Ong best practices

Best
Practices
nei
siti
web
delle
ONG
italiane

1
Donato
Francavilla

Riassunto

Questa nota presenta alcune best practices tratte dai siti delle ONG italiane accreditate al Ministero degli
Affari Esteri. Le best practices esaminate sono relative alle sezioni tipiche dei siti delle ONG:
presentazione dell’associazione e dei suoi progetti, reclutamento dei volontari, fund-raising, ecc.

Indice

Introduzione .................................................................................................................................................. 4

Presentazione dell’associazione (es. Chi Siamo).......................................................................................... 4

1. Soleterre ...........................................................................................................................4

2. Azione Mondo Unito ........................................................................................................6

3. Ucodep .............................................................................................................................7

5. Wwf ..................................................................................................................................9

Comunicazione e Obiettivi del Sito ............................................................................................................ 10

1. Soleterre .........................................................................................................................10

2. Ucodep ...........................................................................................................................11

3. Cefa ................................................................................................................................12

4. Wwf ................................................................................................................................13

5. Unicef .............................................................................................................................14

Descrizione dei Progetti.............................................................................................................................. 15

1. Africa Mission ................................................................................................................15

2. ProgettoMondo Mlal ......................................................................................................16

3. Amici dei Bambini .........................................................................................................16

4. Engim Internazionale......................................................................................................18

5. Noi per Loro ...................................................................................................................19

6. Amref .............................................................................................................................20

1
Questo documento è estratto dalla tesi di laurea magistrale in Teoria e Tecnologia della comunicazione di Donato
Francavilla: "Analisi dei siti web delle ONG italiane", Università degli studi di Milano Bicocca, Relatore: Prof.
Roberto Polillo, Contro-relatore: Prof.Piero Schiavo Campo, A.A. 2008 - 2009. Il testo di questo documento è reso
disponibile con licenza Creative Commons “attribuzione, non commerciale, condividi allo stesso modo”:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/it/legalcode. La licenza non si estende alle immagini (screen shot
dei siti Web citati, e altro), i cui diritti sono in capo ai rispettivi proprietari.

1

7. Centro Sviluppo Terzo Mondo .......................................................................................20

Reclutamento Volontari .............................................................................................................................. 22

1. Unicef .............................................................................................................................22

2. Ibo Italia .........................................................................................................................22

3. Asia Onlus ......................................................................................................................24

4. Cesvi...............................................................................................................................25

5xMille........................................................................................................................................................ 27

1. Soleterre .........................................................................................................................27

2. Centro Sviluppo Terzo Mondo .......................................................................................28

Donazioni Online ........................................................................................................................................ 29

1. Amref .............................................................................................................................29

2. Celim ..............................................................................................................................30

3. Cooperazione Internazionale ..........................................................................................32

4. Care & Share ..................................................................................................................34

5. Cooperazione Internazionale Sud Sud............................................................................37

6. Centro Italiano Aiuti all’Infanzia....................................................................................37

E-commerce ................................................................................................................................................ 38


2. Terre des hommes Italia .................................................................................................40

3. Unicef .............................................................................................................................41

Calendario degli Eventi............................................................................................................................... 43

1. Unicef .............................................................................................................................43


Newsletter e RSS Feed................................................................................................................................ 46


2. Istituto Progetto Sud .......................................................................................................47

Form per l’iscrizione alla newsletter ..................................................................................47

3. Wwf ................................................................................................................................47

4. Amici dei Bambini .........................................................................................................48

Social Network............................................................................................................................................ 49


2. Wwf ................................................................................................................................49

3. Unicef .............................................................................................................................50

2

4. Avsi ................................................................................................................................51

Localizzazione ............................................................................................................................................ 53

1.Soleterre ..........................................................................................................................53

2. Wwf ................................................................................................................................54

3. Unicef .............................................................................................................................55

Indice dei Siti .............................................................................................................................................. 57

Unicef (Quarto Quartile) ....................................................................................................57

Africa Mission (Primo Quartile).........................................................................................57

Amici dei Bambini (Quarto Quartile).................................................................................57

Amref (Quarto Quartile).....................................................................................................58

Asia Onlus (Quarto Quartile) .............................................................................................58

Avsi (Terzo Quartile) .........................................................................................................59

Azione Mondo Unito (Secondo Quartile)...........................................................................59

Care & Share (Terzo Quartile) ...........................................................................................60

Cefa Onlus (Terzo Quartile) ...............................................................................................60

Celim (Quarto Quartile) .....................................................................................................61

Cesvi (Terzo Quartile) ........................................................................................................61

Centro Sviluppo Terzo Mondo (Quarto Quartile) ..............................................................62

Centro Italiano Aiuti all’Infanzia (Quarto Quartile) ...........................................................62

Cooperazione Internazionale Sud Sud (Quarto Quartile) ...................................................63

Cooperazione Internazionale (Quarto Quartile)..................................................................63

Engim Internazionale (Quarto Quartile) .............................................................................64

IBO Italia (Terzo Quartile) .................................................................................................64

Noi Per Loro (Terzo Quartile) ............................................................................................65

ProgettoMondo Mlal (Quarto Quartile)..............................................................................65

Progetto Sud (Terzo Quartile) ............................................................................................66

Soleterre (Quarto Quartile).................................................................................................66

Terre des Hommes Italia (Quarto Quartile) ........................................................................67

Ucodep (Quarto Quartile)...................................................................................................67

Wwf (Quarto Quartile) .......................................................................................................68

3

Introduzione

Una best practice riferita al web è un esempio di buona progettazione delle caratteristiche di un sito. Per
le Ong è importante dare risalto a quelle che riguardano da vicino il mondo del volontariato non-profit e
della cooperazione internazionale, che sono:

• presentare i propri valori e la propria immagine;
• ottenere finanziamenti da donatori privati e aziende;
• far conoscere ad un vasto numero di persone le attività dell’Ong, con aggiornamenti dai luoghi
intervento;
• reclutare volontari e professionisti da impiegare nei progetti.

