Dramatically improve your listening skills through this interactive webinar! Conquer 6 listening blocks with a 3-step approach to effective listening. Ensure message receipt with 5 simple approaches. Confirm understanding, eliminate conflicts, and open communication with 3 amazing tools. Improve your skills and build life-long habits to effective listening.
E book Página inicial poderosa e vendedoraRodrigo Maciel
Este documento fornece dicas para criar uma página inicial poderosa para sites e lojas virtuais, dividindo-a em seções como topo, conteúdo e rodapé. Ele destaca a importância de entender o público-alvo e suas necessidades, usar imagens e botões para prender a atenção, e fornecer informações úteis e acessíveis.
Microsoft word proposal for kenya investment authority 17.09Bourle
The document proposes that Kenya Investment Authority subscribe to fDi Markets and Investor Signals tools to help promote investment in Kenya. The tools track global investment projects and provide profiles of companies to identify potential investors. They also help target companies for investment missions and trade shows. The proposal offers discounts on one- or multi-year subscriptions for the online tools, and training to help maximize their use in attracting foreign direct investment.
This document provides summaries of book recommendations for students entering 5th grade, including fantasy stories about a boy who buys a dragon egg, adventures of a pig named Mercy Watson who loves buttered toast, and four siblings who travel through a wardrobe to an enchanted world. It also summarizes books about a girl who can switch bodies due to magic, time-traveling baseball cards, a mysterious mansion with trapped people and talking cats, and an owl kingdom of good vs evil. Non-fiction and sports fiction books are also summarized.
Dramatically improve your listening skills through this interactive webinar! Conquer 6 listening blocks with a 3-step approach to effective listening. Ensure message receipt with 5 simple approaches. Confirm understanding, eliminate conflicts, and open communication with 3 amazing tools. Improve your skills and build life-long habits to effective listening.
E book Página inicial poderosa e vendedoraRodrigo Maciel
Este documento fornece dicas para criar uma página inicial poderosa para sites e lojas virtuais, dividindo-a em seções como topo, conteúdo e rodapé. Ele destaca a importância de entender o público-alvo e suas necessidades, usar imagens e botões para prender a atenção, e fornecer informações úteis e acessíveis.
Microsoft word proposal for kenya investment authority 17.09Bourle
The document proposes that Kenya Investment Authority subscribe to fDi Markets and Investor Signals tools to help promote investment in Kenya. The tools track global investment projects and provide profiles of companies to identify potential investors. They also help target companies for investment missions and trade shows. The proposal offers discounts on one- or multi-year subscriptions for the online tools, and training to help maximize their use in attracting foreign direct investment.
This document provides summaries of book recommendations for students entering 5th grade, including fantasy stories about a boy who buys a dragon egg, adventures of a pig named Mercy Watson who loves buttered toast, and four siblings who travel through a wardrobe to an enchanted world. It also summarizes books about a girl who can switch bodies due to magic, time-traveling baseball cards, a mysterious mansion with trapped people and talking cats, and an owl kingdom of good vs evil. Non-fiction and sports fiction books are also summarized.
5. 실시간 고객 대화 /
친근한 이미지 /
고객 의견 수렴 서비스개선/
젊은 혁신 이미지
ex) ‘지금 만나러 갑니다.’
1주년 이벤트>>
30개역을 돌며 사람들 만나기.
1주년 이벤트는 많은 사람
들의 참여 및 관심을 불러
일으킨다.
“감동 이예요~~”
사진클릭!
6. 초기 감성적인 트윗으로
대화시도
KT: "장마네요.."
고객: "장마얘기 하지마!“
"아이폰 출시 날 알려줘!"
=>고객이 기대하는 기업 트위터
를 이해하지 못한 사례
고객이 원.하.는 것을
제공하라!
7. 1.사내 가이드라인 만듦-보완강화
2.이벤트를 통한 즐거움 (For FUN!)
ex)::지금 만나러 갑니다.
::광복절 하루 ollehkt로 바꾸기 운동
(태극기 달기)
::블랙데이날_프로필 사진 짜장면 사진
으로 바꾸기 (기프티콘을 줌)
숫자 부르기 이벤트 9월9일.
1~33 중 겹치지 않는 것이 중요!
= ‘Olleh time’이란 바로 오후 3
시, KT 트위터에서 이벤트가 열리
는 시간을 말한다.
적응시대
<<그들에게 주어진 Mission<<
고객과 허물없는
소통의 시작.
http://yes250.tistory.com/category/%EC%88%98%EC%84%A4%ED%9A%A1%EC%84%A4/
%EA%B2%BD%EC%A0%9C/%EA%B2%BD%EC%98%81?page=2
8. 끝말잇기 이벤트
(2009년 10월~12월)
=당첨된 사람에게는 정 초코파
이 기프티쇼를 준다.
연말 모임 지원
점차 기발한 끝말 잇기로 발전되면서
사람들의 관심을 끔
사람들의 지속적인 참여 유발
적응시대
<<그들에게 주어진 Mission<<
9. 3. 코트윗 이벤트도 만듦
(ibk, 이마트, 동원, mbc..)
