิกที่ปุ่ม
[บรนทึก] เพื่อเป็นกดจเก็บข้อมูลผู้ใช้เข้ดสู่ฐดนข้อมูล รดกนร้นชื่อผู้ใช้แลรจหรสผ่ดนทา้สจ้ดงใหม่นร้นรรสดมดจถใช้งดนทา้ทรน

Page 10
ซึ่งบดงคจร้งตดมนโยบดยในกดจเข้ดสู่จรบบคจร้งแจกของผู้ใช้ จรบบรรทดกดจจ้องขอให้ผู้ใช้เปลี่ยนจหรสผ่ดนก่อน เพื่อ
ควดมปลอาภรยของผู้ใช้งดนจรบบเอง

Page 11
บทที่ 2 กดจรรากดจใบสร่ง (Order Management)
1. กดจสจ้ดงใบสร่ง
กดจสจ้ดงใบสร่ง รรต้องสนใรจดยลรเอียาของข้อมูล 2 ส่วนคือ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกรบลูกค้ด เช่น หมดยเลข
โทจศรพท์ของลูกค้ด ที่อยู่ที่ใช้ในกดจรราส่งหจือออกใบกดกรบภดษีแลรอื่น ส่วนที่ 2 คือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกรบจดยกดจ
สินค้ดที่ลูกค้ดกดลรงสร่ง เช่น พิซซ่ด จดยกดจอดหดจอื่น โปจโมชร่นที่ลูกค้ดต้องกดจใช้ เป็นต้น โายข้อมูลทร้งหมารรมี
ลดารบกดจกจอกง่ดยๆ คือ รดกซ้ดยทปขวด แลรรดกบนลงล่ดง เนื่องา้วยจรบบรดเป็นต้องใช้ข้อมูลบดงในกดจ
ปจรมวลเพื่อแสางข้อแนรนดต่ดงๆ หดกมีกดจกจอกข้อมูลทม่เป็นลดารบตดมข้ดงต้น อดรทดให้จรบบแสาง
ข้อแนรนดหจือข้อมูลที่ใช้ในกดจคดนวณอื่นๆ ผิาพลดาทา้
1.1 กดจเข้ดหน้ดกดจสจ้ดงใบสร่งสดมดจถทดทา้โาย เข้ดที่เมนู รรากดจใบสร่ง -> ใบสร่ง -> สจ้ดงใหม่ รดกนร้น คลิกปุ่ม
[เพิ่ม] เพื่อเข้ดสู่กจรบวนกดจสจ้ดงใบสร่งใหม่ ารงจูป
Figure 15 : เข้ดที่เมนู รรากดจใบสร่ง -> ใบสร่ง -> สจ้ดงใหม่ รดกนร้น คลิกปุ่ม [เพิ่ม]

Page 12
1.2 หลรงรดกคลิกปุ่ม[เพิ่ม] แล้วจรบบรรเปิาหน้ดต่ดงทาอรล๊อกลูกค้ดขึ้นมดให้เพื่อใช้ในกดจค้นหดลูกค้ดที่กดลรงรร
สร่งสินค้ด โายสดมดจถค้นข้อมูลทา้รดกหลดยข้อมูลของลูกค้ด เช่น หมดยเลขโทจศรพท์, ชื่อ-สกุล แลรอื่นๆ เมื่อ
ค้นหดลูกค้ดเจียบจ้อยแล้วให้คลิกเลือกลูกค้ดจดยนร้นๆ ที่ค้นพบ รดกนร้นจรบบรรนดเข้ดสู่หน้ดรอ กดจสจ้ดง
ใบสร่งใหม่ ซึ่งรรมีจดยลรเอียาข้อมูลของลูกค้ดที่เลือกก่อนหน้ดนี้ ปจดกฏอยู่า้วย ารงจูป
Figure 16 : หน้ดต่ดงทาอรล๊อกลูกค้ด เพื่อค้นหดลูกค้ด ตดมต้งอกดจ

Page 13
Figure 17 : หน้ดรอสดหจรบสจ้ดงใบสร่งใหม่ เมื่อลูกค้ดต้องกดจสร่งอดหดจ
1.3 รดกจูป Figure 17 รรพบว่ดหน้ดหน้ดรอสดหจรบสจ้ดงใบสร่งใหม่ ปจรกอบา้วย ส่วนารงนี้
1.3.1 ส่วนข้อมูลใบสร่งแลรข้อมูลลูกค้ด ซึ่งรรถือเป็นส่วนแจกที่ผู้ใช้ต้องพิรดจณดโายข้อมูลในส่วนนี้ รร
ปจรกอบทปา้วยจดยลรเอียาต่ดงๆ ของใบสร่ง, ปจรเภทกดจสร่ง, ปจรเภทแบจนา์อดหดจ )Narai หจือ
Kansai), สดขดที่จรบบแนรนด, วรนเวลดที่รราส่ง, กดจจ้องขอใบกดกรบภดษีแลรที่อยู่ภดษี, ที่อยู่รราส่ง,
คดเตือนต่ดง ๆ รดกสดขด, เส้นทดงกดจรราส่ง แลรหมดยเหตุอื่นๆ เพิ่มเติม