L’analisi seguente è stata condotta non su tutti gli aspetti presenti in un sito web generico (su questo esiste
da anni una vasta letteratura), ma specificamente su quegli aspetti che si ritengono rilevanti per i siti web
delle Ong. In particolare ci si è concentrati sull’analisi delle seguenti sezioni e funzionalità, tipiche di
questi siti:

• presentazione dell'associazione – descrizione della Ong, della sua mission e delle sue attività;

• scopo del sito – immediatezza con cui vengono comunicati i suoi obiettivi attraverso la homepage;
• localizzazione - traduzioni dei contenuti dei siti nelle diverse lingue;
• progetti e loro descrizione - descrizioni dei progetti in corso aggiornate ed efficaci;
• reclutamento volontari – qualità della comunicazione, ovvero semplicità di presentazione online
della propria candidatura;
• newsletter e RSS Feed – semplicità nelle modalità di iscrizione alle newsletter o di scaricamento
degli RSS Feed;
• donazioni e fundraising – migliori procedure di donazione online;
• social network – migliore uso delle potenzialità dei social network;
• e-commerce – possibilità di acquisto semplice e veloce di oggetti e gadget online.

Esaminiamo ora sinteticamente le best practices individuate.

Presentazione
dell’associazione
(es.
Chi
Siamo)

1. Soleterre
Home Page http://www.soleterre.org/
Link Best Practice http://www.soleterre.org/associazioni-
umanitarie/associazione-umanitaria-soleterre.asp

Caratteristica della best Practice
Sommario
Scopo Presentare in poche righe chi è l’Ong, cosa fa e
perché lo fa.

All'interno della pagina principale della sezione Chi Siamo del sito di Soleterre troviamo un breve
sommario in evidenza, il cui contenuto riassume in maniera chiara e concisa chi è l'Ong, cosa fa e perché.

4

umanitarie/associazione-umanitaria-soleterre.asp

Caratteristica della Best Practice
Tagline
Scopo Rendere riconoscibile l’Ong al primo impatto visivo.

Il sito di Soleterre presenta una tagline composta da un’immagine e da una breve frase dal valore
simbolico, che rappresenta il motto dell'organizzazione.

umanitarie/bilancio-associazione.asp

Bilanci e Trasparenza
Scopo Fornire all’utente informazioni dettagliate dei bilanci
dell’Ong

In cima alla pagina del sito di Soleterre dedicata ai bilanci vi è un breve paragrafo che descrive la
situazione economica dell’Ong nell’ultimo anno. Seguono una serie di documenti scaricabili, suddivisi
per anno, con informazioni varie sullo stato economico dell’Ong. A lato viene mostrata l’indicazione di
certificazione da parte di un organismo esterno (Price Water House Cooper). Questo è un chiaro segnale
di trasparenza nei confronti dell’utente, su come viene distribuito il denaro all’interno dell’associazione.

5

2. Azione Mondo Unito
Home Page http://www.azionemondounito.org/
Link Best Practice http://www.azionemondounito.org/
chi_siamo/sede.asp

Utilizzo di Google Maps per indicare la sede
dell’associazione
Scopo Fornire una mappa dinamica con l’indicazione della sede
dell’Ong

L’Ong Azione Mondo Unito utilizza Google Maps per segnalare l’indirizzo della propria sede.

6

È una buona pratica riportare il testo dell’indirizzo ed utilizzare un link che sposta l'utente al sito web di
Google Maps, dove sarà possibile ad esempio definire percorsi per raggiungere la sede dell’Ong.

3. Ucodep
Home Page http://www.ucodep.org/
Link Best Practice http://www.ucodep.org/index.php?
option=com_content&task=
blogcategory&id=392&Itemid=878

Organigramma strutturato dell’associazione
Scopo Fornire all’utente informazioni sull’organizzazione
strutturale della Ong

La pagina dedicata all’organigramma sul sito dell’Ong Ucodep presenta un’immagine contenente il
grafico della propria struttura organizzativa. Ad esso segue una breve spiegazione delle funzioni degli
organi istituzionali.

Sulla destra è posizionato un sottomenu con una serie di link alle pagine che contengono le spiegazioni
dettagliate dei singoli elementi dell’organigramma.

7

4. Cooperazione Internazionale

Home Page http://www.coopi.org/

Link Best Practice http://www.coopi.org/it/chisiamo/
associazione/domande-frequenti/

Domande Frequenti sull’associazione (Faq)
Scopo Fornire all’utente le risposte alle domande più frequenti
poste all’Ong

All’interno della sezione “Chi Siamo” del sito web dell’organizzazione Cooperazione Internazionale
troviamo una pagina dedicata alle Faq. Al suo interno si trova un elenco di domande tipiche poste
all’Ong.

Le risposte fornite in molti casi contengono link ad altre sezioni del sito. In questo caso la pagina diventa
un utile punto di partenza per la navigazione del sito.

I link “Acqua e servizi igienico-ambientali” e “Agricoltura” sono pagine interne al sito. Inoltre è possibile
scaricare interamente le Faq su file in formato Pdf.

8

Home Page http://www.coopi.org/it/home/

Link Best Practice http://www.coopi.org/it/chisiamo/
associazione/

Video di Presentazione
Scopo Presentare l’associazione utilizzando video o
presentazioni multimediali.

La pagina iniziale della sezione Chi Siamo del sito di Cooperazione Internazionale contiene un breve
video di presentazione, con alcune informazioni riguardanti l’associazione. L’utilizzo di musica, foto,
video e testo integrate insieme è difficilmente paragonabile alla lettura del solo testo.

