Puglia Tourism Update passa da Monopoli per focalizzare l’attenzione sulla Reputazione nel Turismo.
La Puglia ci accoglie per parlare di Reputazione e noi vogliamo uscire dal tradizionale per estendere il concetto oltre al valore delle recensioni.
La Reputazione è solo il risultato di una sommatoria di azioni e percezioni dove i soggetti si alternano tra hotel, titolari, dipendenti, destinazioni, clienti e aggregatori di contenuti.
Molti operatori pensano alla gestione della reputazione come ad un attività in risposta alle esternazioni (negative) di un ospite. Ma la gestione della Reputazione parte dalle presenza quantitiva e qualitativa di un’azienda turistica sul Web e sui Social Media.
Una comunicazione fredda e standardizzata nel proprio sito web è spesso causa di una promessa delusa, di un delta consistente tra attese e realtà.
Sono tante le possibilità che ci vengono offerte per enfatizzare valore e servizi agli occhi dei nostri ospiti, ma siamo risucchiati da un attendismo deleterio fino ad arrivare alla lettura di una recensione che ci infastidisce.
Vi elencheremo una serie di suggerimenti per poter comunicare in modo trasparente ed efficace partendo dal check up per passare ai sistemi tradizionali fino ai social media rimarcando la differenza di gestione delle criticità tra un sito di recensioni e un canale social.
Vi proporremo poi alcune soluzioni per gestire criticità riguardanti foto e video
Cercheremo di capire come servirsi di alcuni indicatori di performance reputazionali
Parleremo di appeal, stato di salute dell’attività ricettiva, viralità e revenue management.
Ma lo faremo partendo da casistiche di hotel e ristoranti pugliesi per dare un senso molto concreto a questa ora di dibattito in cui ci alterneremo.
Ci teniamo alla nostra reputazione
Puglia Tourism Update passa da Monopoli per focalizzare l’attenzione sulla Reputazione nel Turismo.
La Puglia ci accoglie per parlare di Reputazione e noi vogliamo uscire dal tradizionale per estendere il concetto oltre al valore delle recensioni.
La Reputazione è solo il risultato di una sommatoria di azioni e percezioni dove i soggetti si alternano tra hotel, titolari, dipendenti, destinazioni, clienti e aggregatori di contenuti.
Molti operatori pensano alla gestione della reputazione come ad un attività in risposta alle esternazioni (negative) di un ospite. Ma la gestione della Reputazione parte dalle presenza quantitiva e qualitativa di un’azienda turistica sul Web e sui Social Media.
Una comunicazione fredda e standardizzata nel proprio sito web è spesso causa di una promessa delusa, di un delta consistente tra attese e realtà.
Sono tante le possibilità che ci vengono offerte per enfatizzare valore e servizi agli occhi dei nostri ospiti, ma siamo risucchiati da un attendismo deleterio fino ad arrivare alla lettura di una recensione che ci infastidisce.
Vi elencheremo una serie di suggerimenti per poter comunicare in modo trasparente ed efficace partendo dal check up per passare ai sistemi tradizionali fino ai social media rimarcando la differenza di gestione delle criticità tra un sito di recensioni e un canale social.
Vi proporremo poi alcune soluzioni per gestire criticità riguardanti foto e video
Cercheremo di capire come servirsi di alcuni indicatori di performance reputazionali
Parleremo di appeal, stato di salute dell’attività ricettiva, viralità e revenue management.
Ma lo faremo partendo da casistiche di hotel e ristoranti pugliesi per dare un senso molto concreto a questa ora di dibattito in cui ci alterneremo.
Ci teniamo alla nostra reputazione
Come analizzare, costruire e ottimizzare la propria reputazione online. Come migliorare il proprio personal branding in 3 passi. 1) analizza la tua impronta digitale 2) definisci i tuoi obiettivi 3) costruisci e ottimizza il tuo ecosistema reputazionale.
Un processo per il personal branding in 3 passi:
1. Analizza la tua situazione attuale: qual è la tua visibilità e reputazione online?
2. Costruisci il tuo ecosistema digitale personale. Stabilisci alcuni confini tra sfera personale e sfera professionale. Definisci una Policy da seguire sui Social, segui le linee guida aziendali. Focalizzati inizialmente su pochi canali Social.
