Clientric HoReCa_Marketing Solutions + Online Distribution for Hotels

www.clientric.bg
КАК ЧРЕЗ ПСИХОЛОГИЯ НА
УБЕЖДАВАНЕТО И ОНЛАЙН
ДИСТРИБУЦИЯ ДА УВЕЛИЧИМ
ДИРЕКТНИТЕ РЕЗЕРВАЦИИ В
ХОТЕЛА?

02
Малко директни
резервации и
високи такси към
OTAs
04
Липса на единна
визия и комуникация
на бранда
05
Липса на ясна
маркетинг стратегия
и KPIs
03
Липса на дигитални
маркетинг експерти
вътрешно в екипа
01
Нисък рейтинг и
лоша онлайн
репутация
ПРОБЛЕМИ СВЪРЗАНИ С ОНЛАЙН
ПРИСЪСТВИЕТО В HORECA
www.clientric.bg

02
Малко директни
резервации и
високи такси към
OTAs
04
Липса на единна
визия и комуникация
на бранда
05
Липса на ясна
маркетинг стратегия
и KPIs
03
Липса на дигитални
маркетинг експерти
вътрешно в екипа
01
Нисък рейтинг и
лоша онлайн
репутация
Липса на детайлно разбиране на материята и
следователно на реалистични очаквания за
резултати/бюджет
www.clientric.bg
БОНУС
06
ПРОБЛЕМИ СВЪРЗАНИ С ОНЛАЙН
ПРИСЪСТВИЕТО В HORECA

НАШИТЕ МАРКЕТИНГ РЕШЕНИЯ В 6 СТЪПКИ
Стъпка 1
Анализ за ефективност по
канали и конкретни
предложения за
оптимизиране
Стъпка 2
Цялостна
комуникационна и бранд
стратегия
Стъпка 3
Начална имплементация
на стратегията за
стартиране
Стъпка 4
Ефективно изпозлване на
основните канали
Стъпка 5
Допълнителни канали
за максимална
ефективност
Стъпка 6
Още допълнителни
канали за още
ефективност
www.clientric.bg

ОСНОВНИ КОМПОНЕНТИ НА КРАТКОСРОЧНО И
ДЪЛГОСРОЧНО УСПЕШНАТА МАРКЕТИНГ СТРАТЕГИЯ
www.clientric.bg
Архетиповете на бранда
Темплейт за двуседмичен план
на всички онлайн активности
Комуникационно
позициониране на бранда
SWOT анализ на позиционирането
на конкурентите
S W
O T

ОНЛАЙН ДИСТРИБУЦИЯ
Online Travel Agents (OTA)
Global Distribution Systems (GDS)
Booking engine
Channel Manager
02
01
03
04
www.clientric.bg

85% от продажбите в последните 24 часа са през
мобилни устройства.
73% от потребителите са повлияни от снимките и
визуализациите на сайта
52% от потребителите на OTA сайтове, отварят сайта на
хотела за повече информация.
65 % четат, гледат и букват от сайта, в който гледат.
www.clientric.bg
ИНТЕРЕСНИ ФАКТИ ЗА DIRECT BOOKINGS

52% от MIllennials предпочитат да запазят хотела си през
ОТА
39% от тях вярват, че не си струва да участват в
програми за лоялност
96% задължително четат ревютата в ОТА сайтовете
преди да резервират.
С 33 % те са най-големият пазарен дял на клиентите на
ОТА.
www.clientric.bg
ИНТЕРЕСНИ ФАКТИ ЗА ПОКОЛЕНИЕТО MILLENIALS,
ПОЗНАТИ ОЩЕ КАТО ПОКОЛЕНИЕТО Y (GEN Y)

ПРОБЛЕМИ НА ХОТЕЛИЕРА
СВЪРЗАНИ С ДИРЕКТНИТЕ ОНЛАЙН ПРОДАЖБИ
ВРЕМЕ
за отговори на всички клиенти
ЗАГУБИ
на резервации в неработно време на отдел „Продажби“
ЛИПСА
на собствени решения за промотиране на цени и оферти
РАЗХОДИ
към 3-ти страни, заради високи комисиони или ниски цени
ЛИПСА НА ДОВЕРИЕ
на клиентите към сигурността на данните им www.clientric.bg

ЕЛЕМЕНТИ НА СТРАТЕГИЯТА ЗА ПРОДАЖБИ
Клиенти
Продукт
Маркетинг
Стратегия
Позицион
иране
Ценова
политика
Софтуер
Партньори
УебсайтКанали за
продажби
Маркетинг
Бюджет
www.clientric.bg

Анализирайте обекта
Локация, достъпност,
насоченост
Определете вашата
целева аудитория
Изгответе вашата
персонална
маркетинг
стратегия
Изберете каналите,
през които търсят и
идват вашите
клиенти
www.clientric.bg
4 ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ СТЪПКИ

Собствен Website
Сравняване на цени и
условия
Онлайн Резервации Booking Engine
Нов Клиент
Социални Медии и
Туристически
платформи
Интеграции с Хотелски Софтуер (PMS)
Channel/Revenue Мениджър
www.clientric.bg
MЯСТОТО НА ТЕХНОЛОГИИТЕ В СЪВРЕМЕННАТА
ВЕРИГА НА ПРОДАЖБИТЕ

1
5
Нов
туристически
портал на
BUBSPAДиректни
резервации на
известна хотелска
верига 2017 vs. 2018
3
Новооткрит
ресторант в
Белоградчик -
ORM резултати
от 2016 до 2018 г.
4
Позициониране
на новооткрит
бутиков 5
звезден хотел в
непопулярна
дестинация
2
РЕЗУЛТАТИ И ПРИМЕРИ
Ефект,
резултати и
възвръщаемост
от цялостна
дигитална
стратегия
www.clientric.bg