5. Wwf
Home Page http://www.wwf.it/

Link Best Practice http://www.wwf.it/client/render.aspx?
root=585&content=0

Dettagli dei membri
Scopo Fornire informazioni dettagliate sui componenti dello
staff

9

L’Ong Wwf dedica una pagina del proprio sito web alla presentazione dei membri del comitato
scientifico. Per ogni membro viene mostrata la foto, il nome, il cognome, un breve paragrafo in cui si
descrive il proprio ruolo all’interno dell’Ong ed infine, il sito web.

Una buona pratica è mostrare un breve paragrafo, o un curriculum vitae di ogni membro dello staff. Si
otterrebbe una aumento della trasparenza nei confronti dell’utente, che avrà accesso a più informazioni
sui membri dell’Ong.

Comunicazione
e
Obiettivi
del
Sito

1. Soleterre
Home Page http://www.soleterre.org/index.asp/

Link Best Practice http://www.soleterre.org/index.asp

Menu Principale
Scopo Comunicare all’utente quali sono le sezioni presenti nel
sito

Il menu principale del sito dell'Ong Soleterre si trova in alto nella homepage. La voce corrispondente alla
pagina in cui si trova l'utente è evidenziata con un colore diverso. Il labelling è coerente e auto-
esplicativo, cioè è facile comprendere cosa conterrà la pagina associata ad ogni voce del menu. Ad
esempio, la sezione “Informati” contiene informazioni e notizie sulle attività dell’Ong. Inoltre non è
ambiguo, come si nota dalle due sezioni “Come aiutare” e “Sostegno a distanza”, in cui si distingue la
donazione libera dal sostegno continuativo ad un progetto.

10

2. Ucodep
Home Page http://www.ucodep.org/index.php

Link Best Practice http://www.ucodep.org/index.php?
option=com_content&task=blogcategory
&id=133&Itemid=600

Ufficio Stampa
Scopo Organizzare le informazioni per la Stampa

L’Ong Ucodep dedica una sezione del proprio sito web all’ufficio stampa. All’interno di tale sezione
vengono mostrati l’indirizzo e-mail e i numeri di telefono degli addetti stampa, i link alle sottosezioni
contenenti i comunicati e le rassegne stampa, e una galleria fotografica (Flickr).

I comunicati e le rassegne stampa vengono organizzati per mese.

11

3. Cefa
Home Page http://www.cefaonlus.it/

Link Best Practice http://www.cefaonlus.it/

Grafica gradevole
Scopo Comunicare in modo adeguato l’obiettivo del sito

La home page del sito dell’Ong Cefa è molto gradevole dal punto di vista grafico. È una buona pratica
creare siti web con una grafica gradevole, in quanto l’aspetto visivo incide anche sulla soddisfazione che
ne deriva dall’interazione2.

2
Patrick Lynch (2009) Visual Decision Making. http://www.alistapart.com/articles/visual-
decision-making/

12

Home Page http://www.cefaonlus.it/

Link Best Practice http://www.cefaonlus.it/

Logo e Payoff
Scopo Comunicare in modo adeguato i simboli e i valori
dell’Ong nella homepage

Nella home page del sito dell’Ong Cefa viene mostrato in alto a sinistra il logo dell’organizzazione,
formato dal simbolo e dal nome della Ong. Una buona pratica è quella di inserire insieme al logo una
breve frase (vedi l’immagine seguente) o un motto.

Inoltre, nella parte centrale viene mostrato un breve testo che spiega l’attività dell’Ong.

4. Wwf

Link Best Practice http://www.wwf.it/client/render.aspx

Primo Piano
Scopo Evidenziare le attività in corso dell’Ong

La Ong Wwf riserva una porzione molto ampia della home page ad una sezione che descrive le attività
più recenti. Al suo interno vengono mostrate notizie importanti, iniziative solidali ed eventi. Tale sezione
viene posizionata all’interno dello spazio più importante della pagina, in modo da catturare
immediatamente l’attenzione dell’utente.

13

5. Unicef
Home Page http://beta.unicef.it/

Link Best Practice http://www.wwf.it/client/render.aspx

Banner
Scopo Promuovere le attività/iniziative in corso dell’Ong

La parte inferiore dell’homepage del sito dell’Ong Unicef mostra una serie di banner pubblicitari che
promuovono, attraverso immagini e testo, inviti ad eventi e iniziative solidali. Una buona pratica per i siti
delle Ong è quella di utilizzare i banner per evidenziare particolari situazioni di emergenza e per dare
risalto ai risultati raggiunti.

14

Descrizione
dei
Progetti

1. Africa Mission
Home Page http://www.africamission.org/

Link Best Practice http://www.africamission.org/
perforazione_pozzi.asp

Cronistoria dello stato di Avanzamento del Progetto
Scopo Informare l’utente sullo stato di avanzamento dei
progetti in corso

La sezione dedicata ai singoli progetti mostra all’utente la cronistoria del loro stato di avanzamento. Per
l’anno corrente viene mostrata una scheda in cui sono riassunti alcuni dettagli che riguardano il progetto.

Per descrivere gli obiettivi raggiunti negli anni precedenti viene mostrato, per ognuno, un breve paragrafo
nel quale si descrivono i risultati raggiunti, come ad esempio il numero di pozzi creati e il numero di
beneficiari diretti di tale risultato.

15

2. ProgettoMondo Mlal
Home Page http://www.progettomondomlal.org/

Link Best Practice http://www.progettomondomlal.org/
progetto.php?id=25

Notiziario informativo sullo stato di Avanzamento del
Progetto
Scopo Informare l’utente sullo stato di avanzamento dei progetti
in corso

Lo stato di avanzamento dei progetti nel sito dell’Ong Progettomondo Mlal viene organizzato in notiziari
scaricabili in formato pdf. I notiziari aggiornati sono inseriti nella pagina ogni 6 mesi dall’inizio del
progetto. Al loro interno si possono leggere le notizie sulla vita nei luoghi di intervento e sulla situazione
socio-politica del paese in cui si svolge il progetto.