Page 14
1.3.2 ส่วนจดยกดจสร่งซื้อ หมดยถึง ส่วนที่ใช้ในกดจเลือกจดยกดจอดหดจต่ดงๆ ที่ลูกค้ดต้องกดจสร่ง โายกดจ
เลือกอดหดจรรสดมดจถเลือกทา้ง่ดยๆ า้วยกดจพิรดจณดรดกปจรเภท ขนดาแลรจดยลรเอียาของ
อดหดจตดมจูป แลรในจดยกดจอดหดจที่ถูกเลือกมดแล้วนร้นรรสดมดจถปจรบเปลี่ยนเพิ่มเติม
จดยลรเอียาส่วนอื่นๆ ทา้า้วย เช่นารงจูปา้ดนล่ดง 1. สดมดจถเปลี่ยนแปลงขนดาทา้ 2. เปลี่ยนแปลง
จดยกดจสินค้ดที่เลือกทา้ 3. เลือกส่วนลาให้กรบจดยกดจสินค้ดนร้นๆ ทา้ 4. เลือกโปจโมชร่นให้กรบ
จดยกดจสินค้ดนร้นๆ ทา้ แลร 5. เปลี่ยนแปลงรดนวนที่สร่งทา้ ซึ่งกดจเปลี่ยนแต่ลรส่วนรรส่งผลให้จดคด
จวมสินค้ดจดยกดจนร้นๆ เปลี่ยนแปลงทปา้วย ผู้ใช้สดมดจถพิรดจณดเป็นข้อๆ ในกดจเลือก
เปลี่ยนแปลงทา้
Figure 18 : จดยลรเอียาจดยกดจสร่งซื้อ
1.3.3 ส่วนจดยกดจโปจโมชร่น หมดยถึง ส่วนที่รรใช้ในกดจเพิ่มจดยกดจโปจโมชร่นที่ต้องกดจใช้โปจโมชร่นนี้
กรบจดคดจวมของใบสร่งนี้ โายแตกต่ดงกรบโปจโมชร่นในข้อ 1.3.2 ที่ใช้ทา้แค่ทีลรจดยกดจสินค้ดเท่ดนร้น
ซึ่งเมื่อต้องกดจเพิ่มโปจโมชร่นปจรเภทนี้ผู้ใช้สดมดจถคลิกปุ่ม [เพิ่ม] แล้วเลือกจดยกดจโปจโมชร่นรดก
หน้ดต่ดงทาอรล๊อกโปจโมชร่น ารงจูป า้ดนล่ดง ซึ่งเมื่อเลือกโปจโมชร่นที่ต้องกดจแล้ว จรบบรรแสาง
จดคดจวมที่โปจโมชร่นนี้ลาลงทปสดหจรบใบสร่งนี้ ในส่วนสจุปจดคดในหรวข้อถราทป
Figure 19 : หน้ดต่ดงทาอรล๊อกโปจโมชร่น

Page 15
Figure 20 : จรบบรรสจุปจดคดใบสร่งหลรงเลือกโปจโมชร่นแล้ว โายแยกเป็นส่วนๆ อย่ดงชราเรน
1.3.4 ส่วนสจุปจดคด คือ ส่วนสุาท้ดย ซึ่งรรเป็นส่วนสจุปจดคดต่ดงๆ เช่น จดคดอดหดจจวมก่อนหรก
โปจโมชร่น จดคดค่ดรราส่ง จดคดโปจโมชร่นจวม แลรสุาท้ดยคือ จดคดอดหดจสุทธิ
หลรงรดกกจอกจดยลรเอียาต่ดงๆ ของใบสร่งเสจ็รเจียบจ้อยตดมลูกค้ดต้องกดจแล้ว ผู้ใช้สดมดจถทบทวนข้อมูลต่ดงๆ
ของใบสร่งเพื่อยืนยรนกรบลูกค้ดทา้ตดมต้อง แลรเมื่อทบทวนเสจ็รแล้ว สดมดจถกาปุ่ม [บรนทึกแล้วอ้ดงอิง] เพื่อสจ้ดง
ใบสร่งพ่วงกจณีลูกค้ดต้องกดจสร่งอดหดจต่ดงแบจนา์ หจือกาปุ่ม [บรนทึกแลรทดต่อ] กจณีลูกค้ดต้องกดจสร่งอดหดจแบ
จนา์เาิมเพิ่มแลรต้องกดจแยกใบสร่งกรบใบสร่งเาิม หจือกาปุ่ม [บรนทึก] เพื่อทดกดจบรนทึกใบสร่งแลรกลรบออกมดหน้ด
มอนิเตอจ์ใบสร่ง แลรสุาท้ดย หดกผู้ใช้ต้องกดจยกเลิกกดจทดใบสร่งนี้โายทม่ต้องกดจบรนทึกข้อมูลใาๆ เลย สดมดจถ
กาปุ่ม [ยกเลิก] เพื่อกลรบมดที่หน้ดมอนิเตอจ์ใบสร่ง ทา้ทรนที

