#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
Мост в космосе: как правильно использовать SLM
Управление уровнем услуг (SLM) позволяет связать ИТ и бизнес. Связь совершенно необходимая, и тем не менее этого процесса нет более чем в половине внутренних ИТ-служб. В итоге задачи управления ожиданиями, предоставления услуг должного качества за приемлемые деньги решаются нестабильно, бессистемно и не слишком успешно. Реализация процесса SLM может стать основой для существенного улучшения ИТ-услуг в глазах бизнеса и изменить к лучшему отношения Ит-службы с внутренними заказчиками. Патрик расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса
"Клиент Плюс" (www.clientplus.ru) - доступное и быстрое решение, которое поможет сэкономить время при работе с клиентами и повысить качество обслуживания.
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
Мост в космосе: как правильно использовать SLM
Управление уровнем услуг (SLM) позволяет связать ИТ и бизнес. Связь совершенно необходимая, и тем не менее этого процесса нет более чем в половине внутренних ИТ-служб. В итоге задачи управления ожиданиями, предоставления услуг должного качества за приемлемые деньги решаются нестабильно, бессистемно и не слишком успешно. Реализация процесса SLM может стать основой для существенного улучшения ИТ-услуг в глазах бизнеса и изменить к лучшему отношения Ит-службы с внутренними заказчиками. Патрик расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса
"Клиент Плюс" (www.clientplus.ru) - доступное и быстрое решение, которое поможет сэкономить время при работе с клиентами и повысить качество обслуживания.
Программа для учёта клиентов и продаж "Клиент Плюс"РП-интеграция
"Клиент Плюс" (www.clientplus.ru) - удобная и простая программа для работы с клиентами и управлению продажами. Использование программы позволит вести реестр (базу) клиентов с подробной информацией, фиксировать все отношения с клиентами, строить полезные отчёты и формировать реестр продаж. Также Вы сможете быстро формировать документы по продажам (счёт, акт, счёт-фактура, накладная) и вести удобный календарь напоминаний.
Опыт совместной работы хостера (Webzilla) и клиента (CityADS) над достижением...Ontico
Для любого крупного проекта работа над uptime сервиса должна быть постоянной, непрерывной и многовекторной.
Каждый инцидент с доступностью проще всего “свалить” на поставщика услуг хостинга и провайдера. Однако, начиная с определенного уровня масштаба сервиса, такой подход уже начинает стоить бизнесу слишком много.
Данный доклад — это обзор работы над проблемами доступности на пути от клиента до хостера, проведенной с целью достижения доступности сервисов клиента выше 99,99% на примере интернет-компании с оборотом выше 1 млрд рублей.
Ключевая особенность доклада в том, что он максимально объективен в силу того, что каждый докладчик представляет свою сторону "баррикад".
В докладе будут рассмотрены вопросы:
+ Почему хостер — наименьшая из проблем?
+ Какие бывают источники проблем?
+ Как научиться видеть проблемы и построить необходимый базис для своевременного их обнаружения и решения?
+ Третий не лишний — почти всегда между хостером и вами есть еще один источник проблем.
+ Что учитывать в современных реалиях при выборе dedicated / colocation услуг?
+ Чем различаются хостеры, как их сравнить, что от них стоит ждать?
Вебинар генерального директора Digital.Tools на Cybermarketing.Прямой эфир.
Управление отличием в ожидании клиентов и реальностью
Как не бояться говорить с клиентом, даже если требуют невозможного
Прогнозирование объёма траффика, график роста траффика из поисковиков
За что брать деньги с клиента. Разные системы ценообразования
Гарантии в SEO в 2017 году
1. OpenSLA
сервис для мониторинга качества
оказываемых IT услуг
Если вы являетесь поставщиком или
потребителем IT услуг и следите за
качеством и оперативностью их
оказания, то сервис OpenSLA для Вас!
2. Ситуация:
Вы системный администратор
Хотите больше зарабатывать? Ищите больше клиентов, снижаете время
реакции на заявку. Если все получается то доходы растут!
3. Что еще?
Делаем больше Делаем быстрее Делаем лучше
Рассмотрим подробнее
Рассмотрим в конце
4. Время – деньги!
Чем быстрее тем дороже
Цена
Время реакции
Заказчик и Исполнитель договариваются об
оптимальных сроках реагирования и цене. Формируя
SLA*
Как отслеживать время реагирования?
*SLA – соглашение об уровне обслуживания
5. Автоматический сбор информации
и отслеживание в реальном времени
Все это уже есть: Мониторинг, сбор, уведомления по E-mail и SMS!!
Чего нет?
6. Нет договоренностей между заказчиком и
исполнителем!
Сервис OpenSLA дополняет систему сбора статистики Вашими договорённостями
и следит за их выполнением!
OpenSLA не просто говорит о факте и времени проблемы,
А отвечает на вопросы:
Нарушили условия или нет?
Получишь бонус или штраф?
7. Как это выглядит
Чтобы было удобно: Web – сервис
Чтобы было дешевле: SaaS (программа как услуга)
Непредвзято: 3-я сторона
OpenSLA
контроль
Исполнитель Услуги Заказчик
8. Развитие и перспективы
Более крупным компаниям
IT-аутсорсинг, хостинг и интернет провайдерам
1. Адекватная и непредвзятая оценка исполнителей
2. Рейтинги специалистов
3. Постановка и отслеживание задач
4. Общая картина дел
Дополнительный АРМ или API для интеграции с другими службами:
Бухгалтерия, CRM, HelpDesk и пр.
10. Что нового
Комбинация готовых решений, продуктов и технологий:
+ Просто и быстро
+ Дешево (или бесплатно*)
+ Быстрый запуск
+ Минимум внимания
* Не для всех и не всегда
11. Кому это нужно и где $
меньше
Сисадмин - одиночка
Уровень внимания к потребностям
Персонализация
Небольшая компания
Цена
Хостинг, интернет и сервис провайдеры
больше
13. Кто в команде
Коханкин Алексей
CEO
Разработка идеи, руководство проектом, поиск инвесторов
Alex.kohаnkin@gmail.com +7 904 384 66 66
Михаил Сурин
CTO
Техническое руководство разработкой ПО
deus.indeed@gmail.com +7 904 540 12 38