3. Amici dei Bambini
Home Page http://www.aibi.it/

Link Best Practice http://www.aibi.it/ita/progetti/aibi-mondo/bolivia/

Schede Informative dei singoli progetti
Scopo Organizzare l’informazione dei singoli progetti

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L’informazione relativa ai singoli progetti nel sito dell’Ong Amici dei bambini viene organizzata in
schede, ognuna delle quali descrive un argomento che riguarda il progetto in corso. All’interno delle
schede vengono descritti, ad esempio, il contesto, le foto scattate durante il progetto, la possibilità di
donare per il progetto.

Home Page http://www.aibi.it/

Link Best Practice http://www.aibi.it/ita/progetti/aibi-
mondo/bolivia/aggiornamenti-bolivia/

News dal Paese
Scopo Aggiornare l’utente con news e comunicati dai paesi in
cui si svolgono i progetti

All’interno della pagina che descrive il singolo progetto è possibile accedere alla sezione “News dal
Paese”, selezionando il link in alto a destra nella pagina. Al suo interno sono presenti notizie aggiornate,
scritte dagli operatori, sui risultati raggiunti e sugli eventi supportati dall’Ong Amici dei bambini nei vari
paesi in cui opera. In questo caso, ad esempio, è possibile accedere alle notizie riguardanti la Bolivia.

La parte centrale della pagina delle notizie è divisa in due parti: in alto troviamo gli ultimi aggiornamenti,
mentre in basso le notizie meno recenti, organizzate per anno e mese di pubblicazione.

17

4. Engim Internazionale
Home Page http://www.engiminternazionale.org/

Link Best Practice http://www.engiminternazionale.org/
index.php?option=com_content&task=
view&id=106&Itemid=136

Progetti in Google Maps
Scopo Organizzare la visualizzazione dell’insieme dei progetti
dell’Ong

L’Ong “Engim Internazionale” sfrutta la mappa dinamica offerta da Google Maps per visualizzare i
progetti di solidarietà nel mondo. I segnaposto distribuiti sulla mappa indicano gli Stati in cui l’Ong
opera.

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Selezionando uno dei segnaposti presenti viene mostrata una finestra con l’elenco dei progetti in corso e
realizzati.

5. Noi per Loro
Home Page http://www.noiperloro.org/

Link Best Practice http://www.noiperloro.org/
pagine_interne.asp?
AreaCode=NPLBEGAPM&idlingua=1
&sezione=progettomese

Progetto del mese
Scopo Evidenziare il progetto più recente

La homepage del sito dell’Ong Noi per Loro mostra all’interno del menu principale un link, che conduce
alla pagina del progetto più recente in corso. Si tratta di una buona pratica, finalizzata a dare risalto alle
attività recenti, e potrebbe essere utilizzata, ad esempio, per attirare le donazioni verso tale progetto.

19

6. Amref
Home Page http://www.amref.it/

Link Best Practice http://www.amref.it
/locator.cfm?SectionID=799
&CFID=12334183&CFTOKEN=59542742

Galleria Fotografica
Scopo Mostrare le attività dell’Ong

I progetti dell’Ong Amref nel mondo vengono sintetizzati in una galleria fotografica, presentata in una
specifica sezione del proprio sito web. All’interno di tale sezione le fotografie sono organizzate per
settore di intervento (“Infanzia”, “Acqua”, “Medicina e Formazione” ecc).

7. Centro Sviluppo Terzo Mondo
Home Page http://www.cesvitem.org/

Link Best Practice http://www.cesvitem.org/it/pvs/progetto-radio-
monapo.asp

Galleria Fotografica del Progetto
Scopo Arricchire la descrizione dei singoli progetti

20

Il sito web dell’Ong Centro Sviluppo Terzo Mondo mostra ai propri utenti una galleria fotografica dei
singoli progetti in corso, accessibile dalla pagina principale che descrive il singolo progetto.

La sezione che contiene la galleria fotografica è divisa in due parti. A sinistra troviamo le miniature delle
foto, che l’utente può selezionare, mentre a destra viene mostrata la foto selezionata nelle sue dimensioni
originali.

Una buona pratica è inserire, per ogni scatto, una breve didascalia che descrive il soggetto della foto.

21

Reclutamento
Volontari

1. Unicef

Link Best Practice http://beta.unicef.it/doc/502/collabora-con-noi.htm

Invito a collaborare
Scopo Invitare l’utente a collaborare con l’Ong

L’Ong Unicef invita gli utenti a presentare la propria candidatura per diventare membro attivo
dell’organizzazione attraverso un breve paragrafo.

2. Ibo Italia
Home Page http://www.iboitalia.org/

Link Best Practice http://www.iboitalia.org/campi.asp

Iscrizione ai Campi di Lavoro
Scopo Permettere all’utente di inviare la propria candidatura
per diventare volontario

22

L’Ong Ibo Italia offre all’utente la possibilità di inviare, compilando un apposito modulo online, la
propria candidatura per partecipare ad attività di volontariato, in diverse zone del mondo. La pagina che
mostra le varie offerte è suddivisa in tre aree geografiche: Italia, Europa e resto del mondo. Per ogni
progetto sono previsti diversi periodi di lavoro, con il luogo, le date di inizio e fine, il numero di volontari
e un pulsante per l’iscrizione, che è disattivato se il progetto è stato concluso o se i posti assegnabili sono
esauriti.

Selezionando un progetto, ad esempio “Bologna – Quartiere Lame – In Famiglia … Aperta” si accede ad
una pagina che descrive brevemente il luogo, il lavoro da svolgere, e i periodi di lavoro, suddivisi in
turni.

Dopo aver selezionato il pulsante con l’etichetta “Iscriviti” si accede alla pagina di iscrizione una form,
che richiede all’utente di compilare tutti campi per sottoporre la propria candidatura.