4. 필요한 정보를 제공 하기위해 블
로그를 도입함.
:쌍방향 소통가능, 루머해명(위기관리),
내부 전문가로 구성된 블로그 발진!
5. 타임라인 통계를 통해 팔로우
(Follow) 체크관리!
:쇼폰케어 이슈대는 멘션이 확 늘어남
6.감성적, 개인적, 딱딱하게
모두 NO!
:트윗 단어 분석결과 "죄송합니다..“
=소셜미디어 시대에는
신속한 사과가 기업에도 필요
적응시대
<<그들에게 주어진 Mission<<
10. 소셜미디어를 통한
CS(고객서비스)증가
: 다른 부서에 해당하는 질문
증가 => 해결 못함 = 불만
아이폰 출시 전후 관련 문의,
요구쇄도
스마트폰의 보급으로 소셜미
디어 사용자가 증가했기 때문
사업부별 서로 다른 컨텐츠를
다루지만 고객은 이를 인식하
지 못해서 오는 문제!
정체시대
<<그들에게 주어진 Mission위기<<
-"그러나.. 재미와 정보와 함께
고객은 더욱 다양한 것을 요구한다."
11. 1. 운영체재 정비
:효율적 관리 위해 코트윗 서비스 도입
(하나의 트윗 계정을 여러 명이 활용툴
=다른 운영자가 답을 주면 대답이 달림.
:외국인을 위한 전용 트위터 개설
위기를 기회로 바꾸어 성장하자! 지금은!! 도약시대
12. '트위터 답변단' 운영
=트윗지니어스
<mk뉴스_KT, 트위터 답변단
`트윗지니어스` 운영>
http://news.mk.co.kr/v3/view.php?year=201
0&no=584458
2. 고객의 요구수용
: 고객의 요구를 수용하여 서비스
개선 및 신규 서비스 오픈
-> 의견을 반영해서 오픈됐다고 홍
보하는 게 중요!
ex)데이터 이월제
3.포럼, 강연, 발표회 등
영상자료를 ucc로 제작하여
실시간 생중계
13. 4. 국내기업 최초로
페이스북(Facebook) 개설
=고객과의 친밀감
: 아이폰4 영화제
대중들의 호기심과 관심속에서 개최된 '
아이폰4 필름 페스티벌'(iPhone4 Film
Festival)에서 총 12명의 스타 감독들이
세계 최초로 휴대폰만으로 제작한 12편
의 단평영화가 상영됐다.
=>아이폰을 통해 감독이 영화를 찍는다
는 사실이 기사화.
홍보효과와 함께 자연스럽게 소비자들
에게 제품이 노출 및 호기심 자극&재미
부여::
사진클릭
14. 지산 락 페스티발 _
고객들이 먼저 트위터를 통해 요청 "
와줬으면 좋겠다. 와서 충전해줘라~"
"와이파이 깔아줘라. #억지당_"
=> 생각지도 못한 요구가 반영됐
다는 기쁨을 느낀 고객은 기업에
호감을 느끼게 된다.
=기업과 고객의 소통가능
그로 인해 부가적인 이벤트도 탄생
15. 와이파이 마케팅::
“맛이 궁금해ㅋ 먹어보고 싶게 생겼어...”
=호기심을 자극하고 재미를 느
끼는 사이, 긍정의 호감도가 기
업에게로 전이된다.
남아공 월드컵 이벤트
:도착시간 맞추기 이벤트
:아르헨티나전 트위터 응원메시
지 보내기 운동-> 대표선수들에게
전달하게 됨 (사진관서 출력)
:kt플레이어 에스코트가 되어주세
요..10월12일 친선한일경기
:농구단 원정응원.
16. dododo유 매일유업
=하나의 콘텐츠가 새로운 콘텐츠를 생성한다.
[출처] http://blog.naver.com/wit
hyoomee/10096685288
=>이벤트에 당첨되어 감격한 고객
스스로 KT에 관련된 긍정적인 글을
포스팅!! "KT 트위터로 오셔서 팔로잉
해보세요~~"
17. ::타임라인을 보면 대부분
의 사람들이 어떤 것에 열
광하는 가 볼 수 있다.
ex) 개콘, 슈퍼스타k...베
컴사진올리기, 스타사진
올리기 등등
* 트윗거리_트위터운영
자의 가방 속 내용 사진
올리기
*구글 본사에서 나온
챕스틱! 호기심자극!
[출처]http://kh2un.blog.me/60051448601
18. 이벤트를 통한 재미! 웃음을 통해
우호세력들이 생긴다.
소셜미디어를 활용함으로써
친근한 기업 이미지로 고객에게 다가서고
그들과 소통하며 긍정적인 결과를 낳을 수 있었다.
고객을 자신의 편으로 만들 줄 아는 기업이
성공하지 않을까.
"부모와 같은 헌신과 열정이 깃든 KT의 소셜미디어입니다!
업무를 넘어선 애정이 중요하다고 생각합니다"
KT소셜미디어담당_ @clooney