Page 16
2. กดจอนุมรติ)ส่ง(ใบสร่งทปที่สดขด
หลรงรดกที่ทา้ทดกดจสจ้ดงใบสร่งสินค้ดเสจ็รเจียบจ้อยแล้วในหรวข้อหลรกที่ 1งดนต่อทปคือกดจตจวรสอบข้อมูลแลร
วิเคจดรห์ว่ดใบสร่งใหม่นี้ควจรรส่งให้สดขดใาาดเนินกดจทดอดหดจตดมจดยกดจในใบสร่ง โายกดจวิเคจดรห์ารงกล่ดวรร
ขึ้นอยู่กรบเงื่อนทขทม่กี่ปจรกดจ เช่น ที่อยู่ที่ลูกค้ดต้องกดจให้รราส่ง ว่ดใกล้กรบสดขดใามดกที่สุา แต่หดกสดขดนร้นๆ ที่
อยู่ใกล้ที่รราส่งทม่สดมดจถาดเนินกดจทดอดหดจในจดยกดจทา้ ทม่ว่ดรรา้วยเหตุผลใาก็แล้วแต่ ผู้อนุมรติรรต้อง
พิรดจณดตรวเลือกสดขดถราทปทรนที
กดจเข้ดสู่ส่วนงดนอนุมรติส่งใบสร่งทปที่สดขด สดมดจถเข้ดทา้ที่ เมนู รรากดจใบสร่ง -> อนุมรติส่งสดข -> อนุมรติ ารง
จูป
Figure 21 : สดมดจถเข้ดทา้ที่ เมนู รรากดจใบสร่ง -> อนุมรติส่งสดข -> อนุมรติ
รดกนร้นจรบบรรเข้ดสู่หน้ดรออนุมรติใบสร่ง โายรรมีข้อมูลใบสร่งใหม่ )แสางสีเขียว( ที่ผู้ใช้ทา้ทดกดจสจ้ดงมดใน
หรวข้อก่อนหน้ดนี้ จอทดกดจตจวรสอบแลรอนุมรติสดขดให้
กดจตจวรสอบผู้ใช้สดมดจถ คลิกที่ปุ่มขยดย ารงลูกศจ 1. ตดมจูปา้ดนล่ดง โายหดกคลิกปุ่มขยดยออก
มดแล้วผู้ใช้รรพบข้อมูลเกี่ยวกรบจดยกดจอดหดจแลรโปจโมชร่นต่ดงๆ ที่ทา้เพิ่มมดให้กรบใบสร่งนี้ ารงจูป ใน Figure 24 ส่วน

Page 17
ลูกศจ 2. ผู้ใช้สดมดจถเลื่อนสกจอบดจ์ (Scrollbar) เพื่อาูข้อมูลเพิ่มเติมา้ดนขวดมือทา้อีก โายข้อมูลขวดมือรรเหลือ
แสางมดกหจือน้อยเท่ดทหนขึ้นกรบขนดาหน้ดรอของผู้ใช้ ซึ่งเมื่อเลื่อนสกจอบดจ์แล้ว ผู้ใช้รรพบข้อมูลเพิ่มเติมารงจูป
Figure 23 แลรข้อมูลหลรกๆ ที่ผู้รรทดงดนอนุมรติต้องตจวรสอบคือ ข้อมูลสดขด ซึ่งข้อมูลสดขดที่แสางนร้นเป็นข้อมูลตร้ง
ต้นที่จรบบแนรนดให้ก่อนโายปจรมวลผลรดกปจรวรติที่ลูกค้ดท่ดนนี้ในฐดนข้อมูลจรบบ ารงแสางที่ลูกศจ 3. า้ดนล่ดง
Figure 22 : จรบบแสางหน้ดรออนุมรติใบสร่งทปสดขด
Figure 23 : กดจเลื่อนสกจอบดจ์เพื่อตจวรสอบข้อมูลเพิ่มเติม