23

La modalità di reclutamento proposta da Ibo Italia utilizza la tecnologia disponibile al meglio, attraverso
un servizio utile all'utente, e a chi deve gestire le risorse umane a disposizione, con un notevole risparmio
di tempo e denaro.

3. Asia Onlus
Home Page http://www.asia-ngo.org/

Link Best Practice http://www.asia-ngo.org/j15/index.php?option=com_
content&view=article&id=272&Itemid=59

Curriculum vitae
Scopo Permettere all’utente di inviare il proprio curriculum vitae
nel formato desiderato

L’utente che vuole sottoporre la propria candidatura per diventare volontario dell’Ong, può farlo tramite
l’invio diretto del proprio curriculum vitae, nella sezione “Lavora con noi” del sito dell’organizzazione
Asia Onlus. È possibile infatti inviare il proprio documento utilizzando diversi formati di file, indicati
nella form presente nella sezione. L’utente può decidere inoltre, di inviare un altro documento se
necessario.

24

4. Cesvi
Home Page http://www.cesvi.org/

Link Best Practice http://www.cesvi.org/hr.cesvi.org/index.htm?jtype=italy

Posizioni Aperte
Scopo Permettere all’utente di visualizzare le posizioni lavorative
disponibili

La sezione “Lavora con Noi” del sito dell’Ong Cesvi mostra l’insieme delle professionalità ricercate.

Ogni posizione viene descritta nei dettagli in un apposita pagina.

25

Selezionando il pulsante “To Apply” si accede alla pagina con la form di iscrizione. In alto è possibile
visualizzare le istruzioni necessarie per compilarla ed inviare i dati.

26

5xMille

1. Soleterre

Link Best Practice http://www.soleterre.org/5-per-mille/5x1000.asp

5xMille
Scopo Informare l’utente su come versare il 5xMille all’Ong

La sezione dedicata al 5xMille del sito web dell’Ong Soleterre mostra un banner al centro della pagina
che invita l’utente a dare il proprio contributo all’organizzazione. In basso un breve paragrafo indica il
numero di codice fiscale da inserire nella propria dichiarazione dei redditi. Tale numero viene indicato
con un carattere di grandi dimensioni. Una buona pratica è spiegare in dettaglio e con immagini
esplicative la procedura che deve adottare l’utente per versare il proprio 5xMille all’Ong.

27

2. Centro Sviluppo Terzo Mondo
Home Page http://www.cesvitem.org/

Link Best Practice http://www.cesvitem.org/it/sostienici/5-per-mille.asp

Compilazione dei modelli fiscali
Scopo Informare l’utente su come versare il 5xMille all’Ong

La sezione “Sostienici” del sito dell’Ong Centro Sviluppo Terzo Mondo contiene una sottosezione
dedicata al 5xMille. Un breve paragrafo introduce ai motivi che dovrebbero spingere l’utente a versare il
proprio 5xMille all’Ong.

In basso nella pagina viene mostrata un’immagine che indica all’utente come compilare i modelli fiscali
730, CUD e Unico.

28

Donazioni
Online

1. Amref

Link Best Practice http://www.amref.it/

Pulsante o link per la sezione Donazioni
Scopo Evidenziare l a presenza di una sezione dedicata alle
donazioni

Il sito web dell’Ong Amref permette all’utente di effettuare donazioni online. La homepage mostra infatti
un pulsante di grandi dimensioni con la dicitura “Dona Adesso”. È una buona pratica, soprattutto per le
organizzazioni che finanziano i propri progetti attraverso le donazioni libere di privati e aziende,
evidenziare in ogni pagina del sito, tramite un pulsante o un link facilmente visibile, la possibilità di
donare online.


Link Best Practice http://www.amref.it/locator.cfm?
PageID=5354

Donare online
Scopo Permettere all’utente di effettuare le donazioni all’Ong

La sezione dedicata alla donazioni presente nel sito web dell’Ong Amref, mostra un paragrafo che spiega
brevemente come effettuare la donazione, seguito da una form nella quale selezionare il progetto che si
desidera finanziare, la modalità di pagamento desiderata, e l’importo della donazione.

29

Dopo aver selezionato la modalità di pagamento appare una ulteriore form in cui inserire i propri dati
personali e terminare la procedura. Gli unici dati obbligatori da immettere nella form sono il nome, il
cognome e la e-mail.

Una buona pratica è dare la possibilità all’utente di selezionare tra diverse modalità di pagamento, sia
online sia più tradizionali come ad esempio il bonifico bancario e il conto corrente postale.

2. Celim
Home Page http://www.celim.org/

Link Best Practice http://www.celim.org/pag/
donaonline.php?progetto=&euro=

Procedura di donazione online
Scopo Permettere all’utente di donare online

30

La sezione del sito web dell’Ong Celim dedicata alle donazioni online mostra una form da compilare.
Una buona pratica presente in questa sezione è presentare all’utente una form breve, con pochi dati
obbligatori da inserire.

Dopo aver selezionato il pulsante prosegui viene mostrata una pagina di riepilogo con i dati inseriti.
L’utente può, tramite i due pulsanti in basso, confermare, o tornare indietro nel caso in cui i dati inseriti
siano errati.

Quando l’utente ha completato la procedura di immissione dei dati può procedere al pagamento, che
differisce a seconda del servizio bancario utilizzato dall’Ong.

31


Link Best Practice http://www.coopi.org/it/shop/dona-ora/

Procedura di donazione online
Scopo Permettere all’utente di donare online in modo semplice
e veloce.

La sezione dedicata alle donazioni, alla quale si accede tramite il pulsante “Dona Ora”, mostra una form
molto semplice, in cui si richiedono due campi, l’importo e il destinatario della donazione. È possibile
inserire l’importo e lasciare che sia l’Ong a decidere la sua destinazione. Infatti, come opzione predefinita
nel menu a tendina in basso viene riportato il testo “Dove c’è più bisogno”.