1 ДИРЕКТНИ РЕЗЕРВАЦИИ НА ИЗВЕСТНА
ХОТЕЛСКА ВЕРИГА 2017 VS. 2018
хотел 1
+avg 23%
2017
2018
vs.
хотел 2
+avg 227%
хотел 3
+avg 245%
хотел 4
+avg 86%
Правилно
оптимизирана
сиситема за
директни
резервации -
Booking Engine
www.clientric.bg

02
Професионално
представяне на най-
добрите Медикъл/СПА и
СПА хотели в България
04
Предоставяне на полезна
информация за общините и
атракциите около СПА
комплексите
05
03
01
ОСНОВНИ ЦЕЛИ НА WEB ПОРТАЛА
2
Популяризирането на
България като целогодишна
Медикъл/СПА и СПА
дестинация
Запознаване на български и
чуждестранни туристи с
различни техники и терапии
за лечение с минерална вода
Информация в областта на
балнеологията и СПА
туризма за членовете на
асоциацията
www.clientric.bg

НОВ ТУРИСТИЧЕСКИ ПОРТАЛ НА BUBSPA2
www.clientric.bg

3 НОВООТКРИТ РЕСТОРАНТ В БЕЛОГРАДЧИК -
ORM РЕЗУЛТАТИ ОТ 2016 ДО 2018 Г.
www.clientric.bg

1-во място
при търсене
в Google на
„ресторанти в
Белоградчик“
403
Ревюта във
Facebook
(рейтинг 5 от 5)
586
Ревюта в Google
My Business
(рейтинг 4.8 от 5)
62
Ревюта
TripAdvisor
(Рейтинг 5 от 5)
www.clientric.bg

През 2018 и 2019 години ресторантът получи най
престижната награда от TripAdvisor -
“Сертификат за отличие”
www.clientric.bg

www.clientric.bg
ПРИМЕР ЗА ЕФЕКТИВНО БРАНД ПОЗИЦИОНИРАНЕ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ

ПРИМЕР ЗА ЕФЕКТИВНО БРАНД ПОЗИЦИОНИРАНЕ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ
Professional Instagram
business profiles

ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ ОТ
ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
4
Оперативно внедряване и
поддръжка
SWOT анализ на
конкурентите
Комуникационно
позициониране на бранда
Профил на клиентите и
бранд архетипове
ЗАДАНИЕ
www.clientric.bg

ПРОБЛЕМЪТ
1 месец след отварянето на комплекса - PR криза
Спад с близо 2 пункта в рейтинга в Booking.com, за
по-малко от седмица
Несправяне с ремонтни дейности в комплекса,
неотворени в цитираните срокове съоръжения, както и
overbooking във висок сезон
ЕФЕКТ, РЕЗУЛТАТИ И ВЪЗВРЪЩАЕМОСТ ОТ
ЦЯЛОСТНА ДИГИТАЛНА СТРАТЕГИЯ
4
www.clientric.bg

СТРАТЕГИЯ ЗА СПРАВЯНЕ С НЕГАТИВНИЯ ЕФЕКТ ОТ PR
КРИЗАТА И ПОДГОТОВКА ЗА СЕЗОН 2017
Заснемане на нови снимки и
видеа - следващи цялостната
маркетинг концепция
Цялостен SEO одит на сайта и
имплементиране на заложените
промени
Онлайн маркетинг микс канали -
Facebook, Instagram, Google +,
Twitter, TripAdvisor, HotelCheck,
Booking.com, Trivago
Обновяване на цялостната
дигитална бранд стратегия
01
02
03
04
Софтуер за лесно и ефективно
управление на всички интернет
дистрибуционни канали - Channel
manager
Дигитална WAW
идентичност, вкл. landing
pages на оферти, mobile app
и WiFi self-service портал
Собствен канал за директни
резервации на сайта на
хотела - Booking engine
06
07
08
Ефективен рекламен бюджет
за Facebook и Google Adwords
05
Digital signage таблети с
реклами и анкета на място в
обекта
09
Професионализмът на
управляващия екип на хотела10
РЕШЕНИЕТО
www.clientric.bg

РЕЗУЛТАТИ НА БАЗА ПРЕДВАРИТЕЛНО
ЗАЛОЖЕНИТЕ ЦЕЛИ
При заложени KPIs за +8000 нови
фена във Facebook, увеличаване с
30% до 10354 фена
При заложен 100% ръст на
Facebook Reach, постигнат 164%
При заложено увеличение на FB
Eng. Rank с 30%, постигнато 57%
4
www.clientric.bg

Увеличаване на рейтинга с 12% от
7.71 до 8.67 пункта
390 нови положителни коментара
4
www.clientric.bg

Постигната 3 пъти по-голяма
от очакваната заетост за
сезон 2017 г.
При заложен 25% ръст за
броя посетители на сайта,
постигнат 43,7%
Среден ROAS за сезон 2017 г.
е 17 пъти
4
www.clientric.bg

5
https://clientric.bg/academy/bg/online-prisastvie-case-study/

5КАЗУСЪТ
www.clientric.bg

ОЩЕ НАШИ КЛИЕНТИ
www.clientric.bg

CONTACT US
+359 888 59 90 76
office@clientric.bg
1700, Sofia, Bulgaria
Akad. Stefan Mladenov str. 46,
fl. 4, office 11A
www.clientric.bg

Clientric HoReCa_Marketing Solutions + Online Distribution for Hotels

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Clientric HoReCa_Marketing Solutions + Online Distribution for Hotels

Similar to Clientric HoReCa_Marketing Solutions + Online Distribution for Hotels (20)

Clientric HoReCa_Marketing Solutions + Online Distribution for Hotels