Page 18
Figure 24 : กดจแสางจดยลรเอียาภดยในใบสร่งสินค้ด เมื่อคลิกปุ่มขยดย
เมื่อทดกดจตจวรสอบจดยลรเอียาใบสร่ง พจ้อมทร้งสดขดที่ต้องกดจอนุมรติเจียบจ้อยแล้ว ให้ผู้ใช้คลิกเช็คบ๊อกซ์
(Checkbox) า้ดนหน้ด พจ้อมทร้งคลิกปุ่ม [ยืนยรน] เพื่อทดกดจยืนยรนกดจอนุมรติใบสร่งกรบสดขดนร้น ารงจูป Figure 25
า้ดนล่ดง
Figure 25 : กดจยืนยรนกดจอนุมรติใบสร่งทปสดขด
3. กดจจรบใบสร่งทปของสดขด
หลรงรดกใบสร่งถูกอนุมรติมดที่สดขดเจียบจ้อยผู้ใช้ที่สดขดรรจรบทจดบว่ดมีใบสร่งใหม่ทา้รดกหลดยช่องทดง เช่น ที่
หน้ดรอจรบบเมื่อผู้ใช้งดนที่สดขดเข้ดสู่จรบบแลรเมนูจรบใบสร่งเจียบจ้อยแล้ว )กดจเข้ดสู่เมนูจรบใบสร่งาูทา้รดกจูป Figure
26) จรบบรรแสางจดยกดจใบสร่งมดถึงใหม่ ารงจูป Figure 27 หจือที่เคจื่องพิมพ์ซึ่งเมื่อมีใบสร่งใหม่มดถึงจรบบรรพิมพ์
ใบสร่งมดถึงใหม่อรตโนมรติเพื่อให้สดขดตจวรสอบแลรจรบ/ยกเลิกใบสร่งต่อทป

Page 19
Figure 26 : กดจเข้ดเมนูจรบใบสร่งที่สดขด
Figure 27 : แสางจดยกดจใบสร่งใหม่มดถึงสดขด

Page 20
กดจจรบหจือส่งคืนใบสร่งนร้น ผู้ใช้สดมดจถทดทา้ง่ดยๆ โายหลรงรดกที่ตจวรสอบจดยกดจอดหดจแล้ว ทม่ว่ดรรเป็น
ตจวรสอบรดกจรบบหจือจดยกดจที่จรบบพิมพ์ออกอรตโนมรตินร้น ว่ดจดยกดจอดหดจทร้งหมาที่สร่งมดคจร้งนี้ที่สดขดสดมดจถ
รราส่งให้กรบลูกค้ดทา้หจือทม่ แลรถ้ดสดขดสดมดจถรราส่งให้ลูกค้ดทา้ ผู้ใช้สดมดจถเข้ดจรบใบสร่งโายาูตดมลูกศจที่แสางใน
จูป Figure 28 ลูกศจ 1 ติ๊กที่ช่องเพื่อเลือกจดยกดจใบสร่งที่รรจรบมดทดอดหดจส่งให้ลูกค้ด ลูกศจ 2 คลิกปุ่ม [ยืนยรน] เพื่อ
บรนทึกกดจเลือกจรบใบสร่งหลรงรดกรดกติ๊กเลือกแล้ว โายผู้ใช้สดมดจถทดกดจจรบใบสร่งทา้ทีลรหลดยใบสร่งพจ้อมๆ กรน เมื่อ
จรบบแร้งทดงดนสดเจ็รแล้ว จรบบรรพิมพ์ใบสร่งส่วนที่ 2 แลร 3 ออกมดให้อรตโนมรติา้วย
Figure 28 : กดจจรบใบสร่งที่สดขด

Page 21
4. กดจออกส่งของให้ลูกค้ด
เมื่อสดขดจรบใบสร่งเพื่อทดอดหดจตดมจดยกดจอดหดจแล้วนร้น ทดงสดขดรรรราส่งจดยกดจอดหดจเข้ดคจรวแลรจอ
รนทดอดหดจเสจ็รคจบตดมจดยกดจ รดกนร้นรรเข้ดสู่ขร้นตอนกดจบรนทึกกดจออกส่งของให้ลูกค้ด โายขร้นตอนนี้รรมี
ลรกษณรกดจทดงดนคล้ดยๆ ขร้นตอนกดจจรบใบสร่งก่อนหน้ด ให้ผู้ใช้พิรดจณดขร้นตอนตดมลูกศจในจูป Figure 29 ลูกศจ 1
ติ๊กเลือกจดยกดจใบสร่งที่ต้องกดจออกส่งลูกค้ด ลูกศจ 2 เลือกสถดนรกดจส่งให้เป็น อยู่จรหว่ดงรราส่ง ลูกศจ 3 คลิกปุ่ม
[ยืนยรน] เพื่อทดกดจบรนทึกข้อมูลกดจออกส่งลูกค้ด โายขร้นตอนนี้รรสดมดจถทดทา้ทีลรหลดยใบสร่งา้วยเหมือนกรน เมื่อ
จรบบทดกดจบรนทึกข้อมูลเจียบจ้อยแล้วจรบบรรส่งข้อควดมแร้ง
Figure 29 : กดจบรนทึกเวลดออกส่งลูกค้ดโายสดขด