La pagina che segue richiede l’inserimento delle generalità dell’utente. I campi obbligatori sono segnalati
dal font in grassetto. Un breve paragrafo iniziale rimanda ad informazioni molto importanti, come la
privacy, la detraibilità e deducibilità dalle tasse delle donazioni.

Una check box posizionata sotto i primi 3 dati obbligatori da all’utente la possibilità di iscriversi alla
newsletter.

32

Un altro elemento molto importante della pagina è il box posizionato a destra, di colore blu, che indica i
passi e le istruzioni necessarie a portare a terminare con successo la donazione. Come si può notare dalla
terminologia e dall’icona del carrello, la donazione viene considerata come l’acquisto di un oggetto in un
sito di e-commerce. Cooperazione Internazionale offre nel suo sito una sezione dedicata all’e-commerce.
Infine è necessario selezionare il tipo di pagamento.

Dopo aver inserito i dati e selezionata la modalità di pagamento, la pagina successiva conferma
l’avvenuto pagamento e mostra la ricevuta dell’ordine. Si può notare la corrispondenza tra il titolo
centrale della pagina “Conferma Ordine” e la voce contenuta nel box a destra.

È stata effettuata una donazione simbolica per comprendere il funzionamento della sezione dedicata alle
donazioni online del sito di Cooperazione Internazionale.

33

La pagina successiva a quella di conferma dell’ordine, si trova nel sito della banca in cui si effettua il
pagamento della donazione. In alto a destra si notano il logo dell’Ong e della banca che fornisce il
servizio.

La form che viene mostrata all’utente richiede di inserire i dati relativi alla carta di credito.

Al termine della transazione viene mostrata una ricevuta di conferma dell’avvenuto pagamento.

4. Care & Share
Home Page http://www.caresharegermany.de/

Link Best Practice http://www.careshare.org/it/htm/cs-comedonare.asp

Visualizzazione del numero dei passi necessari per
effettuare una donazione
Scopo Guidare l’utente nella procedura di donazione online

La pagina dedicata alle donazioni online di Care & Share permette di selezionare tra tre diverse opzioni.
Le prime due sono le donazioni tradizionali tramite il Bonifico Bancario ed il versamento su un conto
corrente postale. La terza è la donazione online. Per accedervi è necessario selezionare il pulsante
“Aiutaci”.

34

Ciò che rende una buona pratica la procedura per donare online di Care & Share è un metodo molto
intuitivo, che consiste nell’utilizzare una serie di numeri composti graficamente, in serie, ad indicare il
numero di passi necessari per portare a termine la donazione. La pagina dedicata al passo corrente viene
evidenziata con un colore più scuro.

Home Page http://www.caresharegermany.de/

Link Best Practice http://www.careshare.org/it/htm/cs-comedonare.asp

Form per le donazioni
Scopo Permettere all’utente di decidere a quale attività
destinare la propria donazione

35

La pagina principale delle donazioni online del sito dell’Ong Care & Share è composta da 4 form. La
prima contiene l’importo totale della donazione da versare. Le restanti 3 form consentono all’utente di
decidere a quale opera solidale destinare il proprio sostegno, come, ad esempio, le adozioni a distanza, il
rinnovo di un’adozione o un progetto in corso. Una volta selezionata la propria donazione tramite il
pulsante “Aggiungi” l’importo verrà visualizzato nella form iniziale.

È possibile effettuare più di una donazione nella medesima pagina.

Tramite il pulsante alla destra dell’importo (il segno “-“) si elimina dalla form l’elemento selezionato.

36

5. Cooperazione Internazionale Sud Sud
Home Page http://www.cissong.org/

Link Best Practice http://www.cissong.org/it/progetti/progetto-di-sostegno-
alla-salvaguardia-del

Sostenere un progetto
Scopo Permettere all’utente di donare online per un progetto
specifico

Le pagine dei singoli progetti del sito di Cooperazione Internazionale Sud Sud mostrano al centro della
pagina un link, che permette di effettuare una donazione online per il progetto descritto.

6. Centro Italiano Aiuti all’Infanzia
Home Page http://www.ciai.it/

Link Best Practice https://www.paypal.com/it/cgi-bin/webscr?cmd=_

Integrazione di Paypal nel sito dell’Ong
Scopo Fornire all’utente più opzioni per donare online

La pagina dedicata alle donazioni online del sito dell’Ong Centro Italiano Aiuti all’Infanzia fornisce
all’utente la possibilità di donare utilizzando il servizio di pagamento online Paypal. Come si nota
dall’immagine seguente il logo dell’Ong è stato aggiunto alla grafica predefinita.

37

Una buona pratica è fornire all’utente diverse opzioni per donare online, come ad esempio il servizio
offerto da una banca oppure i servizi di pagamento come paypal.

E-commerce


Link Best Practice http://www.coopi.org/it/
shop/settore/artigianato/

Sezione e-commerce
Scopo Permettere all’utente di acquistare online

La pagina dedicata all’e-commerce del sito dell’Ong Cooperazione Internazionale è suddivisa in tre
colonne. A sinistra è possibile selezionare i settori merceologici a cui appartengono i prodotti in vendita.
Nella colonna centrale sono elencati i prodotti, descritti da: una foto, il prezzo e un link che conduce ad
una scheda di approfondimento. Nella colonna di destra viene mostrato il carrello, che conterrà la lista
degli acquisti dell’utente.

38

Quando l’utente ha deciso quali prodotti acquistare basterà selezionare il pulsante “aggiungi al carrello”.
In seguito con il pulsante “Concludi l’ordine” l’utente può decidere di confermare l’acquisto dei prodotti.