3. Ottimizza le tue attività di personal branding. Misura l'efficacia.
3.
L'algoritmo di Twitter e il mondo delle news 03102015Andrea Boscaro
Confronto fra l'Edgerank - l'algoritmo di Facebook - e l'algoritmo con alcuni spunti, tecnici ed editoriali per aumentare la visibilità dei tweet. Presentazione fatta a Digit 2015.
Il Web ha cambiato irreversibilmente l’approccio dei consumatori nei confronti dei Brand, pertanto è necessario un cambiamento strategico da parte delle Aziende che devono instaurare un dialogo con le persone. Dal suscitare l’interesse dei potenziali clienti sui social media, al generare lead scegliendo i “luoghi” virtuali dove avviare discussioni, fino a trasformare i clienti soddisfatti in Brand Ambassador, vedremo insieme come si impostano piani editoriali e strategie digitali efficaci.
Come progettare e gestire un profilo business su Instagram; come configurare un profilo, le tecniche per creare visual engagement, l'uso degli hashtag e dei concorsi.
Social Media Per Albergatori. Il mio intervento al corso in Web & Social ad A...Simona Ciccalè
Il 30.6.2014 ho presentato agli studenti del Corso in Operatore Web e Social di Ascoli piceno una breve introduzioni sui principali social network, cercando di delinearne scopi e modalità di utilizzo.
Siti di recensione: penalizzano o aiutano l'albergo?guest5c2d4ba
Consigli per sfruttare le recensioni e il passaparola on-line per il settore ricettivo, presentati in occasione del Forum del Turismo italiano a San Remo nel dicembre 2009.
Come acquisire link attraverso strategie di PRBizup
La presentazione di Matteo Monari spiega come acquisire link attraverso attività di PR, sottolineando la correlazione tra la SEO e le attività di Public Relations che contribuiscono a rafforzare il posizionamento, l’autorità e il traffico di un sito. Le slide sono state presentate durante l'evento SMX Milan 2013.
La web reputation o reputazione online: i principi e gli obiettivi, gli strumenti e le strategie, i fattori d'influenza e i case history di successo e non.
Come un Professionista potrebbe utilizzare al meglio LinkedIn; dalla definizione degli obiettivi, alla costruzione della propria identità, fino all'analisi di alcuni Profili di Avvocati. Slide associate al Webinar di LinkedinForeBusiness.it del 17 ottobre 2016
Corso "Social Media Marketing: Approccio, strumenti e strategie" per il Comun...Elisa Cortello
Obiettivo del corso è la sensibilizzazione all'utilizzo dei Social Network come strumento di visibilità per la propria attività commerciale, con conseguente ricaduta positiva sul territorio e oltre, in quanto utile ed efficace per il proprio business.
Tramite la conoscenza dei giusti mezzi, il web è lo strumento di comunicazione e di marketing più economico e immediato per raggiungere i propri obiettivi di business.
Durante i due incontri si avrà una panoramica dei principali Social Network da utilizzare (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, etc.), delle strategie da adottare per migliorare la propria visibilità e di alcuni strumenti che faciliteranno la gestione degli stessi.
Diversi esempi e casi concreti, in differenti settori, verranno presentati per facilitare l'apprendimento delle meccaniche di questi nuovi media e per acquisire spunti utili e personalizzabili alle proprie necessità.
Il corso è rivolto a imprenditori, manager, impiegati marketing e commercianti del territorio che vogliano apprendere le nozioni necessarie a cogliere i nuovi strumenti dell’innovazione digitale e che abbiano bisogno di informazioni pratiche per avere una presenza forte e coerente online.
La docente del corso, dott.ssa Elisa Cortello, è una esperta specialista senior, con alle spalle un fortissimo know-how di esperienza non teorica ma sul campo presso importanti realtà italiane, per offrire una formazione pratica di alto profilo.
Social media e Turismo 2.0: matrimonio riuscito?Zoover.it
Risultati della ricerca di mercato condotta da frozenfrogs per conto di Zoover.it sulla conversazione degli utenti italiani sul web in merito a viaggi e vacanze.