Page 22
5. กดจยืนยรนกดจส่งของให้ลูกค้ด
งดนถรารดกกดจส่งของให้ลูกค้ดคือกดจยืนยรนกดจส่งของให้ลูกค้ด เพื่อเป็นกดจปิาใบสร่งนร้นๆ ของลูกค้ด ซึ่งกดจ
ยืนยรนกดจส่งของให้ลูกค้ด สดมดจถทดทา้ในลรกษณรง่ดยๆ คล้ดยๆ กรบขร้นตอนก่อนหน้ด ให้ผู้ใช้พิรดจณดจูป Figure 30
ปจรกอบ ลูกศจ 1 ติ๊กเลือกจดยกดจใบสร่งที่ต้องกดจออกส่งลูกค้ด โายขร้นตอนนี้รรสดมดจถทดทา้ทีลรหลดยใบสร่งก็ทา้
ลูกศจ 2 เลือกสถดนรกดจส่งให้เป็น กดจรราส่งสดเจ็ร ลูกศจ 3 คลิกปุ่ม [ยืนยรน] เพื่อทดกดจบรนทึกข้อมูลกดจออกส่งลูกค้ด
เมื่อจรบบทดกดจบรนทึกข้อมูลเจียบจ้อยแล้วจรบบรรส่งข้อควดมแร้ง ซึ่งกดจบรนทึกข้อมูลในขร้นตอนนี้ถือเป็นกดจปิา
ใบสร่งนร้นๆ ทรนที แลรจรบบรรส่งข้อมูลจดยลรเอียาต่ดงๆ เช่น จดคด จดยกดจอดหดจ โปจโมชร่น ทปสู่ขร้นตอนกดจเตจียม
ส่งข้อมูลเพื่อให้ผู้บจิหดจใช้เป็นข้อมูลตร้งต้นในกดจวิเคจดรห์ พิรดจณดปจรบปจุงแลรหดทดงแก้ทขปรญหดต่ดงๆ ต่อทป
Figure 30 : แสางกดจยืนยรนกดจรราส่งของให้ลูกค้ดสดเจ็รแลรถือเป็นกดจปิาใบสร่งทปในตรว

Page 23
6. กดจปฏิเสธหจือยกเลิกใบสร่งกจณีต่ดงๆ
กจณีที่สดขดทม่สดมดจถรราส่งอดหดจตดมจดยกดจในใบสร่งให้ลูกค้ดทา้นร้น สดขดต้องทดกดจส่งใบสร่งคืนให้ส่วน
งดน Call Center เพื่อพิรดจณดสดขดที่ใกล้เคียงในลดารบถราทป โายกดจทม่จรบใบสร่งเมื่อสดขดทม่จรบใบสร่งจรบบรรทดกดจ
ส่งคืนใบสร่งกลรบเพื่อพิรดจณดสดขดใกล้อื่นๆ ในลดารบถราทป ให้ผู้ใช้พิรดจณดตดมลูกศจในจูป Figure 31 ลูกศจ 1 ติ๊กที่
ช่องา้ดนหน้ดใบสร่งที่ต้องกดจทม่จรบ ลูกศจ 2 เลือกสถดนรกดจจรบใบสร่งให้เป็น ทม่จรบใบสร่ง ลูกศจ 3 ให้เหตุผลของกดจทม่
จรบใบสร่งแต่ลรคจร้งแต่ลรใบสร่งเพื่อเก็บปจรวรติแลรเป็นข้อมูลเข้ดสู่กจรบวนกดจปจรบปจุง ลูกศจ 4 กาปุ่ม [ยืนยรน] เพื่อทด
กดจบรนทึกกดจทม่จรบใบสร่งซึ่งจรบบรรส่งคืนใบสร่งนี้ทรนที เมื่อมีกล่องข้อควดมแร้งกดจทดงดนเสจ็รสิ้น กจณีนี้ถือเป็นกจณี
แจกที่สดขดปฏิเสธกดจจรบใบสร่ง แต่ในควดมเป็นรจิงแล้ว ยรงมีกจณีอื่นๆ อีกเช่น กดจยกเลิกจรหว่ดงกดจทดอดหดจตดม
จดยกดจสินค้ดทม่ว่ดรรา้วยเหตุผลใาๆ หจือกจณีกดจบรนทึกกดจส่งอดหดจให้ลูกค้ดทม่สดเจ็ร อดรเพจดรทม่มีลูกค้ดจรบ
สินค้ด ที่อยู่ผิาพลดา ทร้งหมาล้วนแล้วแต่ถือเป็นกดจปฏิเสธหจือยกเลิกใบสร่ง ซึ่งในแต่ลรกจณีที่ต้องปฏิเสธหจือยกเลิก
ใบสร่งนร้นรดเป็นอย่ดงยิ่งที่รรต้องให้เหตุผลทว้า้วย เพื่อเก็บปจรวรติแลรใช้เป็นข้อมูลในกดจวิเคจดรห์เพื่อแก้ปรญหดแลร
ปจรบปจุงส่วนงดนที่เกี่ยวข้องต่ดงๆ ให้าีขึ้นในลดารบต่อทป
Figure 31 : กดจปฏิเสธกดจจรบหจือยกเลิกใบสร่งในทุกๆ กจณีต้องให้เหตุผลา้วยเสมอ