39

2. Terre des hommes Italia
Home Page http://www.terredeshommes.it/

Link Best Practice http://www.superegali.com/

Sito e-commerce

L’Ong Terres des hommes offre all’utente un intero sito di e-commerce. Al suo interno non è possibile
acquistare oggetti, ma finanziare i progetti tramite regali “virtuali”, gesti simbolici come ad esempio
l’acquisto di una o più visite oculistiche ai bambini dei paesi poveri del Sud America, uno o più test
sull’aids per le comunità dell’Africa, uno o più kit scolastici, uno o più personal computer e così via.

Per ogni “regalo” è possibile visualizzare una breve descrizione.

40

Inoltre è possibile registrarsi al sito e creare una propria lista dei desideri (“wish list”) degli acquisti che si
desidera effettuare in futuro.

3. Unicef

Link Best Practice http://www.prodottiunicef.it/

Sito e-commerce

41

L’Ong Unicef dedica un intero sito alla vendita di prodotti equosolidali che servirà a finanziare i progetti
dell’organizzazione. Il sito è stato creato utilizzando tecnologia flash, in tre dimensioni. Al suo interno
viene mostrata una casa in cui ogni stanza corrisponde uno specifico settore merceologico.

I prodotti selezionati dall’utente vengono aggiunti al carrello degli acquisti.

Una volta completata la selezione dei prodotti l’utente potrà effettuare il pagamento in una sezione
apposita.

42

Calendario
degli
Eventi

1. Unicef
Home Page http://www.unicef.it/

Link Best Practice http://beta.unicef.it/
tdoc/23/24/25/26/27/agenda.htm

Descrizione degli eventi
Scopo Informare l’utente sui prossimi eventi organizzati
dall’Ong

L’Ong Unicef dedica una pagina ai vari eventi, organizzati in una lista ordinata secondo la data. Ogni
evento ha un titolo, a cui è associato un testo che lo descrive, una data e il luogo di svolgimento.
Quest’ultimo elemento viene utilizzato come strumento di navigazione. Infatti, selezionando il luogo in
cui si svolgerà l’evento verranno mostrati tutti gli eventi che avverranno in quel luogo.

43

Selezionando ad esempio “Napoli” verranno filtrati tutti gli eventi organizzati nella città Campana.

Allo stesso modo se selezioniamo “Campania” o “Unicef in Italia” possiamo applicare un filtro variando
l’ampiezza dell’insieme di eventi.

44


Link Best Practice http://coopi.org/it/cosafac
ciamo/initalia/appuntamenti/

Calendario
Scopo Informare l’utente sui prossimi eventi organizzati
dall’Ong

Gli eventi mostrati nel sito dell’Ong Cooperazione Internazionale sono ordinati all’interno di una lista.
Per ogni appuntamento viene mostrata l’immagine di un calendario in cui è evidenziata la durata degli
eventi.

45

Newsletter
e
RSS
Feed


Link Best Practice http://www.coopi.org/
it/service/info/newsletter/

Iscrizione alla newsletter
Scopo Permettere all’utente di ricevere la newsletter sulla
propria casella e-mail

Nella home page dell’Ong Cooperazione Internazionale viene mostrata una piccola form per l’iscrizione
alla newsletter.

La pagina successiva non è una conferma d’iscrizione, ma contiene un breve paragrafo che descrive i
vantaggi che si ottengono dall’iscrizione, e una ulteriore form con i dati da inserire. Come si nota
dall’immagine di seguito il parametro e-mail risulta già compilato, ed essendo l’unico dato obbligatorio,
l’utente può decidere di inserire i propri dati personali oppure di procedere selezionando il tasto “Invia”.

46

2. Istituto Progetto Sud
Home Page http://www.progettosud.org/

Link Best Practice http://www.progettosud.org/

Caratteristica della Best Practice Form per l’iscrizione alla newsletter: Iscriviti e
cancella iscrizione

Scopo Permettere all’utente di cancellare la propria iscrizione
alla newsletter

La form per l’iscrizione alla newsletter mostrata dal sito dell’Ong Progetto Sud richiede l’inserimento
della propria email, ed Inoltre, se l’utente è già iscritto, decidere di cancellare la propria iscrizione
selezionando il pulsante Cancella Iscrizione.

3. Wwf

Link Best Practice http://www.wwf.it/client/rss.aspx

RSS Feed
Scopo Permettere all’utente di essere aggiornato in tempo reale

Dal sito dell’Ong Wwf è possibile scaricare gli RSS Feed, suddivisi in: aggiornamenti sulle attività a
livello nazionale e aggiornamenti provenienti dalle sedi regionali. Inoltre è presente una breve
spiegazione sul loro utilizzo.

47

4. Amici dei Bambini
Home Page http://www.aibi.it/ita/

Link Best Practice http://www.aibi.it/ita/feed

RSS Feed
Scopo Permettere all’utente di essere aggiornato in tempo
reale

Il sito dell’Ong Amici dei Bambini fornisce all’utente la possibilità di scaricare un unico RSS Feed con le
notizie aggiornata su eventi, progetti e iniziative. Nella parte alta di ogni pagina del sito web viene
mostrata l’icona di colore arancio che indica la presenza degli RSS Feed.

48

Social
Network


Link Best Practice http://www.coopi.org/it/home/

Social Buttons
Scopo Informare l’utente sui social network a cui è iscritta
l’Ong

I social network ai quali l’Ong Cooperazione Internazionale è iscritta vengono mostrati all’interno di
un’area della home page.

Una buona pratica in questo caso è inserire le ultime pubblicazioni dall’associazione nei vari social
network, come ad esempio l’ultimo video caricato su Youtube e l’ultimo post su Twitter.

2. Wwf

Link Best Practice http://www.facebook.com/pages/WWF-
Italia/88997912868?v=wall#/pages/WWF-
Italia/88997912868?ref=mf

Facebook
Scopo Utilizzare i social network al massimo delle potenzialità

49

L’Ong Wwf utilizza il social network Facebook come compendio del proprio sito web. Al suo interno
vengono mostrate notizie, eventi, foto, video, discussioni sulle attività dell’Ong, informazioni presenti
anche sul sito web dell’organizzazione.