Come analizzare, costruire e ottimizzare la propria reputazione online. Come migliorare il proprio personal branding in 3 passi. 1) analizza la tua impronta digitale 2) definisci i tuoi obiettivi 3) costruisci e ottimizza il tuo ecosistema reputazionale.
Un processo per il personal branding in 3 passi:
1. Analizza la tua situazione attuale: qual è la tua visibilità e reputazione online?
2. Costruisci il tuo ecosistema digitale personale. Stabilisci alcuni confini tra sfera personale e sfera professionale. Definisci una Policy da seguire sui Social, segui le linee guida aziendali. Focalizzati inizialmente su pochi canali Social.
3. Ottimizza le tue attività di personal branding. Misura l'efficacia.
3.
L'algoritmo di Twitter e il mondo delle news 03102015Andrea Boscaro
Confronto fra l'Edgerank - l'algoritmo di Facebook - e l'algoritmo con alcuni spunti, tecnici ed editoriali per aumentare la visibilità dei tweet. Presentazione fatta a Digit 2015.
Il Web ha cambiato irreversibilmente l’approccio dei consumatori nei confronti dei Brand, pertanto è necessario un cambiamento strategico da parte delle Aziende che devono instaurare un dialogo con le persone. Dal suscitare l’interesse dei potenziali clienti sui social media, al generare lead scegliendo i “luoghi” virtuali dove avviare discussioni, fino a trasformare i clienti soddisfatti in Brand Ambassador, vedremo insieme come si impostano piani editoriali e strategie digitali efficaci.
Come progettare e gestire un profilo business su Instagram; come configurare un profilo, le tecniche per creare visual engagement, l'uso degli hashtag e dei concorsi.
Social Media Per Albergatori. Il mio intervento al corso in Web & Social ad A...Simona Ciccalè
Il 30.6.2014 ho presentato agli studenti del Corso in Operatore Web e Social di Ascoli piceno una breve introduzioni sui principali social network, cercando di delinearne scopi e modalità di utilizzo.
Siti di recensione: penalizzano o aiutano l'albergo?guest5c2d4ba
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Come acquisire link attraverso strategie di PRBizup
La presentazione di Matteo Monari spiega come acquisire link attraverso attività di PR, sottolineando la correlazione tra la SEO e le attività di Public Relations che contribuiscono a rafforzare il posizionamento, l’autorità e il traffico di un sito. Le slide sono state presentate durante l'evento SMX Milan 2013.
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Corso "Social Media Marketing: Approccio, strumenti e strategie" per il Comun...Elisa Cortello
Obiettivo del corso è la sensibilizzazione all'utilizzo dei Social Network come strumento di visibilità per la propria attività commerciale, con conseguente ricaduta positiva sul territorio e oltre, in quanto utile ed efficace per il proprio business.
Tramite la conoscenza dei giusti mezzi, il web è lo strumento di comunicazione e di marketing più economico e immediato per raggiungere i propri obiettivi di business.
Durante i due incontri si avrà una panoramica dei principali Social Network da utilizzare (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, etc.), delle strategie da adottare per migliorare la propria visibilità e di alcuni strumenti che faciliteranno la gestione degli stessi.
Diversi esempi e casi concreti, in differenti settori, verranno presentati per facilitare l'apprendimento delle meccaniche di questi nuovi media e per acquisire spunti utili e personalizzabili alle proprie necessità.
Il corso è rivolto a imprenditori, manager, impiegati marketing e commercianti del territorio che vogliano apprendere le nozioni necessarie a cogliere i nuovi strumenti dell’innovazione digitale e che abbiano bisogno di informazioni pratiche per avere una presenza forte e coerente online.
La docente del corso, dott.ssa Elisa Cortello, è una esperta specialista senior, con alle spalle un fortissimo know-how di esperienza non teorica ma sul campo presso importanti realtà italiane, per offrire una formazione pratica di alto profilo.
Social media e Turismo 2.0: matrimonio riuscito?Zoover.it
Risultati della ricerca di mercato condotta da frozenfrogs per conto di Zoover.it sulla conversazione degli utenti italiani sul web in merito a viaggi e vacanze.