Page 24
บทที่ 3 เคจื่องมืออื่นๆ
บทนี้รรเป็นกดจแนรนดกดจใช้งดนเคจื่องมือต่ดงๆ ของจรบบเพื่อช่วยในกดจปจรสดนงดน แลร/หจือแร้งปรญหด
ต่ดงๆ ที่เกิาขึ้นจรหว่ดงปฏิบรติงดน ทม่ว่ดรรเป็นปรญหดที่ส่วนกลดงหจือที่สดขดก็แล้วแต่ ซึ่งรรถือเป็นงดนที่ต้อง
จรบผิาชอบจ่วมกรน โายในบทนี้รรมี2 งดน คือ งดนแร้งสถดนรต่ดงๆ ของสดขด เช่นกจณีทจรพยดกจในกดจทดอดหดจบดง
จดยกดจทม่เพียงพอในกดจทด หจือกจณีลูกค้ดเข้ดจรบบจิกดจที่สดขดรดนวนมดกพจ้อมๆ กรน อดรมีผลต่อเวลดที่ใช้ในกดจ
จรบใบสร่งเพื่อส่งให้ลูกค้ด เป็นต้น สดหจรบอีกงดนนร้นถือเป็นงดนที่สดครญมดกในกดจพรฒนดจรารบกดจบจิกดจให้เข้ดถึงหจือ
ใกล้เคียงกรบควดมต้องกดจของลูกค้ด เพื่อสจ้ดงควดมปจรทรบใรแลรกลรบมดใช้บจิกดจในคจร้งต่อๆ ทป คืองดนจรบคด
แนรนด แร้งปรญหดหจือคอมเพลน (Complain) รดกลูกค้ดโายตจง โายจรบบรรเก็บเป็นข้อมูลพื้นฐดนเพื่อส่งให้
ผู้จรบผิาชอบหจือผู้บจิหดจวิเคจดรห์สดเหตุแลรหดแนวทดงในกดจแก้ปรญหดหจือเหตุกดจณ์ในลรกษณรเาียวหจือคล้ดยกรน
ที่อดรเกิาขึ้นทา้อีกในลดารบต่อทป
1. กดจจดยงดนสถดนรของสดขด
ผู้ใช้สดมดจถเข้ดสู่ส่วนงดนจดยงดนสถดนรของสดขดทา้ที่ เมนู เคจื่องมือ -> จดยงดนสถดนรสดขด -> สจ้ดงใหม่
ารงจูป Figure 32 แลรเมื่อคลิกเข้ดสู่จดยงดนสถดนรของสดขดเจียบจ้อยแล้วจรบบรรแสางหน้ดตด ารงจูป Figure 33 โาย
ผู้ใช้สดมดจถค้นหดสถดนรของสดขดต่ดงๆ ทา้า้วยกดจกาปุ่ม [ค้นหด] ารงแสางที่ลูกศจ 1 หจือหดกต้องกดจสจ้ดงกดจ
จดยงดนสถดนรสดขดเพื่อให้ส่วนกลดงจรบทจดบสถดนรต่ดงๆ ของสดขด ทดทา้า้วยกดจคลิกปุ่ม [เพิ่ม] ารงแสางที่ลูกศจ 2
รดกนร้นจรบบรรนดผู้ใช้เข้ดสู่หน้ดเพิ่มจดยกดจจดยงดนสถดนรสดขด ารงจูป Figure 34 ให้ผู้ใช้กจอกจดยลรเอียาเพื่อ
จดยงดนสถดนรของสดขดแลรคลิกปุ่ม [บรนทึก] เพื่อทดกดจบรนทึกข้อมูลสถดนรของสดขดแลรแร้งต่อส่วนกลดง หจือคลิก
ปุ่ม [บรนทึกแลรทดต่อ] เมื่อต้องกดจบรนทึกข้อมูล แร้งต่อส่วนกลดงแลรเพิ่มกดจจดยงดนสถดนรสดขดอื่นต่อทป
Figure 32 : กดจเข้ดสู่ส่วนงดนจดยงดนสถดนรของสดขด

Page 25
Figure 33 : หน้ดรอจรบบส่วนจดยงดนสถดนรสดขด
Figure 34 : กจอกจดยลรเอียาเพื่อจดยกดจงดนสถดนรของสดขดสู่ส่วนกลดง

Page 26
เมื่อทดกดจบรนทึกข้อมูลสถดนรสดขดเจียบจ้อยแล้ว แลรมีลูกค้ดต้องกดจสร่งอดหดจใหม่โายที่จรบบแนรนดว่ด
ให้สดขดที่บรนทึกสถดนรทว้นร้น จรบบแร้งแสางสถดนรของสดขดให้พนรกงดนจรบใบสร่งจรบทจดบ ารงจูป Figure 35 แสางที่
ลูกศจ 1
Figure 35 : กดจแสางสถดนรของสดขดเมื่อมีกดจสจ้ดงใบสร่งใหม่