Gli utenti iscritti possono ad esempio, inserire commenti, foto, aprire discussioni su un argomento e
dichiarare la propria partecipazione agli eventi dell’Ong.

3. Unicef

Link Best Practice http://www.flickr.com/photos/unicefitalia/

Flickr

Tutte le foto delle iniziative e degli eventi organizzati dall’Ong Unicef vengono mostrate all’interno del
social network Flickr. Gli scatti fotografici dei vari eventi vengono divisi in gallerie.

50

Tramite un link all’interno della pagina contenente la galleria fotografia è possibile visualizzare le foto in
sequenza temporale (slide show).

4. Avsi
Home Page http://www.avsi.org/

Link Best Practice http://www.avsi.org/
Dinamico/main/Filmati.asp

Youtube

L’Ong Avsi integra all’interno del proprio sito web, sotto forma di notiziario, un insieme di contenuti
video, inseriti all’interno social network Youtube. Per ogni video è presente un titolo ed una breve

51

descrizione. Sono presenti video dedicati, ad esempio, a spot pubblicitari che promuovono iniziative ed
eventi, a reportage nei luoghi in cui si svolgono i progetti e a interviste agli operatori.

Selezionando uno degli elementi presenti nella lista si accede ad una pagina con il contenuto video ed un
breve paragrafo di descrizione.

I contenuti video dell’Ong Avsi sono visibili anche all’interno del canale Youtube dell’organizzazione.

52

Sarebbe utile impiegare questa buona pratica quando l’Ong possibile più di un canale sul social network
Youtube.

Localizzazione

1.Soleterre

Link Best Practice http://www.soleterre.org/uk/index.asp

Siti locali
Scopo Permettere all’utente di visualizzare il sito in 2 lingue

L’Ong Soleterre offre all’utente due versioni del proprio sito, una in lingua italiana e una versione ridotta
in lingua inglese. Quest’ultima è uniforme nell’aspetto grafico rispetto a quella italiana. I contenuti
mostrati nella versione in lingua inglese sono stati tradotti da quelli del sito originale, tranne che per gli
aspetti specifici della realtà italiana.

Sito in versone Italiana:

53

Sito in versione Inglese:

2. Wwf
Home Page http://www.wwf.org/

Link Best Practice http://www.wwf.org/

Siti locali
Scopo Permettere all’utente di selezionare il sito nella propria
lingua

54

L’Ong Wwf è presente in varie regioni del mondo. Su www.wwf.org è possibile visualizzare la lista di
tutte le versioni locali del sito dell’Ong.

Dato che molte Ong utilizzano l’estensione “org” (organizzazioni senza scopo di lucro) per i loro siti, la
soluzione utilizzata da Wwf è una buona pratica per indirizzare l’utente alla versione locale del proprio
sito.

Tale soluzione potrebbe essere ulteriormente migliorata visualizzando in nomi delle varie regioni
utilizzando la lingua e l’alfabeto locale.

3. Unicef
Home Page http://www.unicef.org/

Link Best Practice http://www.unicef.org/

Siti locali e scelta della lingua
Scopo Permettere all’utente di visualizzare il sito nella propria
lingua

La soluzione che adotta Unicef per segnalare l’esistenza dei siti locali, è utilizzare le bandire delle varie
nazioni come link ai siti dei comitati locali dell’Ong. Inoltre, in alto al centro della home page è possibile
selezionare tra le 5 lingue più usate al mondo per la visualizzazione del sito globale di Unicef nella lingua
prescelta.

55

L’utilizzo della bandiera è una buona pratica in quanto simbolo univoco riconoscibile di ogni nazione.

56

Indice
dei
Siti

Unicef (Quarto Quartile)
http://beta.unicef.it/

Africa Mission (Primo Quartile)
http://www.africamission.org/

Amici dei Bambini (Quarto Quartile)
http://www.aibi.it/

57

Amref (Quarto Quartile)
http://www.amref.it/

Asia Onlus (Quarto Quartile)
http://www.asia-ngo.org/

58

Avsi (Terzo Quartile)
http://www.avsi.org/

Azione Mondo Unito (Secondo Quartile)
http://www.azionemondounito.org/

59

Care & Share (Terzo Quartile)
http://www.caresharegermany.de/

Cefa Onlus (Terzo Quartile)
http://www.cefaonlus.it/

60

Celim (Quarto Quartile)
http://www.celim.org/

Cesvi (Terzo Quartile)
http://www.cesvi.org/

61

Centro Sviluppo Terzo Mondo (Quarto Quartile)
http://www.cesvitem.org/

Centro Italiano Aiuti all’Infanzia (Quarto Quartile)
http://www.ciai.it/

62

Cooperazione Internazionale Sud Sud (Quarto Quartile)
http://www.cissong.org/

Cooperazione Internazionale (Quarto Quartile)
http://www.coopi.org/it/home/

63

Engim Internazionale (Quarto Quartile)
http://www.engiminternazionale.org/

IBO Italia (Terzo Quartile)
http://www.iboitalia.org/

64

Noi Per Loro (Terzo Quartile)
http://www.noiperloro.org/

ProgettoMondo Mlal (Quarto Quartile)
http://www.progettomondomlal.org/

65

Progetto Sud (Terzo Quartile)
http://www.progettosud.org/

Soleterre (Quarto Quartile)
http://www.soleterre.org/

66

Terre des Hommes Italia (Quarto Quartile)
http://www.terredeshommes.it/

Ucodep (Quarto Quartile)
http://www.ucodep.org/

67

Wwf (Quarto Quartile)
http://www.wwf.it/

68

Sviluppi
Futuri

69

69

Ong best practices

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