Syndication è la collaborazione che Zoover offre a tutti gli operatori turistici con un sito web finalizzato alla prenotazione on-line. Syndication permette di condividere le recensioni degli utenti e di avere in breve tempo propri contenuti da utilizzare in futuro.
Breve presentazione di Zoover, portale di recensioni su viaggi e vacanze. Condivisione dei contenuti generati dagli utenti sul vostro portale di prenotazioni (viaggi e vacanze) a costi zero.
Zoover ha accolto l'invito da parte della LUMSA di Roma a rendere testimonianza relativa all'esperienza maturata nella gestione delle risorse umane nella realtà aziendale.
Vendere meglio grazie ai contenuti generati dagli utentiZoover.it
Zoover è il più grande Portale web europeo, indipendente, dedicato al turismo con recensioni e opinioni su viaggi e vacanze. La presentazione parla di chi siamo, cosa facciamo e perché.
7. Il passaparola non può essere fermato
Se non fai bene il tuo
lavoro, su internet lo
sapranno tutti
*Citazione da http://tdamarketing.wordpress.com/2010/11/10/aiazzone-e-crisis-management/
*
10. Ascoltare & Monitorare
• Nome dell’Hotel
• Nome della persona che gestisce la reputazione
• Nome dei vostri prodotti
• Nome del direttore
• Nome dell’incaricato stampa, o persone in
primo piano
• Mission statement
• Competitori
• Trend del settore
• Quesiti problematici
• Fornitori, Partner, Stakeholders
• Novità dei vostri clienti
• Proprietà intellettuale
ParoleChiave
13. Inviate le vostre domande
tramite Twitter.com
@micheleaggiato
oppure
#btoORM
14. Linee Guida
I commenti vanno risposti in
prima persona
Sia commenti positive che
negativi risposti entro 24 ore
Tutte le recensioni veranno
condivisi con lo staff
Rispondere & Condividere
15. Rispondere & Condividere
• Prendete in esame
quanto scrive il
cliente
• Non importa il tono e
chi ha ragione
• Scusatevi
• Dite quali
provvedimenti avete
preso
• Siate propositivi
16. Rendere Virale una rece in 4 steps
Step 1
• Andate sui siti
dove il vostro
hotel è stato
recensito
• Scegliete la
recensione che
più vi
rappresenta
Step 2
• Copiate le frasi
più belle (non
tutta la rece) e
l’URL della
pagina
• Riportatela
all’interno del
vostro blog,
pagina Fb o sito
web
Step 3
• Rispondete alla
recensione sul
sito da dove
l’avete presa,
ringraziando il
cliente
• Menzionate di
aver riportato il
suo giudizio
anche nel
vostro blog o
simile
*Fonte: http://www.bookingblog.com/4-semplici-mosse-per-rendere-virali-le-migliori-recensioni-del-vostro-hotel/
23. Influenzare & Interagire
• Definire le linee guide
• Decidere le informazioni che volete
condividere
• Chi saranno le persone a interagire con gli
utenti web
• Quali strumenti utilizzare
• Come coinvolgere gli opinion leaders
• Un piano d’intervento in caso di emergenze
e/o crisi
26. Case History 1: Crowdsourcing
• Best Western
• Concorso fotografico
• Apertura dell’Hotel Quid a
Trento
• Foto degli utenti esposti
nella hall dell’albergo
• Iniziativa supportata da
Facebook e FlickR
• Nuovi contenuti condivisi
dagli utenti
• Blogger e altri parlano
dell’iniziativa
27. Case History 2: Customer Service 2.0
• Il gruppo Hyatt apre un’account
su Twitter @HyattConcierge
• Risponde alle domande e
fornisce servizi prima e dopo il
soggiorno
RSHotel crea @RSHotel è
oltre al customer service
fornisce informazioni utili
relativi alle destinazioni e ai
servizi degli hotel.
28. Case History 3: Social Event
• Festa dell’Uva a Capoliveri invita
Blogger
• Coinvolgimento con un programma
dedicato
• Post di qualità a raccontare l’evento
Fonte: http://www.slideshare.net/intargetintelligence/social-media-team-report-festa-delluva-2010