Page 27
2. กดจจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ด
ารงที่เกจิ่นมดแล้วว่ด กดจจรบแร้งปรญหดหจือกดจคอมเพลนรดกลูกค้ดนร้นเป็นเจื่องที่สดครญมดก ารงนร้นผู้ใช้ควจ
พิรดจณดใช้ข้อควดมหจือถ้อยคดในกดจเพิ่มข้อมูลารงกล่ดวให้เหมดรสมแลรสื่อควดมหมดยทา้ตจงกรบที่ลูกค้ดต้องกดจให้
มดกที่สุา เพื่อนดทปสู่กดจพิรดจณดแก้ปรญหดแลรปจรบปจุงรดกผู้มีหน้ดที่จรบผิาชอบในส่วนที่เกี่ยวข้องนร้นๆ หจือ
ผู้บจิหดจ เป็นต้น
กดจเข้ดสู่ส่วนงดนจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ดนร้น สดมดจถทดทา้โายเข้ดที่เมนู เคจื่องมือ ->
ศูนย์กลดงคอมเพลน -> สจ้ดงใหม่ ารงจูป Figure 36
Figure 36 : กดจเข้ดสู่ส่วนงดนจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ด
Figure 37 : หน้ดรอแสางข้อมูลกดจจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ด

Page 28
เมื่อคลิกเข้ดเมนูมดแล้วจรบบรรแสางหน้ดรอกดจทดงดนารงจูป Figure 37 โายหดกผู้ใช้ต้องกดจค้นหดจดยกดจ
จรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลน สดมดจถทดทา้โายคลิกปุ่ม [ค้นหด] ารงแสางที่ลูกศจ 1 หจือหดกต้องกดจสจ้ดงจดยกดจใหม่
สดมดจถทดทา้โายคลิกปุ่ม [เพิ่ม] ารงแสางที่ลูกศจ 2 ซึ่งหลรงรดกนร้นจรบบรรนดผู้ใช้เข้ดสู่หน้ดรอกจอกจดยลรเอียาต่ดงๆ
ารงจูปFigure 38 แลรเมื่อทดกดจกจอกจดยลรเอียาต่ดงๆเจียบจ้อยแล้ว เพื่อทดกดจบรนทึกข้อมูลจดยกดจารงกล่ดว ให้ผู้ใช้
คลิกปุ่ม [บรนทึก] ารงแสางที่ลูกศจ 1 เมื่อกดจบรนทึกข้อมูลเสจ็รสิ้น จรบบรรนดผู้ใช้มดที่หน้ดรอแสางจดยกดจข้อมูลที่
บรนทึกแล้ว ารงจูป Figure 39 ถือเป็นกดจเสจ็รสิ้นกดจบรนทึกข้อมูลเพื่อนดทปสู่กดจวิเคจดรห์ แก้ปรญหด แลรปจรบปจุง
กจรบวนกดจทดงดนรดกผู้ที่เกี่ยวข้อง หจือผู้บจิหดจในลดารบต่อทป
Figure 38 : หน้ดรอกจอกจดยลรเอียากดจจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ด
Figure 39 : หน้ดรอแสางจดยกดจจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ดที่ทา้ทดกดจบรนทึกทว้แล้ว

Page 29
Table of Figures
Figure 1 : เปิาโปจแกจม Internet Explorer............................................................................................................1
Figure 2 : เข้ดสู่จรบบโายกจอกที่อยู่จรบบเป็น http://192.168.2.40........................................................................1
Figure 3 : กจอกชื่อผู้ใช้ (User) แลรจหรสผ่ดน (Password) เพื่อเข้ดสู่จรบบ โายคลิกปุ่ม Sign In หลรงรดกทดกดจ
กจอกข้อมูลเจียบจ้อยแล้ว .......................................................................................................................................2
Figure 4 : หน้ดรอหลรงรดกเข้ดสู่จรบบสดเจ็ร...........................................................................................................2
Figure 5 : ลิงค์เมนูเข้ดสู่ข้อมูลโปจทฟล์ผู้ใช้งดนจรบบคนปรรรุบรน..............................................................................3
Figure 6 : คลิกที่ เมนู หน้ดหลรก -> ข้อมูลผู้ใช้จรบบ...............................................................................................4
Figure 7 : หลรงรดกเลือกเข้ดสู่ข้อมูลผู้ใช้ทม่ว่ดรรเป็นเส้นทดงทหน จรบบรรนดเข้ดสู่หน้ดรอ ข้อมูลผู้ใช้จรบบ..............5
Figure 8 : คลิกที่ปุ่ม แลรทดกดจกจอกจหรสผ่ดนใหม่ตดมต้องกดจ.............................................................................6
Figure 9 : เพิ่มพนรกงดนที่รรเข้ดใช้งดนจรบบ โายเข้ดทปที่ เมนู ข้อมูลหลรก -> พนรกงดน...........................................7
Figure 10 : ให้คลิกที่ ปุ่ม ]เพิ่ม[เพื่อเพิ่มพนรกงดนใหม่ ...........................................................................................7
Figure 11 : กจอกข้อมูลพนรกงดน แล้วทดกดจบรนทึก ...............................................................................................8
Figure 12 : ค้นหดพนรกงดนใหม่ที่เพิ่มเข้ดทป แล้วคลิกเพื่อทดกดจเข้ดทปสจ้ดง ชื่อผู้ใช้ แลร จหรสผ่ดน.........................8
Figure 13 : กาปุ่ม [สจ้ดงผู้ใช้งดนจรบบ] ที่หน้ดแก้ทขพนรกงดน ................................................................................9
Figure 14 : กจอกชื่อผู้ใช้, จหรสผ่ดน แลรเลือกกลุ่มผู้ใช้ เสจ็รแล้วให้กาปุ่ม [บรนทึก]..................................................9
Figure 15 : เข้ดที่เมนู รรากดจใบสร่ง -> ใบสร่ง -> สจ้ดงใหม่ รดกนร้น คลิกปุ่ม [เพิ่ม]..................................................11
Figure 16 : หน้ดต่ดงทาอรล๊อกลูกค้ด เพื่อค้นหดลูกค้ด ตดมต้งอกดจ.......................................................................12
Figure 17 : หน้ดรอสดหจรบสจ้ดงใบสร่งใหม่ เมื่อลูกค้ดต้องกดจสร่งอดหดจ..................................................................13
Figure 18 : จดยลรเอียาจดยกดจสร่งซื้อ..................................................................................................................14
Figure 19 : หน้ดต่ดงทาอรล๊อกโปจโมชร่น..............................................................................................................14
Figure 20 : จรบบรรสจุปจดคดใบสร่งหลรงเลือกโปจโมชร่นแล้ว โายแยกเป็นส่วนๆ อย่ดงชราเรน.................................15
Figure 21 : สดมดจถเข้ดทา้ที่ เมนู รรากดจใบสร่ง -> อนุมรติส่งสดข -> อนุมรติ............................................................16
Figure 22 : จรบบแสางหน้ดรออนุมรติใบสร่งทปสดขด..............................................................................................17
Figure 23 : กดจเลื่อนสกจอบดจ์เพื่อตจวรสอบข้อมูลเพิ่มเติม.................................................................................17
Figure 24 : กดจแสางจดยลรเอียาภดยในใบสร่งสินค้ด เมื่อคลิกปุ่มขยดย.................................................................18
Figure 25 : กดจยืนยรนกดจอนุมรติใบสร่งทปสดขด.....................................................................................................18
Figure 26 : กดจเข้ดเมนูจรบใบสร่งที่สดขด................................................................................................................19

Page 30
Figure 27 : แสางจดยกดจใบสร่งใหม่มดถึงสดขด.....................................................................................................19
Figure 28 : กดจจรบใบสร่งที่สดขด............................................................................................................................20
Figure 29 : กดจบรนทึกเวลดออกส่งลูกค้ดโายสดขด................................................................................................21
Figure 30 : แสางกดจยืนยรนกดจรราส่งของให้ลูกค้ดสดเจ็รแลรถือเป็นกดจปิาใบสร่งทปในตรว......................................22
Figure 31 : กดจปฏิเสธกดจจรบหจือยกเลิกใบสร่งในทุกๆ กจณีต้องให้เหตุผลา้วยเสมอ.............................................23
Figure 32 : กดจเข้ดสู่ส่วนงดนจดยงดนสถดนรของสดขด.........................................................................................24
Figure 33 : หน้ดรอจรบบส่วนจดยงดนสถดนรสดขด...............................................................................................25
Figure 34 : กจอกจดยลรเอียาเพื่อจดยกดจงดนสถดนรของสดขดสู่ส่วนกลดง ...........................................................25
Figure 35 : กดจแสางสถดนรของสดขดเมื่อมีกดจสจ้ดงใบสร่งใหม่.............................................................................26
Figure 36 : กดจเข้ดสู่ส่วนงดนจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ด.....................................................................27
Figure 37 : หน้ดรอแสางข้อมูลกดจจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ด ............................................................27
Figure 38 : หน้ดรอกจอกจดยลรเอียากดจจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ด ...................................................28
Figure 39 : หน้ดรอแสางจดยกดจจรบแร้งปรญหดหจือคอมเพลนรดกลูกค้ดที่ทา้ทดกดจบรนทึกทว้แล้ว...........................28

Page 31
Contact Information
Any problems please contact your administrator bellows associates with your problems level.
PRONCHAI P.
OPERATION MANAGER
TAWATCHAI P.
IT MANAGER
SUNCHAI P.
PROJECT MANAGER
Tel +668 1701 8806
pronchai.p@naraipizzeria.com
Tel +668 4647 8448
itcenter@thaijpress.com
Tel +668 9711 1324
sp@realtime.co.th
Company Information
Realtime Development Co., Ltd.
19/109 Six Nature, Watcharapol 2 Ram-Intra Rd. Tha Raeng, Bangkhen, Bangkok 10230
Tel +66 2347 0125
Fax +66 2347 0126
http://www.realtime.co.th

Operation manual

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Operation manual